Warum landen E-Mails im Spam? Hier sind die häufigsten Gründe – und die Lösung

E-Mail-Marketing funktioniert nur, wenn Sie den Posteingang erreichen. Wenn Ihre E-Mails zu Spam werden, verschwenden Sie nur Zeit und andere wertvolle Ressourcen.

Viele Dinge können dazu führen, dass E-Mails im Spam landen, und sie sind nicht immer so einfach herauszufinden. Was sind die Ursachen – und was können Sie tun?

Ich habe einige der sachkundigsten Experten im E-Mail-Bereich gebeten, diese Frage zu beantworten.

Experten von GetResponse, Benchmark Email, Dyspatch, MassMailer und Versium gaben uns einige großartige Hinweise.

Die E-Mail-Freaks Liz Willits und Emily Ryan haben Millionen von E-Mails im Auftrag ihrer Kunden versendet. Sie schlossen sich zusammen, um noch mehr Licht auf das Thema zu werfen.

Und natürlich hören Sie auch von Vlad Stoian, dem Zustellbarkeitsexperten von ZeroBounce.

Warum landen E-Mails im Spam?

Mal sehen, was diese Profis zu sagen haben.

Michal Leszczynski, GetResponse: „Nicht viele Vermarkter kürzen gerne ihre Listen.“

„Es gibt viele Gründe, warum E-Mails im Spam-Ordner landen. Die Listenqualität, die technische Einrichtung und die Nichtverwendung einer Firmendomain sind nur einige Dinge, die sich auf Ihre Zustellbarkeit auswirken.

Aber das größere Problem, das ich sehe, ist das Engagement . Es wird immer schwieriger, das Engagement zu verfolgen (danke, Apple!). Und mit durchschnittlichen E-Mail-Klickraten (CTRs) von etwa 2-3 % ist es schwer zu sagen, woran Ihre Empfänger wirklich interessiert sind.

Außerdem seien wir mal ehrlich. Nicht viele Vermarkter mögen es, ihre Listen zu kürzen und sie aktiv zu bereinigen.

Nun, was ist die Lösung? Wenn ich eine Wette platzieren müsste, würde ich mich für Automatisierung, progressives Profiling und vor allem für Transparenz bei den erfassten und verwendeten Daten entscheiden.“

—Michal Leszczynski, Leiter Content Marketing & Partnerschaften bei GetResponse

Jonathan Herrick, Benchmark Email: „Als Spam markiert zu werden, wird Ihre Zustellbarkeit beeinträchtigen“

„Als Spam markiert zu werden, kann eine Reihe unglücklicher Dinge bewirken, die Ihre E-Mail-Zustellbarkeit auf lange Sicht beeinträchtigen. Und wenn Ihre E-Mails es nicht in den Posteingang schaffen, dann ist Ihre Strategie so gut wie tot.

Glücklicherweise können Sie Dinge tun, die sicherstellen, dass Sie den Spam-Ordner vermeiden. Es gibt eine Reihe von Wörtern, die Sie vermeiden können, die helfen werden. Aber der größte Tipp, den ich anbieten kann, ist zweierlei: Verwenden Sie immer Opt-in-E-Mail-Marketing-Taktiken und stellen Sie sicher, dass Sie Ihr E-Mail-Marketing personalisieren.

Wenn Sie Opt-in-Formulare verwenden, sind Sie nicht nur konform, sondern bauen auch eine E-Mail-Liste mit Abonnenten auf, die von Ihnen hören möchten. Dies sind Personen, die sich auf Ihre E-Mails freuen und Sie daher weniger wahrscheinlich als Spam markieren.

Wenn Sie Opt-in-E-Mail-Marketing mit einem personalisierten Ansatz kombinieren, zeigen Sie Ihren Abonnenten, dass Sie sie verstehen. Sie können ihnen Inhalte, Ressourcen, Angebote und Werbeaktionen senden, die ihren Bedürfnissen entsprechen und die sie zu schätzen wissen werden.

Und wenn sie wissen, dass die E-Mail, die sie erhalten, ihnen etwas Wertvolles bietet oder ein unmittelbares Problem löst, das sie haben, würden sie nicht daran denken, sie an den Spam-Ordner zu senden.“

– Jonathan Herrick, CEO von Benchmark Email

Vlad Stoian, ZeroBounce: „Nichts führt Sie schneller zu Spam als eine schlechte IP-Reputation.“

„Es gibt eine Vielzahl von schlechten Praktiken, die Sie vermeiden können, um zu verhindern, dass E-Mails im Spam-Ordner landen.

