Warum nutzergenerierte Inhalte im Jahr 2023 wichtiger denn je sein werden

Benutzergenerierte Inhalte sind aus gutem Grund seit Jahren das „nächste große Ding“. Die Menschen werden Marken und Unternehmen gegenüber zunehmend skeptisch, vertrauen aber weiterhin ihren Kollegen und personalisierten Empfehlungen. Im Jahr 2022 verzeichneten Paid-Media-Marketingplattformen rückläufige Zugriffe und Einnahmen, organische Medien florierten jedoch weiterhin. Affiliate-Marketing verzeichnete einen massiven Anstieg der Transaktionen um 25 %, da es eine vertrauenswürdige Empfehlung für Verbraucher darstellte.

Was genau ist also benutzergenerierter Inhalt (UGC)? Dabei handelt es sich um Inhalte, die von Followern oder Verbrauchern einer Marke erstellt und gepostet werden. Dazu können Rezensionen, Fotos, Klappentexte, Videos oder alles andere gehören, was Verbraucher online veröffentlichen. Die Möglichkeiten von UGC sind mit der Beliebtheit von Social-Media-Plattformen gewachsen, aber UGC ist nicht auf Social-Media-Kanäle beschränkt. Tatsächlich wird UGC zu einer unverzichtbaren Marketingtaktik für B2B-Marken, ebenso wie für D2C.

Für Verbraucher fühlt sich UGC echt und authentisch an. Und für Unternehmen? Nichts geht über kostenlose Werbung.

Warum B2B-Marken im Jahr 2023 nutzergenerierte Inhalte benötigen

Benutzergenerierte Inhalte mögen für B2B-Marken anders aussehen als für verbraucherorientierte Unternehmen, aber die Ziele und Vorteile sind letztendlich dieselben.

UGC entwickelt Glaubwürdigkeit und Vertrauen . Für B2B-Marken gehören dazuSocial-Proof-Bewertungen , TestimonialsundFallstudien.

UGC verbessert Reichweite und Engagement . Unternehmen sollten Mundpropaganda durch einEmpfehlungsprogramm oder die Interessenvertretung der Mitarbeiterfördern .

Das Endziel von UGC im B2B-Bereich besteht darin, Markenbotschafter zu etablieren. Wenn jemand ein Gemeinschaftsgefühl mit einem Dienst oder seinen Enthusiasten aufbaut, kann eine lebenslange Loyalität entstehen. UGC entwickelt eine Community durchOnline-Foren und benutzergenerierte FAQs.

86 % der B2B-Marken hatten Erfolg mit Influencer-Marketing , aber selbst dabei kann es an der Authentizität von UGC mangeln. Mit nutzergenerierten Inhalten können Sie als Botschafter beginnen und zum Influencer werden, und nicht umgekehrt. Dies war die Geschichte von Leila Gharani , die YouTube-Videos mit Tipps und Tricks zur Office Suite erstellte und anschließend als offizielle Sprecherin mit Microsoft zusammenarbeitete

Social Media ist die Botschaft

Meta hat 2,8 Milliarden Nutzer , verteilt auf seine Hauptgeschäftsfelder. Wenn Sie nicht glauben, dass Sie einer von ihnen sind, denken Sie daran, dass Facebooks Muttergesellschaft Meta auch Instagram, WhatsApp und Messenger besitzt. Zusammengenommen verzeichnen diese täglich 1,84 Milliarden Besucher.

Im Jahr 2016 luden Instagram-Nutzer täglich 95 Millionen Fotos hoch . Die letzte veröffentlichte Zahl für Facebook lag im Jahr 2013 bei 350 Millionen pro Tag. Es ist unklar, um wie viel sich diese Zahl erhöht hat, da das Unternehmen keine Angaben macht, aber eines ist sicher: Die Zahl der täglich hochgeladenen Bilder und Videos wächst. Wenn Kunden tolle Kommentare und Fotos zu Ihren Produkten, Dienstleistungen oder Ihrem Geschäftssitz teilen, ist das eine gute Nachricht für Ihre Marke.

Was machen Verbraucher in sozialen Medien?

Internetnutzer verbringen Berichten zufolge täglich 145 Minuten in sozialen Medien . Aber was machen sie? Laut dem Digital Report 2021 der Agentur We Are Social in Zusammenarbeit mit Hootsuite lesen viele die Nachrichten, schauen sich lustige Videos an, treffen sich mit Familie und Freunden und verbringen Zeit. Die Consumer Technology Association gibt an, dass UGC 39 % der wöchentlichen Medienstunden ausmacht, die Amerikaner konsumieren. Menschen über 55 geben nur 22 % aus, bei Teenagern (im Alter von 13 bis 17 Jahren) ist diese Zahl jedoch mehr als doppelt so hoch. Aber das ist nicht alles.

Fast 28 % recherchieren nach Produkten, die sie kaufen möchten. Außerdem teilen über 23 % ihre Meinung. Zugegebenermaßen ist ein Teil dieses Meinungsaustauschs für Unternehmen nicht relevant – ein Großteil davon jedoch schon. Viele Verbraucher veröffentlichen Bewertungen zu Produkten und Dienstleistungen. Und da die oben genannten 28 % der sozialen Netzwerke nach Produkten zum Kauf suchen, gibt es sicherlich ein Publikum für das, was Kundenrezensenten zu sagen haben.

Verbraucher suchen eine authentische Verbindung

Mundpropaganda ist immer besser als schicke Fifth-Avenue-Werbung. Verbraucher sehnen sich nach Authentizität. Sie kaufen lieber auf Empfehlung eines Freundes oder einer Person, die vertraut und glaubwürdig erscheint. Beim Zücken der Brieftasche vertrauen 92 % der Menschen eher einem Familienmitglied oder einem Freund als jeder anderen Art von Werbung.

