電子商取引の成長に関するベスト 13 のハック

世界的なパンデミックが中小企業や大企業に及ぼした影響をきっかけに、ビジネスのやり方に前例のない急速な革命がわずか過去 3 年間で起こりました。

私たちは、オンライン小売、つまり e コマース (e コマースとは単にインターネットを介して行われる商取引を指します) への大規模な移行について話しています。

ソース

今日、世界中のブランドが e コマース プレゼンスを持つことはほぼ必須となっており、潜在的な顧客やクライアントが携帯電話やコンピューターからアクセスできるオンライン プラットフォームを介して製品を購入したり、サービスに参加したりできるようになります。

推定によると、すべての小売取引の約 4 分の 1 がオンラインで行われ、2020 年だけでも 32 か国以上で e コマースの成長が 2 桁の成長を記録しました。

新しいビジネスや以前はオフラインのみだった企業がe コマース プラットフォームの構築を競う一方で、成長曲線の先を行こうとする企業もいます。

この記事では、e コマースまたはオンライン コマースの成長に関連する分野の 13 人の専門家に話を聞きました。

私たちは、持続可能で収益性が高く、消費者に優しいデジタル小売サービスを構築するために、今日のオンライン ビジネス戦略に適用できる e コマースの成長ハックについて専門家の意見を求めました。

Saad Raza - eWorldTrade SEO アナリスト

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「優れた顧客サービス以外に何もありません。 」

優れた顧客サービスを提供することは、e コマースの成功の重要な要素です。 これには、顧客の購入過程のあらゆる段階で、迅速かつフレンドリーで有益なサポートを提供することが含まれます。

これには、購入前の質問への回答、技術サポートの提供、返品や交換の処理などが含まれます。

優れた顧客サービスを提供するには、応答性が高く、アクセスしやすいことが不可欠です。 電話番号、電子メール アドレス、チャット サポートなどの明確な連絡先情報を提供し、問い合わせにできるだけ早く応答します。

注文状況に関する最新情報を提供したり、発生している問題を解決したりするために、顧客に積極的に連絡してください。

最後に、顧客とのコミュニケーションにおいて透明かつ誠実であることが不可欠です。 これはブランドに対する信頼と信頼を構築するのに役立ち、長期的な顧客ロイヤルティにつながります。

製品、価格、配送ポリシーに関する明確かつ正確な情報を提供し、発生する可能性のある問題や遅延については率直に伝えます。

Fintan Meagher - ReConvert のデジタル マーケティング担当者

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「サンキューページにオファーを追加してください。」 」

販売者として、私たちは多くの場合、マーケティング活動のフロントエンドの最適化にすべてのリソースを費やします。 ただし、多くの場合、購入後のファネルを迅速にアップグレードする方が簡単かつ迅速です。

考えてみてください。販売目標到達プロセス内の全員がサンクスページを目にします。 さらに、これらの印象は、完全な購入モードにある非常に適格な顧客から来ています。

さらに、当社の分析によると、顧客は配送の最新情報を確認するために注文ごとに平均 2.2 回サンキューページに戻ってきます。

ですから、その印象を無駄にするのはやめてください。 Amazon の本 (および eBay の本) を参考にして、今すぐ注文確認ページに革新的なオファーを追加してください。

これは、AOV を向上させ、実行するにつれてスケールする簡単な実装です。

Rajnish Kumar - Yo!Kart マーケティング チーム リーダー

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「プラットフォーム上でのクロスセルとアップセル。 」

従来の実店舗に対する e コマースの最も重要な利点の 1 つは、購入者が情報に基づいた意思決定を行えるようになる可能性があることです。

実店舗には、購入者が気づいてほしいと願うプラカード、バナー、看板があります。 これらに気付かないと販売のチャンスを逃してしまいます。

e コマース マーケットプレイス/ストアでは、関連する製品またはサービスを製品ページに表示できます。 ベストセラーまたは推奨されるプラットフォーム製品を表示することもできます。

購入者が靴をカートに追加すると、プラットフォームは靴下や靴のクリーニング キットを提案する場合があります。 目的は、顧客の購入に付加価値を与える関連性の高い製品を推奨することです。

