Ihr Playbook für die Abmeldeseite: 5 großartige Möglichkeiten, die Leser im Spiel zu halten

Vergleichen wir, wenn Sie so wollen, E-Mail-Marketing mit Fußball. Jedes Spiel wird von Regeln geleitet. Statistiken. Timing-Kritikalitäten. Und wenn es Druck gibt, wissen die besten Teams, dass es immer noch viele Möglichkeiten gibt, einen Sieg herauszuholen. Vielleicht finde ich es deshalb überraschend, wenn B2B-Vermarkter so schnell das Handtuch werfen, sobald jemand in einer E-Mail auf „Abbestellen“ klickt. Wissen sie nicht, dass das Spiel noch nicht vorbei ist?

Dies soll auf keinen Fall bedeuten, dass Ihr Unternehmen den Abmeldeprozess in irgendeiner Weise erschweren sollte. Sie sollten auch nicht an jedem E-Mail-Abonnenten mit der gleichen hartnäckigen Aggression festhalten. Schließlich sind einige Ihrer Leser von Anfang an einfach keine guten Kandidaten – und wenn Sie sie auf Ihrer Liste behalten, können Sie in diese gefährliche Graymail-Zone gezwungen werden. Stattdessen liegt die Chance bei Lesern, die Ihren Wert erkennen … und dennoch das Gefühl haben, dass Ihr E-Mail-Marketing irgendwie das Ziel verfehlt. Für diese Gruppe leihen Sie sich diese fünf einfach umzusetzenden Regeln für Ihre Abmeldeseite aus dem Fußball.

Regel 1. Lassen Sie Ihre „Empfänger“ das Spiel steuern.

Je mehr Sie den Lesern das Gefühl geben können, dass sie die Kontrolle über ihren Posteingang haben, desto besser sind Ihre Chancen, sie bei Laune zu halten. Die meisten B2B-Vermarkter haben bereits erkannt, dass zu viele E-Mails der Hauptgrund für die Abmeldung sind. Von diesen Kunden reagiert fast die Hälfte (siehe Statistiken unten) möglicherweise positiv auf die „Opt-down“-Optionen auf der Abmeldeseite. Fazit: Wenn Sie diese wichtige Best Practice noch nicht in Ihr E-Mail-Marketing-Playbook aufgenommen haben, verpassen Sie eine riesige Chance.

Erwägen Sie auch andere Möglichkeiten, um Ihren E-Mail-Abonnenten das Sagen zu geben. Probieren Sie eine „ Snooze “-Option für Abonnenten aus, die eine Pause, aber keine Trennung wünschen. Und achten Sie darauf, Optionen für verschiedene „ Inhaltsthemen “ zu definieren (z. B. wöchentliche Blogs, monatliche Newsletter, Bildungsinhalte usw.). Dadurch wird sichergestellt, dass Benutzer nur die Inhalte erhalten, die relevant und wertvoll sind. Schauen Sie sich die folgenden Statistiken an:

• MarketingCharts zitiert, dass satte 54 % der E-Mail-Abonnenten sagen, dass sie auf die Schaltfläche zum Abbestellen geklickt haben, weil sie sich mit E-Mails bombardiert fühlten.
• Laut dem BlueHornet Consumer View of Email Report 2013 gaben 47 % der Befragten an, dass sie es in Betracht ziehen würden, wenn ihnen während des Abmeldevorgangs die Option zum „Opt-down“ angeboten würde.
• Der Lyris Annual Email Optimizer Report zeigt, dass segmentierte E-Mails im Vergleich zu nicht zielgerichteten E-Mails eine bessere Leistung erbrachten und die Abmelderaten um 28 % senkten.

Regel Nr. 2. Fügen Sie ein paar motivierende Schlagworte hinzu (Beispiele enthalten).

Wie wir aus jeder guten Halbzeitrede wissen, sind Worte ein starker Motivator. Für B2B-Vermarkter kann die Wahl der richtigen Phrasen im richtigen Moment ein Wendepunkt sein. Stellen Sie dies für Ihre Abmeldeseite auf die Probe (im wahrsten Sinne des Wortes), indem Sie neue Wörter, abgenutzte Formulierungen und gegebenenfalls eine Prise Humor ausprobieren.

Brauchen Sie Ideen? Copy Hackers nennt vor allem zwei Begriffe, die die Aktionen einer Person auf der Abmeldeseite stark beeinflussen können: kündigen und aufgeben . Copy Hackers zitiert, dass wir als Menschen eine kulturelle Abneigung gegen Sätze wie die folgenden haben:

Sind Sie sicher, dass Sie keine E-Mails mehr von CompanyXYZ erhalten möchten?

Es wird auch darauf hingewiesen, dass die Wirkung des „q“-Wortes noch größer ist, wenn es in einem CTA verwendet wird. Versuchen Sie, aufbauend auf demselben Ansatz, eines dieser Schlagworte mit einer Nachricht zu kombinieren, die Ihre Leser an den Wert und Nutzen Ihrer E-Mails erinnert. Zum Beispiel:

Jetzt nicht aufgeben – weitere tolle Inspirationen warten auf Sie im Sommer!

