すべてのマーケターが送信すべき (そして自動化すべき) 12 のライフサイクル メール

ライフサイクル マーケティングは、購入の過程全体、つまりライフサイクルを通じて顧客に情報を提供し、説得するのに役立ちます。 ライフサイクル マーケティングは、主に電子メールや SMS と考えられていますが、製品について顧客を教育し、最終的に販売時点情報管理に誘導するあらゆるデジタル メッセージングを含めることができます。 ライフサイクル メール マーケティングでは、38:1 の ROI が見られ、購入、維持、および顧客生涯価値 (CLTV) の可能性が向上します。 これを実現するために、すべてのマーケターが送信すべき特定のメールがあります。

強力なメール マーケティング プログラムが必要な場合は、どのような種類のメールを送信する必要がありますか? 以下は、武器庫に必要な電子メールの種類の包括的なリストです。 ただし、すべての顧客にこれほど多くのメールを送信するのは大変でコストがかかるため、通信の多くを自動化することで真のメリットが得られます。 マーケティング メールの種類ごとに、ライフサイクル プログラムを効果的にするパーソナライズを失うことなく、そのプロセスを自動化する最善の方法についての分析もあります。

1.ウェルカムメール

ウェルカム メールは、平均的なビジネス メールよりも42% 高い読み取り率を示します。 新しいサブスクライバーを獲得すると、その人はほぼ即座にウェルカム メールを受け取るはずです。 これは、あなたのブランドについて顧客を教育し、簡単にコンバージョンできるようにインセンティブを提供するチャンスです. WordStream によると、消費者の 74% は、購読するとすぐにウェルカム メールが届くことを期待しています。 新しい見込み客は、購読の最初の 48 時間に最も関与しています。

自動化できますか？ はい！ これは自動化するのが最も簡単な電子メールであり、自動化しない言い訳はありません。

プロのヒント: 顧客はあなたと関わりたいと思っていますが、将来のパーソナライズのために、購入者に関する詳細情報を入手する絶好の機会になる可能性があります。 フィードバックフォームに簡単な調査を提供して、顧客がどこにいるか、どの製品に関心があるかなどを確認します。

2.放棄されたカート

MarketingProfsによると、ウェルカム メールと放棄されたカート メールは、販売促進に最も効果的です。 放棄されたカートのメールは、特定の商品に明らかに興味を持っている顧客にフォローアップします。 顧客がデジタル カートに何かを追加した後、実際にチェックアウトしない場合、この電子メールでフォローアップし、顧客がまだ関心があるかどうかを確認します。 最終的にコンバージョンに至らないすべての人のためにこのデータを保存し、製品が発売されるか在庫がなくなりそうになったら、数か月後であっても、今が購入するのに最適な時期であることをそれらの人々に知らせます.

自動化できますか？ はい！ これらのメールをすぐに送信したくありません (不気味に感じるリスクがあります)。 Hawke は、カートが放棄されてから 4 ～ 6 時間後に自動で送信され、約 24 時間後に別の電子メールが送信されるようにすることを推奨しています。

プロのヒント:人間の要素を追加します。 自動化は不可欠ですが、顧客がコンバージョンに至らない理由を考慮してください。 おそらく、製品について質問がある、価格を比較したいなどです。 放棄されたカートの自動化でFAQ、ライブチャット、新しい割引などでこの種の懸念に対処し、人間とのやり取りに対する買い手の欲求を満たします.

3. 新製品発表

ティーザーやお知らせメールで、新製品に対する期待と興奮を高めます。 これらは、製品が何であり、どのようなニーズを解決するかについて、見込み客を教育する絶好の機会です。

自動化できますか？ それほど多くはありません。 製品の発表は明らかに、発表する新製品がある場合にのみ行われます。 ただし、それが可能なものはセグメント化されています。 同様の製品を見たり購入したりした人々の配布リストを作成することで、これらのキャンペーンを最適化します (そして、スパムの顧客を防ぎます)。 たとえば、顧客があなたの靴のブランドからサンダルしか購入しない場合、必ずしもすべての新製品の発表に参加する必要はありませんが、いくつかの新しいビーチサンダルについて知っているほうがよいでしょう!

4. イベント招待

イベントは、本物の人間の顔と専門知識をブランド名と関連付ける優れた方法です。 多くの B2B 企業にとって、イベントは会議やウェビナーのように見えます。 直販ブランドの場合、これにはポップアップ ストアやフェスティバルでのブースが含まれます。 これは、あなたのブランドに直接会うよう人々を招待するチャンスです。

自動化できますか？ イベントが発生すると、招待状が作成されます。 ブランドがウェビナーなどのイベントを定期的に開催している場合は、以前の関心に基づいてオーディエンスをセグメント化するのが賢明かもしれません.

