Warum sich D2C-Startups für Wachstum auf die Kundenbindung konzentrieren müssen
Veröffentlicht: 2020-09-28In der jüngeren Vergangenheit erlebten 11 der bekanntesten indischen D2C-Startups laut Inc42 Plus einen durchschnittlichen jährlichen Umsatzanstieg von mehr als 200 %
Marken, die Kunden regelmäßig ansprechen, haben eine höhere Markenerinnerung und mehr Möglichkeiten, Wiederholungskäufe zu fördern
Unternehmen mit verbessertem Engagement steigern das Cross-Selling um 22 %, steigern den Up-Selling-Umsatz von 13 % auf 51 % und erhöhen auch die Auftragsgröße von 5 % auf 85 %.
Da immer mehr Inder den Komfort und die Sicherheit schätzen, die mit dem Online-Shopping einhergehen, ist die Zeit reif, dass einheimische Direct-to-Consumer (D2C)-Marken in den Mittelpunkt rücken. In der jüngeren Vergangenheit verzeichneten laut Inc42 Plus 11 der bekanntesten indischen D2C-Startups einen durchschnittlichen jährlichen Umsatzanstieg von mehr als 200 % .
Während die Möglichkeiten für Geschäftswachstum für D2C-Marken reichlich vorhanden sind, gibt es auch einen zunehmenden Wettbewerb mit neueren Akteuren, die auf den Markt kommen, gepaart mit traditionellen Marken, die den D2C-Weg gehen . Natürlich hat der Verbraucher die Qual der Wahl, und es reicht nicht aus, seine Aufmerksamkeit zu erregen, um ein stetiges Geschäftswachstum zu erzielen.
Neben der Gewinnung neuer Kunden, die ein Schlüsselelement im Wachstumspuzzle ist, müssen Sie die Bedeutung der Kundenbindung erkennen, um Ihren Kundenstamm zu halten und zu pflegen, um ihn zu Loyalisten und Evangelisten Ihrer Marke zu machen.
Also, was ist Kundenbindung?
Einfach ausgedrückt bezieht sich Kundenbindung auf das Maß an Interaktion, das ein Kunde während seines gesamten Lebenszyklus mit Ihrer Marke wünscht. Dies kann auf Ihren eigenen digitalen Eigenschaften, über soziale Medien oder sogar per E-Mail erfolgen.
Gemessen am Grad und der Tiefe der Interaktion, die der Kunde durchführt, kann die konsequente Einbindung Ihrer Kunden über den Kanal und das Medium ihrer Präferenz Ihnen dabei helfen, Ihre Beziehung zu ihnen aufzubauen und zu stärken, die über die normalen Geschäftstransaktionen hinausgeht.
Wenn Sie nach Möglichkeiten suchen, das Gesamterlebnis Ihrer Kunden mit Ihrem Online-Shop aufzuwerten, können Sie häufiger wertvollere Interaktionen erzielen.
Bedeutung der Kundenbindung: Warum sollten Sie sich darum kümmern?
Während es ein Kinderspiel ist zu vermuten, dass engagierte Kunden für ein Unternehmen großartig sein können, insbesondere langfristig, ist sein Einfluss auf das Wachstum Ihres Unternehmens tatsächlich weitreichend und ziemlich unterbewertet.
Laut einer Gallup -Studie erzielt ein stark engagierter Kunde 23 % mehr Umsatz als der Durchschnitt. Es ist daher sinnvoll, klug und großzügig zu investieren, um Ihre Kunden während ihrer Reise zu begeistern.
Hebt Ihre Marke in einem Meer von Konkurrenten hervor
Da die Eintrittsbarrieren für die Einführung eines Online-Shops immer niedriger werden, hat fast jede andere D2C-Kategorie einen Anstieg der Anzahl verfügbarer Anbieter erlebt. Und sicherlich wird diese Zahl weiter wachsen. Das wirkliche Unterscheidungsmerkmal, das Sie da draußen haben, ist also Ihre Marke und die Beziehung, die sie zu Ihren Kunden aufbaut.
