9 Gründe, warum Social Media für Ihr Unternehmen im Jahr 2022 wichtig ist

Haben Sie sich jemals gefragt, warum Social Media für Unternehmen so wichtig ist?

Soziale Medien sind keine Meme-Sharing-Plattform mehr. Es ist ein wertvolles Werkzeug für Marken, um wertvolle Einblicke zu gewinnen, Kunden zu gewinnen und den Ruf zu steigern.

Laut dem Bericht von Statista nutzten im Jahr 2020 über 3,6 Milliarden Menschen weltweit soziale Medien. Und die Zahl soll bis 2025 auf 4,41 Milliarden steigen.

Das bedeutet, dass Social Media ein großes Potenzial hat, ein breites Publikum auf der ganzen Welt zu erreichen.

Und sogar Marken wie Netflix, Apple, Amazon und Starbucks nutzen soziale Medien auf erstaunliche Weise, um das Engagement zu fördern.

Wenn Sie jedoch keine sozialen Medien nutzen, lassen Sie uns Ihnen Folgendes sagen: Sie verpassen viele Gelegenheiten, Ihre Marke auszubauen und im Gedächtnis Ihres Publikums zu bleiben.

Um Ihnen zu helfen, haben wir 9 Gründe aufgelistet, warum Social Media für Ihr Unternehmen wichtig ist und warum Sie es so schnell wie möglich nutzen sollten.

Lassen Sie uns also ohne weiteres eintauchen.

9 Gründe, warum Social Media für jedes Unternehmen wichtig ist

1. Es hilft beim Branding

Beim Branding geht es nicht darum, den besten Slogan auszuwählen oder ein tolles Logo zu haben.

Es geht vielmehr darum, einen positiven Ruf bei den Menschen aufzubauen. Eine Reputation, die auch dann besteht, wenn Sie nicht an allen Marketing-Touchpoints aktiv sind.

Und Social Media ist der beste Ort, um diesen Ruf aufzubauen. Nehmen Sie nicht unsere Worte dafür; sogar die Zahl sagt es!

• Laut einer Studie von Hootsuite wollen 90 % der Unternehmen ihre Markenbekanntheit über soziale Medien steigern.

• 39 % der Verbraucher vertrauen Marken, nachdem sie mit ihnen in sozialen Medien interagiert haben.

• Nachdem sie einer Marke in den sozialen Medien gefolgt sind, kaufen 89 % der Verbraucher bei der Marke und 85 % empfehlen sie Familie und Freunden.

Eine starke Präsenz in den sozialen Medien kann Ihnen helfen, ihnen zu zeigen, dass Ihre Marke vertrauenswürdig ist.

Damit können Sie definieren, wer Sie als Marke sind, und sich identifizieren. Wenn Sie also eine starke Markenpräsenz auf sozialen Plattformen aufbauen möchten, sind hier einige Möglichkeiten, die Sie befolgen können:

Fragen stellen

Bevor Sie die richtige Social-Media-Plattform für Branding auswählen, fragen Sie sich: Wer ist Ihre Zielgruppe? Was sind die demografischen Merkmale Ihres Publikums? Welche Ziele verfolgen Sie mit Social Media?

Wenn Sie diese Fragen stellen, können Sie besser verstehen, ob Sie die richtige Zielgruppe erreichen oder nicht.

Sei konsequent

Wir haben es schon einmal gesagt; Branding ist keine Ein-Nacht-Sache! Man muss viel Mühe und Hingabe investieren, um eine starke Präsenz zu haben. Sie müssen über Social-Media-Kanäle wie Linkedin, Facebook, Instagram und Twitter hinweg konsistent sein.

Nicht nur Ihre Beiträge; Sie müssen sogar mit dem Logo, der Farbe, der Schriftart und dem Profilbild konsistent sein, um das Spiel zu gewinnen.

Nike ist eines der besten Beispiele dafür.

Anstatt zu verkaufen, arbeitete Nike daran, beim Publikum Eindruck zu machen. Von ihrem Logo bis zu ihren Posts haben sie es geschafft, eine konsistente Botschaft über alle Kanäle hinweg aufrechtzuerhalten.

