Wird die Coronavirus-Krise indische Startups dazu bringen, verantwortungsbewusster zu handeln?
Veröffentlicht: 2020-03-13Investoren betonten, dass die Arbeit von zu Hause aus keine vorübergehende Modeerscheinung ist, sondern die neue Realität für Technologieunternehmen
Da Covid-19 weiterhin Menschenleben fordert, müssen Startups ihre Herangehensweise an Kommunikation und Öffentlichkeitsarbeit ändern
Werden Unternehmen die langfristige Verhaltensänderung nach der Pandemie erleben?
Jedes Mal, wenn eine große Krise die Welt getroffen hat, folgte eine neue Revolution. Das Platzen der Dotcom-Blase führte zum Zeitalter des Internets, während die globale Finanzkrise 2008 zum Zeitalter der Smartphones führte. Was können Startups, Technologieunternehmen und andere von der Coronavirus-Pandemie mitnehmen? Vielleicht geht es darum, verantwortungsvoll zu wachsen.
Das letzte Quartal des Geschäftsjahres 20 hat sich als eines der schwierigsten für Unternehmen erwiesen, da die Investitionen versiegt sind und die Aktienmärkte weltweit abstürzen. Indische Startups mussten grundlegende Änderungen in ihren Betrieben vornehmen und Business-Continuity-Pläne in Betracht ziehen, um die Sicherheit ihrer Mitarbeiter und Kunden zu gewährleisten.
Im Gespräch mit Inc42 sprachen mehrere Startups und Investoren davon, dass dies keine vorübergehende Modeerscheinung sei, sondern ein klarer neuer Trend, der die Kultur von Arbeitsplätzen und Startups beeinflussen werde.
Aber es gibt noch andere kulturelle Veränderungen, die Startups berücksichtigen müssen. Während Social-Media-Beiträge zum Coronavirus meist in Panik geraten sind und einfache Tipps zur Sicherheit diskutiert haben, haben Unternehmen auf unverantwortliche Memes und Witze zurückgegriffen, um die Botschaft von Hygiene und Sicherheit zu übermitteln.
Diese Gespräche haben mehrere Aspekte, aber während die Tatsache, dass sie sich mitten im Ausbruch befinden, den Startups eine Perspektive gibt, stellt sich die Frage, ob dies langfristige Auswirkungen darauf haben wird, wie Tech-Startups ihre tägliche Arbeit erledigen oder wie sie sich in der Öffentlichkeit verhalten . Werden wir Veränderungen in der Art und Weise sehen, wie Marken arbeiten und kommunizieren?
Coronavirus und Arbeitskultur
Rajendran Dandapani, Director of Technology, Zoho Corp, sagte, eine existenzielle Bedrohung wie das Coronavirus könne Startups über das „Plateau der Trägheit“ führen und ihnen klar machen, dass es viel zu feiern gibt, wenn man von zu Hause aus arbeitet, sobald die anfänglichen Probleme behoben sind.
„Ich bin der festen Überzeugung, dass dies keine vorübergehende Modeerscheinung ist, sondern ein klarer neuer Trend. Es ist schwieriger zusammenzuarbeiten, aber einfacher, persönlich kreative Arbeit zu leisten. Es ist also eine feine Balance, ein zweischneidiges Schwert, ein perfektes Geschenk für die Arbeitskräfte nach der Jahrtausendwende“, fügte er hinzu.
K. Ganesh von der Entrepreneurship-Plattform GrowthStory sagte, dass erzwungene Verhaltensänderungen dazu neigen, dauerhaft zu werden, da dies mentale Blockaden beseitigt und neue Gewohnheiten schafft. „Während es also eine Umkehrung geben wird, die zu alten Wegen zurückkehrt, wird es nicht zu den ursprünglichen Niveaus kommen, sondern irgendwo dazwischen“, fügte er hinzu.
In ähnlicher Weise teilte uns Paytm mit, dass derzeit weltweit jedes Unternehmen die Arbeit von zu Hause aus umarmt, wobei das Ausmaß der Krise und die Auswirkungen berücksichtigt werden. „Wir sind sicher, dass in der aktuellen Situation die Arbeit aus dem sicheren Zuhause heraus die Effizienz und Produktivität unserer Kollegen steigern würde“, fügte der Unternehmenssprecher hinzu.
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Darüber hinaus sagte Sparsh Gupta des SaaS-Startups Wingify, dass das Unternehmen die derzeitige obligatorische WFH als Experiment betrachtet, um zu lernen, wie man funktioniert, wenn alle remote sind. Gupta merkte an, dass die Erkenntnisse dem Unternehmen helfen werden, agiler zu werden und sich auf die Zukunft vorzubereiten. „Es ist noch zu früh, um zu sagen, dass dies ein langfristiges Phänomen sein kann, aber wir betrachten es auf jeden Fall unter dem Gesichtspunkt des Lernens, um unsere Prozesse so weiterzuentwickeln, dass wir auch außerhalb des Büros effizient bleiben können“, sagte er uns.
