2020 年のピーク シーズンの e コマースの予測

2020年が誰にとっても試練の年だったことは間違いありません。 しかし、Q3 の e コマース市場にどのような影響を与えましたか?また、Q4 への期待はどのようなものですか? 業界が繁忙期に向けて準備を進める中、e コマースのビジネス オーナーとして、何に注目すべきか疑問に思うかもしれません。 この記事ではそれを共有するので、 2020 年のピーク シーズンの e コマース予測で市場の最新情報を入手してください。

第3四半期のEC市場の概況

当然のことながら、世界中の Covid-19 の影響により、大通りが封鎖され、消費者が直接買い物をすることができなくなったため、e コマースの売り上げが増加しました。

ヨーロッパの 3 大 e コマース市場 (英国、フランス、ドイツ) では、オンライン ショッピングの 50% 以上を行う顧客の割合が劇的に増加し、これらの国ではそれぞれ 25% から 80%に達しています (インターネット小売業)。

カンターがヨーロッパ最大の小売市場を対象に行った調査によると、これらすべての市場で、消費者の 10 人中 6 人が、パンデミックが過ぎ去った後もオンラインで買い物を続けると述べています。 参加者の約 80% が、2020 年も生活必需品以外のオンライン ショッピングを続けると回答しています。

この傾向は世界中で見られます。 Criteo は、世界中の 14,000 の小売業者からのデータを照合しました。 調査対象の顧客の 88% が、ホリデー シーズン中にオンラインでギフトを購入する予定であることがわかりました。

別の Criteo の調査によると、世界中の 10 人中 9 人近く (85%) の顧客が、ロックダウン中に見つけた e コマースで購入を続けるつもりです。

Eコマースホリデーの売上高は1820億ドルに達する

第 4 四半期に向けて迅速に移行する際に、小売業者にとって重要な考慮事項の 1 つは、Covid-19 がホリデー ショッピングにどのような影響を与えるかです。 今年は、昨年の傾向を見るだけでは、休暇の計画を立てるのに十分ではありません. 現在および予想されるプレイ状況の分析が必要になります。 どこに予算を投資すべきかを判断するには、予測を確認することが重要です。

Deloitteのレポートによると、e コマースの売り上げは、次のホリデー シーズン中に前年比で 25% から 35% 増加すると予想されています。 比較すると、2019年のホリデー期間中の売上高はわずか14.7%増加しました。

最大のチャンスがあるカテゴリは、衣料品と家電です。 これらの製品カテゴリでは、消費者の 50 ～ 60% が 2020 年にオンラインで購入する予定です。

e コマースの成長は、他の販売チャネルを見ればさらによくわかるでしょう。 パンデミックが発生する前は、オンライン ショッピングはほとんどの人にとって補助的なものでした。 実店舗は彼らの主な買い物方法でした。 Covid-19とロックダウンがそれを変えました。 e コマースがほとんどの人にとって主要な販売チャネルになるにつれて、状況は一変しました。

英国では、国内の全小売売上高の割合として、e コマースが 10% から 20% に成長するのに丸 10 年かかりました。 しかし、パンデミックの間、その数字はわずか 8 週間で 20% から 30% に増加しました。

これは、Primark などのオンライン プレゼンスを持たない小売業者を見れば明らかです。 その特定の小売業者は、月額 6 億 5,000 万ポンドの収益を失ったと報告しています。 2020 年 6 月までの四半期の売上は 75% 減少しました (Econsultancy)。

消費者の態度

実店舗の小売業者は営業を再開できるようになりましたが、多くの消費者は買い物の習慣を変えるつもりはありません。 実店舗でのショッピングへの欲求はまだありますが、今後はより混合的なアプローチが進む可能性があります。 これは、小売業者がオンライン プレゼンスに投資する必要があることを意味します。 彼らは、大通りに出られない、または出たくない消費者に優れたサービスと幅広い製品を提供することを保証する必要があります.