購入者がすでに購入を行っている場合は、関連する製品やサービスを検討する可能性が高くなります。

また、購入者がベストセラー商品や最近購入した商品に気付いた場合、信頼要因によりコンバージョンの可能性が高まります。

同様に、この戦略を実装して、購入者が購入を検討している製品と同様の製品を推奨することで、購入者に注文額を増加させることもできますが、より意欲的な価値があり、より多くの収益を生み出すことができる同様の製品を推奨します。

したがって、これらの重要なマーケティング ハックにより、e コマース ビジネスの収益とその成長を増やすことができます。

Eugene Odyntsov - Mailtrap の SEO マネージャー

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「 AIチャットボットを顧客サービスツールとして活用。 」

長所

• チャットボットは顧客に即時にサポートと支援を提供できるため、顧客エクスペリエンスが向上し、満足度が高まります。
• チャットボットは顧客からの大量の問い合わせを処理できるため、サポート チームはより複雑な問題に集中できるようになります。
• チャットボットは、顧客の行動や好みに関する貴重な洞察を提供し、将来のマーケティングや製品の決定に情報を提供します。

ただし、デメリットもいくつかあります。

短所

• 場合によっては、チャットボットが顧客の複雑なクエリやリクエストを処理できず、顧客の不満につながることがあります。
• チャットボットの実装と保守には時間がかかり、技術的な知識が必要です。
• チャットボットは非人間的であるように見え、顧客が期待するレベルのサポートを提供できない場合があります。

潜在的な落とし穴

• チャットボットは顧客のリクエストを理解する方法を学ばなければ、顧客エクスペリエンスが損なわれ、ブランドの評判が損なわれる可能性があります。
• チャットボットはセキュリティ侵害に対して脆弱であり、顧客の機密情報の漏洩につながる可能性があります。
  
  

Tommy Le - SEO スペシャリストMageplaza

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「ワンステップでチェックアウトプロセスを最適化します。 」

e コマース Web サイトで最も重要な側面の 1 つは、チェックアウト プロセスです。 長くて複雑なチェックアウトプロセスは、潜在的な顧客をすぐに離れさせ、カート放棄につながる可能性があります。

多くのオンライン ビジネスは、チェックアウト プロセス全体を 1 つのページに合理化するワン ステップ チェックアウト拡張機能を利用しています。

Magento 2 の場合、One Step Checkout は、チェックアウト エクスペリエンスを簡素化および最適化するための幅広い機能を提供する人気の拡張機能です。

この拡張機能を使用すると、顧客は配送や支払いの詳細を含むすべての必要な情報を 1 つのステップですばやく完了できます。

時間を節約して顧客のフラストレーションを軽減し、オンライン ストアのコンバージョン率の向上と収益の増加につながります。

この拡張機能を実装すると、全体的なカスタマー エクスペリエンスが向上し、コンバージョンと顧客ロイヤルティの増加を通じて e コマースの成長を促進できます。

Jinal Mehta - ミドルウェア社のデジタル マーケティング担当者

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「 eコマース可観測性ツールを採用してダウンタイムを削減し、シームレスな顧客エクスペリエンスを提供します。」

e コマース ショッピングがより洗練され、私たちがこれまで以上にそれらに依存するようになるにつれて、e コマース アプリケーションとそれが実行されるクラウドの可観測性が、成功にとってこれまで以上に重要になってきています。

サイトが遅い場合、チェックアウトが標準に達していない場合は、他の場所で購入する可能性があります。 したがって、可観測性は、顧客をサイトにアクセスさせ、サイトの高速な実行を維持するための鍵となります。

e コマースは記録的なホリデー ショッピング シーズンを実現し、e コマースの可観測性により、問題のトラブルシューティングをより迅速かつ効果的に行うことができます。

Tobi Ojenike - Venngage のデジタル マーケティング担当者

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「ストーリーテリングのテクニックを活用する。 」

ソーシャルメディアでのストーリーテリングは、これまでにも有益であることが証明されてきました。 理由？ 人々がストーリーを楽しむのは、ストーリーが注目を集め、拡散する可能性があり、感情を通じて他の人のストーリーとつながることができるからです。

プロモーション コンテンツと非プロモーション コンテンツの両方を導く目標を考慮してください。 最も重要なソーシャル メディア コンテンツのプロデューサーは、会社の目標と価値観をガイドとして利用して、関連性の高いコンテンツを提供しています。 過去にタイムスリップすることで、観客のノスタルジーや思い出を利用しましょう。

