Wer wird Ihre Cloud-Callcenter-Lösungen mehr lieben? Sie oder Ihre Kunden?

Ihre Call-Center-Software wirkt sich direkt auf den Kundenservice aus und … nun ja, alles darüber, was Ihre Kunden über Sie denken! Da die Kundenerwartungen schnell steigen, spüren CX-Experten den Bedarf an Callcenter-Lösungen, die mit den schnellen Veränderungen in ihrer Branche Schritt halten können.

Aus diesem Grund setzen Unternehmen zunehmend auf fortschrittliche Optionen wie Cloud-Callcenter-Lösungen.

Die Akzeptanz von Cloud-Callcenter-Lösungen hat in den letzten Jahren dramatisch zugenommen. Unternehmen lieben ihre fortschrittliche Funktionalität und überlegene Leistung, und dafür gibt es zwei Gründe. Erstens sind sie einfach zu skalieren, zu warten und zu verwenden, was die Produktivität und den Umsatz verbessert. Zweitens verbessern sie das Kundenerlebnis, indem sie mehrere Funktionen anbieten, die möglicherweise nur schwer in eine herkömmliche Nicht-Cloud-Callcenter-Lösung integriert werden können.

Lassen Sie uns herausfinden, welche Vorteile Unternehmen und Kunden aus Cloud-Callcenter-Lösungen ziehen.

Was haben Unternehmen von der Umstellung auf Cloud-Callcenter-Lösungen?

Die Einführung von Cloud-Callcenter-Lösungen ist längst zur neuen Norm geworden, insbesondere nach der Pandemie. Laut IDC werden die Ausgaben für Rechen- und Speicherinfrastruktur voraussichtlich um 11,2 % CAGR steigen.

Hier sind einige herausragende Vorteile von Cloud-basierten Call-Center-Lösungen für Unternehmen:

Reduzieren Sie die Betriebskosten

Cloud Computing senkt die Betriebskosten eines Unternehmens, indem es ihm ermöglicht, nur für Funktionen zu bezahlen, die er tatsächlich nutzt. Sie neigen auch dazu, die Produktivität der Agenten zu verbessern, indem sie ihnen ein einziges integriertes Dashboard zur Verfügung stellen, mit dem sie mehrere Aufgaben effektiv ausführen können, ohne alles separat öffnen zu müssen.

Flexibel & skalierbar

Cloud-Callcenter-Lösungen sind äußerst flexibel und können an die sich ändernden Anforderungen Ihres Unternehmens angepasst werden. Mit wenigen Klicks können Sie mehrere Anrufe, Benutzer und Fälle hinzufügen. Sie können jede Funktion, die Sie für Ihr Unternehmen als notwendig erachten, problemlos hinzufügen oder entfernen. Dies reduziert die Zeit, die benötigt wird, um die aktualisierte Lösung einzurichten und zu verwenden, was mit herkömmlichen Lösungen nicht möglich ist.

Gebaut für Remote-Arbeit

Wenn Ihre Großhandels-Callcenter-Lösung und -Datenbank online sind, haben Sie den Luxus, von überall darauf zuzugreifen. Das bedeutet, dass Sie auch die Möglichkeit haben, Ihr Unternehmen durch die Bereitstellung von Remote-Jobs zu skalieren. Mitarbeiter können sich über das Internet mit der Lösung verbinden und gleichzeitig ihre Leistung und Produktivität verfolgen.

Hervorragende Leistung

Das Cloud-basierte Contact Center bietet Echtzeitberichte zur Überwachung der Leistung Ihres Unternehmens. Sie können sich von überwältigenden Integrationsprojekten so gut wie verabschieden, da Ihnen Cloud-Callcenter-Lösungen die Möglichkeit bieten, mehrere Softwarekomponenten mit einem Klick zu integrieren. Denken Sie an die Zeit und das Geld, die Ihr Unternehmen spart, indem es die Einstellung eines anderen Entwicklers vermeidet und ihn die Arbeit manuell erledigen lässt.

Was haben Kunden von Cloud-Lösungen?

