Warum Vertrauensabzeichen für E-Commerce + CRO wichtig sind

Bei der Conversion-Rate-Optimierung geht es darum, Vertrauen in Ihr Unternehmen und Ihre Marke sowie in die Dienstleistungen oder Produkte aufzubauen, die Sie über Ihre Website anbieten. Eine Möglichkeit, Vertrauen aufzubauen, besteht darin, sicherzustellen, dass Ihre Zahlungsdienste absolut sicher und umfassend sind und dass Ihre Website-Besucher dies wissen . Es gibt keinen wertvolleren Indikator für Vertrauen und Zuverlässigkeit als die Überprüfung durch Zahlungsdienstleister und die von ihnen bereitgestellten Vertrauensplaketten , Vertrauenslogos, Site-Siegel oder Vertrauenssiegel (Begriffe variieren).

Vertrauensabzeichen als Nachweis der Verifizierung oder Akkreditierung sind von unschätzbarem Wert.

Eine Website muss als sicher verifiziert werden, bevor ein Zahlungsdienstleister einem Unternehmen erlaubt, Zahlungen über seinen Dienst entgegenzunehmen. Darüber hinaus werden die Transaktionen der Einzelhändler überwacht, und wenn ein schlechter Service gemeldet wird, werden die Zahlungsdienste ausgesetzt. Dabei geht es jedoch nicht nur um Transaktionen und Zahlungsdienste, sondern auch um Datenschutz und Geschäftserfolg.

Trustbadge-Anbieter – Beispiele

Es gibt viele Organisationen, die Vertrauenssiegel anbieten, um nahezu alle denkbaren Bedenken eines Website-Besuchers zu erfüllen, nicht nur für Zahlungsbedenken. Denken Sie daran, dass es bei Vertrauenssiegeln um die Markenbekanntheit und das Vertrauen in die Marke geht, die das Vertrauenslogo liefert. Marken können ein Logo-Maker-Tool verwenden, um ihr Logo professioneller erscheinen zu lassen. Es gibt viele Fallstudien von Anbietern von Vertrauenssiegeln, die alle möglichen Dinge sagen, viele geben enorme Steigerungen der Konversionsrate durch das Hinzufügen ihrer Vertrauenssiegel an, aber die Realität ist, dass der Erfolg mit jedem Vertrauenssiegel wirklich von vielen verschiedenen Faktoren abhängt. Diese beinhalten:-

• Geschäftsart
• Standort des Unternehmens
• Gestaltung der Website
• Ort des Vertrauenssiegels (auf der Website)
• Marktbekanntheit des Anbieters von Vertrauenssiegeln (welches Land ist Ihr Hauptmarkt?)

Alle oben genannten Faktoren gelten bis zu einem gewissen Grad für alle Vertrauenssiegel und nicht nur für die Vertrauenssiegel von Zahlungsdienstleistern.

Arten von Vertrauensabzeichen

Privatsphäre

Eines der größten Anliegen ist heute der Datenschutz, was durch die Einführung der DSGVO in Europa und das Versagen der Facebook-Datennutzungskontrollen weltweit deutlich wird. Die gute Nachricht ist, dass es Organisationen gibt, die Ihre Website auf Datenschutz prüfen und ein Vertrauenssiegel vergeben können, um diese Bedenken auszuräumen – zu einem Preis, sobald sie verifiziert sind. Einer der Marktführer ist TrustArc (früher bekannt als eTrust) . Sie testen Unternehmen auf Transparenz, Rechenschaftspflicht und Auswahlmöglichkeiten bei der Erfassung und Verwendung personenbezogener Daten. Ihre Prüfkriterien entsprechen einer Vielzahl gängiger globaler Vorschriften im Datenschutzbereich. Eine weitere großartige Funktion, an der das Programm von TrustArc teilnimmt, ist ein Streitbeilegungsdienst.