2. Sie können sich auf einer tieferen Ebene mit Ihren Kunden verbinden

Die Beziehung einer Marke zu ihrem Kunden endet nicht nach dem Verkauf und der Lieferung. Kunden sind das Herzstück eines jeden Unternehmens, und die Pflege von Beziehungen zu ihnen ist ein fortlaufender Prozess.

Als Marke müssen Sie sich also mit Ihrem Publikum verbinden, um eine starke Beziehung aufzubauen. Sie müssen mit ihnen interagieren, um zu zeigen, dass Sie ihre Meinung schätzen.

Hier können Ihnen soziale Medien helfen. Laut einer Studie erwarten 80 % der Verbraucher, dass Unternehmen mit ihnen in sozialen Medien interagieren. Menschen lieben es, wenn Marken mit echten Menschen interagieren.

Und über jede Social-Media-Plattform können Sie mit Ihren Kunden in Kontakt treten und ihnen die Möglichkeit geben, sich mit Ihrer Marke zu beschäftigen.

Hier sind einige Möglichkeiten, wie Sie sich auf einer tieferen Ebene mit Ihrem Publikum verbinden können:

• Social Media ist ein großartiger Ort, um Informationen über Ihre Kunden zu sammeln. Benutzer lieben es, ihre Interessen, Vorlieben und Erwartungen online zu teilen. Nutzen Sie diese Gelegenheit, um die Meinung Ihrer Kunden einzuholen.

Veröffentlichen Sie Inhalte, die sie ermutigen, ihre Gedanken über Ihre Marke und Ihr Produkt zu teilen. Dies zeigt, dass sich Ihr Unternehmen um die Meinungen der Kunden kümmert und sie Ihnen im Gegenzug vertrauen können.

• Ein einfaches Dankeschön reicht in den sozialen Medien weit aus. Lassen Sie Ihren Kunden wissen, dass Sie ihn schätzen, indem Sie sich in den sozialen Medien bedanken.

Wenn beispielsweise einer Ihrer Kunden in den sozialen Medien Feedback zu einer Marke gibt, nehmen Sie sich die Zeit, darauf zu antworten oder seine Nachricht zu teilen oder zu retweeten.

• Erstellen Sie großartige Inhalte wie Videos und benutzergenerierte Inhalte, um das Interesse Ihrer Kunden in den sozialen Medien zu wecken.

Sie können beispielsweise Video-Tutorials oder ein Demo-Video Ihres Produktservices veröffentlichen, um mehr Menschen anzusprechen.

• Inhalte hinter den Kulissen können Ihnen auch dabei helfen, eine tiefere Verbindung zu Ihrem Social-Media-Publikum aufzubauen. Durch das Teilen von Fotos und Videos hinter den Kulissen Ihrer Mitarbeiter, Mitarbeiter und Produkte können Sie ihr Vertrauen gewinnen.

Die Verbindung mit Ihrem Social-Media-Publikum sollte ein entscheidender Bestandteil Ihrer Marketingstrategie sein.

Wenn Sie Ihr Publikum nur mit Verkaufsgesprächen und Werbeinhalten überhäufen, werden sie auf lange Sicht sicherlich das Interesse verlieren.

Stellen Sie also sicher, dass Sie zuordenbar, unterhaltsam und originell sind, während Sie sich auf jedem Social-Media-Kanal mit dem Publikum verbinden.

Als Beispiel können Sie hier den Twitter-Handle von Burger King nehmen. Die Marke versäumt es nie, mit ihrem Twitter-Publikum zu interagieren.

Das Posten von Konversationsinhalten wie diesem kann andere ermutigen, mehr zu antworten, zu teilen, zu liken und zu retweeten. Auf diese Weise erscheint Ihre Marke für das Publikum nahbarer und menschlicher.

3. Steigert Ihren Markenruf

Wir nennen Ihnen drei überzeugende Gründe; Ihr Markenruf hängt von Ihrer Präsenz in den sozialen Medien ab, weil:

• Von der Qualität Ihrer Dienstleistung oder Ihres Produkts bis hin zum allgemeinen Kundenerlebnis – die Chancen stehen gut, dass die Leute bereits online über Ihr Unternehmen sprechen, twittern und sich darüber austauschen.