Marken, die Kunden regelmäßig ansprechen, haben eine höhere Markenerinnerung und mehr Möglichkeiten, Wiederholungskäufe zu fördern. Eine Studie ergab, dass „…Unternehmen mit verbessertem Engagement das Cross-Selling um 22 % steigern, den Up-Selling-Umsatz von 13 % auf 51 % steigern und auch die Auftragsgröße von 5 % auf 85 % steigern.“
Hilft, den Lebenszeitwert zu erhöhen und die Abwanderung zu reduzieren
Angesichts der ständig steigenden Kosten für die Kundenakquise ist es wirklich nicht nachhaltig, zu wachsen und gleichzeitig Ihr gesamtes Marketingbudget für die Gewinnung neuer Kunden auszugeben. Mit einer soliden Kundenbindungsstrategie können Sie Wege finden, um zwischen den Käufen mit Ihren Kunden in Kontakt zu bleiben, was letztendlich den Lifetime Value verbessert und die Abwanderung reduziert.
Dient als Schlüsselkomponente für das Kundenerlebnis Ihrer Marke
Gartner weist darauf hin: „Wenn es um einen Kauf geht, finden 64 % der Menschen das Kundenerlebnis wichtiger als den Preis.“ Und die Kundenbindung steht zu Recht im Mittelpunkt, wenn es darum geht, eine großartige Leistung zu erbringen. Jede Interaktion, die Ihr Kunde mit Ihrem Unternehmen hat, auf jedem Kanal oder Medium, sollte mit den Werten übereinstimmen, für die Ihre D2C-Marke steht.
Lesen Sie auch: So bewegen sich Indiens D2C-Vermarkter über Cola-Kriege und soziale Verantwortung hinaus, um einen Zweck zu erfüllen
Langfristige Strategien zur Kundenbindung für D2C-Startups
Wenn Sie es richtig machen, ist der Aufbau eines soliden Kundenbindungsmodells für Ihre Marke gar nicht so komplex. Mit der Fülle an großartigen Tools, die es gibt, ist es einfacher denn je, Kunden über ihren gesamten Lebenszyklus hinweg einzubeziehen. Im Folgenden sprechen wir über einige der unverzichtbaren Strategien zur Kundenbindung, die Wunder für Ihre Marke bewirken können.
Lernen Sie Ihre Kunden besser kennen
Um den verstorbenen Mitbegründer von Apple, Steve Jobs, zu zitieren: „Gehen Sie Ihren Kunden näher. So nah, dass man ihnen sagt, was sie brauchen, bevor sie es selbst merken.“ Jede großartige Marke entsteht, wenn die Kundenbesessenheit zu einem tief verwurzelten Teil Ihrer Unternehmenskultur wird.
Gleichzeitig ist diese Maxime jedoch leichter gesagt als umgesetzt, zumal es vor nicht allzu langer Zeit eine Fülle von Kundendaten erforderte, um Erkenntnisse zu generieren, die Ihnen helfen, näher an Ihren Kunden heranzukommen.
Mit dem Aufkommen von MarTech und Tools wie E- Commerce-CRM konnten versierte Unternehmen jedoch die Goldmine der Kundendaten nutzen, um tiefere Einblicke in das Verhalten ihrer Kunden zu erhalten.
Indem Sie in eines investieren, ermöglichen Sie Ihrem Online-Shop , Kundendaten zu sammeln, indem Sie die Website-Aktivitäten, den Kaufverlauf, persönliche Informationen und vieles mehr verfolgen, und haben jederzeit Zugriff auf ein umfassendes Kundenbewusstsein. Dadurch wird die Bindung Ihrer Kunden viel einfacher.
Für dich empfohlen:
Wie das Account Aggregator Framework der RBI Fintech in Indien transformieren wird
Unternehmer können mit „Jugaad“ keine nachhaltigen, skalierbaren Startups gründen: Zit...
Wie Metaverse die indische Automobilindustrie verändern wird
Was bedeutet die Anti-Profiteering-Bestimmung für indische Startups?
Wie Edtech-Startups Indiens Arbeitskräften helfen, sich weiterzubilden und zukunftsfähig zu werden ...
New-Age-Tech-Aktien in dieser Woche: Zomatos Probleme gehen weiter, EaseMyTrip-Posts steigen...
Bieten Sie Unterstützung bei jedem Schritt des Weges
Seien wir ehrlich, egal wie informativ oder detailliert Sie Ihre Produktseiten oder FAQ-Abschnitte gestalten, viele Käufer benötigen immer noch Unterstützung, während sie in Ihrem Geschäft stöbern. In einer Umfrage von Forrester gaben 44 % der Befragten an, dass sie es vorziehen, wenn ihre Fragen während ihres Online-Einkaufs von einer lebenden Person beantwortet werden.
Auch wenn es daran liegen könnte, dass unsere Gehirne fest verdrahtet sind, um durch menschliche Kommunikation Vertrauen zu schaffen, oder dass es einfach einfacher ist, interne Konflikte beim Einkaufen zu lösen, ist das Angebot von Live-Support für Ihre Käufer, um ihnen zu helfen, fundierte Entscheidungen zu treffen, ein langer Weg.