Denken Sie daran, dass die Idee hier nicht darin besteht, Ihre Abonnenten dazu zu bringen, bei Ihnen zu bleiben. Aber bestimmte Worte können ihnen genug Nachdenken geben, um darüber nachzudenken, welchen Wert sie verpassen würden, wenn sie fortfahren.

Regel Nr. 3. Machen Sie ein kleines Namedropping von der Seitenlinie.

Dieser Tipp funktioniert auf zwei Arten. Geben Sie zunächst den Namen Ihres Unternehmens mindestens einmal auf Ihrer Abmeldeseite an. Studien deuten darauf hin, dass die Wiederholung von Markennamen – im E-Mail-Absenderfeld, im E-Mail-Text, in der Betreffzeile usw. – Vertrauen bei Ihrem Publikum schafft und möglicherweise zu weniger Abmeldungen führt. Zweitens, fügen Sie den Namen Ihres Lesers hinzu. So wie es in Betreffzeilen funktioniert, kann es gerade ausreichen, Ihre Botschaft zu vermenschlichen und mit Ihren Lesern auf persönlicher Ebene zu sprechen, um den Lesern, die auf dem Zaun stehen, den Ausschlag zu geben. Testen Sie eine dieser Strategien oder kombinieren Sie sie wie unten gezeigt:

Wir sind traurig, dich gehen zu sehen, Allison. Sie erhalten keine E-Mails mehr von CompanyXYZ.

Regel Nr. 4. Geben Sie nicht ohne ein Ave Maria auf.

Ihr Leser hat offiziell auf die Schaltfläche zum Abbestellen geklickt. Spiel vorbei, oder? Nicht genau. Es ist noch eine Sekunde auf der Uhr für einen Ave-Mary-Touchdown-Versuch. Tatsächlich hat eine überraschende Anzahl von Vermarktern Erfolg gemeldet, wenn sie unmittelbar nach dem Abonnieren eine Option zum erneuten Abonnieren anbieten, wie es JustFab unten tut:

Noch eine tolle Idee? Fügen Sie Social-Media-Symbole/Links auf Ihrer Abmeldeseite hinzu. Abonnenten möchten vielleicht ihren Posteingang aufräumen, aber das bedeutet nicht unbedingt, dass sie sich ganz von Ihrer Marke lösen wollen. Diese intelligente Technik bietet Ihren Kunden einfach einen weiteren Weg. Sehen Sie sich an, wie Lucky Peach das macht:

Regel Nr. 5. Vermeiden Sie peinliche Strafen.

Wir verstehen es: Es ist schwer, sich von Abonnenten zu trennen. Aber das ist nie ein Grund, auf einige der harten und schnellen Regeln zu verzichten, die den Abmeldeprozess definieren. Es gibt bestimmte Strafen, die Sie einfach so unprofessionell aussehen lassen, dass Sie jede Chance oder zukünftige erneute Interaktion mit einem E-Mail-Kontakt riskieren. Vermeiden Sie einen Imageschaden – und große Frustration bei Ihren Kunden – indem Sie sich an diese Regeln halten:

• Fügen Sie in jeder E-Mail einen Link zum Abbestellen hinzu.
• Zwingen Sie die Leute NICHT, sich anzumelden, um sich abzumelden.
  
  
• Zeigen Sie eine Nachricht an, die bestätigt, dass sie abgemeldet wurden.
• Senden Sie KEINE E-Mail, um den Lesern mitzuteilen, dass sie abgemeldet wurden.
  
  
• Machen Sie die Abmeldung sofort (lassen Sie sie nicht warten).
  • Falls die Abmeldung nicht sofort erfolgen kann; Geben Sie genau an, wie lange es dauern wird, bis sie wirklich von Ihrer Liste entfernt werden.
    
    
• Machen Sie den Link zum Abbestellen in der Fußzeile der E-Mail sichtbar.
• Verwenden Sie KEIN anderes Wort als „Abbestellen“ – die Leser werden konditioniert, speziell nach diesem Wort zu suchen.
  
  
• Machen Sie Ihren Abmeldevorgang NICHT länger als zwei Klicks.
• Stellen Sie sicher, dass Ihre Abmeldeseite für Mobilgeräte optimiert ist.

Der beste Weg, Ihre Abmelderaten auf einem Minimum zu halten, besteht vor allem darin, Ihren Lesern wertvolle, relevante Informationen zur Verfügung zu stellen, die im Laufe der Zeit kontinuierlich getestet und optimiert werden. Wenn Sie dies tun, sind Sie in einer besseren Feldposition, um Druck vollständig zu vermeiden.

Nun, da Sie einige Möglichkeiten zur Bindung Ihrer Abonnenten in Angriff genommen haben, möchten Sie zunächst wissen, wie Sie Ihre Abonnentenliste am besten aufbauen können? Lesen Sie 7 Tipps, die mehr Menschen dazu bringen, Ihre E-Mail zu abonnieren, und den nachfolgenden Blog-Beitrag 5 (mehr) Tipps, wie Sie Menschen dazu bringen, Ihre E-Mail zu abonnieren.