Diese Faktoren werden automatisch von Internetdienstanbietern (ISPs) und E-Mail-Diensten identifiziert. Es gibt hauptsächlich vier Dinge, die ein E-Mail-Vermarkter tun kann, um zu vermeiden, dass seine E-Mails in Spam landen.

Korrekte DKIM-, SPF-, DMARC-Authentifizierung

Es bietet den Empfängerservern eine Möglichkeit, zu authentifizieren, wer Sie vorgeben zu sein. Stellen Sie sicher, dass die „Von“-E-Mail-Adresse mit der E-Mail-Adresse übereinstimmt, von der Sie senden. Fügen Sie außerdem Ihre physische Adresse in die E-Mail-Fußzeile ein.

Qualität der E-Mail-Liste

Indem Sie versuchen, nicht existierende Adressen zu kontaktieren, bewirken Sie, dass Spam-Dienste Sie als Spammer wahrnehmen. Wenn Sie unaufgefordert E-Mails versenden, laufen Sie außerdem Gefahr, dass Ihre E-Mails als Spam markiert werden. ISPs unterstützen Sie nicht beim Erreichen des Posteingangs.

Der Inhalt Ihrer E-Mail

ISPs verwenden automatische Filter, um Spam-ähnliche Inhalte in E-Mails zu identifizieren und sie in den Spam-Ordner zu filtern. Dieses Thema ist komplexer und kann je nach E-Mail-Dienstanbieter variieren, aber hier sind einige Dinge, die Sie vermeiden sollten:

• irreführende Überschriften
• ALLE GROSSBUCHSTABEN VERWENDEN
• übermäßige Verwendung von Ausrufezeichen
• ein hohes Verhältnis von Bildern/Emojis zu Text
• eine hohe Anzahl an Anhängen
• bestimmte Wörter oder Ausdrücke wie „Jetzt handeln“, „Solange der Vorrat reicht“, „Gratisgeschenk“, „Unglaubliches Angebot“ und so weiter. An sich sind sie nicht schädlich, aber wenn Sie eine große Anzahl von ihnen verwenden, erhöht sich Ihr Spam-Score. Wenn Sie den Schwellenwert überschreiten, landet Ihre E-Mail im Spam-Ordner.

IP-Reputation

Nichts führt Sie schneller zu Spam als eine schlechte IP-Reputation. Wenn Ihre IPs eine hohe Absprungrate und den Ruf haben, Spam zu versenden, vergessen Sie es, den Posteingang zu treffen. Außerdem könntest du komplett blockiert werden und es nicht einmal in den Junk-Ordner schaffen.“

—Vlad Stoian, Kundensupport bei ZeroBounce

Matt Harris, Dyspatch: „Du verwendest kein Double-Opt-in.“

„Spam-Algorithmen haben ein Ziel: E-Mails zuzustellen, die die Leute erhalten wollen. Wenn Ihre E-Mails kein Engagement erhalten (Öffnungen, Klicks usw.), ist dies ein Zeichen dafür, dass sie möglicherweise nicht erwünscht sind. Wenn Sie Double-Opt-in nicht verwenden, ist dies ein Zeichen dafür, dass Ihre E-Mails möglicherweise nicht vertrauenswürdig sind.

Spam-Wörter (wie zusätzliches Geld verdienen , Direktkauf usw.) können einige Spam-Filter auslösen – obwohl sich fortschrittlichere Algorithmen von schlüsselwortbasierten Filtern entfernt haben.

Und wenn Sie E-Mails senden, die immer wieder abprallen, ist das ein Zeichen dafür, dass Sie möglicherweise eine Liste gekauft haben. Dies ist ein großes Warnsignal für Algorithmen und kann Ihre Zustellbarkeit langfristig ernsthaft beeinträchtigen.