消費者の 60% は、Covid-19 への暴露を恐れて、今シーズンは店舗での買い物を減らす予定であると述べています (Prnewswire)。 AfterPayによる調査では、消費者がオンラインで買い物をするようになっているいくつかの要因があることが明らかになりました。 48% が店で人を避けるためにそうしていること、46% が利便性のためにオンラインで買い物をしていることがわかりました (Econsultancy)。 これは、パンデミックが長期的に消費者行動に影響を与え、ロックダウンの終了をはるかに超えて影響を与える可能性が高いことを示しています。

パンデミックはまた、消費者がこれまで知らなかった可能性のあるオンライン小売業者を紹介するという予想外の影響ももたらしました。 オンライン マーケティングの取り組みを強化して、ブランドの認知度を高め、潜在的な新規顧客が e コマース ストアを見つけられるようにする時期があったとしたら、今がそのときです。

Criteoが実施した調査では、ロックダウン中に顧客の習慣が変化したことがわかりました。彼らは、以前は知らなかったオンライン スーパーマーケットや小さな商人から購入し始めました。

オンラインショッピングの増加に加えて、オンラインで注文して店舗で受け取りをする人も増加しています。 これにより、消費者が自宅の外で過ごす時間を最小限に抑えることができます。 オンラインで購入して店舗で受け取る注文の数は、3 月の全注文の 1% から 6 月には全注文の 4% に増加しました。 BOPIS の注文は、第 3 四半期を通じて安定しています。 7 月には 3% にとどまり、8 月には 2% に落ち込みました。 その後、9 月には再び増加し、3% になりました (Signifyd)。

Covid-19 が配達時間に与えた影響にもかかわらず、買い物客は今年のホリデー シーズンの買い物に関して前もって計画するつもりはないようです。 買い物客の 41% は、ホリデー シーズンの買い物をいつもより早くする予定はないと答えています。 買い物客の 39% が 10 月または 11 月初旬にホリデー ショッピングを開始する予定で、30% がブラック フライデーまたはサイバー マンデー(Prnewswire) に開始する予定です。

2020ピークシーズンの重要な日程

第 4 四半期の製品およびマーケティング戦略を計画する際に、覚えておく必要がある重要な日付は正確には何ですか?

プライムデー

通常、プライムデーは7月に開催されます。 プライム デーは、Amazon 独自のバージョンのブラック フライデーであり、e コマースの巨人がプライムの顧客に特別な取引を提供します。 今年はパンデミックのため、プライムデーが延期され、10 月 13 日から 14 日に開催されることになりました。 通常、ブラック フライデーはクリスマスまでのカウントダウンを表します。 今年のプライムデーは、ホリデー ショッピング シーズンの始まりを表しています。

プライムデーは大当たりです。 2019 年にプライムデーで最も購入された商品はコンピューターと電子機器で、購入した商品の 41% を占めました (Digital Commerce 360​​)。 ファッションとアクセサリーは、プライムデーで注目すべきもう 1 つの優れたカテゴリで、昨年の売上の 29% を占めました。 最後に、ハードウェアと家庭用品が重要で、昨年の売上の 23% を占めています。

ブラックフライデーとサイバーマンデー

オーソリティ サイト theblackfriday.comは、今年のブラック フライデーが異なると予測しています。 彼らは、ブラック フライデーの販売が 2020 年初頭に開始されることを期待しており、小売業者はオンライン ショッピングに対する顧客の欲求を最大限に活用したいと考えています。 米国では、ウォルマート、ターゲット、ベスト バイなど、最大のブラック フライデー小売業者の多くが、感謝祭には店舗を営業しないと発表しており、ブラック フライデーも引き続き休業することが予想されます。

これは、今年は 11 月 27 日に開催されるすべてのブラック フライデーのセールがオンラインに集中し、通常よりも早く開始されることを意味します。 たとえば、Home Depot は、11 月と 12 月にブラック フライデーの価格を提供することで、早期に開始することを既に確認しています。

サイバー マンデーは、クリスマス前のオンライン ショッピングにとって待望の 2 番目のイベントです。 それはブラック フライデーの次の月曜日 (今年は11 月 30 日) で、その期間のオファーの終了を示します。

昨年のサイバー マンデーは、90 億ドルを超える売上高という新記録を達成し、消費者がスマートフォン (Adobe Analytics) を使用して 30 億ドルを費やした史上初の日をマークしました。

成長する製品セクター

消費者は第 3 四半期中にオンラインで何を購入していましたか?また、ホリデー シーズンに向けて何が人気になると予想されますか?

