20 eコマースは、リバースロジスティクスをガイドする統計を返します
公開: 2021-06-10eコマースの収益は、オンラインで販売するすべてのマーチャントにとって対処するためのますます重要な側面です。
この記事では、 20のeコマース返品統計を分析し、それらが現在および将来の返品管理をどのように導くことができるかを確認します。
顧客がますます多くの返品を行う理由、リバースロジスティクスのコスト、および損傷したアイテムや不要なアイテムを受け取った後でも顧客が確実に購入できるようにするための非の打ちどころのないカスタマーサービスの重要性を一緒に発見します。
さらに、ストアのeコマースの返品統計を常に監視するツールについて説明します。 ShippyProイージーリターン機能。
概要を始めましょう！
eコマースの収益率の統計
返品率は販売部門や期間によって大きく異なりますが、これらのデータによると、実際に購入した商品の8.89％に対して、オンラインで注文したすべての商品の少なくとも30％が送信者に返品されていると言えます。お店。
もちろん、これらの数字は、オンラインの購入者が生地やオブジェクトのテクスチャに触れる機会がなく、購入したいものの色やサイズを正しく評価できないことが多いという事実の影響を受けます。 ただし、2017年と2018年のこれらの調査によると、オンライン購入者の41％が、不要な商品を返品する目的で、eコマースで同じ商品の異なるバージョンを購入することを決定していることを忘れてはなりません。
これらの調査では、インタビューを受けた人々の89％が過去3年間にオンラインで戻ってきたことも示されています。
製品カテゴリーに移ると、返品の問題によって最も「影響を受ける」セクターは衣料品と靴のセクターであり、返品率は56％で、次に電子機器（42％）と宝飾品が続きます。
これらは重要な数値であり、eコマースを管理するために毎日直面しなければならない広範な傾向を示しています。
しかし、なぜ人々はオンラインで購入した商品を返品するのでしょうか。 返品理由に関するいくつかの興味深いデータを見てみましょう。
eコマース商品を返品する理由
個人的な経験のおかげで、なぜ一部のバイヤーが製品を返品することを決定したのか、すでに想像できるかもしれません。 これらのデータを読んで、オンラインストアで何が起こっているかと一致するかどうかを確認してください。
- 23％のお客様が購入したもの以外の商品を受け取りました。
- 22％のケースで、記事はオンラインでの表示方法とは異なって表示されました。 したがって、製品の説明と写真に注意を払ってください。これらは、できるだけ真実で詳細でなければなりません。
- 商品の20％が破損して目的地に到着したので、返品したいという気持ちは理解できます。 同様のケースが発生した場合は、キャリアが作業チームの完全な一部であり、何よりも、顧客があなたとあなたのブランドについて抱く意見は、キャリアサービスに大きく依存することを忘れてはなりません。
- 返品の35％は、配達の遅延、購入者の考え直し、商品の品質の悪さなど、他の理由によるものです。
すべての返品を監視して原因を発見する効果的な方法は、eコマースにShippyPro Easy Returnを統合することです。これには、理由に応じて返品をフィルタリングする機能もあります。
無料返品に関する統計
マーチャントの57％は、eコマースの返品がビジネスに悪影響を与えると報告していますが、顧客がオンラインで買い物をすることを奨励する主な理由の1つであるため、無料の返品（送料を含む）を提供することをお勧めします。
私たちが収集した返品統計の中で、 79％の人が送料を支払わずに商品を返品したいと考えていることに注意することが重要です。
実際、これらの他のデータによると、無料の返品は、送料無料に次ぐ、消費者にオンラインでの購入を促す2番目に重要な理由です。
顧客満足のための返品体験の重要性
毎日、苦労してオンラインストアで販売した商品の返品は絶対に避けたいと考えています。
しかし、これは必然的に発生する場合があります。実行する唯一のことは、あなたとあなたの顧客の両方のために簡単で効率的な返品プロセスを構築できるようにすることです。
それを考慮してください：
- 消費者の67％は、購入する前に返品ポリシーを参照しています。
- 58％は、情報を要求するために電子メールを送信する時間を無駄にすることなく、すべての便利な指示を使用して、簡単に返品したいと考えています。
- ネガティブリターンの経験は、消費者の30％以上（18〜25歳のグループで60％のピーク）が将来の購入のためにオンラインストアを回避するように誘導します。
- 47％の人が、返品ラベルは簡単に印刷できることを高く評価しています。
この後者の側面に関しては、ShippyPro Easy Returnを使用すると、顧客は、ストレスや時間を無駄にすることなく、返品用に選択した運送業者の返品ラベルをワンクリックで印刷できることを知っておく必要があります。
eコマースの収益のコスト
製品の返品は避けられない場合があるため、合計額を適切に計算し、返品がeコマースの成長にどの程度影響するかを理解する必要があります。
これらの数字を見てください：
- 米国だけでも、2020年の小売業者の返品コストは5500億ドルに達し、4年前より75.2％高くなっています。 この数値には、返品された製品を保管して販売に戻すための費用は含まれていません。
- 商人の20％は、返品の費用を賄うために商品の価格を上げました。
結論として、楽観的な見方をするために、いくつかのeコマース返品統計を見てみましょう。最適な返品プロセスが顧客維持の基本的なステップであることを完全に認識しています。
- 米国の消費者の約70％が、最近の返品経験は順調に進んだと述べています。
- それらの96％は、この同じ経験に基づいて、同じ売り手から再度購入します。
ShippyProEasyReturnのおかげでeコマースの返品統計を監視する
返品は問題であると同時に、新製品を販売して顧客の信頼を得る機会にもなり得ることがわかりました。 私たちのブログでは、返品専用のガイドと、それらを有利に使用するためのベストプラクティスも見つけることができます。
ShippyPro Easy Returnは、消費者のすべてのニーズを満たす、あらゆる観点から完璧な返品戦略を作成するのに役立ちます。 特に、この機能をeコマースに統合することで、次のことが可能になります。
- 返品フォームを挿入して表示します。
- 印刷しやすい返品ラベルを作成します。
- 製品、運送業者、国、返品理由で返品をフィルタリングし、問題が発生した場合に介入します。
これ以上時間を無駄にしないでください。簡単な返品プロセスにより、顧客は満足し、時間とお金を節約できます。
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