Moral der Geschichte? Praktizieren Sie erlaubnisbasiertes Marketing, senden Sie qualitativ hochwertige Inhalte, die Ihre Benutzer tatsächlich wollen, und stellen Sie sicher, dass Sie Ihre Liste auf Hard- und Soft-Bounces überwachen.“

— Matt Harris, CEO und Gründer von Dyspatch

Emily Ryan, Westfield Creative: „Sie versenden nicht regelmäßig E-Mails“

„Die beste Analogie, die ich je gehört habe, ist, dass das Entfernen Ihrer E-Mails aus dem Spam-Bereich so ähnlich ist wie die Verbesserung Ihrer Kreditwürdigkeit. Es gibt viele Faktoren, warum Ihre E-Mail in diesem gefürchteten Ordner landen kann, und Sie können kleine Anpassungen vornehmen, um Ihren Ruf als Absender insgesamt zu verbessern.

Spam-Filter sind sehr schlau, aber es gibt viele Möglichkeiten, sich eine gute Posteingangsplatzierung zu verschaffen.

Nachfolgend finden Sie einige Gründe, warum Ihre E-Mail im Spam landen könnte. Und ja, es gibt Fälle, in denen E-Mails, die nicht im Spam landen sollten, dies tun, also ist es wichtig zu wissen, was dies verursachen könnte.

• Sie senden an Abonnenten, die sich nie für Ihre E-Mail-Liste angemeldet haben. (Sie haben sich nicht „angemeldet“.)
• Ihre E-Mail besteht aus allen Bildern. Dies ist ein großer Fehler, der Spamfilter auslösen kann.
• Die Betreffzeile Ihrer E-Mail enthält Spam-Auslösewörter (wie „kostenlos“ und „kaufen“ und „anrufen“).
• Ihre Domain ist in Ihrem ESP nicht authentifiziert.
• Sie haben sehr niedrige Öffnungs- und Klickraten von früheren E-Mails, die Sie gesendet haben. Dadurch wird Google Mail mitgeteilt, dass sich die Leute nicht mit Ihren E-Mails beschäftigen.
• Sie haben viele E-Mails, die jedes Mal abprallen, wenn Sie eine E-Mail senden.
• Sie haben ungültige E-Mail-Adressen in Ihrer E-Mail-Liste (und wussten es vielleicht nicht).
• Sie haben Ihre IP-Adresse nie „aufgewärmt“, als Sie mit dem Versenden von E-Mail-Kampagnen begonnen haben.
• Ihre Betreffzeilen sind „Clickbait“ oder irreführend.
• Sie senden E-Mails nicht regelmäßig.
• Sie senden an inaktive E-Mails.

Es gibt so viele Gründe, warum Ihre E-Mail im Spam landen könnte. Hier ist eine großartige Ressource von ZeroBounce, die eine detaillierte Liste der Dinge enthält, die Sie unbedingt überprüfen sollten.

Die Zustellbarkeit muss die Hauptpriorität für erfolgreiches E-Mail-Marketing sein. Warum Zeit mit dem Erstellen von E-Mails verbringen, wenn sie in einem Ordner landen, den niemand jemals sehen wird?

Wir empfehlen den Leuten immer, sich die Reputation ihres Absenders genau anzusehen, bevor sie versuchen, andere Metriken zu verbessern.“

—Emily Ryan, Mailchimp Pro Partner, E-Mail-Strategin und Mitbegründerin von Westfield Creative

Siva Devaki, MassMailer: „Der E-Mail-Betreff ist irreführend“

„E-Mail-Marketing ist groß, deshalb möchten Sie, dass Ihre E-Mails in den Posteingängen der Empfänger landen und nicht in ihren Spam-Ordnern. Es gibt verschiedene Gründe, warum E-Mails im Spam landen, was immer kontraproduktiv für das Marketing ist.

Der Vermarkter hat keine Zustimmung

Die wichtigste Regel des E-Mail-Marketings besteht darin, den Kunden um seine Zustimmung zum Versand von Marketing-E-Mails zu bitten. Häufig neigen Vermarkter dazu, eine Liste von E-Mail-Abonnenten zu kaufen und eine Massen-E-Mail-Kampagne für das Marketing an sie zu starten.

Die IP-Adresse ist fraglich

Falls der Vermarkter bei einem Marketing-Dienstleister abonniert ist, lässt er den Kunden wahrscheinlich eine gemeinsame IP-Adresse verwenden. Im Wesentlichen bedeutet dies, dass ein anderer Kunde – mit fragwürdigen Praktiken – ebenfalls dieselbe IP-Adresse für E-Mail-Marketing verwendet.

