Wird Google RCS für Unternehmen in Indien mit strengeren Regeln zur Eindämmung von Spamming neu starten?
Veröffentlicht: 2022-06-11Google hat die Nutzung von Rich Communication Services (RCS) für Unternehmen in Indien wegen wachsender Spam-Berichte deaktiviert
Experten glauben, dass Googles Schritt nur vorübergehend ist, das Unternehmen wird den Dienst für Unternehmen neu starten
Indien gehörte letztes Jahr zu den vier Ländern der Welt, die am stärksten von Spam-Nachrichten betroffen waren
Während der in den USA ansässige Technologieriese Google seine Rich Communication Services (RCS) für Unternehmen in Indien wegen wachsender Spam-Berichte abgeschaltet hat, glauben Experten, dass dies nur eine vorübergehende Maßnahme ist.
Einige Branchenführer, mit denen Inc42 sprach, waren der Meinung, dass das Verbot der Nutzung von Google RCS in Indien durch Unternehmen letztendlich aufgehoben werden könnte und der Technologieriese möglicherweise strengere Richtlinien für Spam-Nachrichten einführen könnte.
RCS ist ein Messaging-Protokoll, das herkömmliche SMS durch ein umfangreicheres Textsystem und End-to-End-Verschlüsselung ersetzt. Neben Google unterstützen auch mehrere andere Unternehmen wie WhatsApp und Facebook Messenger von Meta, Telekommunikationsbetreiber wie Vodafone und Bharti Airtel RCS beim Messaging.
Nach einer zunehmenden Anzahl von Berichten über Anzeigen und Spam-Nachrichten auf der Google Messages-Plattform, die dazu führten, dass viele Nutzer die App nicht mehr nutzten, beschloss Google, den Dienst für die Unternehmen einzustellen, um für ihre Geschäfte zu werben.
Spam-Nachrichten und -E-Mails sind weltweit ein großes Problem. Obwohl der Prozentsatz aller Spam-E-Mails im Laufe der Jahre gesunken ist, machten Spam-Nachrichten im Dezember 2021 45,37 % des E-Mail-Verkehrs aus, wie aus einem aktuellen Statista- Bericht hervorgeht . Außerdem sind nicht alle Spam-Nachrichten gutartig und lediglich werblich, und ein erheblicher Teil der Spam-Nachrichten zielt darauf ab, Benutzersysteme zu beschädigen oder zu kapern.
Tatsächlich gehörte Indien im vergangenen Jahr zu den vier Ländern der Welt, die am stärksten von Spam-Nachrichten betroffen waren, wie aus dem Global Spam & Scam- Bericht 2021 von Truecaller hervorgeht . Über 202 Millionen Spam-Anrufe wurden im Jahr 2021 von nur einem Spammer in Indien getätigt, was über 6.64.000 Anrufen pro Tag und 27.000 Anrufen pro Stunde entspricht.
Es ist wichtig anzumerken, dass Google in seinem E-Mail-Dienst Gmail das Spam-Problem recht gut gehandhabt hat, da sein Algorithmus Spam- und Werbenachrichten mit einer hohen Genauigkeitsrate trennt. Google behauptet, dass die Genauigkeitsrate 99,9 % beträgt.
Google RCS wird für Werbeaktionen mit strengeren Regeln wiederbelebt?
Im Gespräch mit Inc42 sagte Umair Mohammad, Gründer und CEO von Wigzo, dass Googles RCS-Verbot für Unternehmenswerbung wahrscheinlich nur vorübergehend sein wird, da der Technologieriese ein Verbreiter von RCS ist. Wigzo ermöglicht Omnichannel-Marketing für D2C-Marken.
„Ich denke, was Google tun wollte, ist, einen Schritt zurückzutreten und das Spam-Compliance-Framework rund um den Dienst zu analysieren“, sagte Mohammad und fügte hinzu, dass Google zwar sicherstellte, dass die KYC-Normen beim Onboarding von Unternehmen eingehalten wurden, es aber keine Strafen für Spam gab.