• Die Kunden von heute sind in hohem Maße von Empfehlungen und Bewertungen Dritter abhängig.

• Mundpropaganda ist auch in dieser digitalen Welt immer noch eine Sache.

Das wegnehmen?

Der Ruf Ihrer Marke liegt in den Händen Ihres Social-Media-Publikums. Und hier ist, was Sie tun können, um diesen Ruf online zu verwalten:

• Stellen Sie fest, ob Ihre Kunden mit Ihren Produkten oder Ihrem Geschäft wirklich zufrieden sind. Sie können alle Ihre Social-Media-Beiträge, Erwähnungen, Kommentare und Rückmeldungen durchsuchen, um zu verstehen, wo Ihre Online-Reputation derzeit steht.

• Schauen Sie sich all die positiven und negativen Rückmeldungen genau an. Sei positiv, während du auf negatives Feedback reagierst.

• Achten Sie beim Kommentieren oder Beantworten von Fragen in sozialen Medien darauf, jede Antwort zu personalisieren. Verwenden Sie empathischere Wörter wie „Bitte“ und „Danke“, dass Sie Wertschätzung zeigen.

• Wenn Sie positives Feedback erhalten, stellen Sie sicher, dass Sie es teilen oder retweeten. Dieses Lob hilft bei der Markenverteidigung.

• Reagieren Sie nicht einfach. Ergreifen Sie die richtigen Maßnahmen basierend auf den Kommentaren und dem Feedback, das Sie aus den sozialen Medien erhalten.

Basierend auf all diesen Aktionsschritten können Sie auf allen Social-Networking-Plattformen ganz einfach einen soliden Ruf aufbauen.

4. Baut eine starke Gemeinschaft auf

Dabei spielt es keine Rolle, ob Sie 100 oder 1000 Follower haben. Wenn Sie keine starke Community in den sozialen Medien haben, erhalten Sie kein angemessenes Engagement.

Ganz gleich, welche Inhalte Sie veröffentlichen, ohne eine engagierte Community werden Sie keine guten Ergebnisse erzielen.

Eine starke Community in den sozialen Medien zieht potenzielle Kunden an und schafft eine einladende, ansprechende Umgebung.

Es hilft Ihnen auch, die Markentreue zu fördern, da Community-Mitglieder Ihre Marke für ein positives Erlebnis empfehlen.

Social-Media-Communities können auch Vertrauen aufbauen, indem sie die Sichtbarkeit Ihrer Marke erhöhen.

Dadurch wird Ihr Kunde online um jeden Preis für Ihre Marke werben. Und was am wichtigsten ist, Ihre Kundenbindungsraten bleiben immer hoch.

Wenn Sie sich also fragen, wie Sie eine starke Community in den sozialen Medien aufbauen können, stehen wir hinter Ihnen.

Hier sind ein paar Möglichkeiten, wie Sie auf jeder Social-Networking-Plattform da draußen eine Community aufbauen können.

• Laden Sie neue und alte Kunden, mit denen Sie Geschäfte tätigen, ein, Ihrer Facebook-Seite , Ihrem Linkedin-, Twitter- oder Instagram-Konto zu folgen oder sie mit „Gefällt mir“ zu markieren.

• Die Zusammenarbeit mit Influencern kann Ihnen helfen, eine starke Community in den sozialen Medien aufzubauen. Sie können einen Influencer in Ihrer Nische bitten, Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung bei ihren Community-Mitgliedern zu bewerben.

Sie können auch Interviews führen, sie in sozialen Medien markieren, sie bitten, Ihre Beiträge zu teilen oder zu kommentieren, um mehr engagierte Follower zu gewinnen.

Der beste Weg, um eine Community in den sozialen Medien aufzubauen, sind – Gruppen. Wenn Sie noch keine Gruppe haben, bauen Sie eine auf!

In Facebook- oder Linkedin-Gruppen können Sie Inhalte posten, sich mit Menschen vernetzen und effizient um Feedback bitten.

Starbuck hat mit seiner Social-Media-Strategie großartige Arbeit geleistet.

Sie haben es geschafft, eine engagierte Community treuer Kunden aufzubauen, die verschiedene Plattformen nutzen, um ihre positiven Bewertungen zu teilen oder einfach nur Danke zu sagen.