現在、ナラティブを活用する企業が増えています。 文書、ビデオ、画像のいずれであっても、この形式はミレニアル世代や若い世代にアピールします。 彼らは忠実な支持者を確立し、ソーシャル メディアで素晴らしいパフォーマンスを発揮します。

難しいのは、どのストーリーを伝えるかを選択することです。 ただし、視聴者を知っていれば、彼らがあなたやあなたのビジネスに何を求めているかを簡単に確認できるでしょう。

Nikola Roza - Nikolaroza の創設者

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「顧客ロイヤルティ プログラムの力を活用します。 」

顧客ロイヤルティ プログラムは、e コマース ビジネスにとって強力な成長ハックです。 顧客のリピート購入、紹介、その他の望ましい行動に対して報酬やインセンティブを提供することで、企業は繰り返しリピートする忠実な顧客ベースを構築できます。

これらのプログラムには、ポイントベースのシステムから特別な特典や割引を提供する VIP プログラムまで、さまざまな形式があります。

顧客ロイヤルティ プログラムの主な利点の 1 つは、顧客の生涯価値を向上できることです。

企業は、顧客にさらに購入したり、友人や家族を紹介したりするよう促すことで、収益を増やし、収益を向上させることができます。

また、ロイヤルティ プログラムは、企業がコミュニティ意識を構築し、顧客との関係を強化するのにも役立ちます。

顧客に価値のある適切な特典を提供することが重要です。 プログラムをセグメント化して、さまざまな顧客グループに異なる報酬を提供し、データと分析を使用してプログラムのパフォーマンスを追跡し、必要に応じて調整を行うことを検討してください。

成功したロイヤルティ プログラムを導入することで、企業は何年にもわたって成長を支える忠実な顧客ベースを構築できます。

Chia Ping Ong - Benova デジタル マーケティング スペシャリスト

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「送料無料でお届けします。 」

送料無料は、売上を伸ばし、顧客ロイヤルティを高めるための強力なインセンティブとなります。

送料無料であることを知ると、顧客は購入を完了する動機になります。

カート放棄は電子商取引 Web サイトにとって一般的な問題でもあり、オンライン ショッピング カートの 70% がチェックアウト前に放棄されているという推定もあります。 その理由の 1 つは、予想外の送料です。

送料無料を提供することで、カート放棄を減らし、購入を完了する顧客を増やすことができます。

送料無料を提供するには、さまざまな方法があります。 たとえば、一定の金額を超える注文に対して送料無料を提供したり、期間限定で送料無料を提供したり、特定の商品に対して送料無料を提供したりすることができます。

重要なのは、送料無料であることを顧客に明確にし、購入を完了する動機を与えることです。

Dominique Vatin - ResumeGeniusのデジタル コンテンツ ライター

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「強力な UGC 戦略で顧客を支援します。 」

ユーザー生成コンテンツ (UGC) は、 e コマース企業が Web サイトやソーシャル メディア ページで顧客レビュー、画像、ビデオを紹介する優れた方法です。

これを使用すると、視聴者との信頼関係を築き、訪問者の Web サイト滞在時間を増やし、電子メール マーケティングをより効果的にすることで売上を伸ばすことができます。

ブランドを成長させるには、次のことを行う必要があります。

• 多様な UGC を紹介する
• UGC クリエイターと積極的に関わる
• UGC を監視し、適切に管理する

調査によると、UGC を使用している e コマース企業は、使用していない企業と比較してコンバージョン率が顕著に増加しています。

また、顧客は他の顧客からの正直なフィードバックを見るとブランドをより信頼する傾向があり、エンゲージメントが高まります。

UGC は、ブランドの本物でより人間味のある側面をアピールする優れた方法であり、全体的なビジネス戦略に組み込む重要な要素です。

25 歳以上のミレニアル世代が全 UGC の 70% 以上に貢献しています。 同時に、 Z 世代は消費者エクスペリエンスの自然な部分として UGC を持って生まれています。