Obwohl es Anti-Spam-Richtlinien gibt, räumte Google in einer Erklärung ein, dass einige Unternehmen in Indien die bestehenden Richtlinien missbrauchten, um Werbebotschaften an Nutzer zu senden.
Mohammad betonte auch, dass Google, wenn es mit seinem Dienst für Unternehmenswerbung zurückkehrt, mit einem stärkeren Rechts- und Compliance-Rahmen zurückkehren muss, um sicherzustellen, dass die Benutzer nur legitime Nachrichten erhalten.
Er sagte, dass Indien eine strengere und strengere Compliance mit strengeren Strafen für jeden, der gegen die Spam-Gesetze verstößt, brauche, und sagte, dass die Verantwortung nicht nur bei Unternehmen wie Google, sondern auch bei der Regierung liege.
„Es ist gut, dass Google es jetzt getan hat, was zu strengeren Regeln für Spam führen würde, und Unternehmen müssen auch sicherstellen, dass sie Nachrichten gut personalisieren, damit sie nicht als Spam markiert werden“, meinte er weiter . "Es ist ein Segen im Unglück."
Im Zeitalter der Personalisierung, in dem Benutzer nicht nur Nachrichten wünschen, für die sie sich angemeldet haben, sondern auch personalisiertere Nachrichten und erwarten, dass die Marken ihre Vorlieben kennen, ist die Verbreitung von Spam ein großes Problem, fügte er hinzu.
In einem ähnlichen Tonfall sagte Gaurav Chopra, Gründer von IndiaLends: „Ich bin mir ziemlich sicher, dass der Dienst in einem Avatar zurückkommen wird, von dem sowohl die Unternehmen als auch ihre Benutzer profitieren werden.“
Das Online-Fintech-Startup IndiaLends war einer der Geschäftspartner im RCS-Messaging von Google.
Für dich empfohlen:
Wie das Account Aggregator Framework der RBI Fintech in Indien transformieren wird
Unternehmer können mit „Jugaad“ keine nachhaltigen, skalierbaren Startups gründen: Zit...
Wie Metaverse die indische Automobilindustrie verändern wird
Was bedeutet die Anti-Profiteering-Bestimmung für indische Startups?
Wie Edtech-Startups Indiens Arbeitskräften helfen, sich weiterzubilden und zukunftsfähig zu werden ...
New-Age-Tech-Aktien in dieser Woche: Zomatos Probleme gehen weiter, EaseMyTrip-Posts steigen...
„Ich gehe davon aus, dass Google auch einige Methoden anwenden wird, bei denen nur echte Spieler ihre Dienste nutzen dürfen“, fügte Chopra hinzu.
Inc42 hat Google bezüglich seiner Zukunftspläne für RCS für Unternehmen in Indien kontaktiert. Die Geschichte wird nach Erhalt einer Antwort vom Unternehmen aktualisiert.
Wird das Verbot legitimen Unternehmen schaden?
Letzten Monat sagte Google, dass RCS weltweit über 500 Millionen monatlich aktive Nutzer (MAUs) überschritten habe. Laut Experten war die Nutzung des Dienstes als Werbekanal in Indien jedoch gering, und nicht viele Unternehmen nutzten ihn als wichtiges Instrument zur Kommunikation mit ihren Nutzern.
Es wird einige kurzfristige Auswirkungen auf die Unternehmen geben, die es rechtmäßig genutzt haben, aber RCS als Kanal hatte nur eine Verbreitung von etwa 15 %, daher ist es nichts Bedeutendes, sagte Mohammad.
Googles Schritt kam zur richtigen Zeit, als es noch plante, sich mit anderen Telekommunikationsanbietern zusammenzuschließen, um die Marktdurchdringung zu erhöhen, sagte er und fügte hinzu, dass eine höhere Durchdringung für eine größere Anzahl von Unternehmen nachteiliger gewesen wäre.