Zahlungsdienste

Für E-Commerce-Anbieter sind Vertrauensabzeichen von Zahlungsdienstleistern die wichtigste und offensichtlichste Art, Verbraucher zu beruhigen. Um eine Unternehmenswebsite zu akzeptieren und Zahlungsdienste zu integrieren, hat jeder Zahlungsdienstleister (PSSP) eine Reihe von Schlüsselanforderungen. Diese variieren von Anbieter zu Anbieter, es gibt jedoch einen gemeinsamen Satz, der ein SSL-Zertifikat (Secure Socket Layer) enthält. Websites ohne SSL-Zertifikat können weiterhin Zahlungen verkaufen und entgegennehmen, aber der Verbraucher wird auf die Website des Zahlungsdienstanbieters umgeleitet, um die Zahlung vorzunehmen. In den meisten Ländern bleibt man lieber auf der Website des Unternehmens, auf der man kauft, als zur Zahlung an eine Bank weitergeleitet zu werden (die Wahrscheinlichkeit von Betrug ist geringer).

Paypal ist weltweit bei weitem der anerkannteste Zahlungsdienstleister. Wenn Sie also weltweit verkaufen, wäre es eine gute Option, ein Vertrauenssiegel von Paypal anzuzeigen, wenn Sie die Zahlung über Paypal anbieten. Abgesehen davon gibt es viele andere Zahlungsdienstleister, und es ist wichtig zu beachten, dass die Markenbekanntheit von Land zu Land unterschiedlich ist. Priorisieren Sie die Platzierung von Vertrauenslogos des dominierenden Zahlungsdienstleisters in Ihrem Primärmarkt.

Virenschutz

Anti-Virus-Unternehmen sind ein führender Anbieter von Vertrauenssiegeln, wobei die großen, weltweit anerkannten Anbieter den Löwenanteil des Geschäfts übernehmen, wie Sie vielleicht erwarten. Dazu gehören McAffee und Norton, was absolut sinnvoll ist, da Besucher sich eher sicher fühlen, wenn sie die Marke eines angezeigten Vertrauenssiegels erkennen.

Eine wichtige Änderung ist, dass die Marke McAffee und das Trust-Badge eingestellt und in „Intel Security Group“ umbenannt und ersetzt werden. Wie sich dies auf die Markenbekanntheit auswirkt, ist ungewiss und sollte daher bei der Auswahl eines Lieferanten berücksichtigt werden.

Website-Sicherheit

Das Internet bewegt sich standardmäßig in Richtung Secure Socket Layer (SSL)-Schutz, aber die Welt von SSL kann verwirrend sein, da es manchmal nur teilweise implementiert wird. Es gibt auch verschiedene Arten von SSL-Zertifikaten und zahlreiche Anbieter. Ein Problem für diese Anbieter besteht darin, dass sie unter geringer Bekanntheit leiden. Der durchschnittliche Käufer kennt die Anbieter von SSL-Zertifikaten wahrscheinlich nicht. Wenn Sie sich für einen der führenden Anbieter wie Comodo entscheiden, erhalten Sie mehr als nur ein SSL-Zertifikat, Sie kaufen eine vertrauenswürdige Marke ein, die Sie mit Stolz erklären können, in dem Wissen, dass sie das Vertrauen Ihrer potenziellen Kunden bringt – das ist der Umsatz Pitch sowieso. Mit Comodo erhalten Sie ein Zertifikat, aber auch das Recht, es mit dem Comodo Trust Badge zu deklarieren.

Einige würden argumentieren, dass ein Vertrauensabzeichen für ein SSL-Zertifikat wenig bis gar keinen Wert mehr hat, da SSL zum Mainstream geworden ist, was dem Internet von Google aufgezwungen wurde. Es gibt auch den Punkt, dass Anbieter von SSL-Zertifikaten außerhalb der Welt der Server und der Webentwicklung wenig bis gar keine Markenbekanntheit haben.

Wenn Sie dieser Ansicht sind, sollten Sie einen Dienst in Erwägung ziehen, der mehr ist als nur ein Anbieter von SSL-Zertifikaten wie Verisign (übernommen von Symantec).