Überraschenderweise bevorzugen etwa 92 % der Kunden den Live-Chat gegenüber anderen Kanälen wie Telefon, E-Mail und sozialen Medien, was ihn zu einem Muss in Ihrer Kundenbindungsstrategie macht.
Um Ihnen dabei zu helfen, Ihre D2C-Markenreise mit Lösungen zur Kundenbindung voranzutreiben, bietet Freshworks Inc42 Plus-Mitgliedern Guthaben im Wert von 10.000 USD an. Jetzt aktivieren!
Ace Ihr Kundenservice-Spiel
„Nach einer negativen Erfahrung werden 91 % der Kunden nie wieder mit diesem Unternehmen Geschäfte machen“, so eine Studie . Und die Statistik ist nicht wirklich ernüchternd, besonders in der heutigen Zeit, in der sich eine schlechte Kundenerfahrung in den sozialen Medien wie ein Lauffeuer ausbreiten und Ihrer Marke Schaden zufügen kann.
Wenn Sie dies im Hinterkopf behalten, wird es für Sie offensichtlich, Ihren Kunden einen beispiellosen Kundenservice zu bieten, genau dort, wo sie sich befinden – sei es Telefon, Live-Chat, E-Mail, Social Media, Messenger und mehr.
Mit der neuzeitlichen Kundenbindungssoftware steht Ihnen die Welt offen, wenn es um das Niveau und die Tiefe großartiger Erlebnisse geht, die Sie Ihren Käufern bieten können.
Von der Verwendung von KI und Bots bis hin zum Abrufen des Kontexts aus ihrer Verbindung mit Ihnen, um ein personalisierteres Erlebnis zu bieten, ist dies ein Aspekt Ihres Kundenbindungsmodells, auf den Sie sich verlassen sollten.
Ermöglichen Sie Ihren Kunden, Feedback zu geben
Weißt du zufällig, was Champions zum Frühstück essen? Sie haben es erraten, es ist Feedback. Und es könnte nicht zutreffender für Ihren Online-Shop sein.
Sicher, Sie versuchen, alle oder einige Probleme oder Schmerzpunkte Ihrer Käufer und potenziellen Kunden anzugehen, aber Ihre Vermutung ist nur so gut wie die aller anderen. Wenn Sie es nicht direkt aus dem Mund des Pferdes hören, werden Sie im Dunkeln schießen und hoffen, dass etwas hängen bleibt.
Und es geht nicht nur darum, Feedback zu sammeln. Stellen Sie in Ihrer Kundenbindungsstrategie sicher, dass Sie den Schwerpunkt auf die Erkenntnisse legen und dasselbe in Ihren Angeboten implementieren. Andernfalls werden Ihre Kunden das Gefühl haben, dass Sie nur so tun, als würden Sie zuhören, obwohl Sie es eigentlich sollten.
Richten Sie ein Prämien- und Treueprogramm ein
In einer Umfrage von HubSpot gaben 79 % der Verbraucher an, dass Treueprogramme sie eher dazu bringen, weiterhin bei einer bestimmten Marke einzukaufen, und 66 % stimmten sogar zu, dass sie ihre Markenausgaben ändern, um die Treuevorteile zu maximieren.
Diese Zahlen sollten Sie nicht überraschen, da Prämien- und Treueprogramme zu den effektivsten Strategien zur Kundenbindung gehören. Sobald sich ein Kunde für Ihren registriert, wird er Sie als eine seiner ersten Wahlen betrachten und es Ihnen gleichzeitig erleichtern, seine Interaktion und Assoziation mit Ihrer Marke zu fördern.
Also, um Kunden zu begeistern, sich mit Ihrer Marke zu beschäftigen, formulieren Sie ein Kundenbindungsprogramm, das sie sofort an Bord holt. Stellen Sie sicher, dass Sie es gut genug bewerben, und Sie werden sicher sein, dass Ihre Engagement-Metriken in die Höhe schnellen.
Sicherlich sind Sie schon darauf gestoßen, wie es Starbucks macht, oder Chaayos, wenn Sie näher nach Hause schauen möchten. Indem sie Belohnungen für jeden Einkauf bzw. Ladenbesuch anbieten, maximieren sie die Kundenbindung und schaffen einen Kreislauf von Wiederholungskäufen.
