Zomatos Bürste mit Covid-19 lenkt den Fokus zurück auf die Risiken der Hauszustellung
Veröffentlicht: 2020-04-16Eine Pizzakette in Delhi lieferte Bestellungen auf Zomato über einen Partner aus, der positiv auf Covid-19 getestet wurde
Zomato und Swiggy geben an, verschiedene Sicherheitsmaßnahmen zu befolgen, die jedoch für Restaurants nicht obligatorisch sind
Da der E-Commerce-Betrieb voraussichtlich nach dem 20. April wieder aufgenommen wird, besteht ein dringender Bedarf an strengeren Regeln für Lieferungen
Technische Auswirkungen von Covid19
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Während die Regierung daran interessiert ist, die E-Commerce-Dienste nach dem 20. April wieder aufzunehmen, hat eine Wendung der jüngsten Ereignisse Fragen zu möglichen Zulagen aufgeworfen, die auf die Lieferung von Grundnahrungsmitteln wie Lebensmitteln und Lebensmitteln ausgedehnt werden.
Berichten zufolge hatte am Dienstag ein Lieferagent eines Restaurants in Süd-Delhi positiv auf Covid-19 getestet. Das Restaurant, dessen Name nicht bekannt gegeben wurde, hatte auf Zomato aufgegebene Bestellungen geliefert. Es ist erwähnenswert, dass neben den eigenen Lieferpartnern einige Bestellungen auf Zomato von Restaurants selbst mit ihrer eigenen Lieferflotte ausgeführt werden.
Zomato bestätigte die Tatsache, dass der Fahrer einige auf Zomato aufgegebene Bestellungen an Benutzer mit Wohnsitz in Malviya Nagar geliefert hatte. Infolgedessen wurden laut BM Mishra, Bezirksrichter von Süd-Delhi, rund 72 Familien von den Strafverfolgungsbehörden unter Quarantäne gestellt.
Der Lieferpartner soll mit einer renommierten Pizza-Kette in Süd-Delhi zusammengearbeitet haben, die vorübergehend geschlossen wurde. Derzeit wird der Fahrer in einem Krankenhaus behandelt, während die Behörden laut Zomatos Tweet täglich andere überwachen, die mit ihm in Kontakt gekommen sind.
Darüber hinaus wurden 16 weitere Mitarbeiter des Restaurants ebenfalls getestet, aber für Covid-19 negativ befunden.
Zomato und Swiggys widersprüchliche Schritte
Nach dem Ausbruch des Virus sollen Lebensmittellieferunternehmen wie Zomato und Swiggy eine Reihe von Maßnahmen ergriffen haben, um die Sicherheit von Kunden und Fahrern zu gewährleisten. Sie behaupten, dass Restaurants Temperaturkontrollen bei Lieferpartnern durchführen, während Händedesinfektionsmittel an ihren Abholpunkten für Fahrer verfügbar sind.
Zomato sagte, dass das Restaurant, dessen Fahrer positiv getestet wurde, die Fahrer auch angewiesen habe, neben strengen Hygienemaßnahmen Masken zu tragen. Wenn sich ein Fahrer also selbst nach diesen Maßnahmen mit dem Coronavirus infiziert hat, gibt es ernstere Fragen, über die nachgedacht werden muss.
Zunächst einmal sind nur wenige Restaurants, die gesunde Praktiken in ihren Küchen anwenden, in separaten Kategorien auf Swiggy und Zomato aufgeführt. Aber was ist mit Restaurants, die diese Praktiken nicht befolgen? Derselbe Lieferpartner kann beide Arten von Restaurants besuchen, daher scheint es keinen Sinn zu machen, diese Restaurants in zwei verschiedene Kategorien zu unterteilen.
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Da der Name des Restaurants in diesem speziellen Fall nicht offengelegt wird, kann Inc42 nicht unabhängig überprüfen, ob es, wenn überhaupt, besondere Sicherheitsmaßnahmen befolgt hat. Ein flüchtiger Blick auf die Restaurantverzeichnisse zeigt jedoch deutlich die unterschiedliche Umsetzung dieser Maßnahmen.
Als Antwort auf die Fragen von Inc42 zur uneinheitlichen Umsetzung von Sicherheitsnormen in Restaurants sagte ein Sprecher von Zomato, dass über 50.000 Restaurants, die bereits Desinfektionsstationen für Lieferpartner eingerichtet haben, den Großteil des aktuellen Bestellvolumens abdecken. „Neben den durchgeführten Selbsthygienepraktiken werden unsere Lieferpartner auch gebeten, sich alle paar Minuten die Hände zu desinfizieren. Wir hoffen, dass eine große Basis unserer Restaurantpartner bis nächste Woche auch damit beginnt, die Temperatur des Lieferpartners zu überprüfen. Wir werden weitere solcher Schutzschichten einführen, um die Lebensmittelsicherheit zu gewährleisten“, fügte der Sprecher hinzu.
