E-Mail-Marketing ist ein leistungsstarkes Instrument, um die Zielgruppe zu erreichen und den Kundenstamm zu erweitern.

Laut SaleCycle geben 59 % der Befragten an, dass ein E-Mail-Newsletter ihre Kaufentscheidung beeinflusst, und ungefähr 50 % der Menschen kaufen mindestens einmal im Monat per E-Mail ein. Im Gegenteil, 15,8 % aller E-Mails landen im Spam.

Woher wissen Sie, ob Ihre E-Mail im Spam landet? Was sind Trigger-Spam-Filter? Und wie kann man die Abwanderung von Abonnenten verhindern?

In diesem Artikel werden wir uns die häufigsten Gründe ansehen und die Regeln teilen, nach denen Ihre E-Mails nicht verloren gehen und die Öffnungsrate höher ist.

Was ist ein Spamfilter?

Der Spamfilter ist ein System, das gefährliche oder unerwünschte E-Mails erkennt und sie aus Ihrem Posteingang fernhält.

Berücksichtigen Sie, dass verschiedene Spam-Filter unterschiedliche Ansätze haben, um Inhalte als Spam zu bewerten. Infolgedessen kann Ihre E-Mail in den Posteingang eines Kunden gelangen und im Spam eines anderen landen. Eines haben jedoch alle Spamfilter gemeinsam: Sie sorgen für die Sicherheit und Sauberkeit im Postfach des Empfängers. Wenn also eine E-Mail in den Spam-Ordner gelangt, wurde sie aus irgendeinem Grund als gefährlicher oder unerwünschter Inhalt eingestuft.

Lassen Sie uns herausfinden, was die Gründe dafür sind, dass E-Mails als Spam landen!

Gründe für E-Mails, die im Spam landen

Fehlende Authentifizierung

Einer der Hauptgründe dafür, dass E-Mails als Spam eingestuft werden, ist ihre Nichteinhaltung der E-Mail-Authentifizierungsstandards. Dies sind digitale Signaturen, die implementiert werden, damit das Mailsystem erkennen kann, welche E-Mails an den „Posteingang“ und welche an „Spam“ gesendet werden sollen.

Fehlende oder falsche Authentifizierungseinstellungen sind der häufigste Grund dafür, dass E-Mails im Spam landen. Daher ist es wichtig, die folgenden Einstellungen vorzunehmen:

Wichtig.Wenn Sie DMARK nicht einrichten, können Betrüger über Ihre Domain Spam versenden, was dem Ruf der Domain schaden kann.

Domain-Reputation

Jede Domain hat ihre eigene Geschichte und ihren eigenen Ruf. Da Spamfilter Ihre E-Mails auswerten, geben sie diesen Daten einen höheren Wert. Benutzer sehen keine E-Mails mit einer schlechten Domain-Reputation, was zu einem Rückgang der Öffnungsrate und einem Rückgang der E-Mail-Kampagneneffizienz führt. Außerdem ist die Wahrscheinlichkeit, in Spam zu geraten, ebenfalls sehr hoch.

Um herauszufinden, ob die schlechte Reputation einer Domain der eigentliche Grund ist, warum Ihre E-Mails im Spam-Ordner landen, müssen Sie die Empfehlungen befolgen:

• Überprüfen Sie die Reputation Ihrer Domain.Hierfür können Sie das Postmaster- Tool von Google verwenden.
• Überprüfen Sie Ihre Domain in der Sperrliste. MXToolBox und multiRBL sind beliebte Dienste zum gleichzeitigen Überprüfen mehrerer Sperrlisten.

Falls Sie feststellen, dass der Ruf der Domain auf einem schlechten Niveau ist, beachten Sie die Empfehlungen der Retention Marketing Team Lead bei Promodo Yulia Kuryk:

1. Grenzen Sie das Segment ein. Senden Sie E-Mails nur an eine Gruppe von Personen, die Ihre E-Mails in den letzten 2-3 Wochen aktiv gelesen haben.
2. Senden Sie E-Mails nur mit der Funktion „Eingeschränktes Senden“. Mailen Sie nicht an alle auf einmal. Versuchen Sie beispielsweise, 100 E-Mails pro Stunde zu versenden.
3. Überprüfen Sie jede E-Mail mit MailTester. Sie können Fehler in der Gestaltung des Newsletters erkennen. Zum Beispiel nicht signierte Bilder, zu viel Text, zu großes Gewicht der E-Mail usw.
4. Deaktivieren Sie eine Reaktivierung. Beim Reparieren der Reputation ist es besser, die Reaktivierung zu deaktivieren und nur Verhaltensszenarien wie „In den Warenkorb legen“ oder „Ansehen verlassen“ zu belassen.

Reputation der IP-Adresse

Genau wie eine Domain hat auch die IP-Adresse des Absenders einen Verlauf, der von E-Mail-Systemen verfolgt wird. Beispielsweise machen eine geringe Anzahl von Spam-Beschwerden und eine unbedeutende Absprungrate die IP-Adresse des Absenders zuverlässiger.

