Inwiefern ist Zoho eine gute Option für Unternehmen im Jahr 2022?

Seit der Einführung von Zoho im Jahr 2005 konzentriert es sich darauf, Unternehmen eine mühelose Expansion zu ermöglichen. Das bedeutet, dass die Zoho-Implementierung sehr hilfreich sein kann , wenn ein Unternehmen wachsen möchte . Es bietet eine Benutzerfreundlichkeit, die Zoho zu einer der besten verfügbaren CRM-Optionen macht. Dank Zoho kann man immer noch effektive Kundenbeziehungen unterhalten, auch wenn es keine echte Person für eine bestimmte Aufgabe gibt.

Zoho ist benutzerfreundlich und bietet alles, was erforderlich ist, um die Kunden zufrieden zu stellen. Es ist eine anständige CRM-Lösung für viele Arten von Unternehmen. Die Preise, zu denen Zoho verfügbar ist, sind recht wettbewerbsfähig und gelten als gleichwertig mit Salesforce und Microsoft CRM. Die Tatsache, dass Zoho mit so vielen Funktionen ausgestattet ist, macht es zu einem großartigen Werkzeug für das Wachstum von Unternehmen.

Zoho ist in mehreren Tarifstufen erhältlich und reicht von der kostenlosen Option bis zur Enterprise-Lösung, die eine großartige Option für praktisch jedes Unternehmen ist. Aufgrund seiner Anwendungen und Funktionen lohnt es sich, es für jede Art von Unternehmen zu verwenden. In diesem Blog möchten wir die verschiedenen Funktionen von Zoho und seine gute Option für Unternehmen im Jahr 2022 vorstellen. Fangen wir an.

Überblick über Zoho CRM

Man kann effektiv sagen, dass Zoho CRM wie eine All-in-One-Lösung ist. Es ist ein Online-CRM-System , bei dem Sie nicht verschiedene Abteilungen oder ähnliches durchsuchen müssen, was es zu einer hervorragenden Option für Unternehmen jeder Größe macht. Zoho CRM ist ein Tool, das alle Mitarbeiter effektiv nutzen können, und das ist eine Sache, die sehr wichtig ist.

Die Implementierung von Zoho CRM stellt sicher, dass Mitarbeiter keine Schulung benötigen, um viele Funktionen sofort nutzen zu können. Es ist eine CRM-Lösung, die sich effektiv an Ihre Bedürfnisse anpassen kann. Sie können das Dashboard für verschiedene Teams oder Projekte anpassen und mehrere Pipelines zum Abgleich der Kundenreisen erstellen. Darüber hinaus können Sie mit Zoho CRM mit wenigen Klicks Berichte erstellen, die tiefe Einblicke in fast alles geben, was Ihnen einfällt.

Darüber hinaus enthält Zoho CRM Funktionen wie Echtzeit-Verkaufssignale und Kundenbenachrichtigungen, Blueprint-Business-Management für Online- und Offline-Prozesse, Massen-E-Mails, Funktionen zur Bewertung potenzieller Kunden, erweiterte Anpassungen, KI-Assistent, Bestandsverwaltung usw. Das Beste daran ist, dass Zoho ist erschwinglich. Der günstigste Plan, den Zoho anbietet, beginnt bei 14 $ pro Benutzer und Monat und es wird nicht an Funktionen gespart. Wenn Sie Anpassungen und Funktionen benötigen, kosten die CRM-Pläne der oberen Ebene von Zoho 23, 40 und 52 US-Dollar pro Benutzer und Monat.

Darüber hinaus bietet Zoho auch einen kostenlosen Plan mit drei Benutzern an. Es verfügt über viele wichtige Funktionen wie Lead-Management, Aufgabenverwaltung, gemeinsame Nutzung von Dokumenten, Workflow-Regeln und auch eine mobile Anwendung. Um kleinen Unternehmen zu helfen, hat Zoho kürzlich Bigin eingeführt – ein CRM, mit dem kleine Unternehmen ihre Kundenbeziehungen einfacher denn je verwalten können. Wenn kleine Unternehmen bereit sind, Tabellenkalkulationen und älteren Vertriebstools einen Schritt voraus zu sein, ist Bigin ein großartiges Tool für den Anfang.

