Arbeitsplatztechnologie macht so süchtig wie der Spielautomat eines Casinos – und macht uns weniger produktiv
Veröffentlicht: 2018-09-02Die Schöpfer der Technologien haben Wege gefunden, uns dazu zu bringen, immer wieder zurückzukommen
Der durchschnittliche Arbeitnehmer überprüft seine E-Mails 77 Mal am Tag – und sendet während eines persönlichen Meetings 4,73 Nachrichten, SMS oder E-Mails
Es dauert normalerweise 23 Minuten, um nach einer Unterbrechung ohne Bezug zu einer Aufgabe zurückzukehren
Viele von uns sind süchtig nach sozialen Medien. Ob Facebook, Instagram, Snapchat oder Twitter, die Schöpfer der Technologien haben Wege gefunden, uns immer wieder zurückkommen zu lassen. Der Design-Ethiker von Google, Tristan Harris, hat das Smartphone als „Spielautomat in unserer Tasche“ bezeichnet : einen, der eine Litanei von süchtig machenden Anwendungen enthält und schädliche Verhaltensweisen fördert.
Jetzt verschanzt sich derselbe Spielautomat bei der Arbeit. Und es macht unser Leben unverbundener, unzusammenhängender, weniger produktiv und weniger befriedigend.
Das ist eine relativ neue Entwicklung. In den letzten zehn Jahren hat sich die Einführung von Technologien umgekehrt, was durch das Smartphone und die weit verbreitete Popularität von Verbrauchertechnologien wie sozialen Netzwerken und Chats vorangetrieben wurde.
Kopiergerät, Fax, Handy und Personal Computer und sogar das Internet begannen als Arbeitsmittel und wanderten dann in den Bereich der Verbraucher. Aber mit dem Aufkommen des Smartphones begannen die Mitarbeiter darauf zu bestehen, ihre eigenen Geräte für private Zwecke mit zur Arbeit zu bringen.
Dann gewannen sie den Kampf mit IT-Teams, damit sie diese für Arbeitsgeschäfte wie Telefonieren und E-Mail-Versand verwenden konnten, und es entstand eine Welle von Unternehmen, die Arbeitstools bauten, die sich soziale Netzwerke und Chat-Systeme zum Vorbild nahmen Anstiftung zu Sucht und Überbeanspruchung.
Heutzutage sind Arbeitgeber nur allzu glücklich darüber, ihre Mitarbeiter süchtig nach den Werkzeugen ihres Handwerks zu machen, wenn dies bedeutet, dass sie mehr Zeit in ihre Arbeit eintauchen.
Um eine der beliebtesten neuen Geschäftsanwendungen als Beispiel zu nehmen: Slack verwendet zahlreiche Techniken, die die Mitarbeiter dazu anregen, ihr so viel Aufmerksamkeit wie möglich zu schenken.
Die aggressivste von ihnen ist eine Reihe starker Warnungen, um Desktop-Benachrichtigungen zu aktivieren, die es Slack ermöglichen, sie mit Benachrichtigungen zu bombardieren, unabhängig davon, ob sie die Anwendung aktiv verwenden. Der Slogan des Unternehmens lautet schließlich „Where Work Happens“: „Verlassen Sie Slack nicht; Sie werden etwas verpassen und in Ihrem Job versagen“.
Die Designer von Slack haben süchtig machende Techniken genutzt, die von Unternehmen wie Facebook und Twitter entwickelt wurden – mit Desktop- und E-Mail-Benachrichtigungen bei jeder Erwähnung unseres Namens und Verknüpfungen zum Posten von GIFs in Chat-Kanälen. Es gibt keine Bosheit von ihrer Seite; Das Unternehmen ist fest davon überzeugt, dass alle Arbeiten innerhalb von Slack stattfinden sollten und dass wir alle über alles, was auf seiner Plattform passiert, Bescheid wissen und sofort benachrichtigt werden sollten.
Leider können Menschen mit solchen Informationsflüssen nicht ohne weiteres umgehen. Die Flut von Benachrichtigungen macht alle Bemühungen zunichte, nachdenkliche Arbeit zu leisten, die Ruhe, Raum und ununterbrochene geistige Anstrengung erfordert.
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Der durchschnittliche Arbeitnehmer überprüft seine E-Mails 77 Mal am Tag – und sendet während eines persönlichen Meetings 4,73 Nachrichten, SMS oder E-Mails
Slack ist nicht einzigartig: Die meisten Anbieter von Arbeitstechnologien, von der Personalabteilung über die gemeinsame Nutzung von Dokumenten bis hin zu Systemen für das Kundenbeziehungsmanagement, betonen eine Art von unterbrechenden Benachrichtigungssystemen, um uns auf eine neue Nachricht oder andere Ereignisse aufmerksam zu machen.
