D2Cブランドの消費者中心の戦略を作成して実装するための10ステップガイド
公開: 2022-06-05ブランドを差別化し、D2C 分野をリードするには、持続可能で包括的なビジネス戦略が必要です。
ブランドに最適なカスタマイズされた消費者中心のアプローチを採用すると、望ましい結果が得られ、D2C ブランドの成功に役立ちます。
あなたのスタートアップを際立たせる D2C 戦略を構築するための基本を理解するために読んでください。
インドの e コマース市場は活況を呈しています。 e コマース市場は推定 CAGR 18.9% で成長しており、 2030 年までに市場規模が 4,000 億ドルに達すると推定されています。 インドでは 5,217 を超える e コマースのスタートアップが活動しています。 この大規模な競争では、目立つことは非常に困難な作業になる可能性があります.
ブランドを差別化し、D2C 分野をリードするには、持続可能で包括的なビジネス戦略が必要です。 ブランドに最適なカスタマイズされた消費者中心のアプローチを採用すると、望ましい結果が得られ、D2C ブランドの成功に役立ちます。 あなたのスタートアップを際立たせる D2C 戦略を構築するための基本を理解するために読んでください。
絶対に不可欠な顧客のニーズを特定する
顧客の55%は、マルチブランドの小売業者よりも D2C ブランドから直接購入することを好みます。 このアプローチの難しい部分は、過飽和の市場で顧客の注意を引くことです。 ここで、顧客データの出番です。このデータは、顧客のニーズを特定し、深い洞察を得るのに役立ちます。 このようにして、創業者は顧客の行動について学び、それらの顧客に個人的に手を差し伸べることができます。
顧客があなたのブランドをどのように認識し、どのような種類の顧客体験を提供したいかを完全に制御できます。 その結果、D2C ブランドの最優先事項は、顧客の関与と育成です。 Inc.com によると、顧客の51%は、ビジネスは 24 時間年中無休で利用できるべきであると述べており、消費者の 42% は、保留にされたくないため、ライブ チャット機能の使用を好んでいます。 一方、消費者の 51% はマルチタスクの目的でライブ チャットを好み、21% は仕事中に買い物をするためにライブ チャットを好みます。
会社の市場予算を分析する
スタートアップの予算計画を作成し、それを分析して、D2C ブランドを成長させる方法を理解します。 予算を分析することは、目標を達成し、リソースの浪費を削減するのに役立ち、会社の成長に役立ちます。 予算分析は、ビジネスのキャッシュ フローを評価して把握するのに役立ちます。 これにより、ブランドを軌道に乗せ、過剰支出や過小支出を回避し、抜け穴を見つけることができます。 また、差異を見つけ、予測と照らし合わせて予算をチェックし、必要な変更を行う必要があります (必要な場合)。
顧客生涯価値 (CLTV) に焦点を当てる
D2C ブランドは、CLTV にアクセスすることで、2022 年以降の成長の道をリードできます。 この値は、カスタマー エクスペリエンス戦略の成功を測定するための重要な指標として機能します。 さらに、D2C ブランドがカスタマー ジャーニー全体を通じて顧客から与えられる価値を計算し、既存の顧客を評価して維持するのに役立ちます。
また、CLTV は顧客獲得コスト (CAC) を削減するのにも役立ちます。これは、ブランドが顧客を獲得するためのリソースに費やすお金です。 また、この指標により、D2C ブランドは利益を維持および改善し、ビジネスとの顧客関係を計算し、顧客離れを予測し、改善が必要な領域を見つけ出すことができます。
パーソナライズされた顧客体験に焦点を当てることが、CLTV を改善するための鍵です。 Zendeskのレポートによると、顧客の 90% はパーソナライズされたサービスを提供する企業により多くのお金を費やしているため、質の高いカスタマー サービスは売り上げを生み出す原動力となっています。 ビジネス リーダーの73%が、顧客サービスと会社の業績には直接的なつながりがあると述べています。
リソースと投資で一歩先を行く
リソースと高度なテクノロジーを効率的に使用することで、ビジネスの成長と成功が可能になります。 リソースは会社の構成要素であり、計画を立てて管理することで、設定された目標を達成するのに役立ちます。 したがって、最も重要なリソースに事前に投資することが不可欠です。
スタートアップはまた、長期的なリターンを考え、消費者の満足度を第一に考えて投資する必要があります。 時代の先を行き、市場シェアのより大きな部分を占めるためには、賢明に投資を計画し、配分することが重要です。 企業は、リソースを活用し、健全な投資を行い、競合他社に先駆けて戦略的な動きを採用するための創造的な方法を採用する必要があります。
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デジタル人材を引き付けて維持する
D2C ブランドは、成長とパフォーマンスを加速するために、デジタル人材を引き付けて維持するための激しい競争に直面しなければなりません。 組織内に柔軟性、共感、友好的な環境を実装して確保することは、D2C 企業の繁栄に役立ちます。 Gartner によると、HR リーダーの74%は、より多くの仕事の柔軟性オプションを採用することが重要であると述べており、44% は人材開発の機会を強化することが不可欠であると述べており、41% は、キャリアと保持に関する会話でマネージャーのスキルアップに同意しています。