Siddarth Pai, Gründungspartner von 3one4 Capital, sagte uns, dass Startups eine Kultur gefördert hätten, in der Meetings informell und spontan stattfinden würden. Er sieht darin eine Chance, zur Tradition zurückzukehren, die bedeutet, „Meetings nur dann einzuberufen, wenn es wirklich erforderlich ist, und die Reibung zu verringern, die entsteht, wenn Menschen an mehrere Orte gehen müssen.“
Pai fügte hinzu, dass jetzt die meisten Startups diese Gelegenheit nutzen, um ein Spielbuch für ihre Bürokultur zu entwickeln, sobald diese Krise vorbei ist.
Vergessen Startups die soziale Verantwortung?
Die Änderungen gehen natürlich über Remote-Arbeit, Reisebeschränkungen und die Verwendung von Tools für Remote-Meetings anstelle von persönlichen Meetings hinaus. Es geht auch um Empathie und darum, Mitarbeitern und Kunden zu zeigen, dass man sich wirklich um das Wohlbefinden kümmert. Die Reaktion globaler Technologiegiganten wie Google, Microsoft, Twitter und Apple war vorbildlich und bietet indischen Startups – vom Einhorn bis zum Early-Stage-Startup – eine Blaupause für den Umgang mit einer schwierigen Situation in der Öffentlichkeit.
Einige Startups scheinen ihre Manieren in der Art und Weise verloren zu haben, wie sie auf die beunruhigende Ausbreitung von Infektionen reagiert haben. Während die sozialen Medien normalerweise voller Memes oder Witze zum Coronavirus sind, gibt es als Marke in dieser Zeit ein höheres Maß an sozialer Verantwortung. Vorsicht in den Wind zu schlagen und Memes über den Mangel an Gesichtsmasken zu posten, erweckt den Eindruck, dass Startups sich einfach nicht darum kümmern.
In ähnlicher Weise nutzte auch Grofers den Hygienewahn und bewarb sein Eigenmarken-Handwaschmittel in demselben Blogbeitrag, in dem es die Schritte umriss, die es zur Bekämpfung der Pandemie unternahm. Auch die Social-Media-Kanäle von Marken wie Dunzo und Zomato sind voller Memes und Witze über das Coronavirus – allerdings aus einer Zeit, als die Infektion die indischen Küsten noch nicht erreicht hatte.
Und es sind nicht nur die Startups, auch einige Kommentare von Risikokapitalgebern kommen taub rüber. Wie Sanuj Shah von Matrix Partners, der auf LinkedIn über die „massive Chance in der Edtech“ aufgrund der Pandemie und der Quarantänen berichtete. Der Beitrag wurde seitdem bearbeitet, nachdem Shah auf Twitter und in den sozialen Medien kritisiert wurde. Am Ende des Tages ist also der Kontext alles. Vielleicht ist es harmlos, in einer potenziellen Krise über die Geschäftschance zu sprechen, aber jetzt, wo sie da ist, müssen Worte definitiv zweimal gemessen werden.
Wir haben Zomato, Swiggy, Grofers usw. für die Verantwortung der Marke kontaktiert, aber Anfragen bleiben bis zum Zeitpunkt der Veröffentlichung unbeantwortet.
Darüber hinaus haben wir letzte Woche berichtet, dass die Lebensmittellieferanten Zomato und Swiggy sowie die Taxi-Aggregatoren Ola und Uber das Versenden von Hinweisen an Liefer-/Fahrerpartner verzögert hatten, aber ob diese Empfehlungen eingehalten wurden, kann niemand sagen. Die Verantwortung von Startups endet nicht mit grundlegenden Empfehlungen und Ratschlägen, insbesondere wenn ihre Partner diejenigen sind, die den Bedingungen in der realen Welt trotzen.
Prashant Mehta, Partner von Lightbox Ventures, ist der Ansicht, dass die Startups zwar versuchen, in dieser Krise Verantwortung zu übernehmen, aber er hofft, dass die Gemeinschaft und die Gesellschaft im Allgemeinen die daraus gezogenen Lehren ziehen und sie auf Messaging und Kommunikation anwenden. „Leider hat uns die Geschichte bewiesen, dass wir nicht genug lernen, also wird die Zeit zeigen, ob wir es jetzt tun“, fügte er hinzu.
Er fügte hinzu, dass die mittelfristigen Auswirkungen der Coronavirus-Pandemie voraussichtlich die nächsten 12 Monate andauern werden. Es ist also definitiv kein glattes Segel. Von anfänglichen Kinderkrankheiten über das Festlegen neuer Routinen bis hin zur Anpassung an eine ernstere und düsterere Welt haben Startups in dieser Zeit viel zu klären. Wenn wir uns ansehen, wie sich die Welt aufgrund der Pandemie verändern wird, hoffen wir, dass Startups ein oder zwei Lektionen über die Verantwortung von Marken in Krisenzeiten lernen.