Warum ist aktives Zuhören am Arbeitsplatz wichtig?

Gute Kommunikation im Team ist die Grundlage für den effektiven Einsatz von Ressourcen und den Aufbau einer freundlichen Atmosphäre am Arbeitsplatz. Laut Statistik geben sogar 86 % der Mitarbeiter mangelnde Kommunikation und Kooperation als Hauptursache für Misserfolge an. Welche Maßnahmen sollten ergriffen werden, um dies zu vermeiden? Wie kann aktives Zuhören am Arbeitsplatz die Teamproduktivität steigern? Lesen Sie weiter, um mehr zu erfahren.

Warum ist aktives Zuhören am Arbeitsplatz wichtig? - Inhaltsverzeichnis:

1. Was ist aktives Zuhören?
2. Anzeichen für aktives Zuhören
3. Aktives Zuhören am Arbeitsplatz
4. Aktives Zuhören in einer entfernten Umgebung
5. Zusammenfassung

Was ist aktives Zuhören?

Aktives Zuhören findet statt, wenn wir uns bewusst darauf konzentrieren, was die andere Person sagt. Im Gegensatz zum passiven Zuhören achten wir auf die Worte des anderen, anstatt uns auf unsere Umgebung oder unsere eigenen Gedanken zu konzentrieren.

Die Definition dieses Begriffs findet sich in der Veröffentlichung von 1987 mit dem Titel „Aktives Zuhören“. Die Autoren Carl R. Rogers und Richard E. Farson geben die folgende Erklärung des Konzepts:

„Aktives Zuhören ist ein wichtiger Weg, um Veränderungen bei Menschen herbeizuführen. Trotz der verbreiteten Vorstellung, dass Zuhören ein passiver Ansatz ist, zeigen klinische und wissenschaftliche Beweise eindeutig, dass sensibles Zuhören ein äußerst wirksames Mittel zur individuellen Persönlichkeitsveränderung und Gruppenentwicklung ist. Zuhören bewirkt Veränderungen in der Einstellung der Menschen zu sich selbst und anderen; es bringt auch Veränderungen in ihren Grundwerten und ihrer persönlichen Philosophie mit sich. Menschen, denen auf diese neue und besondere Weise zugehört wurde, werden emotional reifer, offener für ihre Erfahrungen, weniger defensiv, demokratischer und weniger autoritär.“

Gemäß dieser Definition verbessert aktives Zuhören die Kommunikation. Die andere Person fühlt sich gehört, was eine bessere Beziehung aufbaut und ein Gefühl von Vertrauen und Wertschätzung schafft. Darüber hinaus können Sie durch aktives Zuhören das Beste aus dem Gespräch herausholen. Indem wir uns auf die Worte der anderen Person konzentrieren, können wir uns an mehr Informationen erinnern und Ablenkungen vermeiden.

Anzeichen für aktives Zuhören

Wie wird die andere Person wissen, dass Sie aktiv zuhören, was sie sagt? Sie werden Ihre verbalen und nonverbalen Hinweise lesen. Zu den verbalen Anzeichen für aktives Zuhören gehören:

• Die richtigen Fragen stellen – Indem wir offene Fragen stellen, ermutigen wir die andere Person, das Gespräch fortzusetzen, und zeigen, dass wir wirklich zuhören, was sie sagt. Es ist jedoch wichtig, keine Fragen anzusprechen, die für das gegebene Thema nicht relevant sind oder auf die bereits eine Antwort gegeben wurde – sonst bestreiten wir nur, dass wir aktive Zuhörer sind.
• Paraphrasieren und Zusammenfassen – Ihr Gesprächspartner merkt Ihr Engagement, wenn Sie seine Worte paraphrasieren, also das Gesagte des Gesprächspartners umformulieren oder das Thema in wenigen Stichpunkten zusammenfassen.

Andere verbale Zeichen für aktives Zuhören sind das Einwerfen kurzer Sätze wie „Ja“, „Du hast Recht“. Es ist jedoch nicht ratsam, sie zu oft zu verwenden, da unsere Reaktionen natürlich und nicht erzwungen sein sollten.

Unterbrechen Sie den Sprecher nicht, während Sie aktiv zuhören, wechseln Sie nicht das Thema und beurteilen und hinterfragen Sie seine Aussagen nicht – dies wird ihn von der weiteren Diskussion abhalten und ihm das Gefühl geben, nicht gewürdigt zu werden.

Natürlich können die Ansichten beider Parteien unterschiedlich sein, daher ist es wichtig, offen zu bleiben und zu versuchen, die Perspektive der anderen Person zu verstehen. Es wird auch empfohlen, Ihr Telefon vor dem Gespräch stummzuschalten und sich den Namen der Person zu merken, mit der Sie sprechen werden.

Nonverbale Signale sind manchmal einfacher zu zeigen, und dazu gehören:

• Augenkontakt – Das Vermeiden von Augenkontakt mit der anderen Person kann sie verwirren und sie fragen lassen, ob Sie tatsächlich zuhören. Versuchen Sie stattdessen, sie freundlich anzusehen und versuchen Sie, eine Bindung zu ihnen aufzubauen.
• Nicken und Lächeln – Blickkontakt allein kann für den Gesprächspartner etwas umständlich und ablenkend sein. Es lohnt sich also auch, zu lächeln und zu nicken – das sind natürliche, ungezwungene Reaktionen, die zeigen, dass wir mit dem Gespräch zufrieden sind. Auf diese Weise zeigen wir, dass wir möchten, dass die andere Person weiter spricht.
• Körperhaltung – Ihr Verhalten während eines Gesprächs sagt viel über Ihr Engagement aus. Still zu stehen oder übermäßig herumzuzappeln kann darauf hindeuten, dass Sie sich langweilen. Wenn du dich andererseits leicht zu der Person lehnst, zeigt das, dass du dich auf das konzentrierst, was sie sagt.