Was ist neu in Zoho CRM im Jahr 2022?

Neben den vielen Funktionen, die den Kunden bereits bekannt sind, wartet Zoho im Jahr 2022 mit weiteren leistungsstarken Funktionen auf, die Unternehmen stärken können. Diese Funktionen konzentrieren sich darauf, ein außergewöhnlich hohes Kundenerlebnis zu bieten. Schauen wir sie uns unten an.

1. Einheitliche Plattform für End-to-End-Fernarbeit

Eines der größten Probleme, die Fachleute bei der Arbeit aus der Ferne gesehen haben, ist der Kontextwechsel. Dies ist ein Problem, das die Fachleute dazu bringt, Aufgaben unvollständig zu lassen und aufgrund einer Unterbrechung weiterzumachen, und es wirkt sich negativ auf die Produktivität aus. Die Gründe für die Störungen können vielfältig sein und so viele davon sind unvermeidlich, wenn man von verschiedenen Standorten aus arbeitet.

Wenn zum Beispiel der Webentwickler eine wichtige Aufgabe innerhalb des festen Zeitplans erledigen soll und sofort ein Teammeeting einberufen wird, nimmt der Entwickler am Ende an dem Meeting teil, wodurch die Aufgabe unvollständig bleibt. Diese und viele andere Unterbrechungen können vermieden werden, wenn ein Team-Collaboration-Tool im Einsatz ist.

Mit der Zoho-Implementierung können Sie Ihren Status auf „Engaged at Work“ setzen, wenn Sie an der Erledigung einer wichtigen Aufgabe arbeiten, während Sie Ihre Teamkollegen darüber informieren, dass Sie nicht verfügbar sein werden. Auf diese Weise kann der Remote-Arbeitsstatus in Zoho Cliq dabei helfen, sich auf die Arbeit zu konzentrieren, ohne Unterbrechungen zu verursachen.

Zoho Cliq ist ein Team-Collaboration-Tool, das von Fachleuten für effektives Arbeiten und Zusammenarbeiten verwendet werden kann. Es verfügt über Remote-Arbeitsfunktionen, die bei der Bewältigung der verschiedenen Störungen helfen und sich in andere von Ihnen verwendete Apps oder Tools integrieren lassen. Dies hilft, Kontextwechsel bei der Arbeit zu vermeiden und umso produktiver zu sein.

2. Client-seitiges Scripting

Die Client-Skripte helfen den Entwicklern, JavaScript-Codes zu verwenden, um die Funktionen des Zoho CRM-Systems so zu erweitern, dass Nischengeschäftsanforderungen erfüllt werden. Da die Skripte clientseitig ausgeführt werden, kann ein Team auf viele Anforderungen eingehen.

Dies kann in erster Linie mit Skripts mit geringer Latenz erfolgen, die Aktionen wie Feldvalidierung, Berechnungen, UI-Aktionen, automatisches Ausfüllen, Feldvalidierung, Anreicherungen zusammen mit Trigger-Widgets, Funktionen und Flyouts ausführen.

3. Omnichannel-Kommunikation

Die derzeitige hybride Arbeitsumgebung stellt einen wichtigen Ort für die Vertriebsmitarbeiter dar, um die Vorteile über alle Kommunikationskanäle hinweg zu maximieren, wenn sie mit potenziellen Kunden in Kontakt treten.

Für den Aufbau der robusten Omni-Channel-Kommunikationsplattform, die bereits Teil des Zoho CRM-Systems ist, wurden viele Verbesserungen in E-Mail- und Telefoniesystemen eingeführt, damit der Verkauf effektiver werden kann.