Wenn eine E-Mail über eine öffentliche IP-Adresse gesendet wird, basiert ihre Reputation nicht nur auf Ihrer Sendeaktivität, sondern auch auf den Gewohnheiten aller Absender. Probleme mit der IP-Reputation treten eher selten auf, aber wenn Ihre E-Mail im Spam landet, dann:

1. Überprüfen Sie Ihre IP-Adresse in der Sperrliste. Auch hier kann das Tool MultiRBL eingesetzt werden.
2. Wenden Sie sich an Ihren E-Mail-Dienstanbieter (ESP). Finden Sie heraus, ob sie Informationen darüber haben, was es verursacht hat und was sie tun können, um es zu beheben.

Link-Shortener und offene URLs

Häufig verwenden Versender Shortener wie bit.ly als ein einfaches Mittel, um Link-Klicks zu verfolgen. Auf der einen Seite ist es praktisch, aber es gibt auch einen erheblichen Nachteil, nämlich Link-Shortener machen es einfach, schädliche Websites oder Virendateien zu verbergen. Wenn Sie daher Link-Shortener verwenden, können Spamfilter Ihre E-Mail als Spam markieren oder blockieren.

Ein solcher Ansatz kann auch auf offene Links in E-Mails angewendet werden. Spamfilter haben ein Muster entdeckt, bei dem offene URLs und Spam verwendet werden, daher ist es besser, sie nicht zu verwenden. Außerdem sehen versteckte Links aus der UI-Perspektive attraktiver aus. Zum Beispiel:

Beide Sätze verweisen den Leser auf den Artikel im Blog. Der erste hat jedoch einen Hyperlink zu Promodos Blog und der zweite verwendet eine offene URL. Die erste Option eignet sich definitiv besser für eine erfolgreiche Retention-Marketing-Kampagne.

„Allerdings werden gekürzte Links von Mailern nicht immer als Spam gewertet. Zum Beispiel kürzen fast alle Dienste beim Verfassen von „rohen Links“ mit UTM-Tags diese, aber unter ihrer Domain. Spamfilter reagieren nicht auf solche Links, da die Domain einen guten Ruf hat“ . Svitlana Fursa, Leiterin der Abteilung Retention Marketing bei Promodo

Anhänge

Spamfilter prüfen E-Mails, die Anhänge enthalten, besonders genau. Normalerweise können sich Viren in ZIP-Dateien verstecken, bösartige Makros befinden sich in Word oder Phishing-Links werden in PDF-Dateien eingefügt. Wenn Sie also möchten, dass Empfänger eine Datei herunterladen, hängen Sie sie nicht an die E-Mail an. Es ist besser, es auf Ihrer Website verfügbar zu machen. Es sind nur ein paar zusätzliche Klicks, aber es erhöht die Wahrscheinlichkeit, dass Ihre E-Mail im Posteingang landet.

Spam-Wörter

Wenn Ihre E-Mail nicht aufgrund eines schlechten Domain-Rufs, einer Authentifizierung oder anderer Faktoren im Spam ist, überprüfen Sie, ob der Text Wörter und Ausdrücke enthält, die den Spamfilter auslösen, insbesondere im Betreff der E-Mail. Beispiele für solche Spamfilter-Auslöser sind „Kaufen“, „Verkauf“, „Bestellen“, „In Ihrer Nähe“, „Zusätzliches Einkommen“, „Zusätzliches Geld verdienen“, „Bester Preis“ und „Kostenlos“ , die von Spamfiltern klassifiziert werden als „Poesie“.

Spötterei ist zufällig generierter Text, den Spammer verwenden, um Empfänger zu täuschen. Außerdem lösen Spamfilter Wörter aus, es enthält auch Feststelltaste, überflüssige Satzzeichen usw.

Mailing-Basis

Die Hauptaufgabe von Spamfiltern besteht darin, Inhalte zu entfernen, die für die Benutzer nicht interessant sind. Um eine hohe Zustellung zu gewährleisten, sollten Sie den Newsletter also an die Abonnenten ausrichten, die wirklich interessiert sind. Wir geben Ihnen grundsätzliche Empfehlungen zur Wahl des Versandbodens:

1. Kaufen oder leihen Sie niemals E-Mail-Datenbanken. Auch wenn es sich nicht auf das direkte Versenden Ihrer E-Mails an Spam auswirkt, verschlechtert es dennoch Ihren Ruf.
2. Nur Personen in die Datenbank aufnehmen, die dem Mailing zugestimmt haben . Hierfür können Sie das zweistufige Anmeldesystem (Double Opt-In) nutzen.
3. Abgemeldete Empfänger entfernen . Überwachen Sie sorgfältig die Anzahl der Ablehnungen in E-Mails. Auch wenn sich Abonnenten nicht abgemeldet haben, obwohl sie eine Zeit lang nicht mit Ihren E-Mails interagieren, haben sie diese möglicherweise als Spam markiert.