第 3 四半期の終わりまでに、e コマース トラフィックは、ビューティーとスキンケアを除くすべての業種で前年比で増加しました。 この期間の終わりには、アニマル & ペット用品、ホーム & ガーデン、ファッション & アクセサリーのトラフィックがすべて、期間の開始時よりも大幅に増加し、各業種で 15% 以上の増加が見られました。 ただし、ビューティー＆スキンケアは 11% 減少しました (Nosto)。

ファッションとアクセサリーは、ロックダウン中に買い物客に人気のカテゴリでした. 第 3 四半期の終わりまでに、期間の開始時と比較して、訪問数は 15%、売上高は 18% 、コンバージョン率は 12% 増加しました。 このバーティカルは、大幅に短縮された時間枠で、通常 1 年にわたって予想されるタイプの成長を遂げています。

ホームアンドガーデンは、オンライン ショッピングの急増の恩恵を受けているもう 1 つの業種であり、多くの人がロックダウンよりも家のリフォームやガーデニングに目を向けています。 この製品カテゴリでは、訪問数が 24% 増加し、売上が 24% 増加し、コンバージョン率が 5% 向上し、平均注文額が 6% 増加しました。

国別ピークシーズン予測

傾向は各国でほぼ同じですが、注目すべき特定のニュアンスがいくつかあります。 状況と第 4 四半期の予測を国別に分類したので、地域の特定の状況に合わせて戦略をより慎重に調整できます。

フランス

7 月には、Xerfi の調査「2020 年までにフランスでの e コマース」が、2014 年から 2020 年の間にオンライン販売が 60% 増加すると予測していたことを書きました。現在、フランスの e コマース市場向けです。

フランスでは、かつてないほど多くの人々がオンラインで買い物をしています。 フランスでのロックダウンは厳格で、消費者は食料品を含むすべてのセクターでより多くのオンライン ショッピングを行っていました。 フランスの小売 e コマース売上高は、2019 年の 660 億ドル (589 億 4000 万ユーロ) と比較して、202 年には 772 億 7000 万ドル (690 億 1000 万ユーロ) になると予想されています (eMarketer)。

2020年に全国で最も人気のある製品カテゴリには家具が含まれており、4月26日の時点で取引が97.8％増加しました（Statista）。 テクノロジーも人気のカテゴリで、トランザクションは 87.6% 増加しました。 ファッションは 23%、化粧品は 26.5% 増加しました。

フランスでのロックダウン中、国民の 30% 近くがファッション アイテムをオンラインで購入しました。 これには、オンラインで買い物をしたことがない260 万人の新規顧客が含まれます。 これは、2020 年上半期の e コマース ファッションの売り上げが、この業界の総売り上げの 23.8% を占めたことを意味します。

ファッションの e コマースは今後も成功しそうです。 これは、ファッションやアクセサリーを販売する e コマース小売業者が、第 4 四半期に移行するこの新しいトレンドを利用する絶好の位置にいることを意味します。 フランスでは 5 月 11 日にショップが再開されましたが、フランスの消費者の 17% は 2020 年 5 月から 6 月の間にオンラインでのみ購入し、46% の買い物客が今後 12 か月以内に再びオンラインで購入すると述べています。

スペイン

スペインでも似たような話です。 Netquest は、2020 年 1 月から 6 月の間に、スペインのインターネット ユーザーの 54% がロックダウン中に FMCG サイトを訪問したことを発見しました。 これらの買い物客の約 28% が購入しました。 全体として、スペインの e コマース業界は 2020 年に約 22.9% 成長すると予想されています (Emarsys)。 これにより、2 年連続でヨーロッパで最も急速に成長しているオンライン業界になるという軌道に乗っています。 これは、2019 年に報告した内容とほぼ一致しており、2018 年第 2 四半期の 27.2% から、2019 年と 2020 年にスペインでの e コマース販売数が増加すると予測されています。