Stupsen Sie Gäste (und Schaufensterkäufer) an, sich anzumelden
Bedenken Sie Folgendes: Sie haben den idealen Käufer, der in Ihrem Geschäft landet. Sie interessieren sich für Ihr Produktangebot, haben ihre Fragen in Ihrem Live-Chat geklärt und aktivieren alle anderen Kästchen, die sie aktivieren sollen, mit einer Ausnahme. Sie wollen jetzt nicht kaufen.
Sicherlich wird dieser imaginäre Käufer von Ihrem Geschäft abprallen und vielleicht nie wieder zurückkehren. Aber wenn es eine Möglichkeit gegeben hätte, die Zeit zu nutzen, um sich anzumelden, um ein Konto bei Ihnen zu erstellen, hätte viel mehr passieren können: das Produkt auf die Wunschliste setzen, um es später zu kaufen, es in den Warenkorb legen, Sie könnten Kontakt aufnehmen mit ihnen und senden Sie personalisierte Angebote und so weiter. Sie bekommen die Drift.
Es gibt einen Grund, warum führende E-Commerce-Unternehmen wie Amazon, Flipkart und Myntra das Benutzerverhalten und die Interaktionen auf ihren Websites verfolgen. Die Gesamtqualität der Erfahrung, die Sie einem Käufer bieten könnten, der ein Konto bei Ihnen hat, ist etwas, das all diese Bemühungen wert ist.
Erstellen Sie Inhalte, die Ihrem Publikum einen Mehrwert bieten
Eine der besten Möglichkeiten, Ihre Kunden und Ihr Publikum (sprich: potenzielle Kunden) zu beschäftigen, besteht darin, ständig Inhalte zu erstellen und bereitzustellen, an denen sie interessiert sind. Ihr Publikum hat sich entschieden, aus einem bestimmten Grund mit Ihnen in Kontakt zu treten. machen es ihre Zeit wert.
Stellen Sie zunächst sicher, dass Ihre sozialen Medien nicht nur ein Haufen Updates sind, die Ihre potenziellen Kunden hätten erledigen können, sondern ein Spiegelbild dessen, wie leidenschaftlich Sie an die Produkte glauben, die Sie Ihren Kunden anbieten. Unabhängig von der Kategorie, in der Sie sich befinden, gehen Sie weit darüber hinaus, um Themen zu behandeln, an denen Ihr Publikum interessiert wäre.
Eine D2C-Marke, die das gut macht, ist The Whole Truth (ehemals And Nothing Else). In ihrem Blog und Newsletter schreiben sie über alles rund ums Thema Gesundheit, von Essen über Fasten bis hin zu Fitness, und nicht nur über ihr Produkt, bei dem es sich übrigens um cleane, konservierungsmittelfreie Proteinriegel handelt.
Investieren Sie in den Aufbau einer Community
Eine Sache, die viele Verbrauchermarken nicht voll ausschöpfen, ist das Potenzial, ihre Social-Media-Follower und Abonnenten als Gemeinschaft zu behandeln. Eine Community von Fans, die sich entschieden haben, sich mit Ihrer Marke zu beschäftigen und an Ihre Vision glauben.
Angesichts der Tatsache, dass Ihr Online-Shop eine bestimmte Nische bedienen würde, ist es für Sie nur sinnvoll, eine engmaschige Community aufzubauen, um die wechselseitige Kommunikation zu fördern. Eine starke Präsenz in den sozialen Medien ist nicht nur wichtig für Ihre Kundenbindungsstrategie, sondern auch unerlässlich. Einheimische D2C-Marken wie Plum, The Man Company und dergleichen haben sich alle recht gut darin geschlagen, Gemeinschaften um ihre Marken herum aufzubauen.
Achten Sie darauf, den Zug zur Kundenbindung zu erwischen
Wir schreiben das Jahr 2020 und die Bedeutung der Kundenbindung kann gar nicht genug betont werden. Der Millennial-Verbraucher erwartet nicht, sondern verlangt vielmehr ein Kundenerlebnis, das relevant, ansprechend und einprägsam ist. Wenn Sie möchten, dass Ihr Markenreich floriert, ist die Gewinnung neuer Kunden vielleicht der König, aber die Kundenbindung ist die Königin, ohne die Sie kein florierendes Königreich haben können.
Um Ihnen dabei zu helfen, Ihre D2C-Markenreise mit Lösungen zur Kundenbindung voranzutreiben, bietet Freshworks Inc42 Plus-Mitgliedern Guthaben im Wert von 10.000 USD an. Jetzt aktivieren!