プロのヒント: セクションを追加して、新しいフォロワーを招待します。 登録 CTA ボタンの下に、「このイベントはあなたに転送されましたか?」という行に沿ってセクションを追加します。 ここでサインアップして、私たちからの別の機会を逃さないようにしてください!」

5.ニュースレター

ニュースレターは、イベントへの招待、パートナーのハイライト、ソーシャル メディア プロモーションなど、このリストにある他の多くの機能の完璧な手段であると同時に、顧客に機能的なサービスを提供し、単なる広告ではありません。 ニュースレターは、顧客に情報を提供したり刺激を与えたりするブログや記事を含むコンテンツ ベースである必要があります。 ただし、各コンテンツには明確な行動を促すフレーズ (CTA) が必要です。 Content Marketing Instituteによると、B2B マーケターの 31% がメール ニュースレターをリードを育成するための最良の方法と考えており、D2C マーケターは 16% です。

ニュースレターの使用方法は変化していますが、大規模でセグメント化されていない送信が、同様の機能を果たす、よりパーソナライズされたセグメント化された電子メールに人気が移るにつれて.

自動化できますか？ いいえ、これはおそらく自動化されないライフサイクル メールです。 ユーザーのグループ (顧客、非顧客、VIP、忠実な顧客) ごとにニュースレターをパーソナライズする必要があるため、自動化は推奨されません。 現在、セグメンテーションはニュースレターのベスト プラクティスです。これは、購入ジャーニーの各段階で、各タイプの顧客が異なることに関心を持つためです。

プロのヒント: 上記で説明したように、ニュースレターには複数の CTA を含めることができますが、CTA が 1 つあるコンテンツは、10 個あるコンテンツよりも常にコンバージョン率が高くなります。 次のステップが多すぎると、常に効果が分散します。 テーマ別のニュースレターやコンテンツでこれと戦ってください。そうすれば、CTA が異なっていても、読者は同じコンセプトやアイデアに集中できます。

6. 提携キャンペーン

ブランドは他の企業と提携します。これは、2 つのビジネスが同様の目標を共有しているが、異なる能力で運営されているためです。 Hawke Media は、配送の専門家、CRM ソフトウェア、およびクライアントへの Hawkes サービスの効率をさらに高める他のブランドと提携する e コマース マーケティング グループです。 パートナーシップ メールは、パートナーを強調し、パートナーシップが顧客にどのように役立つかを示し、できれば両方のブランドのビジネスを促進する機会です。

自動化できますか？ パートナーシップ メールは通常、パートナー関係の重要なポイントで締結された契約に基づいて作成されるため、自動化が困難です。 ただし、特にあなたの会社に多くの優れたパートナーがいる場合、これはセグメント化する重要なメールです.

プロのヒント: これらの電子メールが売りに見えないようにするには、パートナーシップ契約の一部として読者にインセンティブを与えます。 例: 「無料相談電話で Hawke Media に言及すると、最初の注文からさらに 500 ドル割引になります。」

7.季節のキャンペーン

特定の休日や季節に連絡先にメールを送信します。特に、その時期にブランドが特別なプロモーションを提供している場合や、ブランドが特定の権限を持つ時期である場合は注意が必要です。 これらは、目的に応じて、コンテンツまたは販売ベース、またはその両方を組み合わせたものにすることができますが、通常のニュースレターを補足し、ケイデンスを提供します.

自動化できますか？ 季節ごとのプロモーションには最新のコンテンツ、製品、価格が必要なため、完全に自動化することは困難ですが、セグメント化して、最も関連性の高いオファーのみを顧客に提供することができますし、そうすべきです。

8. 購入確認

顧客がサイトで商品を購入するとき、領収書と配送情報という 2 つの情報が必要です。 追跡番号がすぐにわからない場合は、別のメールにするか、情報が利用可能になったときに顧客が注文を追跡できるページへのリンクを含めることができます。 購入確認メールには、少なくとも到着予定時刻の範囲が含まれている必要があります。 このメールは、顧客に安心感を与え、注文を待っている間の期待を伝えます。

自動化できますか？ はい！ 購入確認メールを手動で送信している場合は、間違っています。 これらは、支払いプロセスの 2 番目に出て行くように自動化する必要があります。

プロのヒント: 購入確認メールに独自のブランド ボイスを追加します。 これにより、業界で際立った存在になり、顧客がブランドをサポートすることに興奮し、カスタマー ジャーニー全体で一貫したメッセージを維持することができます。 ソーシャル メディア プラットフォームへのリンクを含めて、購入者のエンゲージメントを高めることもできます。

9. お礼メール

これは購入確認メールと考えてください。 誰かがイベントにサインアップしたり、連絡先リストに参加したり、調査に参加したり、ブランドにその他の種類の情報を提供したりした場合、彼らはあなたに感謝する必要があります.