スペインの食料品小売業者は、ロックダウン期間中にオンライン取引が前例のない増加を経験しました。 家庭用品、食品、飲料では 200% 以上の増加が見られました。 ファッションを含む他の業種でも、オンライン販売が著しく増加しています。

イタリア

スペインと同様に、イタリアではロックダウン中にオンライン ショッピングが急増しました。 2020 年、イタリアのオンライン売上高は 227 億ユーロに達すると予測されており、これは前年比 26% の増加に相当します (Netcomm)。 他の国と同様に、オンライン食料品の注文はロックダウン中に急増し、注文額は45 億ユーロに達しました。 家具と家庭生活も人気のある業種で、売上高は 23 億ユーロです。 他の業種も、ロックダウン中に売上が増加しました。 これには、IT および家電製品 (60 億ユーロ相当)、衣類 (390 万ユーロ)、出版 (12 億ユーロ) が含まれます。

イタリアでは、2020 年のホリデー シーズン以降もオンライン ショッピングの人気が続くと予想されます。 Casaleggio Associati によると、イタリアの e コマース ユーザーの 76% が過去 1 年以内にオンライン購入を行っており、これはヨーロッパの平均である 64% をさらに上回っています。

アメリカ

米国は、世界最大の電子商取引消費国の 1 つです。 IBM の US Retail Index のデータによると、パンデミックはオンライン ショッピングの早送りボタンを押しました。 実店舗でのショッピングからオンライン ショッピングへの移行が約 5 年加速しました。

オンライン ショッピングは減速の兆しを見せていません。 第 2 四半期に比べて第 3 四半期の e コマースの売上はわずかに減少しましたが、米国の多くの消費者は依然としてデジタル ショッピングを最大限に活用しており、その数値は前年をはるかに上回っています。 7 月の e コマースの売上高は、2019 年の同じ月と比較して 55% 増の 663 億ドルでした。

アメリカ人はまた、実店舗を避ける方法として、カーブサイドピックアップに目を向けています。 オンライン ストアでこのサービスを提供できる場合は、配送オプションとして追加する価値があります。 または、注文した商品を地元のピックアップ ポイントから受け取るオプションを顧客に提供することもできます。 2019 年末の時点で、デジタル コマース 360 トップ 500 にリストされている 245 の小売業者の 6.9% がカーブサイド ピックアップを提供していました。 2020 年 8 月までに、この数字は 43.7% に劇的に増加しました。

ShippyProでピークシーズンの波に乗りましょう

e コマースの注文は、2020 年のピーク シーズン中に 35% 増加すると予想されます (Deloitte)。 このような増加を利用するための適切な自動化プラットフォームをお持ちですか?

ShippyPro は、顧客体験を向上させながら時間とお金を節約したいと考えているオンライン商人にとって完璧なソリューションです。

ShippyPro は、 63 の販売チャネルと 120 を超える運送業者と統合された e コマースの完全な配送ハブであるため、すべてを 1 か所で管理できます。 次のようなピークシーズンの機会を捉えるのに最適な機能を提供します。

• ワンクリックで出荷ラベルの印刷を自動化できるLabel Creator
• Track & Trace は、ブランドの出荷通知を顧客に送信するために必要なすべてを提供し、注文のステータスを最新の状態に保ちます
• Easy Return、顧客の返品処理の頭痛の種を軽減するオールインワン ポータル
• ライブ チェックアウト - リアルタイムの配送料や受け取り場所など、チェックアウト時に複数の配送オプションを顧客に提供し、ニーズに最適なオプションを選択できるようにします

ソース:
ネット通販
カンター
クリテオ
クリテオ
デロイト
経済コンサルタント
ニュースワイヤー
意味のある
デジタル コマース 360
theblackfriday.com
ノスト
eMarketer
ネットクエスト
スタティスタ
エマルシス
ネットコム
カサレッジョ協会
IBMの米国小売指数