Der E-Mail-Betreff ist irreführend

Es ist nicht ethisch vertretbar, Benutzer dazu zu verleiten, eine E-Mail zu öffnen, indem sie eine Betreffzeile verwenden, die sie in die Irre führt.

—Siva Devaki, Co-CEO bei MassMailer

Liz Willits: „Sie senden unerwartete E-Mail-Inhalte.“

Dies ist zwar keine vollständige Liste, aber hier sind einige häufige Gründe, warum Ihre E-Mails möglicherweise im Spam-Ordner landen:

Ihre E-Mail-Klickraten sind niedrig.

Internetdienstanbieter (ISPs) – wie Gmail – interpretieren niedrige Klickraten als Zeichen dafür, dass Ihre E-Mails nicht erwünscht sind. Und sie können zukünftige E-Mails an den Spam-Ordner liefern.

Sie senden unerwartete E-Mail-Inhalte.

Dies könnte daran liegen, dass Sie nicht klar erklärt haben, welche Art von Inhalten Personen erhalten, wenn sie sich anmelden. Oder Sie haben es ihnen gesagt und senden Inhalte, die diese Erwartungen nicht erfüllen. Stellen Sie sicher, dass Sie klare Erwartungen formulieren und diese Erwartungen dann erfüllen.

Sie senden unerwünschte E-Mail-Inhalte.

Vielleicht haben Sie Ihre E-Mail-Liste gekauft. Oder Sie senden nur Inhalte, die für Ihr Publikum nicht wertvoll oder nützlich sind. Dies wirkt sich auf Ihre Klickrate aus. Es kann auch zu einem hohen Prozentsatz an Abmeldungen und Spam-Beschwerden führen.“

— Liz Willits , E-Mail- und Content-Marketing-Spezialistin

Dillana Lim, Versium: „Ein geringes Engagement kann Sie im Spam landen.“

„Ein hohes Engagement ist der Schlüssel zum Erfolg des E-Mail-Marketings, und ein geringes Engagement kann Sie in Spam landen. Zusätzlich zur Pflege sauberer und aktualisierter Listen gibt es ein paar einfache Regeln, die Vermarkter befolgen können, um ihre Online-Reputation zu verbessern und zu vermeiden, dass E-Mails auf die schwarze Liste gesetzt oder als Spam markiert werden.

• Stellen Sie beim Hochfahren einer neuen E-Mail-Kampagne sicher, dass Sie sich in frühen Wellen auf Empfänger konzentrieren, die in der Vergangenheit ein hohes Engagement gezeigt haben. Diejenigen, die in der Vergangenheit mit Ihren E-Mails interagiert haben, werden dies wahrscheinlich erneut tun.
• Verwenden Sie Schlüsselwörter, die für den Empfänger aussagekräftig sind, und vermeiden Sie Begriffe, die von einem ISP oder den Spamfiltern einer Person als Spam gekennzeichnet werden könnten.
• Stellen Sie sicher, dass Ihre E-Mail eine klare Botschaft und einen Call-to-Action enthält. Qualitativ hochwertige, maßgeschneiderte Inhalte, die sich auf Branchen und Segmente konzentrieren, werden insgesamt zu einem höheren Engagement führen.“

—Dillana Lim, CEO bei Versium

Da ist noch eine Sache …

Etwas, das ich häufig mache – was fast keiner Ihrer E-Mail-Abonnenten tun wird – ist, in meinem Spam-Ordner nachzusehen. Was finde ich dort? Nun, meistens handelt es sich nur um offensichtlichen Spam.

Manchmal sehe ich persönliche E-Mails von Leuten, die ich kenne. Was ich oft finde, sind Newsletter, für die ich mich angemeldet habe und die dort versendet wurden.

Eine gute Übung ist es, sich die Marketing-E-Mails in Ihrem Junk-Ordner anzusehen und sich zu fragen: Warum sind sie dort angekommen? Vielleicht liegt es daran, dass Sie sich nicht mit diesem Newsletter beschäftigt haben. Es könnte daran liegen, dass Sie, obwohl Sie auf der Liste geblieben sind, nie wirklich Ihre Erlaubnis erhalten haben.

Die Dinge, die Sie daraus lernen können, sind, welche Verhaltensweisen oder Fehler diese E-Mails im Spam landen. Es kann Ihnen helfen, zu verhindern, dass Ihre E-Mails denselben Weg gehen!

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