Warum Sie benutzergenerierte Inhalte (UGC) benötigen
Veröffentlicht: 2023-07-03Das Marketing entwickelt sich ständig weiter. Während Kunden früher passive Zuhörer waren, beginnen sie jetzt, sich aktiv an der Marketinglandschaft zu beteiligen, da immer mehr Marken auf mobile und digitale Kanäle setzen. Dies ist vor allem den sozialen Medien zu verdanken, die es den Kunden erleichtert haben, in Echtzeit mit Marken und untereinander zu kommunizieren.
Für Sie bedeutet das, dass Ihre Kunden oft Marketinginhalte für Sie erstellen – ohne es überhaupt zu merken. Schätzungen zufolge werden täglich 34 Millionen Videos auf TikTok gepostet. Allein Instagram hat monatlich über 2 Milliarden aktive Nutzer und über 500 Millionen täglich aktive Nutzer interagieren mit verschiedenen Medien in der App. All diese nutzergenerierten Inhalte haben das Potenzial, Ihre Marke positiv zu beeinflussen.
Warum Sie sich für UGC interessieren sollten
Soziale Medien sind so weit verbreitet, dass es fast unmöglich ist, sie zu vermeiden. Infolgedessen taucht UGC in immer mehr Marketinggesprächen auf – und das aus gutem Grund. UGC hilft potenziellen Kunden, Ihr Produkt in Aktion zu sehen.
„Was einen Kunden wirklich zum Kauf bewegt, ist die Präsentation eines Produkts auf eine Art und Weise, die ihm bekannt vorkommt.“ – @jaydeipowell, ein ehemaliger Social-Media-Stratege, der zum Content-Ersteller wurde und prognostiziert, dass UGC die Zukunft ist. pic.twitter.com/es7GKSAwou
– Smile.io (@smilerewards) 13. Februar 2023
Kunden vertrauen den Inhalten der anderen mehr als Ihren
Niemand möchte verkauft werden. Bei all dem Werbelärm vertrauen Kunden der Meinung des anderen mehr als den Informationen, die direkt von Ihrer Marke stammen. Es wird geschätzt, dass 84 % der Menschen Online-Bewertungen genauso vertrauen wie einer persönlichen Empfehlung.
Dieses Konzept wird als Social Proof bezeichnet und kann über die Glaubwürdigkeit Ihres Unternehmens entscheiden. Wenn Kunden die positiven Erfahrungen sehen, die andere mit Ihnen gemacht haben, werden sie eine Schlussfolgerung über die Qualität Ihrer Produkte ziehen, die sich natürlich auch auf den Rest Ihrer Marke auswirkt. Dadurch wirkt Ihre Marke nicht nur authentischer, sondern beeinflusst letztlich auch, ob sie sich für einen Kauf entscheidet oder nicht.
Gabrielle Policella 
UGC fördert die Interaktion mit Ihrer Marke
Da die meisten Online-Gespräche öffentlich sind, können Kunden ihre positiven und negativen Erfahrungen frei mit einem großen Publikum teilen. Das ist eine Menge Macht in ihren Händen!
Social Media macht es Ihnen genauso einfach, an diesen Gesprächen teilzunehmen. Durch Kommentare, Videos, Retweets und andere Share-Aktionen haben Sie die Möglichkeit, die Geschichte, die Ihre Kunden erzählen, zu beeinflussen und zu beeinflussen, wie sie mit Ihrer Marke in Verbindung steht.
Wenn Sie an solchen Gesprächen teilnehmen, machen Sie sich und Ihre Marke sympathischer. Dadurch entsteht eine emotionale Verbindung zu ihnen, die die Lücke zwischen Ihrem Geschäft, dem Ort, an dem sie einkaufen, und einer Marke, die bei ihnen Anklang findet und sie auf einer tieferen Ebene versteht, überbrückt.