Verisign ist ein bekanntes Unternehmen für Webinfrastruktur und Anbieter von Domainnamen wie .com und .net sowie einer der führenden Anbieter von Vertrauenssiegeln in diesem Bereich. Da sich Verisign auf den Schutz des Domain Name Systems (DNS) und seiner Infrastruktur konzentriert und nicht nur auf die Bereitstellung von Anti-Virus-Software oder SSL-Zertifikaten, ist dies ein anderer Bereich. Wenn Sie die Infrastruktur von Verisign nutzen, ist dies eine offensichtliche Wahl für ein Trust-Siegel.

Zertifizierungsstellen für Unternehmen

Das Better Business Bureau (BBB) ​​ist ein Beispiel für einen in den USA / Kanada ansässigen Akkreditierungsdienst für Unternehmen, der gegen eine Gebühr das antragstellende Unternehmen untersucht, um festzustellen, ob es seine Akkreditierungsstandards (die BBB-Vertrauensstandards) erfüllt, wenn ja, das Unternehmen werden akkreditiert. Mit erfolgreicher Akkreditierung geht ein anerkanntes Vertrauenssiegel für die Business-Website einher. Das Wertversprechen von BBB ist, dass Besucher das Gefühl haben, dass sie darauf vertrauen können, dass das Unternehmen eine zuverlässige, betrugssichere Website und alles andere, was sie in dieser Angelegenheit tun, erstellt, da sie ein vertrauenswürdiges Unternehmen sind. Sind andere Dichtungen wirklich notwendig?

Man könnte hier argumentieren, dass Unternehmenszertifizierungsstellen die größte Anziehungskraft haben, da sie mehr als nur ein kundenspezifisches Logo bieten, das von Fachleuten in der Hightech-Branche anerkannt wird, und daher den größten Wert von allen haben.

Fazit – Vertrauensabzeichen mit kleinem Budget.

Die oben genannten Trustbadge-Anbieter bieten alle einen Service zu einem hohen Preis (über 500 Dollar pro Jahr) und sie sind von gutem Wert, da Sie wirklich für die Markenbekanntheit und das Vertrauen bezahlen, das sie erzeugen. Für viele kleinere E-Commerce-Anbieter, die Shopify oder WooCommerce verwenden und vielleicht gerade erst anfangen, sind diese Optionen jedoch einfach nicht erschwinglich.

Eine Alternative ist, sich für eine andere Art von Vertrauensabzeichen zu entscheiden, eines, das einfach gut aussieht! Das ist richtig, wenn ein professionell aussehendes Vertrauensabzeichen angezeigt wird, das darauf hindeutet, dass Sie vertrauenswürdig sind. Dies ist der Pitch von Trust by Trust-Abzeichen von Appsolve.io, einer E-Commerce-Shopify-App, eine von mehreren im Shopify-App-Store. Seien wir ehrlich, die meisten Käufer machen sich nicht die Mühe, Vertrauensabzeichen zu recherchieren, sie sehen das Abzeichen und empfinden dadurch entweder mehr Vertrauen oder nicht.

Einige könnten hier sagen, dass die Verwendung solcher Vertrauensabzeichen-Bilder Kunden täuschen oder gefälschte oder betrügerische Vertrauensabzeichen liefern. Sie sind nur Bilder ohne Markenerkennung und sollten daher niemanden täuschen.

Solche Vertrauensabzeichen werden einige nicht überzeugen, aber sie werden andere beruhigen, da sie wissen, dass es für den Anbieter wichtig ist. Es ist unwahrscheinlich, dass ein Vertrauensverlust entsteht. Für einen Preis von kostenlos bis zu ein paar Dollar monatlich für einen solchen Service sind so gut aussehende Vertrauensabzeichen einen Versuch wert!

Teilen Sie uns die Ergebnisse Ihrer CRO-Bemühungen mit Vertrauensabzeichen mit, je nachdem, welche Sie in den Kommentaren unten wählen.

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