最近の購読者と購入者をどこに誘導したいかを検討し、ブログ、関連製品、および最近の顧客にプッシュしたいその他の場所を示します。

自動化できますか？ はい！ 購入確認と同様に、これは自動化できますし、自動化する必要があります。

プロのヒント:これは、顧客の購入数または平均注文額 (AOV) に基づいてセグメント化できます。

10. 再契約メール

視聴者が関心を持っていない場合は、再び参加する魅力的な機会を提供してください。 メールを開くことを率直に奨励する説得力のある件名を書きます。 (例: まだそこにいますか? 今すぐ開いてラスト チャンス ディスカウントを手に入れましょう! など) 彼らが噛まない場合は、配布リストから削除してください。 連絡先リストが基本的に e コマースの世界の通貨である場合、誰かを削除するのは直観に反するように思えるかもしれませんが、これが不可欠な慣行である理由はたくさんあります。 エンゲージメント率が高いほど、送信者の評判が向上し、特定のメール サービスによってブラックリストに登録されるのを防ぎ、メールがスパムとしてフラグ付けされるのを防ぎ、エンゲージメント メトリックを向上させ、ブランドの価値と認識を向上させます。

自動化できますか？ はい！ 設定された数は、現在のエンゲージメント、購読解除率、およびメールの量によって異なりますが、未開封またはエンゲージメントのないメールが一定数後に送信されるようにルールを設定します。

プロのヒント: 連絡先は、再エンゲージメント メールを受け取るために有料の顧客である必要はありません。 一度も購入したことのない人、一度購入したものの二度と戻ってこない人、メールのやり取りをやめた人に、再エンゲージメント メールを作成できます。

11. 私たちに従ってください!

顧客がメール プログラムに関与している場合は、おそらくソーシャル メディアのプレゼンスにも関与するでしょう。 ソーシャル フォローを促進するための専用のメールを送信することは、顧客に情報やお金を実際に求めることなく、メールとソーシャル メディアの両方でエンゲージメントを高める優れた方法です。 これは、ブランド ロイヤルティを構築するための優れた方法です。

自動化できますか？ 注目を集めたい特定のソーシャル キャンペーンがない限り、この種のメールを顧客のライフサイクルで複数回送信することはおそらくありません。 ただし、その 1 つのソーシャル プロモーション メールは、顧客がブランドに初めて関与した後、または最初の購入後、一定期間設定できます。

12. 購入後のドリップ

割引コードを追加して、初めての顧客が戻ってくるようにすることもできます

購入後のドリップ キャンペーンは、顧客を驚かせ、喜ばせるために不可欠です。特に、休暇や高額のチケットなどの大きな購入の場合は重要です。このドリップ キャンペーンのアイデアには、次のようなものがあります。

• 購入を最大限に活用する方法
• 製品またはサービスに関する写真または証言を共有する (具体的には、キャンペーンのハッシュタグなどを使用して)
• クロスセル: 類似商品または別の売れ筋商品を推奨する
• リフィルリマインダー: 同じものを再度購入する
• レビューを求める
• ロイヤルティ プログラムをプッシュする

これを確認メールと混同しないでください。 これは、多くの場合、コンテンツと購入と非購入の両方の CTA を組み合わせて、ブランドの忠誠心と将来のコンバージョンを刺激するように独自に設計されています。

自動化できますか？ はい！ 他の購入後のメールと同様に、これらはコンバージョン後の設定された時間に送信する必要があります。

プロのヒント: 購入後は、コミュニティを構築する絶好の機会です。 ソーシャル チャネルやメッセージ ボードなどで、顧客間のエンゲージメントを促進します。

このリストのライフサイクル メールの各タイプには、固有の目標と指標があります。 これらは、すべてのマーケティング担当者が送信する必要があるメールです。現在、会社にメールがない場合、または最大の効果を得るために配信リストをセグメント化するための専門知識を探している場合は、Hawke Media に連絡して、無料の相談と月ごとの相談を受けてください。 、アラカルトサービス。