2022 年に決定する 10 のモバイル e コマース トレンド

電子商取引は、ウェブサイトやアプリにいくつかの創造的で革新的な機能を備えており、過去数年間で新たな高みに達しています. 多くの企業がいくつかの主要なモバイル コマース機能についても深く掘り下げていることを知っても驚くことではありません。 年々需要が高まっているため、携帯電話やタブで機会を拡大することをお勧めします。

M コマース (モバイル e コマース) を使用すると、タブレットやスマートフォンでいつでもどこでも購入できます。 高度なデバイスのおかげで、顧客や企業はボタンを押すだけでアイテムを売買できます。 その微妙な単純さから、モバイル コマースは急速に主要な e コマース サブカテゴリになりました。 モバイル デバイスが広く使用されており、その魅力は日増しに高まっているため、これは理にかなっています。

モバイル インターネットの顧客数は約 53 億人で、2021 年の世界中のスマートフォン ユーザー数は 72 億人でした。流行が過去数年間のモバイル成長のほとんどを加速させたとしても、これらの数は増加し続けると予想されます。

スマートフォン ユーザー数の上位 3 か国は、米国、中国、インドです。 携帯電話の販売価格が急速に上昇しているおかげで、世界のスマートフォン市場の収益が急成長を続けています。

オンライン トレンドの変化と上昇に伴い、モバイル コマース分野の最新の動向に遅れないようにすることは当然のことです。 すべてのモバイル コマース機能を備えた e コマース ストアをお持ちの場合は、正しい方向に進んでいます。 そうしないと、Shopify、WordPress、またはその他のプラットフォームを使用してオンラインで販売しているときに、モバイル顧客を見逃すことはできません。

以下に挙げる 10 のトレンドは 2022 年に流行するものであり、利益を上げ、テクノロジーについて学び、情報に基づいたビジネス上の意思決定を行うのに役立ちます。

1.拡張現実

オンライン購入が真に没入型のブランド体験に適していないという事実は、オンライン購入の主な問題の 1 つです。 実店舗では、服を着て、テキスタイルを触って、家具が部屋の中でどのくらいの大きさに見えるかを自分で判断できます.

これらのことは e コマースでは物理的に実現できませんが、拡張現実 (AR) アプリを使用すると、商品に関する包括的で詳細な知識を顧客に提供できます。すべて自宅で快適に行うことができます。

拡張現実 (AR) を使用することは、消費者が購入したいものを仮想的に試着したり探索したりするための優れた方法であることが証明されています.

IKEA などの企業は、買い物をより良いものにし、より個別化するために、拡張現実を利用して、顧客がスマートフォンを使用して家具カタログの写真を自分の生活空間に重ね合わせることができるようにしています。

IKEA は、拡張現実を利用して人々のモバイル購入を支援する一例にすぎません。 Gucci、Wayfair、Sephora はすべて、娯楽とモチベーションを提供するために拡張現実技術に投資しています。 オンラインとオフラインの購入の統合は、バーチャル リアリティによって可能になり、オンライン ショッピング体験を豊かにするのにも役立ちます。

この機能をモバイル コマース アプリに導入して、ビジネスに大きな変化をもたらしましょう。 顧客が買い物中にリアルタイムの感覚を得ると、あらゆるビジネスに良い変化がもたらされます。

2.暗号支払い

組織は、暗号支払いプラットフォームのおかげで、商品やサービスと引き換えにクライアントから暗号通貨の支払いを受け入れることができます. ブロックチェーンベースの暗号通貨の性質を考えると、これらのシステムはプライバシーを重視し、あらゆる国から支払いを受けます。

昨年暗号通貨が主流になって以来、それは大きく飛躍しました。 仮想通貨の発展に伴い、ブロックチェーンウォレットは従来の支払い方法に取って代わると予想されています。 より多くの顧客が暗号通貨の支払いに関心を持ち、仮想通貨を介して頻繁に購入する可能性があるため、企業は m コマース アプリにこの機能を含めることを検討しており、選択の将来性を保証しています。

さらに、暗号通貨は QR コードをサポートしているため、手間のかからない即時のデジタル決済が簡素化されます。 迅速な取引、低価格、プライバシー、および強化されたセキュリティは、このタイプの通貨に注目を集めるさらなる要因です.

