AOVを改善する11の方法
公開: 2023-04-25多くの企業にとって、2022 年は e コマースの収益とデータに関して複雑な年でした。 不利なニュースの中で、明るい材料の 1 つは平均注文額 (AOV) でした。 2022 年、AOV は e コマース Web サイトで 31% という大幅な増加を達成しました。
あなたのビジネスにこのような改善が見られなかった場合でも、2023 年に役立つ AOV を改善する創造的な方法がいくつかあります。
1. ロイヤルティ プログラムを構築する
ロイヤルティ プログラムは、顧客のリピート ビジネスとブランドへの忠誠心を動機付け、報酬を与えるように設計された実証済みのマーケティング戦略です。 通常、顧客の継続的なご愛顧に対して、特別な特典、特典、または割引を提供することが含まれます。
ロイヤルティ プログラムでは、いくつかの方法で AOV を増やすことができます。 顧客の支出を増やし、Web サイトに戻るよう促し、クロスセルやアップセルの機会を創出し、製品やプロモーションへの独占的なアクセスを提供することができます。
2. おすすめ・関連商品・よく一緒に買う商品の表示
これは、顧客の購入履歴やショッピング カートの内容に基づいて、補完的または関連する製品を顧客に提案する賢いマーチャンダイジング戦略です。
場合によっては、アイテムが別の製品を必要とするか、別の製品から大きな恩恵を受ける可能性があります。 たとえば、特定のシャツには特定のパンツがよく似合う場合があります。 特定のガジェットには特定の種類のバッテリーが必要な場合があります。
提案されたアイテム、関連したアイテム、よく一緒に購入されるアイテムを表示すると、さまざまな方法で AOV を高めることができます。 これにより、顧客が補完的な製品をカートに追加することを奨励し、顧客エクスペリエンスを向上させ、クロスセルの機会を創出し、利便性の感覚を育むことができます。
3. 割引を提供する
顧客が購入する製品またはサービスの価格を割引します。 あなたが顧客であれば、自分に適用されないインセンティブよりも、頻繁に使用する商品やサービスの割引を受ける方が、より興奮するでしょう (そしてより多くのことを利用するでしょう)。 割引を提供すると、顧客がより多くの商品を購入するようになり、抱き合わせ販売の機会が生まれ、購入の緊急性が高まり、顧客ロイヤルティに報いることができます。
4. 他の KPI のプロモーション コードを提供する
ニュースレターの登録や紹介など、サイト上の主要業績評価指標 (KPI) に関連するアクションを起こしたユーザーにプロモーション コードを提供することで、ユーザーにインセンティブを与えることができます。
ニュースレターに登録すると、メール リストが増え、顧客にプロモーション コードを提供すると割引が受けられるため、多くの場合、追加購入につながります。 紹介によってもリストが作成され、顧客は同様にプロモーション コードの恩恵を受けることができます。 AOV 以外の新しい成功指標に貢献するアクションを作成していますが、それでも影響を与える可能性があります。
5. レビューとユーザー生成コンテンツ (UGC) を強調表示する
レビューと UGC を紹介することは、製品やサービスに関する顧客のフィードバックやコンテンツを企業の Web サイトやソーシャル メディア チャネルで紹介することです。 これには、顧客のレビュー、評価、コメント、写真、ビデオが含まれる場合があります。
レビューやユーザー作成のコンテンツに重点を置くと、さまざまな方法で AOV を強化できます。 レビューとUGCは、追加の製品やアクセサリに関する推奨事項や提案を提供し、顧客がより多くのアイテムを購入したり（クロスセル）、より高価なアイテムを購入したり（アップセル）することを奨励できます。 また、より肯定的にレビューされた商品や推奨された商品をカートに追加するよう顧客に促し、社会的証明を通じてサイトへの全体的な信頼を築き、コミュニティの感覚を生み出し、他の訪問者が従うべき推奨事項を提供することもできます。
6. トレンド商品やベストセラー商品の表示
トレンド商品やベストセラー商品を表示するということは、e コマース Web サイトで最も人気があり需要の高い商品を表示することを意味します。 これには、ホームページ上の専用セクション、ベストセラーの別のページ、またはサイト全体にわたる製品の推奨事項が含まれます。