5. Hilft, mehr Kunden zu konvertieren

Laut Hootsuite nutzen 61 % der Unternehmen soziale Medien zur Steigerung der Conversions und 49 % zur Identifizierung und Pflege von Leads .

Wieso den?

Zunächst einmal haben Social-Media-Nutzer mehr Kaufkraft als alles andere.

Außerdem bieten soziale Medien viele Funktionen, die für Kunden großartig sind, um Interesse an Ihrem Unternehmen und Ihren Produkten zu zeigen.

Beispielsweise ermöglicht Facebook die Erstellung von Anzeigen zur Lead-Generierung, die nur für Ihre Zielgruppe angezeigt werden. Pinterest ermöglicht Ihnen die Verwendung von Rich-Pins, die Informationen über Ihr Unternehmen zeigen. Mit Instagram können Sie Posts, Stories und Reels bewerben, um mehr Kunden in Leads umzuwandeln.

Wenn Sie also darüber nachdenken, Social Media zur Kundengewinnung zu nutzen, sollten Sie die folgenden Punkte in Ihre Strategie einbeziehen:

• Erstellen Sie nahtlose, einfach zu navigierende, für Mobilgeräte optimierte Zielseiten für soziale Medien. Ihre Landing Pages sollten in den Köpfen der Besucher einen positiven Eindruck hinterlassen. Es sollte gut optimiert und klar genug sein, um die Stimme Ihrer Marke auszudrücken.

Schauen Sie sich zum Beispiel die Instagram-Seite von Google Pixel an, wie sie ihre Zielseite attraktiv und dennoch unkompliziert gehalten haben.

• Manchmal muss man nur fragen! Wenn Sie den richtigen CTA in Ihrer Social-Media-Biografie und Ihrem Beitrag verwenden. Es kann Ihre Konversionsrate erhöhen.

• Dies ist ein naheliegender, aber erwähnenswerter Tipp – bleiben Sie konsequent! Alles sollte konsistent genug sein, um Follower in Kunden zu verwandeln, vom Ton, über das Bild bis hin zum Farbschema und Inhalt.

• Bieten Sie so viel soziale Beweise wie möglich. Soziale Medien sind der beste Ort, um Kundenreferenzen, positive Bewertungen und nutzergenerierte Inhalte zu veröffentlichen. Auf diese Weise können Sie den Benutzern die Authentizität Ihrer Marke zeigen.

6. Sie können einen schnelleren und besseren Kundensupport bieten

Ein weiterer Grund, warum Social Media für Unternehmen wichtig ist, ist die Zufriedenheit des Kundensupports.

Nehmen wir Beispiele von zwei Unternehmen.

1. Unternehmen A: investiert viel in die Kundenbindung. Nachdem ein Kunde einen Kauf getätigt hat, verfolgt er diesen häufig. Und versäumt es nie, einen hervorragenden Kundensupport zu bieten.

2. Unternehmen B: Führen Sie mit einem „Make Sale and Leave 'em“-Ansatz! Bemüht sich nicht viel um die Nachverfolgung und geht nie auf Kundenanfragen nach einem Verkauf ein.

Lassen Sie uns nun diese Frage beantworten – würden Sie lieber ein Produkt von Unternehmen A oder Unternehmen B kaufen? Wir sind uns ziemlich sicher, dass Sie sich für Unternehmen A entschieden haben!

Grund?

Nun, die Kunden von heute sind anspruchsvoller in Bezug auf ihre Erwartungen und Vorlieben.

Sie möchten, dass Marken fast jederzeit und überall mit ihnen kommunizieren können. Sie erwarten von Unternehmen, dass sie ihnen mit neuen Informationen helfen und personalisierte Produkte basierend auf ihren Bedürfnissen anbieten.

Kurz gesagt, wenn es um Kundenbetreuung geht, erwarten sie von Unternehmen einen außergewöhnlichen Service.

Doch die Zeiten von Telefonaten oder langen E-Mails sind längst vorbei. Dies ist das Zeitalter der Digitalisierung, und soziale Medien sind die einzige Möglichkeit, den dringend benötigten Kundensupport rund um die Uhr bereitzustellen.