したがって、定評のある暗号通貨サービスの API をモバイル アプリケーションに含めることで、企業は安全でパーソナライズされたウォレットを利用して、世界中の多くの通貨をシームレスに受け入れることができます。

現在世界で利用可能な多様な数の暗号通貨を考えると、未来は急速に変化しています。 ビットコインは、10 年前に私たちが知った最初の暗号通貨でした。 今日、他にもたくさんあります。 今日、この機能を支払いゲートウェイに統合することで、企業の視野が多様化します。

3. ワンクリック注文

オンラインで購入するお客様は、重要な情報を提供してから、ショッピングを続ける必要があります。 同じデータを再度提出することはイライラし、購入の決定に影響を与える可能性があります.

長いチェックアウト手順がカート放棄の原因となることは驚くべきことではありません。 名前、カード番号、有効期限、確認番号、請求先住所、配送先住所、連絡先情報など、同じデータを入力するのは面倒です。

小さな画面で重要な情報を提供する手間が原因で、モバイル コマース アプリのショッピング カートの大部分が放棄されています。 したがって、使いやすさは、ポジティブな消費者体験にとって非常に重要です。

ワンクリックで購入手続きが完了するため、Mコマースアプリでワンクリック注文すれば、顧客は手間のかからない買い物という心の安らぎを得ることができます。

Amazon の 1 クリック手順は、この機能の好例です。 購入者は、支払いカード情報 (より正確には CVV 番号) を入力するだけで、アイテムをカートに追加するか、すぐに購入するかを選択できます。 e コマース業界の巨人にとって、この機能はゲームを変えました。

長いプロセスによってショッピング体験が完全に放棄されないようにしてください。 オンライン モバイル コマース カテゴリにこの機能を追加して、売り上げを伸ばしましょう。 多くのソフトウェア ソリューション企業は、クライアントのオンライン ビジネスにこのメリットを提供しています。

4.音声ショッピング

今日の e コマースの最新のトレンドは、多くの人が e コマースの一部門と呼ぶ音声ショッピングです。 消費者が食料品からアパレルに至るまであらゆるものを購入するためにますますインターネットを利用するようになるにつれて、実店舗はオンライン商取引との激しい競争に直面しています。 私たちが話しているように、eコマースの売上は増加するだけです。

音声ショッピングは、オンライン ストア全体に大きなプラスの波紋を生み出しています。 Google の Siri や Amazon の Alexa などの音声アシスタントやスマート スピーカーが 2011 年から利用できるようになったことをご存知ですか? 彼らは現在、信じられないほどの勢いを増しています。 音声検索は、発注、製品調査、配送追跡にますます利用されています。 さらに、人々はレビューを読んだり、カスタマー サービスに電話したり、新しい注文をしたりしています。

これが、ブランドがモバイル コマース アプリケーションに音声ショッピング機能を組み込む必要がある理由です。 オンライン ショッピングの顧客の大半は、そのシンプルさと使いやすさから音声購入を好みます。そのため、顧客のニーズに応えることを優先する必要があります。

私たちの多くがこの傾向に慣れているため、新しい e ストアには、成長と迅速なショッピングの瞬間のためにこの機能を含める必要があります。

5. チャットボット

新しいウェブサイトにアクセスすると、スマートフォンの画面にミニ チャット ボックスが表示されることに気付きましたか? しばらくの間、企業はチャットボットを広く使用してきました。 AIベースのテクノロジーは急速に発展しています。 状況によっては、実際の人間と話しているのか、機械で生成されたスクリプトと話しているのかを判断するのが非常に難しい場合があります。

賃金、401(k) プラン、またはオフィス スペースを必要とせずにチャットボットが 24 時間機能するという事実は、チャットボットを利用する主なメリットです。

これを考慮してください。チャットボットにより、企業は 2023 年までに年間約 80 億ドルの顧客支援費用を節約できます。チャットボットが迅速に実行できる仕事を実行するために誰かにフルタイムで支払う代わりに、必要なソフトウェアは 1 つだけです。

チャットボットは、SMS テキスト メッセージングまたは専用アプリケーションを介して個人と通信するためによく使用されます。 この機能を継続することで、強化されたモバイル コマース アプリに使用できます。 Webskitters のような多くの企業は、企業向けに大規模にこれを行っています。 あなたもそれを行うことができます。

6.スマートパーソナライゼーション

どの企業も、顧客が何をどのように望んでいるのかを知りたいと考えています。 これにより、クライアントと企業の関係がより良好になります。 モバイル コマース アプリにスマートなパーソナライゼーションを追加することで、収益に違いが生まれます。