Naveen Kumar - Joomdev のマーケティング兼製品責任者

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「 3 つのステップで利益率を高めます。 」

利益はあらゆるビジネスの生命線です。 十分な収益があれば、この競争の激しい世界で生き残ることは可能です。

ただし、収益性の高い e コマース ビジネスを構築することは常に困難です。 ただし、次の条件を満たしていれば、製品の価格を上げずにこの目標を達成できます。

• 運営コストの削減: 給与、光熱費、家賃などの支出の監査を開始し、それぞれの最適化を試みます。 アウトソーシングなどの代替ソリューションを探し、物事を軌道に乗せるための最先端のソフトウェアに投資します。
• ブランドへの信頼を高める: 買い物客にはあらゆる選択肢が無数にありますが、ロイヤルティを獲得すれば、彼らはどこにも行かなくなります。 Web サイトのコンテンツ、デザイン、美的要素に取り組みます。
• 顧客ロイヤルティ プログラムを作成する: 顧客中心のロイヤルティ プログラムは売上を促進し、利益率を高めます。 忠誠心を得るのに役立ちます 既存の顧客を獲得し、新しい顧客を獲得します。

これらの革新的な戦略は利益率を向上させ、ビジネスの強力な基盤を構築するのに役立ちます。

Saurabh Thakur - FATbit のシニア デジタル マーケティング担当者

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「トラクションが欲しいなら、信頼を築きましょう。 」

信頼は e コマースの成功にとって不可欠な要素です。 世界中の多くの地域の消費者は、返品と返金を提供している Amazon でのみ買い物をしています。

今日達成したレベルに到達するために、Amazon はまず信頼を築く必要がありました。 e コマースのスタートアップ企業が成長するには、同じ信頼要素を複製する必要があります。

明確な返品および返金ポリシーとは別に、製品保証を提供したり、最も信頼できる製品に認証済みのバッジを付けることもできます。

次に、評価やレビューであるユーザー生成コンテンツ (UGC)を蓄積することが重要です。 既存の顧客に電子メール リマインダーを送信して、製品のフィードバックをリクエストできます。

信頼構築のもう 1 つの要素は、社会的証明です。 製品雑誌や著名人のレビューで特集を組んだ場合は、Web サイトでそれを紹介できます。 それ以外の場合は、すでに何人の顧客があなたを信頼しているかを示すことができます。

透明性があり、アクセスしやすいカスタマー サポート オプションを Web サイトに提供することも、信頼の構築に役立ちます。

ウサマ ノーマン - Botsify 創設者

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「顧客のいる場所にいてください。 」

ほとんどの企業はこれを見逃しています。 モバイル アプリとウェブサイトは必需品ですが、ソーシャル チャネルが顧客の居場所となる場合もあります。

多くの企業は、インフルエンサー マーケティングだけでなく、ビジネス プロフィールにもTikTokを使用しており、頻繁に顧客ビデオをアップロードしており、視聴した人は誰でも潜在的な顧客になります。

Instagramや Whatsapp も他の例です。 DM で顧客に連絡して注文を集めたり、Web サイトにリダイレクトしたりできます。

夢中になって、既成概念にとらわれずに考えてみましょう。 また、小規模な販売店が追加の収益を生み出すことができるオフライン チャネル、フェスティバル、展示会などの場合もあります。

結論

オンライン小売オプションを提供するだけでビジネスが着実に成長できるという時代は終わりました。

2040 年までに小売取引全体の 95% がオンラインで行われるとの試算もあり、ブランドは e コマースの成長を確実にするために、これまで以上に懸命に取り組む必要があります。

この記事でまとめた 13 の e コマース成長ハックは、e コマースの成長を達成する手段がたくさんあることを明確に示しています。

代わりに、ブランドを顧客の意識の最前線に保つには、UI、UX 、デジタル マーケティング、 SEO 、顧客サービスにわたる継続的な革新と実験が必要です。

この記事は、 e コマースの成長を促すには信頼が重要であることを教えてくれました。 選択肢が非常に多いため、顧客はブランドの品質を信頼できると感じる必要があります。 この信頼を獲得する方法の 1 つは、社会的証明を活用することです。

もちろん、ロイヤルティを築く前に、e コマース顧客を見つける必要があります。 ソーシャル メディア マーケティングは、さまざまなターゲット ユーザーを引き付けるために必要な手段です。

対照的に、ソーシャル メディア コンテンツ内のストーリーテリングはコンテンツの品質を高め、コンテンツが視聴者とつながる可能性を高めます。