UGC ist die Antwort auf das Werbedilemma
Online-Marketing wird immer teurer, während die Verweildauer der Nutzer auf Websites sinkt. Da Ihre Kunden Ihre Anzeigen sowieso nicht wirklich sehen möchten, wird es immer schwieriger, die Kosten für Impressionen zu rechtfertigen, die nicht in Conversions umgewandelt werden. Das Konzept der „Markenbekanntheit“ ist nutzlos, wenn Ihr Ziel darin besteht, ein nachhaltig wachsendes Unternehmen aufzubauen.
Mir ist eine gegenseitige Verwirrung zwischen Marken und YouTubern über den Unterschied zwischen bezahltem und organischem UGC aufgefallen.
– Kristen (@kristenxjones) 26. April 2022
Technisch gesehen sollte UGC organisch/von einem Kunden stammen. Aber meistens verfügen Ihre Kunden nicht über die Fähigkeiten, diese Inhalte zu produzieren. Geben Sie ein: Vom Ersteller/Influencer generierter Inhalt
Wenn Sie sich mit den von Ihren Kunden erstellten Inhalten beschäftigen, erhalten Sie kostenlosen Zugriff auf diese wertvollen, vertrauenswürdigen Marketinginhalte. Sobald Kunden mit Ihrer Marke interagieren, werden sie kontinuierlich Inhalte generieren, was Ihnen eine Marketingstrategie bietet, die viel nachhaltiger ist als herkömmliche bezahlte Werbung. Wenn Sie eine Marke sind, die nicht viel UGC von Ihren Kunden sieht, können Sie hier einen Content-Ersteller damit beauftragen, UGC für Ihr Unternehmen zu erstellen.
Belohnungen sind der beste Weg, benutzergenerierte Inhalte zu generieren
Auch wenn Ihre Kunden ständig UGC produzieren, ist dieser nicht unbedingt für Ihre Marke gedacht. Um alle Vorteile von nutzergenerierten Inhalten nutzen zu können, müssen Sie wissen, wie Sie Ihre Kunden dazu motivieren, mit der Erstellung dieser Inhalte im Hinblick auf Ihre Marke zu beginnen.
Hier kommen Belohnungen ins Spiel. Obwohl es offensichtlich erscheinen mag, sind Belohnungen immer noch der ultimative Motivator für eine Reihe wertvoller Kundenaktionen, was bedeutet, dass der Aufbau eines Belohnungsprogramms der beste Weg ist, die UGC-Engine in Gang zu bringen.
UGC bringt Ihre Kunden in eine Community
Die von Ihren Kunden erstellten Inhalte sind aus mehreren Gründen wertvoll: Sie sind sozial, visuell und vor allem ermöglichen sie es ihnen, sich an den Werten und Botschaften zu orientieren, die Ihre Marke einzigartig machen. Diese Eigenschaften machen UGC zu einer der besten und einfachsten Möglichkeiten, eine Markengemeinschaft aufzubauen.
In einer Welt, in der wir ständig durch Abschirmungen getrennt sind, besteht die beste Möglichkeit, die Gemeinschaft integrativer zu gestalten, darin, andere einzuladen, Teil Ihrer Gemeinschaft zu werden. Menschen haben den tiefen Wunsch, Teil von etwas zu sein, und durch den Austausch und die Interaktion mit Ihren Kunden kommen Sie nicht nur Ihrem Unternehmen zugute, sondern schaffen auch einen wertvollen Raum, der mehr als nur ein großartiges Produkt bietet. Diese emotionalen Verbindungen sind es, die Ihre Marke wirklich auszeichnen.
Die Haustiermarke Woof and Wonder hat eine solide Community in den sozialen Medien aufgebaut, die UGC in ihre Strategie einbezieht. Mit über 70.000 Followern auf TikTok und Instagram präsentiert Woof and Wonder seine Produkte in den Händen von Kunden und ihren Haustieren im echten Leben. Woof and Wonder belohnt Kunden durch sein Treueprogramm und ermutigt Kunden, Fotos einzusenden, um Punkte zu sammeln. „Machen Sie ein Foto von Ihrem letzten Einkauf und laden Sie es zusammen mit Ihrer Bewertung hoch. (Suchen Sie die Seite Ihres gekauften Produkts, scrollen Sie nach unten und klicken Sie auf „Bewertung schreiben“).
