15のブランドが永続的な顧客関係を構築する秘訣を明らかにする

公開: 2022-03-17

ホークメソッドはここにあり、エリックとホークメディアチームはあなたがそれを読むことにこれ以上興奮することはできませんでした。この本は、エリックだけでなく、ホークメディアチームとこの本を可能にしたすべてのパートナーにとって、長年の経験、努力、試行錯誤の集大成です。

私たちは、ホークメソッドを可能にしてくれたすべてのパートナーに感謝することを嬉しく思い、光栄に思います。

ホークメソッドのコピーをまだ入手していない場合は、ここで入手してください。この本は現在棚にあり、皆さんと共有できることをうれしく思います。

あなたがあなたのコピーが到着するのを待つ間、私たちは本の中で私たちのパートナーによって分配された知恵のすべての最高のナゲットを引き出しました。各パートナーは、エリックが彼の本を中心としたマーケティングの3つの原則に該当するヒントを共有しました。彼らです：

意識
育成
信頼

私たちのパートナーは、彼らだけが提供できるこれらの原則について独自の視点を持っていました。これは、彼らが本で共有した独占的な知識を覗き見したものです。

意識

タブーラ

Taboolaはネイティブ広告の専門家です。彼らは、最高のコンテンツがそれが投稿されたメディアに適合することを知っていますが、それでもそれ自体のメリットで際立っています。

しかし、彼らはこれが最も重要な部分ではないことも知っています。広告をそれが属しているように見せたいが、比喩的な壁紙に溶け込ませたくない。次の原則を使用して、目立つコンテンツを作成することをお勧めします。

はっきりとした/目を引く画像/ビデオ
正直だがエキサイティングな見出し
クリック後のコピーは関連性があり効果的です
コンテンツの有効性をテストする

何か新しいことを発見することに心を開いているときに顧客に会い、意識を育むために本当に新しい何かを顧客に与えます。 Taboolaはこれを次の瞬間と呼んでいます。

LTVPlus

ホークメソッドでは、LTVPLusは、意識を高めるために反応するのではなく、積極的な顧客サービスとエンゲージメントを推奨しています。

顧客が直面する問題を絶えず解決しているのであれば、顧客体験を向上させる時間さえないでしょう。

顧客のニーズを予測し、事前に連絡してください。

あなたは他のブランドとの関係を利用することによってこれを行うことができます、LTVPlusをお勧めします。これらのパートナーシップを通じて、ブランドは、優れたカスタマーサービス体験を提供しながら、互いのオーディエンスを活用することで、認知度を高めることができます。

キャロ

Carroはクロスセリングの王様です。これは、ブランドがブランドラインを超えて顧客に販売することで、顧客とそのパートナーにより多くの価値を生み出す方法です。

「早く行きたいのなら、一人で行きなさい」ということわざがあります。さらに進みたい場合は、一緒に行ってください。」それは間違いなくクロスセリングとそれに関連するパートナーシップの場合です。パートナーシップは、クロスセリングなどのメカニズムを通じて認知度を高めるための強力なツールです。

フィフスアベニューブランド

Fifth Avenue Brandsは、優れたPRキャンペーンに勝るものはないことを知っています。

サードパーティの報道機関があなたのブランドストーリーを取り上げるときのように、成功するPRキャンペーンは、膨大な量の認識を育みます。

見込み客があなたのブランドをグーグルで検索するときはいつでも、彼らはあなたのブランドの資料を見るだけでなく、ニュースのアウトレットでそれが取り上げられるのを見るでしょう。これは、ブランドや個人が自分の外に到達できるようにするため、認知度を高めるための最も効果的な方法の1つです。

育成

クラビヨ

他人が所有する土地に自分のお金で家を建てる可能性は低いです。それでも、ブランドは、特にソーシャルメディアプラットフォームでアウトリーチチャネルを構築することにより、何度も何度も行っています。

ブランドページが大規模なオーガニックリーチを獲得した初期のソーシャルメディアの古き良き時代を覚えていますか？その後、Facebookのようなプラットフォームが販売内容を認識したため、広告を購入しない限り、ビジネスページのリーチはほぼ不可能になりました。

あなたはあなたと顧客との関係を所有したいと思っています。それは、他の誰かの土地でその関係を構築する場合には不可能です。 Klaviyoは、電子メールとSMSを使用して育成し、所有する直接的な関係を構築することをお勧めします。

追記

このブランドは、SMSを使用して見込み顧客にリーチし、育成することを推奨しています。これは（上記のように）あなたが所有するチャネルであるだけでなく、電子メールのようなチャネルよりもはるかに雑然とした、より個人的なプラットフォームに到達しています。

ホークメソッドでは、ブランドは10年に1回、ほとんどのブランドがいない場所で顧客にリーチする機会があるため、Postscriptは今すぐ参加することを推奨しています。