Kunden wissen nicht und es ist ihnen egal, ob Sie eine Cloud-Callcenter-Lösung oder eine herkömmliche verwenden. Sie interessieren sich nur für den Mehrwert, den Ihr Unternehmen bietet. Hier ist der Mehrwert von Cloud-Callcenter-Lösungen für Ihre Kunden:

• Cloudbasierte Callcenter-Lösungen sind mit intelligenten Systemen wie IVR ausgestattet. Diese ermöglichen es Kunden, ihre Probleme selbst zu lösen, was zu einer höheren Kundenzufriedenheit führt.
• Sie bieten alle Informationen, die ein Agent benötigt, an einem einzigen Ort. Agenten müssen nicht zwischen mehreren Anwendungen wechseln, wodurch die Wartezeit der Kunden automatisch verkürzt wird.
• Cloud-Lösungen sind sicherer als herkömmliche On-Premise-Lösungen. Mit ihrer verbesserten Sicherheit, Effizienz und Skalierbarkeit können sie Unternehmen dabei helfen, mit minimalem Aufwand den besten Kundenservice zu bieten.
• Der beste Teil? KI-Funktionen unterstützen Cloud-Callcenter-Lösungen. Fortschrittliche Strategien wie Stimmungsanalyse und Agentenführung ermöglichen es Ihnen, mit Kunden bestmöglich umzugehen. Auf diese Weise können Kunden das individuellste Erlebnis erhalten.

Worauf ist beim Kauf von Lösungen zu achten?

Die Wahl der richtigen Lösung kann schwierig sein, aber keine Sorge! Es stimmt, es kann echte Kopfschmerzen bereiten, die richtige Lösung zu finden … aber sehen Sie sich unten an, wo wir die wesentlichen Faktoren analysiert haben, die Ihnen helfen werden, die beste Callcenter-Softwarelösung für Ihr Unternehmen zu finden.

Ausbildung

Es ist ratsam, eine Callcenter-Software auszuwählen, die Ihren Agenten eine angemessene Schulung und Unterstützung bietet. Es wird viel Zeit und Mühe sparen. Die beste Entscheidung wäre, sich für eine renommierte Cloud-Lösung zu entscheiden, die unzählige Lernressourcen im Zusammenhang mit ihrer Lösung bietet.

Zuverlässigkeit & Sicherheit

Vergessen Sie bei der Suche nach einer Cloud-Callcenter-Lösung niemals die Sicherheit. Es liegt in Ihrer Hauptverantwortung, sich um die Privatsphäre Ihrer Kunden und die vertraulichen Daten des Unternehmens zu kümmern. Stellen Sie also sicher, dass die von Ihnen gewählte Software zuverlässig genug ist, um Sie vor potenziellen Problemen zu schützen.

Integrationen

Call-Center-Software sollte sich nahtlos in andere Tools wie E-Commerce, CRM, Marketing, Social-Media-Plattformen und Helpdesk integrieren lassen. Bevorzugen Sie eine Lösung mit einer automatisierten Aufgabenfunktion, um das Beste aus Ihrem Einkauf zu machen.

Kostenlose Testphase

Wählen Sie den Anbieter, der Ihnen einen Testzeitraum von 10 bis 30 Tagen bietet. Bitten Sie Ihre Agenten in dieser Phase, mehrere Funktionen wie Sprachqualität, Tätigen und Annehmen von Anrufen usw. auszuprobieren. Auf diese Weise können Sie besser auf die Leistung der von Ihnen gewählten Callcenter-Software zugreifen.

Merkmale der besten Lösungen

Die beste Cloud-Callcenter-Lösung bietet Ihnen eine Reihe von Funktionen und kann ein echter Wendepunkt für Ihr Unternehmen sein. Hier ist die Liste der Funktionen, die eine Cloud-Callcenter-Lösung haben sollte:

• Einfache Integration
• Echtzeitdaten und -berichte
• Multichannel-Kommunikation
• Sicher & zuverlässig
• Einfach zu verwenden
• Preisgünstig
• Workflow-Automatisierung
• Fernarbeit
• Richtiges Training & Support
• Kommt mit einer kostenlosen Testversion!

Fazit

Die besten Cloud-Callcenter-Lösungen sind mit erweiterten Funktionen ausgestattet und bieten viele Vorteile. Sie reduzieren die Betriebskosten, erhöhen die Produktivität des Agenten und bieten den Kunden ein personalisierteres Erlebnis. Für den Kauf der richtigen Callcenter-Lösung müssen Sie jedoch bestimmte Faktoren berücksichtigen.

Wann wechseln Sie also zu einer Cloud-Callcenter-Lösung?