4. Personalisierte E-Mails

Die Personalisierung von E-Mails hat sich als wichtiger Schritt erwiesen, um langfristiges Vertrauen bei Kunden aufzubauen. Daher präsentiert Zoho neue Wege, um E-Mails ein persönliches Flair zu verleihen, damit sich die Geschäftsidentität in den Köpfen der Kunden stark verankern kann.

Zoho wird es Unternehmen ermöglichen, alle Aspekte von E-Mails anzupassen, von Schriftstilen und -größen bis hin zu E-Mail-Signaturen für einzelne E-Mail-Adressen und E-Mail-Aliase. Dies wird den Unternehmen helfen, einen viel besseren Ruf in den Köpfen der Kunden zu fördern.

5. Intelligentes Arbeiten mit automatisierten Workflows

Künstliche Intelligenz wird in zukünftigen Arbeitswelten einen wichtigen Platz einnehmen. Während sie die Herausforderungen der Pandemie eindämmten, erkannten viele Organisationen die Bedeutung von KI, weil sie bei der Automatisierung alltäglicher Aufgaben durch den Einsatz von Bots hilft.

KI reduziert auch die Arbeitsbelastung und verbessert die Produktivität, indem sie sich auf wichtige Arbeiten konzentriert, anstatt die manuelle Dateneingabe in einer Schleife. Die Workflow-Automatisierung reduziert nicht nur menschliche Fehler im Workflow, sondern spart auch viel Zeit. Tatsächlich kann die Automatisierung der Arbeitsbelastung den Fachleuten den Vorteil einer Rationalisierung von Geschäftsprozessen verschaffen .

Beispielsweise ist es eine der wichtigsten Aufgaben für jede Organisation, die Kunden einzubeziehen und ihre Fragen zu beantworten. Dies ist eine wichtige Aufgabe, denn zufriedene Kunden bilden die Grundlage eines jeden Unternehmens. Der Kundenservice kann Probleme ansprechen und ein internes Kommunikationstool kann dabei helfen, Arbeitsaufgaben mit anderen Führungskräften für Kundenerfolg zu besprechen.

Zoho CRM hilft beim Navigieren zwischen der Kunden-Community und wird gleichzeitig über neue Kundenbeiträge informiert. Sie können auch einen Bot einsetzen, der neue Anfragen und Beschwerden innerhalb von Zoho sofort benachrichtigt. Auf diese Weise lassen sich Routineaufgaben auf einzigartige Weise effizient automatisieren.

Darüber hinaus wird Zoho spannende neue Updates für Zia, den KI-Verkaufsassistenten von Zoho CRM, präsentieren. Diese Updates werden ein neues Maß an Erkenntnissen und Kundenverständnis bringen und sie werden dazu beitragen, sinnvolle und personalisierte Kundenbeziehungen aufzubauen.

6. E-Mail-Freigaberichtlinie definieren

Basierend auf den Rollen der CRM-Benutzer und der Art der E-Mail-Kommunikation, an der Sie teilnehmen, möchten Sie möglicherweise, dass E-Mails für jeden Benutzer in einem CRM verfügbar sind. Die E-Mails sollten vertraulich sein und nur einem kleinen Kreis von Entscheidungsträgern zugänglich sein.

Mit Zoho CRM können Sie Ihre E-Mail-Freigaberichtlinie effektiv auf Organisationsebene für jede Rolle definieren und gleichzeitig die Richtlinie für Benutzer in großen Mengen aktualisieren. Sie können auch E-Mail-Freigabeberechtigungen für neue Mitarbeiter festlegen oder sie aktualisieren, wenn Benutzer wechseln, um andere Rollen im CRM-System zu übernehmen.