Gabrielle Policella 
Nutzen Sie bestehende soziale Aktionen
Da Ihre Kunden bereits online sind und sich in sozialen Medien engagieren, ist es sinnvoll, Plattformen wie Instagram und TikTok in Ihre Prämienstrategie einzubeziehen. Ein Prämienprogramm, das Ihre laufenden Social-Media-Aktivitäten einbezieht, ist eine großartige Möglichkeit, Ihre Marke auf allen Marketingkanälen bekannt zu machen und Kunden zu belohnen. Wo Sie bereits präsent sind, verschaffen Sie sich einen Vorsprung.
Wenn Sie Ihren Kunden eine Belohnung dafür bieten, dass sie Ihnen folgen oder Ihre Inhalte auf Twitter, TikTok oder Instagram teilen, werden Sie in ihre täglichen Aktivitäten einbezogen und ihre Inhalte fest als Teil Ihrer Markengemeinschaft verankert. Während Belohnungen wie kostenlose Produkte und Rabattcodes großartige Anreize für die Aufnahme in Ihr Programm darstellen, eignet sich manchmal die einfachere Option am besten, um bestimmte Aktionen zu motivieren.
Jonathan Roque 
Geben Sie Ihren Kunden die Anerkennung, die sie wollen
Einer der besten Aspekte der Belohnung für soziale Aktivitäten ist, wie einfach die Belohnungen sein können. Denken Sie darüber nach: Wenn Ihre Kunden Wert darauf legen, ihr Leben online mit anderen Mitgliedern ihrer Community zu teilen, warum sollten sie dann nicht gerne als Teil Ihrer Community vorgestellt werden? Durch die Hervorhebung der von Ihren Mitgliedern erstellten Inhalte entsteht eine positive Community rund um ihre Inhalte, die sie dazu anregt, weiterhin neue Inhalte zu erstellen.
Nur wenige Marken tun dies so gut wie Hollerworld Sonnenbrillen, eine guatemaltekische Marke, die ihren lateinamerikanischen Kunden hochwertige Sonnenbrillen zu einem erschwinglichen Preis anbietet. Durch die Erstellung von zwei Marken-Hashtags hat Hollerworld Sonnenbrille seine Produkte und seine Community öffentlich und durchsuchbar gemacht und so mehr Möglichkeiten geschaffen, von jedem gefunden zu werden, der daran interessiert ist, seiner Marken-Community beizutreten.
Der Hashtag war auch ein wirksames Mittel, um Kunden dazu zu bringen, ihre Sonnenbrillen in ihren persönlichen Profilen zu zeigen und gleichzeitig Inhalte für die Marke zu erstellen. Da immer mehr Kunden begannen, ihre eigenen Beiträge damit zu markieren, konnte Hollerworld Sonnenbrille Kunden dazu ermutigen, sich an der Community-Konversation zu beteiligen und mit anderen in Kontakt zu treten, die ähnliche Produkte kauften.
UGC ist für das langfristige Wachstum Ihrer Marke unerlässlich
Es werden ständig benutzergenerierte Inhalte erstellt, unabhängig davon, ob Sie diese nutzen oder nicht. Indem Sie diese Inhalte nutzen und gezielt mit Ihren Kunden interagieren, können Sie die Nachteile traditioneller Werbung überwinden und gleichzeitig eine emotionale Verbindung zu Ihren Kunden in Form einer Online-Community aufbauen.
Die Kombination der bestehenden sozialen Kanäle Ihrer Marke und eines Prämienprogramms ist die beste Möglichkeit, die Erstellung und Weitergabe von benutzergenerierten Inhalten zu fördern. Mit dieser Strategie als Teil Ihrer Marketingkampagnen können Sie kontinuierlich mit Ihren Kunden interagieren und eine Community aufbauen, die sie gerne teilen möchten.
Anmerkung des Herausgebers: Dieser Beitrag wurde ursprünglich am 9. August 2018 veröffentlicht und am 3. Juli 2023 im Hinblick auf Genauigkeit und Vollständigkeit aktualisiert.