Tatsächlich nimmt laut Nielsen der Glaubwürdigkeitsfaktor traditioneller Anzeigen im Fernsehen, in Zeitschriften und Zeitungen weiter ab. Weniger als 50 % der Verbraucher finden diese Anzeigen glaubwürdig. Allerdings steigt die Zahl der Menschen, die Online-Kundenbewertungen vertrauen, bereits bei beachtlichen 70 %. Obwohl die Reichweite von Fernsehwerbung unschlagbar ist, hören Verbraucher gerne von den Erfahrungen anderer Menschen.

Arten von benutzergenerierten Inhalten

Es gibt verschiedene Arten von UGC, die Teil Ihrer Social-Media-Strategie sein können.

Sozialen Medien

Neben Beiträgen umfassen organische soziale Medien auch Inhalte wie Bilder, Videos, Memes und alles, was Benutzer miteinander teilen und für Ihre Marke werben. Soziale Medien interagieren in großem Umfang und verbinden sich mit Kunden, während sie gleichzeitig die Persönlichkeit Ihrer Marke stärken.

Rezensionen

Als soziale Wesen sind wir sehr daran interessiert zu erfahren, was andere zu sagen haben. Online-Bewertungen und -Empfehlungen zu finden ist oft einfacher, als bei einem Freund nachzufragen. Bewertungen können auf der eigenen Website einer Marke sowie auf einer Reihe von Bewertungsseiten Dritter wie Trustpilot, Facebook, Google und mehr erscheinen. Auch die negativen Bewertungen haben einen Wert und bieten Marken die Möglichkeit, sich zu verbessern, Innovationen einzuführen und mit Kunden in Kontakt zu treten.

Videos

Kunden posten Videos mit Produkten oder Dienstleistungen einer Marke unter anderem auf YouTube, Instagram und Facebook. Auf YouTube gibt es monatlich 2,3 Milliarden aktive Besucher und auf Instagram 1 Milliarde . Videos, die Ihren Markennamen oder Hashtag enthalten, bieten ein äußerst ansprechendes kostenloses Marketing. Ihr Unternehmen kann um Erlaubnis bitten, das Video erneut zu veröffentlichen – natürlich unter Nennung des ursprünglichen Erstellers.

Blogs

Es gibt Tausende von Mode- und Technologieblogs. Aber das ist nicht alles. Zu jedem Produkt und jeder Dienstleistung, vom Speck bis zum Baumaterial, gibt es zahlreiche Blogs, die sich diesem Thema widmen. Blogger lieben es, Produkte in Tutorials und Lehrvideos zu verwenden, die Aufmerksamkeit erregen und ihnen eine treue Fangemeinde verschaffen.

Hashtag-Kampagnen

Kennt jemand Chips mit Cappuccino-Geschmack? Unternehmen wie PepsiCo haben viel Aufsehen erregt und beispielsweise den Umsatz der rückläufigen Flaggschiffmarke Lay mithilfe von Hashtag-Kampagnen gesteigert. Eine dieser Kampagnen, #DoUsAFlavor , brachte das Publikum dazu, über seinen Lieblingskartoffelchip abzustimmen. Hashtag-Kampagnen vergrößern die Reichweite einer Marke und ermutigen Kunden, der Welt von ihren Erfahrungen zu erzählen und gleichzeitig die Marke hervorzuheben.

Dies sind die fünf wichtigsten, aber sicherlich nicht die einzigen Möglichkeiten, wie UGC genutzt wird. Es kann auch aus Umfragen und interaktiven Veranstaltungen wie Webinaren und Seminaren generiert werden. Sie sind nur durch Ihre Vorstellungskraft und die Informationen, die Kunden frei teilen, begrenzt. Amazon hat beispielsweise „Amazon's Most Wished For“ erstellt, indem es eine Masterliste aus den individuellen Wunschlisten seiner Benutzer erstellt hat.

Die Vorteile von UGC

Es gibt viele Gründe, UGC zu verwenden. Wenn Sie sich die Community der Unterstützer ansehen, sind hier einige der Vorteile, die sich daraus ergeben:

• Aufbau der Markenbekanntheit bei einem breiten Publikum
• Ermutigen Sie Kunden, sich auf emotionaler Ebene zu engagieren
• Gewinnen Sie kostenlose Mundpropaganda und begeisterte Erfahrungsberichte
• Schaffen Sie Authentizität für Ihre Marke und erzählen Sie die Markengeschichte durch glaubwürdige Stimmen
• Präsentieren Sie Produkte und Dienstleistungen auf eine Weise, die Verbraucher in das Erlebnis einbezieht
• Aufbau einer Bibliothek mit Inhalten, die wahrscheinlich geteilt werden
• Nutzen Sie Ihr Marketingbudget effektiver
• Sammeln von Feedback für zukünftige Verbesserungen und Innovationen

Die Statistiken zeigen, warum UGC für die beliebtesten Marken von heute wichtig und ein wesentlicher Bestandteil der Social-Marketing-Bemühungen dieser Unternehmen ist. Nutzergenerierte Inhalte werden in den kommenden Jahren noch wichtiger, um die Käufer der nächsten Generation zu erreichen, die skeptischer denn je sind. Je mehr authentische Inhalte Ihre Kunden generieren, desto stärker wird Ihre Marke. Wenn Kunden bereit sind, für Ihre Produkte und Dienstleistungen zu werben, ist das ein Vertrauensbeweis, dem andere vertrauen.