D2C ブランドは、優秀な人材を採用する際にさまざまな戦略を採用し、成長のハードルにならないようにすることができます。 彼らは、スキルに応じて、さまざまな役割で人々を昇進させ、交代させることができます。 彼らはまた、遅滞なく参加し、新しい役職に責任を持つことができます。 他の組織からリーダーの役割を担う人材を採用することも、会社の信頼性を向上させるため、有益であることが証明されます。
さらに、これらのブランドは、人材獲得としても知られる「買収」と呼ばれる戦略を採用して、人材を採用することさえできます。 企業を買収して従業員を採用するプロセスです。 これは、時間とお金を節約し、業界で最高の人材を迅速に採用するのに役立つ賢明なアプローチです。
インフルエンサー戦略を立てる
インフルエンサー キャンペーンは、D2C ブランドの成長に重要な役割を果たし、大規模な顧客ベースをカバーし、ターゲットを絞るのに役立ちます。 企業は、インターネットの浸透、ソーシャル メディア プラットフォームに対する顧客の親和性、およびモバイル ショッピングの利便性を利用して、顧客と関わり、パーソナライズされたエクスペリエンスを提供できます。
D2C 戦略は、進化する顧客のオンライン購入行動にも対応する必要があります。 インフルエンサーとオーディエンスとの深く個人的なつながりは、ブランドがより包括的な顧客範囲に到達し、顧客ロイヤルティを高め、ブランドの目標を達成するのに役立ちます。 Statistaによると、世界のインフルエンサー マーケティングの市場価値は 2019 年から 2 倍になり、2021 年には約 138 億ドルに達しています。
適切なフルフィルメント ベンダーを選択する
2022 年以降も D2C ブランドとして成功するには、カタログ作成、在庫管理、ロジスティクスなどを提供する完全なフルフィルメント ソリューションが必要です。 持続可能な成長と顧客満足を達成するために、ブランドは効率的で合理化された、技術的に高度で費用対効果の高いシステムを備えて、製品を最終消費者に届ける必要があります。 そのオムニチャネル サービスは、迅速な成長と優れた顧客サービスのために、ブランドを 1 つの機敏な運用ラインに結び付けるのに役立ちます。
このようなオムニチャネル管理プラットフォームにより、企業は、すべてを 1 か所にまとめてさまざまなベンダーの柱からポストへと移動する必要に直面することがなくなります。 重要なのは、ブランドが時間とお金を節約し、顧客体験を向上させ、より高い利益を生み出すのに役立つ、理想的でスケーラブルなフルフィルメント パートナーを見つけることです。
強力なマーケティング プランを作成する
競争が激化する市場では、強力なマーケティング計画を立てることで、企業が他社より優位に立つことができます。 強力なオンライン プレゼンスを持つことは、市場で注目を集めるために最も重要です。 優れたマーケティング戦略は、ブランドを脚光を浴びさせ、シームレスでプレミアムな顧客体験を提供し、忠実な顧客基盤を構築する上で重要な役割を果たします。
D2C ブランドは、データを活用して顧客の行動を理解し、結果志向のマーケティング戦略を立てることができます。 ソーシャル メディア プラットフォームは、リアルタイムの洞察を収集し、エンゲージメントを高めるのに役立ちます。 目的主導型のマーケティング キャンペーンを備えた優れた品質の製品は、ターゲットを絞った顧客リーチを拡大し、より多くの収益を生み出します。 さらに、長期的にはオーガニック トラフィックに注目することが不可欠であり、そのためには SEO (検索エンジン最適化) が不可欠です。 SEO のベスト プラクティスは、企業のオンライン プレゼンスを向上させ、検索エンジンで上位にランク付けするのに役立ち、ウェブサイトへのオーガニック トラフィックを促進し、コンバージョンを改善し、より高い ROI (投資収益率) を達成するのに役立ちます。
ブランディングの本質的な形として顧客サービスを含める
今日の顧客は、積極的または強引なマーケティング戦略を評価していません。 ブランドはこれに対処し、確固たるブランド イメージを確立するためのブランディングの一形態として、顧客サービスに視点を移さなければなりません。 ブランディングとは、製品の購入から購入後のサービスの利用まで、カスタマー ジャーニーのすべてのステップをマッピングすることです。 パーソナライズされた強化された顧客サービスにより、ブランド価値が高まります。
顧客中心の D2C モデルは、持続可能なブランド イメージを構築し、忠実な顧客を引き付けるのに役立ちます。 悪い経験が 1 つあるだけで、一生顧客を失うことになることを忘れないでください。 これが、コミュニケーション チャネル全体でブランドを調整するカスタマー サービスが不可欠である理由です。
D2C の目標を達成するための人材のトレーニング
会社のニーズに沿った SMART (具体的、測定可能、達成可能、関連性、および時間的拘束) 目標を設定し、これらの目標を達成するためにチームを準備することは、成功を達成するために不可欠です。 チーム メンバーは、1 つのプロセスだけに限定されるのではなく、幅広いビジネス プロセスの専門知識を持っている必要があります。 学際的または部門横断的なチームは、会社が設定した共通の目標を達成するために協力することができます。
D2C 戦略は、正しい手順に従って理解すれば解決できるパズルです。 競争の激しい市場で際立つためには、消費者が高度にパーソナライズされたエクスペリエンスを確実に得られるようにする必要があります。 これらの 10 のステップを使用して、独自の消費者体験を提供し、D2C ブランドの防弾戦略を構築する方法を理解してください。