Zomato sagte, dass es alle Schritte unternimmt, um sicherzustellen, dass Kunden, Lieferpartner und Restaurantpartner sicher sind. Wenn das der Fall ist, warum dürfen Restaurants dann Lebensmittel auf der Plattform verkaufen, auch wenn sie die Normen nicht eingehalten haben oder keine gesunden Praktiken befolgen? Es sollte in der Verantwortung von Zomato und Swiggy liegen, solche Restaurants einzuschränken, da sogar ihre Lieferpartner und andere Anbieter solchen Restaurants ausgesetzt sind. Eigentlich sollte dies eine zwingende Voraussetzung für alle Küchen sein, in Restaurants oder Cloud-Küchen.
Die Gefahr bei der Lebensmittellieferung
Darüber hinaus haben Zomato und Swiggy kürzlich damit begonnen, Lebensmittel auszuliefern, die von denselben Fahrern geliefert werden, die Lebensmittelbestellungen ausliefern. Mit zunehmender Anzahl von Bestellungen setzen sich diese Fahrer mehr Menschen aus und erhöhen dadurch das Risiko. Außerdem fehlen in den Anträgen Aktualisierungen darüber, welche Sicherheits- und Hygienepraktiken in den Lebensmittelgeschäften eingehalten werden.
Zomato sagte in seiner offiziellen Antwort, dass Covid-19 jedem passieren kann. Tatsächlich kann es jedem passieren, aber es kann sich sogar schnell ausbreiten, wenn nicht rechtzeitig geeignete Maßnahmen ergriffen werden, insbesondere wenn sie uneinheitlich angewendet werden, wie dies bei Essens- oder Lebensmittelbestellungen oder sogar zwischen Restaurants der Fall ist.
Lieferfahrer riskieren ihr Leben, um das Nötigste zu liefern. Sicherheit und Schutz sind also eine große Verantwortung und eine moralische Pflicht für Swiggy und Zomato sowie für Unternehmen wie Dunzo, BigBasket, Grofers und andere, denen der Betrieb gestattet wurde. Wenn die wesentlichen Dienste selbst nicht alles getan haben, um sich zu schützen, würden alle Behauptungen nur hohl klingen.
Wird der E-Commerce-Neustart rückgängig gemacht?
In der ersten Phase des Lockdowns hatte die Regierung die Geschäftstätigkeit von E-Commerce-Unternehmen stark eingeschränkt, indem sie nur die Lieferung wesentlicher Produkte erlaubte. Aber zu Beginn der zweiten Phase hat das Innenministerium (MHA) nun neue Richtlinien herausgebracht, die die Lieferung von nicht unbedingt notwendigen Gütern nach dem 20. April erlauben, wenn bestimmte Zonen und Taschen keine neuen Fälle haben. Dies würde nach sorgfältiger Überwachung der Covid-19-Daten selektiv genehmigt.
Aber da bekannt ist, dass viele Menschen asymptomatisch sind, besteht definitiv ein gewisses Risiko. Und Fälle wie der in Delhi – obwohl er nur von Zomato ermöglicht und nicht vollständig erfüllt wurde – stellen die Bereitschaft von E-Commerce-Plattformen in Frage.
Angesichts des Appetits Indiens auf E-Commerce-Shopping könnte die Öffnung von Lieferungen von nicht wesentlichen Dingen zu einem enormen Anstieg der Anzahl von Bestellungen führen. Es wird erwartet, dass es ein großes Fest wird, nachdem man wochenlang von einer eingeschränkten Diät gelebt hat. Dies sollte den Regulierungs- und Gesundheitsbehörden Anlass zur Sorge geben.
Sollte die Regierung Regeln einführen, um sicherzustellen, dass Sicherheitsmaßnahmen strikt befolgt werden, oder sollten E-Commerce-Bestellungen in einer Drip-Methode statt in vollem Umfang geöffnet werden? Das sind Fragen, die sich die Regulierungsbehörden, das Innenministerium und das Handelsministerium stellen müssen, und je früher Klarheit in diesen Angelegenheiten herrscht, desto schneller kann Indien die Kurve abflachen.