Und das Ergebnis ist ein Schneesturm von Benachrichtigungen und ein intensiver Druck (manchmal von Chefs), diese Benachrichtigungen eingeschaltet zu lassen, da das Ignorieren einer Benachrichtigung bedeuten könnte, dass Sie etwas verpassen, das jemand für wichtig hält.
Wir alle wissen, dass dies geschieht, aber normalerweise sind wir machtlos, es zu stoppen. Und es sind unsere Manager, die jetzt allzu oft neue Tools einbringen, die wir verwenden können, ohne über ihre Auswirkungen auf unsere Zeit und Aufmerksamkeit nachzudenken.
Diese neue Realität des Benachrichtigungswahnsinns behindert nicht nur unsere Konzentration auf die individuelle Arbeit, sondern auch unsere Kommunikation miteinander – persönlich und in virtuellen Konferenzen. In einer Studie mit 1.200 Büroangestellten aus dem Jahr 2015 stellte das Videokonferenzunternehmen Highfive fest, dass jede Person während eines normalen persönlichen Meetings durchschnittlich 4,73 Nachrichten, SMS oder E-Mails versendet .
Von den Millennials gaben 73 % an, bei Telefonkonferenzen auf ihr Telefon zu schauen, und 45 % gaben an, es bei persönlichen Meetings zu überprüfen. Ironischerweise war das größte Problem, das 47 % der Befragten bei Meetings hatten, dass die Kollegen nicht aufpassten.
Und das kommt zu dem bekannten Problem hinzu, dass Nachrichten viel zu oft überprüft werden.
Die Irvine- Forscherin Gloria Mark von der University of California Irvine und ihre Kollegen fanden heraus, dass Arbeitnehmer durchschnittlich 77 Mal am Tag ihre E-Mails abrufen – und dass das ständige Abrufen von E-Mails dazu neigt, die Frustration und den Stress der Arbeitnehmer zu erhöhen. Außerdem stellte sie fest, dass Unterbrechungen die für die Erledigung einer Aufgabe erforderliche Gesamtzeit oft erheblich verlängern können.
Es dauert normalerweise 23 Minuten, um nach einer Unterbrechung ohne Zusammenhang zu einer Aufgabe zurückzukehren – aber viele Mitarbeiter müssen ihre Aufmerksamkeit alle 10 Minuten ändern.
Statistiken über das Lesen von Texten, Chats und anderen Formen von Benachrichtigungen im Büro sind schwieriger zu bekommen, aber es ist klar, dass die Verwendung davon zunimmt. Slack beispielsweise hat weltweit 9 Millionen aktive Benutzer, die es 2016 durchschnittlich 140 Minuten pro Arbeitstag nutzten. Fügen Sie das zu den 4,1 Stunden hinzu, die Mitarbeiter im Durchschnitt pro Tag für das Abrufen ihrer geschäftlichen E-Mails aufwenden, und Sie haben das Gefühl, dass sich die Arbeit hauptsächlich auf die Beantwortung von Chats und E-Mails konzentriert, wobei ein abnehmender Anteil für die eigentliche Arbeit zur Verfügung steht Arbeit.
Eine weitere Ironie ist, dass, obwohl Slack behauptet, dass seine Technologie Arbeitnehmern hilft, die Anzahl der E-Mails zu reduzieren, Studien gezeigt haben, dass sowohl das E-Mail-Volumen als auch die dafür aufgewendete Zeit weiter zunehmen – und damit auch der Benachrichtigungswahnsinn.
Dadurch entsteht ein Kreislauf zunehmender Unzufriedenheit und Loslösung. Wir verbringen immer mehr Zeit mit anstrengender Arbeit und immer weniger Zeit mit dem, was wir wirklich tun wollen oder müssen. Die Arbeit ist zu einer Reihe von unerwünschten Abhängigkeiten und nutzlosen Handlungen geworden, die den Arbeitnehmern am Ende des Tages nichts vorweisen können für die Zeit und Energie, die sie dafür aufgewendet haben.
Kein Wunder, dass Umfragen eine beunruhigende Zunahme des Gefühls zeigen, dass unsere Jobs sinnlos sind: Sie sind es zunehmend.
[Dieser Beitrag erschien zuerst auf wadhwa.com und wurde mit Genehmigung reproduziert.]