Aktives Zuhören am Arbeitsplatz

Effektive Kommunikation kann die Teamproduktivität um bis zu 25 % steigern. Aktives Zuhören am Arbeitsplatz kann auch andere Vorteile mit sich bringen, wie zum Beispiel:

• Vertrauen aufbauen – Mitarbeiter teilen ihre Ideen, Beobachtungen oder Probleme eher mit einer Person, die ihnen zuhört und nicht beurteilt oder unterbricht, was sie sagen. Vertrauen bedeutet auch gegenseitigen Respekt und bessere Beziehungen. Die Arbeit in einem solchen Umfeld führt dazu, dass sich die Mitarbeiter motivierter fühlen und sich ihrer Ziele bewusst sind.
• Geschäftsanforderungen verstehen – Den Mitarbeitern zuzuhören und ihre Bedürfnisse zu verstehen, hilft dem Management, die notwendigen Änderungen vorzunehmen und Verbesserungsbereiche zu identifizieren, was zu einer höheren Teamproduktivität und Unternehmenswachstum führt. Manchmal sind es organisatorische Bedürfnisse, manchmal betreffen sie einen bestimmten Mitarbeiter (z. B. seine Weiterbildung in einem ausgewählten Bereich).
• Missverständnisse vermeiden – Aktives Zuhören erfordert Offenheit gegenüber anderen, auch wenn diese andere Meinungen oder Standpunkte vertreten. Das wird uns helfen, die Absichten der anderen Person nicht misszuverstehen oder etwas zu sagen, was wir nicht wirklich so gemeint haben. Ein vollständiges Bild der Situation lässt Sie kluge Entscheidungen treffen.

Aktives Zuhören in einer entfernten Umgebung

Teil eines virtuellen Teams zu sein, ist keine Überraschung mehr. Im Geschäftsumfeld dominieren Remote- und Hybridarbeit, mit der sich nicht nur Personalabteilungen und Projektleiter, sondern auch die Mitarbeiter selbst auseinandersetzen müssen. Ein großer Vorteil sind dedizierte Plattformen wie Firmbee, mit denen Sie den Projektfortschritt verfolgen, einzelnen Teammitgliedern Aufgaben zuweisen, Einnahmen und Ausgaben kontrollieren und die erforderliche Dokumentation an einem Ort speichern können.

Das reine Delegieren von Aufgaben reicht jedoch nicht aus, damit sich Mitarbeiter als Teil des Unternehmens fühlen. Es ist notwendig, eine gute Kommunikation zu gewährleisten, die in einer virtuellen Umgebung oft fehlt. Nutzen Sie daher jede Gelegenheit, um die Vorteile des aktiven Zuhörens zu nutzen. Wie es geht?

• Planen Sie Video-Meetings – bitten Sie alle, ihre Webcams während des Meetings eingeschaltet zu lassen, damit die Teilnehmer die nonverbalen Hinweise der Kollegen sehen können.
• Reduzieren Sie Ablenkungen – bitten Sie die Teilnehmer, Geräte, die das Gespräch stören könnten, stummzuschalten und während des Meetings nicht auf Nachrichten (E-Mail, SMS usw.) zu reagieren.
• Bitten Sie darum, beim Sprechen nicht unterbrochen zu werden – jemanden zu unterbrechen kann nicht nur mangelnden Respekt gegenüber der anderen Person implizieren, sondern insbesondere in Online-Meetings auch zu Verwirrung führen. Um dies zu vermeiden, bitten Sie die Kollegen, keine Kommentare abzugeben, bis der Teilnehmer zu Ende gesprochen hat.
• Fassen Sie kurz zusammen – fassen Sie alles zusammen, was Sie von Ihren Kollegen gelernt haben. Auf diese Weise beweisen Sie, dass Sie ihnen aktiv zugehört haben und dass Sie offen für ihre Ideen und Vorschläge sind und bereit sind, ihnen bei jedem Problem zu helfen.

Zusammenfassung

Aktives Zuhören am Arbeitsplatz ist sehr wichtig, da es gegenseitigen Respekt fördert und Vertrauen aufbaut. Eine solche Atmosphäre ermutigt die Mitarbeiter, sich ihren Aufgaben mehr zu widmen und produktiver zu sein. Aktives Zuhören wirkt sich direkt auf eine bessere Kommunikation aus, wodurch es einfacher ist, Risiken und Probleme zu erkennen und bessere Entscheidungen zu treffen.

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Autor: Piotr Pawlowski

Product Owner mit über 15 Jahren Erfahrung im breit verstandenen Internet-Marketing. Ohne das geringste Problem kann er ein Projekt verwalten und alles ist an einem Ort. Seine Leidenschaft für Growth Hacking umfasst Projektmanagement, Geschäftsentwicklung und Content-Marketing. Außerdem ist er ein begeisterter HR-Enthusiast.

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