Nach der Liste der angebotenen Empfehlungen gelang es dem Team von Promodo, die Anzahl der Kontakte in der E-Mail-Datenbank von 44.000 auf 23.000 Kontakte für das größte Skigebiet in Osteuropa Bukovel zu reduzieren. Ein solcher Ansatz ermöglichte es , 9 Monate lang 850 Transaktionen aus dem E-Mail-Kanal zu generieren und 55 % der treuen Abonnenten zu gewinnen.

Empfänger Markieren Sie Ihre E-Mails als Spam

Je mehr Benutzer Ihre E-Mails als Spam markieren, desto wahrscheinlicher landen zukünftige E-Mails im Spam-Ordner.

Wie kann man verstehen, dass die E-Mail im Spam gelandet ist? Verwenden Sie Postmaster Tools, um sowohl die allgemeine Domain-Reputation als auch Spam-Metriken zu verfolgen. Verwenden Sie GlockApps für eine detailliertere Analyse der Gründe, warum E-Mails im Spam gelandet sind.

„Der häufigste Grund dafür, dass eine E-Mail im Spam landet, ist die schlechte Platzierung oder das Fehlen des Abbestellen-Buttons. Wenn Kunden ein Mailing nicht abbestellen können, markieren sie es oft als Spam. Und je öfter das passiert, desto schlechter wird der Ruf der Domain.“ Svitlana Fursa, Leiterin der Abteilung Retention Marketing bei Promodo

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Empfehlungen

Wenn Sie unsere Checkliste verwendet und Ihre E-Mail-Marketing-Strategie untersucht haben, obwohl Sie mit den Ergebnissen immer noch nicht zufrieden sind, haben Ihre Kunden wahrscheinlich aufgehört, Ihre Newsletter zu lesen.

Wir haben Empfehlungen entwickelt, die auf der Expertise der Experten von Promodo basieren, um die Effektivität Ihrer E-Mails zu verbessern.

Befolgen Sie die Häufigkeit der Veröffentlichung

Tagespost ist das Synonym für lästiges Mailing. Infolgedessen werden E-Mails zu oft als Spam wahrgenommen, egal wie perfekt sie sind. Um die IP-Adresse „warm“ zu halten, verteilen Sie die Anzahl der Mailings gleichmäßig und erstellen Sie einen Zeitplan für deren Ausgabe.

Wählen Sie das Segment genau aus

Überprüfen Sie, ob alles in den Kontext des „Thema-Publikumssegments“ passt. Wenn Sie beispielsweise das Segment reaktivieren, das den Newsletter länger als sechs Monate nicht gelesen hat, wird die Öffnungsquote eher gering sein. E-Mail ist also sinnlos. Im Gegenteil, Sie können ein separates Segment für diejenigen erstellen, die ein oder zwei Monate nicht lesen, und ihnen die attraktivsten Angebote wie Neuankömmlinge, Rabatte, Black Friday-Angebote usw.

Die E-Mail-Typen „Verlassener Warenkorb“, „Verlassene Ansicht“ und „Alles Gute zum Geburtstag“ zeigen die beste Leistung bei verhaltensbezogenen und personalisierten Trigger-E-Mails. Sie haben immer höhere Öffnungs-, Klick- und Konversionsraten.“ Svitlana Fursa, Leiterin der Abteilung Retention Marketing bei Promodo.

Erstellen Sie die UX/UI-Tools

Versuchen Sie, in jeder E-Mail „Abstimmungen“ wie „ Interessant/Nicht interessant “ hinzuzufügen. Wenn eine Person auf Nicht interessant klickt , fügen Sie sie einem separaten Segment mit Transaktions-Mailings hinzu. Diejenigen, die sich für „ Interessant “ entschieden haben, müssen zur aktiven Basis hinzugefügt werden.

Darüber hinaus sollten Sie den Abonnenten nach dem „Voting“-Prinzip die Möglichkeit geben, ihre Abonnements individuell zu gestalten. Zum Beispiel Briefe zweimal pro Woche und nur in bestimmten Kategorien zu erhalten.

Gamification testen

Gamification kann die Öffnungsrate nicht wesentlich beeinflussen, wirkt sich jedoch auf Conversions und Verkäufe aus. Je aufregender die Spielmechanik ist, desto höher ist der Prozentsatz an Engagement und Bindung. Mit Hilfe von Rätseln, Rebussen, Roulette oder anderen Mechanismen können Sie die Klickrate um das 1,5- bis 2-fache erhöhen.

Mit der AMP For Email-Technologie hat Promodo aufgrund der implementierten Roulette-Gamifizierung für Karcher eine Klickrate von 38 % erreicht. Lesen Sie hier die vollständige Fallstudie .

Wir hoffen, dass unsere Empfehlungen dazu beitragen, dass Ihre E-Mails nur im Posteingang landen. Haben Sie irgendwelche Fragen? Unsere Retention Marketing-Abteilung beantwortet sie gerne.

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