パーソナライズされた広告は、クライアントの維持に役立ちます。 調査によると、消費者はユニークな体験を提供する企業から購入することを好みます。 データ使用に関する適切な同意を得て使用される、慎重に設計されたカスタマイズ戦術により、顧客満足度を高めることができます。

パーソナライゼーションは、ブランドが消費者行動のセグメンテーションに集中し、好みに基づくマーケティングを促進するのに役立つ可能性があります。 ブランドは、ターゲット市場のウェブサイト閲覧習慣を追跡することで、地域や天気などのユーザーに関するコンテキスト情報を取得できます。 これにより、顧客ごとにパーソナライズされたメッセージを作成できます。 データ駆動型のカスタム コミュニケーションは、企業がすべての消費者に適切なタイミングで適切な情報を確実に提供できるようにするため、販売が行われる可能性を高めます。

オンライン ストアは、競合他社の一歩先を行くために、モバイル コマース トレンドのこの側面に注目する必要があります。

7. AI、機械学習、音声認識の進歩

人工知能 (AI) ベースの音声認識は、機械学習 (ML) や自然言語処理 (NLP) などの最先端のソリューションを利用したコンピューター ソフトウェアです。 自然な人間の音声を分析する AI システムは、人間の言語処理として知られています。 音声データは、まずコンピュータ ソフトウェアで処理できるデジタル形式に変換されます。 デジタル化されたデータは、ML、NLP、および深層学習技術を使用してさらに処理されます。 スマートフォン、ホーム オートメーション、その他の音声起動技術などの消費者向け製品は、このデジタル化された音声を採用する可能性があります。

機械学習と人工知能はどちらも進化し続ける分野です。 これは、購入する可能性が最も高い製品を強調しているため、いくつかの e コマース Web サイトで明らかです。 検索とクリックによると、アップセルとクロスセルに関連することがよくあります。

しかし AI は、オンライン マーケットプレイスにアイテムを表示するだけではありません。 企業は、音声対応のコンタクト センターを強化するために広く使用されています。 AI が一般の顧客層から受けている反応は、それを進めているものの 1 つです。 データ損失の可能性があるにもかかわらず、人々はその利点のために AI を信頼しています。 いくつかの特徴には、人間よりも高速な処理、より高いデータ ストレージとリコール、および総コスト削減が含まれます。

e コマース ビジネスにすでにこの機能がある場合は、正しい方向に進んでいます。 新しい e コマース ビジネスの開始を計画している方は、このモバイル コマース機能を入手して、機能豊富で鮮明なユーザー エクスペリエンスを実現してください。

8.ソーシャルコマース

ソーシャル メディアがさまざまな形で世界に影響を与えていることは、誰もが知っています。 そのうちの 1 つは、これらのプラットフォームを驚異的に引き継いだ e コマース ビジネスです。

ブランドはソーシャル メディアを利用して、ブランドの認知度を高め、見込み客を獲得しています。 ソーシャル コマースの台頭は、企業がソーシャル メディアをマーケティングや直接販売に使用するのが普通であるという事実に起因する可能性があります。

Instagram、Facebook、TikTok などのビジュアル ソーシャル メディア サイトが広く使用されており、これらのサイトでのコンバージョンが単純であるため、ソーシャル コマースには大きな可能性があります。 特に、Instagram と Facebook には、便利なショッピング オプションを備えた投稿が掲載されるようになりました。 各画像には、ブランドによって追加された製品タグを付けることができ、これらのタグを使用して、クリック可能で使いやすい接続を作成できます。

したがって、買い物客はモバイル デバイスを使用してソーシャル メディア ネットワークにアクセスし、好みの企業の買い物をすべて 1 か所で行うことができます。 企業と緊密に連携して、カスタマイズ可能なストアにハイライトされた製品と簡単なショッピングを提供するプラットフォームの 1 つが Instagram Shops です。 彼らがブランドとどのように協力してきたか、そしてオンラインでの購入がいかに簡単になったかに気付くでしょう.