Smile.io

ロイヤルティプログラムは、顧客を驚かせて喜ばせ、販売後も継続的な関係を育むのに役立ちます。ロイヤルティプログラムの目的は、忠実な顧客をあなたの店に呼び戻すことです。

これを行うには、忠実な顧客に還元するための完璧なパーセンテージを把握する必要があります。高すぎると、十分な利益を上げられないリスクがあります。低すぎると、リピート購入を奨励しないロイヤルティプログラムを作成するリスクがあります。

Smile.ioは、大まかな目安として、2回目または3回目の購入後に顧客が最高の効果を得るために特典を利用できるようにすることをお勧めします。ロイヤルティプログラムは、最初の購入を奨励し、繰り返し購入者の意図を育むことができます。

オムニセンド

ROIに最適なチャネルとしてメールを選択します。これは、効率的で低コストの育成につながります。 Eメールマーケティングは、eコマース業界の収益の25％を促進します。

Omnisendは、Eメールマーケティングが最も価値のあるチャネルの1つであることを認識しており、1ドルの支出ごとに42ドルのROIを提供します。これらの結果が表示されない場合は、販売の前後に顧客を育成するために、電子メール戦略を変更または改善する方法を検討してください。

再充電

このパートナーは、積極的な異議申し立て処理とカスタマーサービスにより、顧客生涯価値（CLTV）と平均注文額が増加することを知っています。また、販売中および販売後の顧客関係の育成にも役立ちます。

ReChargeは、トランザクションSMSを介してこれを行います。これにより、マーチャントは顧客と通信して、注文が出荷されている、製品を交換する、出荷をスキップする、注文を増やすなどの重要な情報を顧客に提供できます。それがあなたが顧客関係を育む方法です。

Octane AI

深く満足のいく関係は、オープンでアクセスしやすい会話から始まります。これが育成の鍵です。そのため、OctaneAIが存在します。同社は、消費者が質問をしたり、パーソナライズされた推奨事項を受け取ったりすることを可能にします。これにより、消費者とブランドの間にすばやくアクセス可能な接続が作成され、より良い関係が育まれます。

ヨッポ

Yotpoは顧客の忠誠心を理解しており、一部の忠誠プログラムは顧客の30％のニーズを満たすように設計できる一方で、はるかに多くの視聴者を引き付けるように設計できることも知っています。

ロイヤルティポイントを獲得した顧客は、そうでない顧客と比較して、2回目の購入を行う可能性が3倍高くなります。それが購入後の育成の定義です。なぜあなたはまだロイヤルティプログラムを始めていないのですか？

WEVO

WEVOは、コンバージョンを最適化するためのほとんどの取り組みが横ばいであることを知っています。しかし、顧客体験プラットフォームを使用してコンバージョンの欠如の背後にあるソースを導き出すことは、真に成功する育成に不可欠です。

WEVOは、何が何であるかを調べ、顧客が関与していない理由を尋ね、業界ベンチマークに対してコンバージョンを測定し、それらの洞察を使用してより多くのコンバージョンを促進することを実践しています。

コーリー

コーリーは、ユーザー生成コンテンツの反復としてインフルエンサーマーケティングを活用しており、あなたもそうすべきだと信じています。ユーザー生成コンテンツとインフルエンサー主導コンテンツは、ブランドメッセージングがブランドから直接発信されるのではなく、実際の個人によって提示されるため、より良い顧客関係を育みます。これはバイヤーの意図を生み出し、最終的にはあなたのブランドへの信頼を高めます。

信頼

トラストパイロット

それらの同じ線に沿って、レビューはより良い販売を探しているブランドにとって重要です。アマゾンのようなサードパーティのサイトでのレビューは、消費者が改ざんされる可能性が低いことを知っているため、多くの信頼を育みます。

Trustpilotは、ブランドが肯定的な顧客レビューと否定的な顧客レビューの両方に関与することを推奨しています。これは、ブランドへの信頼を構築するための最も効果的な方法の1つだからです。

アルカ

アルカは原因のあるブランドです。同社は世界中のブランドに持続可能な輸送ソリューションを提供し、多くの実店舗が持続可能な方法でオンラインになるのを支援してきました。彼らは、信頼が透明であり、その透明性をバックアップするための持続可能な慣行を持つことによって構築されることを知っています。

他の企業の成長を支援するためにこれらのブランドと提携したのには理由があります。彼らは顧客を作り、維持する方法を知っています。さらに、彼らは素晴らしいアドバイスを提供します。彼らが提供するヒントのいずれかが家に帰ったら、それらをチェックすることをお勧めします。

これらのマーケティングのヒントが気に入った場合は、マーケティングの3つの原則について詳しく読んだり、現在小売店で入手できるホークメソッドのパートナーから詳細を聞いたりすることができます。