7. Optimieren Sie Verkaufsgespräche

Die native Integration bietet Managern die Möglichkeit, die Vertreter zu überwachen, anzuleiten und zu unterstützen, um sich bei Verkaufsgesprächen zu verbessern. Die Zoho CRM-Integration ermöglicht es Vertriebsmitarbeitern, die Leistung der Mitarbeiter bei ihren aktiven Anrufen im Auge zu behalten und gleichzeitig die Anrufe zu verwalten, die sich in der Warteschleife befinden.

Vertriebsleiter können auch neue Vertriebsmitarbeiter während eines Anrufs coachen, indem sie direkt einspringen, um die Führung zu übernehmen, wenn die Situation es erfordert. Dies wird dazu führen, den Geschäftsprozess des Verkaufs effektiv zu rationalisieren.

8. Verstehen von Workflow-Fehlern

Workflows spielen die Rolle von Bausteinen zur Automatisierung der Verkaufsprozesse. Jedes Mal, wenn sie nicht auslösen oder nicht wie vorgesehen funktionieren, kann sich dies direkt auf die Verkaufsleistung auswirken, was sich negativ auf das Kundenerlebnis auswirken kann.

Zoho -Integrationen machen es einfach, detaillierte Informationen darüber zu erhalten, wann und wo der Workflow fehlschlägt, und alle Datensätze, die betroffen sind. Das Team kann wichtige Daten verwenden, um die zugrunde liegenden Probleme zu beheben und die Arbeitsabläufe wieder zum Laufen zu bringen.

9. Benutzererfahrung

Die Benutzererfahrung wurde bei CRM-Lösungen oft vergessen. Beim Streben nach robuster Funktionalität, starker Marktpräsenz und wettbewerbsfähigen Preisen können Unternehmen oft die Erfahrung übersehen, die CRM-Lösungen den täglichen Benutzern bieten.

Eine gute Benutzererfahrung hat die Fähigkeit, eine bessere Kundenerfahrung zu bieten, da sie dem Vertriebsteam hilft, bei der Arbeit mit der CRM-Lösung produktiver und effektiver zu sein. Aus diesem Grund hat Zoho Canvas entwickelt, mit dem Unternehmen Benutzern ein hyperpersonalisiertes CRM-Erlebnis bieten können. In Zukunft wird Zoho auch intuitivere Funktionen einführen, um auf einer starken UX-Grundlage aufzubauen.

10. Zugriff auf mehrere CRM-Konten

Es wird möglich sein, einen Benutzer mit mehreren CRM-Konten zu verknüpfen, damit Geschäftsinhaber, das obere Management und Entscheidungsträger problemlos mehrere Unternehmen verwalten können.

Die Benutzer können einfach und schnell zwischen Konten wechseln, was den Zugriff auf wichtige Geschäftsdaten erleichtert, die dabei helfen, das Wachstum zu verstehen und Erkenntnisse abzuleiten. Diese Funktion des Zugriffs auf mehrere CRM-Konten kann verwendet werden, um Agenden, Berichte und Ideen für die zukünftige Planung mit einem einzigen Satz von Anmeldeinformationen vorzubereiten.

Fazit

Das von Ihnen verwendete Online-CRM-System sollte ständig wachsen, um mit der ständig wachsenden Arbeitsumgebung und dem technologischen Fortschritt Schritt zu halten. Machen Sie den Schritt, das beste verfügbare CRM-System für Ihr Unternehmen auszuwählen und einzusetzen, damit Ihre Organisation gut funktionieren kann.

Zoho CRM wird mit einer kostenlosen Testversion geliefert, die Ihnen dabei helfen kann, alle Funktionen zu testen, die es zu bieten hat. Wenn Sie Zoho und all die erstaunlichen Funktionen, die Ihr Unternehmen bieten kann, optimal nutzen möchten, wenden Sie sich an einen erfahrenen Zoho-Berater von Encaptechno. Freuen Sie sich auf konsequente Unterstützung und wertvolle Anregungen, die sich für Ihr Unternehmen als wertvoll erweisen werden.