9. モバイル詐欺

悲しいことに、インターネット セキュリティの脅威が増大するにつれて、誰もがサイバー犯罪を本当に心配するようになりました。 顧客は、信頼できるブランドとして確固たる評判を持たないサード パーティにデータを開示することに非常に消極的です。

このため、小規模なブティック e コマース企業は問題に遭遇する可能性があります。 消費者は、有名ブランドに匹敵する商品を提供すれば、なじみのある名前から安心して購入できます。 このため、すべての e コマース企業は、モバイルを含むすべてのプラットフォームで詐欺を回避する必要があります。 不正取引の約 65% はモバイル デバイスから行われています。

時間の経過とともに増加しているモバイルの使用に伴い、電話詐欺が増加することは当然のことです。 詐欺に対して完全に安全な個人や企業はありませんが、詐欺を回避するための予防措置があります。

最初のステップは、ショップ用のスマートフォン e コマース アプリケーションを構築することです。 アプリは、フィッシング詐欺やその他の従来の攻撃など、通常のモバイル Web ブラウザーの脅威に対して脆弱ではありません。 アプリの構造は本質的に安全です。

前述のとおり、クライアントは購入ごとに支払いの詳細を手動で入力する必要はありません。 潜在的な侵害から保護するために、アプリはすべてのクライアントと支払いの詳細を安全に保存できます。

セキュリティの追加レイヤーとして、アプリは 2 要素認証などのセキュリティ対策を構成できます。 サイバー犯罪が増加し続ける中、顧客はオンラインで購入する最も安全な方法を探すようになります。 モバイル アプリは、モバイル Web ブラウザーよりも安全です。

10. オムニチャネルのモバイルショッパー

モバイル Web とアプリの両方が、ショッピング プロセスに欠かせないコンポーネントになりました。 一方、モバイル アプリケーションは、統合の強み、より深い分析、およびより強力なテクノロジのおかげで、店舗内およびオムニチャネルのエクスペリエンスを促進するために、より多くのことができる立場にあります。

消費者が特定のブランドまたは小売業者から購入するための多数のオプションを持っているオムニチャネル小売は、長い間重要な流行語でしたが、Covid-19 パンデミックとそのビジネスへの多くの中断の間、オムニチャネル戦術が必要になりました。 顧客が再び家を出始めたときに、彼らの需要を満たすさまざまな購入オプションを視聴者に提供することは、ブランドや商人にとって最善の利益です.

ただし、企業の主要な販売チャネルが現在どのようなものであるかに関係なく、モバイル デバイスとアプリケーションは強力なオムニチャネルの消費者体験において重要な役割を果たすことができ、またそうあるべきです。 モバイルは、それ自体が購入チャネルであることに加えて、カスタマー ジャーニーにいくつかの追加効果をもたらします。

オムニチャネル小売とは、簡単に言えば、複数のプラットフォームを介して物事をマーケティングする手法です。 ここで、さまざまなメディアには、実店舗、スマートフォン アプリ、EC サイトなどがあります。 最後に衝動的にインターネットで買い物をしたのはいつですか? ほとんどの場合、何を購入しようとしているのかを前もって知っているでしょう。

電子商取引ビジネスの所有者は、消費者が購入を行う前に、さまざまなソースから製品に関する情報を取得することを理解する必要があります。 物理的なビジネスを所有している場合、対面での体験により、顧客がオンラインで買い物をする方法が変わる可能性があります. 消費者の 73% が複数のチャネルを使用しているため、消費者はすべてのチャネルで同様のショッピング体験を求めています。

さらに、多くの企業は、1 つのビジネスから安定したオムニチャネル エクスペリエンスを受け取っていない場合、ブランドを変更する準備ができています。 実店舗とオンライン ストアを持っている場合は、顧客を平等に扱うためのより良い戦略を作成する必要があります。 この一歩を踏み出し、違いを生み出す必要があります。

活況を呈しているモバイル コマース

モバイル デバイスの統合が世界中で進むにつれて、オンライン業界は成長すると予測されています。 モバイル コマースは、デバイスの画面をタップするだけで、どこからでもオンライン ショッピングを行うことを好む顧客にとって、最も便利で効率的なショッピング プロセスです。

したがって、モバイル コマースのトレンドを常に把握しているブランドは、最高のユーザー エクスペリエンスを提供し、顧客ロイヤルティをサポートするのに最適な場所です。 e コマース戦略を実装すると、ROI に役立ちます。

今日の経済でビジネスを成功させたい場合は、顧客エンゲージメントを得るための適応策を検討する必要があります。 そうしないと、潜在的なバイヤーを競合他社に引き渡すことになります。

現在、オンライン ストアを運営している場合、モバイル コマースは絶対に無視してはならないカテゴリの 1 つです。 Webskitters のような有名な企業は、洗練されたオンライン ストアに最新の機能を統合することに関して、完璧な仕事をしてくれます。

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