Laut Salesforce tätigen 89 % der Kunden nach einem positiven Kundenservice-Erlebnis wahrscheinlich erneute Einkäufe. Und so können Sie soziale Medien nutzen, um dieses positive Kundenservice-Erlebnis zu bieten:

• Erstellen Sie ein spezifisches Social-Media-Handle für den 24×7-Kundensupport. Die Verwendung eines separaten Kontos kann Ihnen dabei helfen, wichtige Kundenfragen, Feedback und Beschwerden herauszufiltern.

Slack verwendet beispielsweise ein separates Twitter-Konto namens @SlackLoveTweets , um Kundenfeedback und -anfragen zu teilen.

• Reagieren Sie so schnell wie möglich auf Publikumsanfragen in den sozialen Medien. Die Reaktion auf alle Fragen zeigt, dass sich Ihre Marke um die Kundenbedürfnisse kümmert.

Wenn Sie laut Facebook auf 90 % der Nachrichten innerhalb von 15 Minuten oder weniger antworten, erhalten Sie auf Ihrer Facebook-Unternehmensseite ein sehr reaktionsschnelles Abzeichen. Allerdings ist es nicht immer möglich, rund um die Uhr erreichbar zu sein. Achten Sie deshalb darauf, Ihre Erreichbarkeitszeiten in den sozialen Medien korrekt anzugeben.

• Wenn es um den Kundenservice in den sozialen Medien geht, denken Sie immer über den Tellerrand hinaus. Beim Kundensupport muss es nicht nur darum gehen, auf Fragen oder Feedback zu antworten.

Kundensupport kann alles sein, was Ihrem Social-Media-Publikum das Gefühl gibt, von Ihrer Marke umsorgt und geschätzt zu werden. Und es sollte ihnen den Kauf, die Nutzung und die Weiterempfehlung erleichtern.

Lushs Instagram-Handle ist eines der besten Beispiele für Marken, die soziale Medien für den Kundensupport nutzen.

Lush erstellte Instagram-Story- Highlights, um häufig gestellte Fragen zum Einkaufen in Bezug auf Verpackung, Produktkauf, Produktinformationen und vieles mehr zu beantworten.

7. Bleiben Sie Ihren Konkurrenten einen Schritt voraus

Es ist immer gut für Unternehmen, die Konkurrenz genau im Auge zu behalten. Und Social Media ist ein großartiges Werkzeug, um Ihnen dabei zu helfen.

Mit Social Media können Sie:

• Verfolgen Sie, was das Publikum über Ihre Konkurrenten spricht. Indem Sie ihre Kommentare, regelmäßigen Posts und Updates verfolgen, können Sie erfahren, was für sie funktioniert und wie Sie im Vergleich zu ihnen abschneiden.

• Sie können sich verschiedene Metriken wie Follower-Zahlen, Likes, Interaktionen oder Engagement ansehen, um sie mit den Ergebnissen Ihrer Konkurrenten zu vergleichen.

• Außerdem können Sie durch die Nutzung sozialer Medien Fehler vermeiden, die andere Unternehmen auf verschiedenen Plattformen machen.

• Basierend auf den Social-Media-Beiträgen Ihrer Konkurrenten können Sie Updates zu Branchentrends und Trendveranstaltungen erhalten.

• Wenn Sie Ihren Konkurrenten mithilfe von Social Media einen Schritt voraus sind, wissen Sie, wann Ihre Konkurrenzmarke ein neues Produkt oder eine bestimmte Funktion auf den Markt bringt.

Nachdem Sie nun eine Vorstellung davon haben, wie Social Media Ihnen bei der Recherche Ihrer Konkurrenten helfen kann, lassen Sie uns über einige Tools zur Konkurrenzanalyse sprechen:

Hootsuite: Ein großartiges Tool, mit dem Sie Konkurrenten, Keywords und Hashtags auf jedem Social-Media-Kanal messen können. Das Beste an diesem Tool ist, dass Sie alles von einem einzigen benutzerfreundlichen Dashboard aus analysieren können.

Buzzsumo: Möchtest du wissen, was deine Konkurrenten am meisten geteilt haben? Buzzsumo ist das Werkzeug für Sie. Es ermöglicht Ihnen, die Stärken und Schwächen der Mitbewerber mit großartigen Grafiken und einem All-in-One-Dashboard zu analysieren.