これを行うと、いくつかの異なる方法で AOV を改善できます。 顧客に高価な商品の購入を促し、アップセルとクロスセルを促進し、購入への切迫感を生み出し、品質と価値の社会的証明を提供できます。
7. 送料無料の基準値を設定する
送料無料の基準値を作成すると、顧客が注文で送料無料の資格を得るために達成する必要がある最低購入金額を設定することになります。 このしきい値はビジネスによって異なりますが、通常、送料無料オファーの対象となるために顧客がカートに商品を追加することを促すレベルに設定されています。
送料無料の基準値を設定すると、いくつかの方法で AOV が高くなる可能性があります。 これにより、顧客がショッピング カートにさらに商品を追加するよう促し、大量の購入を奨励し、カート放棄を減らし、サイトが提供する顧客エクスペリエンスを向上させることができます。
8. チェックアウトプロセス全体を通じて節約金額を表示する
チェックアウト プロセス全体を通じて節約額を示すということは、顧客がチェックアウトして注文を送信するステップを進めるときに節約できる金額を表示することを意味します。 これには、商品の元の価格、適用される割引、顧客が支払う最終価格の表示が含まれます。
チェックアウトプロセス全体を通じて節約を示すことは、さまざまな方法で AOV を改善するのに役立ちます。 これは、顧客がカートにさらに商品を追加することを奨励し、大量の購入を奨励し、アップセルとクロスセルを促進するツールとなります。
9. 資金調達オプションの提供
融資オプションを提供するということは、顧客に支払いまたは分割払いプランを使用して製品を購入できる機能を提供することを意味します。 これには、顧客に無利息で長期にわたって支払う機能を提供したり、サードパーティプロバイダーを介した資金調達オプションを提供したりすることが含まれる可能性があります。 前年と比較して、2022 年のブラック フライデー/サイバー マンデー期間中に、今すぐ購入/後で支払う (BNPL) プログラムの利用が 78% 増加しました。
顧客に資金調達のオプションを提供することで、さまざまな方法で AOV を拡大できます。 大量購入を促進し、製品をより手頃な価格にし、リピート購入を増やし、顧客ベースを拡大することができます。
10.パーソナルショッパーボットを作成する
パーソナル ショッパー ボットの構築には、顧客と対話し、パーソナライズされた製品の推奨を提供できるチャットボットの設計と開発が含まれます。 パーソナル ショッパー ボットは、機械学習アルゴリズムと自然言語処理 (NLP) 技術を使用して、顧客の好みをより深く理解し、ニーズに合った商品を提案できます。
パーソナル ショッパー ボットを利用すると、さまざまな方法で AOV を改善できます。 パーソナライズされた推奨事項を提供し、アップセルおよびクロスセルのツールとなり、製品の発見を促進し、リピート購入を促進できます。
11. アイテムを階層型パックにバンドルする
アイテムをグループ化されたパック (「スターター パック」、「プロ パック」など) にまとめることは、互いに補完的または関連する製品をパッケージ取引として割引価格で提供することを意味します。
整理されたパックにアイテムを入れると、いくつかの異なる方法で AOV を促進できます。 これにより、顧客の購入を促進し、ハイエンド製品を宣伝し、製品利益率を向上させ、Web サイトで買い物をする際の価値観を生み出すことができます。
AOVを改善するには多くの方法があります
要約すると、2023 年に AOV を高める方法を考えている場合に採用できる創造的なアイデアやあまり知られていない戦術が無数にあります。これには、ロイヤルティ プログラムの構築、提案/関連/よく一緒に購入されるアイテムの表示、割引の提供、プロモーションの提供などが含まれます。他の KPI のコード、レビューと UGC の強調表示、トレンド商品やベストセラー商品の表示、送料無料の基準値の設定、チェックアウト プロセス全体での節約額の表示、パーソナル ショッパー ボットの作成、階層型パックへの商品のバンドルなどです。
これらの手順のどれを実行するかは、あなた次第です。 それまでの間、Web サイトの e コマース収益とデータ数にプラスの変化をもたらす他の方法について、Hawke Media のデジタル マーケティングの専門家との無料相談をご利用いただけます。