Auf der anderen Seite glaubt Chopra, dass das Verbot ein unglückliches Ereignis ist und die Unternehmen, die versuchen, ihren Kunden wirklich zu helfen, darunter leiden werden, weil einige Unternehmen die Benutzer spammen.
„Es ist jedoch in Ordnung, weil wir mehrere Medien zur Kommunikation haben“, sagte er. „Es wird mittel- bis langfristig keine großen Auswirkungen haben.“
Hätte Google das Problem besser lösen können?
Obwohl es echte Probleme mit der Kontrolle von Spam-Nachrichten gibt, glauben viele, dass Google Messages besser darauf hätte reagieren können.
Tatsächlich sprachen Benutzer und Experten von Inc42 mit der Aussage, dass WhatsApp im Besitz von Meta in diesem Zusammenhang bessere Arbeit geleistet hat.
Manan Shah, Senior Lead for Campaigns and Martech bei der Fintech-Firma Angel One, die Google RCS für die Kundenbindung nutzte, sagte, dass WhatsApp nicht allen Unternehmen die Genehmigung erteilte, als es sein RCS für Geschäftsaktionen öffnete. Es baute nach und nach ein kontrolliertes Ökosystem um den Dienst herum auf. Daher erhalten WhatsApp-Benutzer geschäftliche Nachrichten von Diensten, für die sie sich angemeldet haben, und nichts Unaufgefordertes.
Sowohl Chopra als auch Mohammad sagten auch, dass WhatsApp bei der Verwaltung der Geschäftsförderung auf seiner Plattform gute Arbeit geleistet habe.
„Da die Benutzer Spam auf WhatsApp melden und blockieren können, führen wir (Unternehmen) Werbeaktionen in Maßen durch“, fügte Chopra hinzu.
Shah bemerkte auch, dass Unternehmen einen sehr geringen Betrag für die Verwendung von Google RCS für Werbeaktivitäten bezahlen mussten. „Der Preisfaktor hätte auch dazu führen können, dass jeder den Dienst nutzt, und daher traten mehr Spam-Probleme auf“, sagte er.
Schritte zur Eindämmung von Spamming in Indien
Die Telecom Regulatory Authority of India (TRAI) hat 2018 die Telecom Commercial Communication Customer Preference Regulation (TCCCPR) herausgegeben, um die Bedrohung durch unerwünschte kommerzielle Kommunikation einzudämmen. Die Verordnung trat im Februar 2019 in Kraft.
Die Regeln verlangen von Telekommunikationsbetreibern, die Distributed-Ledger-Technologie (DLT) zu verwenden, um die Übertragung bestimmter Nachrichten zu sperren.
Laut einem Bericht der Indian Review of Advanced Legal Research aus dem vergangenen Jahr ist jedoch trotz des bestehenden Rahmens eine Mehrheit der Telekommunikationsunternehmen „entweder nicht registriert oder abgelaufen und sendet dennoch unerwünschte Nachrichten an alle, indem sie einfach die Kopfzeile oder den Code ändern“. .
Außerdem enthielt Section 66A des Information Technology (Amendment) Act von 2008 eine Bestimmung, die den Absender von „E-Mail oder E-Mail-Nachricht zum Zweck der Verursachung von Belästigung oder Unannehmlichkeiten“ mit drei Jahren Gefängnis bestraft.
Im Jahr 2015 hob der Oberste Gerichtshof die Bestimmung auf und nannte sie im Fall Shreya Singhal gegen die Union of India „offen und verfassungswidrig vage“.
Letztes Jahr forderte das Oberste Gericht von der Zentralregierung eine Antwort auf die ungezügelte Nutzung der Sektion durch Strafverfolgungsbehörden, selbst nachdem sie niedergeschlagen worden war. Inzwischen werden Benutzer auf den meisten Kommunikationsplattformen weiterhin von Spamming geplagt.