8. Erhöhen Sie den Website-Traffic

Mehr als 4 Milliarden Menschen auf der ganzen Welt nutzen soziale Medien, und die Zahl wird in den kommenden Jahren weiter steigen.

Nun, wenn Sie Social Media richtig nutzen, können Sie diese Popularität nutzen, um den Verkehr auf Ihre Website zu lenken.

Aber wie? Nun, hier sind einige Möglichkeiten, wie Sie es versuchen können:

Füllen Sie Ihr Profil aus

Das erste, was Besucher sehen, nachdem sie auf Ihre Social-Media-Seite geklickt haben, ist Ihr Profil. Egal, ob es sich um Ihr Profilbild oder Ihre Biografie handelt, stellen Sie sicher, dass Sie es richtig verwenden. Sie können beispielsweise eine klare und klare Biografie schreiben und einen Link zur Zielseite Ihrer Website hinzufügen, um mehr Verkehr zu erzielen.

Werben Sie für Ihre Blogs

Was bringt es, Blogs zu erstellen, wenn niemand sie lesen kann, richtig?

Hier kommen die sozialen Medien ins Spiel. Sie können Anzeigen auf verschiedenen Plattformen schalten, um Ihre Blog-Posts zu bewerben und mehr Besucher auf Ihre Website zu locken.

Um für jeden Blog zu werben, können Sie ein Planer-Tool wie Buffer oder Hootsuite verwenden, um den Traffic konstant zu steigern.

Posten Sie, wenn Ihre Zielgruppe online ist

Wenn Sie den Verkehr auf Ihre Website lenken möchten, posten Sie, wenn Ihr Publikum online ist. Verwenden Sie ein Analysetool für soziale Medien , um zu verstehen, wann die Zielgruppen am aktivsten sind. Bewerben Sie dann Ihre Website- oder Blog-Inhalte gemäß der Zeitleiste.

9. Etablieren Sie sich als Vordenker

In der heutigen digitalen Welt suchen Verbraucher nach Marken, Influencern und Online-Coaches, um Informationen zu sammeln.

Laut dem Edelman Trust Barometer 2021 verlieren die Menschen nach der Covid-19-Pandemie langsam ihr Vertrauen von anderen seriösen Quellen wie NGOs, Medien und der Regierung.

Andererseits ist die gute Nachricht, dass 61 % der Menschen Unternehmen vertrauen, wenn es um das Sammeln von Informationen geht.

Und deshalb sind soziale Medien für Unternehmen von entscheidender Bedeutung, um sich als Vordenker zu etablieren.

Es spielt keine Rolle, welcher Branche Sie angehören; Sie können soziale Medien nutzen, um Informationen oder Einblicke in die Nische Ihrer Marke zu teilen.

Beispielsweise hat sich einer der berühmten Unternehmer, Neil Patel , als Vordenker in den sozialen Medien etabliert. Von Instagram bis YouTube ist er dafür bekannt, hilfreiche, aktuelle Informationen zum digitalen Marketing zu teilen.

Ein weiteres großartiges Beispiel für Vordenkertum ist die Marke GE. Das Unternehmen hat mit seiner Social-Media-Strategie ganze Arbeit geleistet. Ob Facebook oder Instagram, Sie erhalten immer relevante und informative Inhalte zur Entwicklung in der Technologie.

Das Endergebnis

Warum erinnern wir uns immer an Marken wie Nike oder Google? Nun, weil sie es nie versäumen, einen positiven Ruf zu bewahren. Und die gute Nachricht ist, dass Sie auch Ihren Online-Ruf verwalten können.

Social Media kann Sie in vielerlei Hinsicht belohnen, angefangen beim Sammeln von Kundeneinblicken bis hin zum Steigern des Traffics. Alles, was Sie tun müssen, ist die Macht der sozialen Medien zu verstehen und sich auf Ihre Präsenz in den sozialen Medien zu konzentrieren.

Wir hoffen, dass wir Sie erfolgreich davon überzeugt haben, warum Social Media für Ihr Unternehmen wichtig ist. Und wie Sie es richtig einsetzen.