Z世代の小売動向：買い物の仕方に関する3つの洞察

公開: 2022-04-17

過去2年間で、若いアメリカ人の波が学校を卒業し、自分のお金を稼ぐために労働力に入ってきました。しかし、彼らが入った世界は、前の世代が経験したものとは劇的に異なります。

米国では、私たちがお金を稼ぎ、使う方法は、パンデミック前の現状に戻ることは決してありません。しかし、多くのGen Zにとって、この新しい法線はまさにそれです–法線。

Z世代の経験はミレニアル世代と一致すると簡単に推測できますが、Z世代について収集するデータが多いほど、それらが本当にユニークであることがわかります。

Z世代の消費力を活用しようとしているブランドにとって、この世代がどのように考えているかを知ることが重要です。

Z世代とミレニアル世代の驚くべき違いは何ですか？この世代は小売体験で何を求めていますか？そして、これはポストコビッドの世界での商取引にとって何を意味するのでしょうか？

実店舗を償却しないでください

すべての傾向が年齢とともに上下するわけではありません。

一見明白に見えることから始めましょう。Z世代はオンラインで多くの時間を費やしているので、確かに彼らもオンラインで買い物をすることに最も熱心でしょうか？違います。

Z世代はオンラインの方が快適かもしれません。実際、他のどの世代よりもソーシャルメディアに多くの時間を費やしており、真にデジタルネイティブな最初の年齢層です。しかし、彼らの買い物体験に関しては、彼らは物理的な設定を好む傾向があります。

確かに、彼らはオンラインで製品を注文したいという点でベビーブーム世代に先んじていますが、ミレニアル世代にかなりの差で後れを取っています。

また、Z世代が若いほど、オンラインショッピング旅行を利用する可能性は低くなります。

製品は経験に勝る

ミレニアル世代が製品よりも購入体験を好むという事実は、データが示すように、よく知られている決まり文句になっています。この世代は、2023年までに120億ドルに達すると予想される「体験経済」に命を吹き込みました。しかし、ミレニアル世代は記念品をめぐって思い出を求めて努力していますが、Z世代はそれに追随していません。

Z世代、特に20歳未満の世代（多くはまだ学校に通っています）は、他のどの年齢層よりも、経験よりも製品を選ぶと言う傾向があり、ベビーブーム世代に次ぐ2番目に可能性の高い世代です。オンラインよりも店内での買い物を好むと言っています。

逆説的に見えるかもしれませんが、これはデジタル起源である可能性があります。

Instagramは、Z世代のオンラインライフの絶対的な基盤です。 YouTubeを除いて、それは彼らが1日に2回以上使用する可能性が最も高いソーシャルプラットフォームです。

彼らの情熱は非常に視覚的である傾向があるので、それは彼らの個人的な興味にもフィルターをかけます。彼らは現代美術や写真のようなものに引き寄せられます。

視覚的な関心がオンライン行動の多くを促進しているため、オフラインの小売環境は、オンラインでのキュレーションと共有に適した背景を提供します。

これは、Instagramがeコマースにさらに突入するにつれて変わる可能性がありますが、当面の間、オフラインとオンラインは非常に絡み合っています。

パンデミックはオンラインショッピングを後押ししたかもしれませんが、それらが効果的に管理されている場合、実店舗の場所は依然として本当の資産である可能性があります。そして、彼らはZ世代にとって大きな魅力を持っています。

Z世代は現金やクレジットとは異なる関係を持っています

Z世代の生活のほぼすべての部分は、テレビを見たり、音楽を聴いたり、デートしたりする場合でも、何らかの形でインターネットによって形作られています。

したがって、彼らがデジタル決済サービスを支持し、現金を完全に放棄する兆候を示すことを期待するかもしれませんが、データはそうではないことを示唆しています。

団塊の世代は、すべての世代の現金で支払いたいと思う可能性が最も低く、これはすべての世界的な地域に当てはまる行動です。実際、年齢が上がるにつれて、現金で支払うことの好みは実際には減少します。

Z世代はオンラインショッピングやモバイル決済サービスに精通しているため、「現金」の解釈自体は物理的なものではなく、すぐにアクセスできる資金である可能性があります。言い換えれば、これらの最年少の消費者は、単に従来の信用枠に支出していません。

実際、従来のクレジットラインへのアクセスは、オンラインショッピングの行動における世代間の違いよりも、この現金の好みをよりよく説明している可能性があります。

米国では、現在クレジットカードを持っているのは10世代のZのうち4人だけです。

これは、20歳以下のZ世代の31％にまで低下します。

興味深いことに、クレジットカードがないからといって倹約にはなりません。 Z世代は、衝動的に物を買うと言う可能性が最も高い世代であり、多くの人が今すぐ購入を使用しており、この支出に資金を提供するために後でサービスを支払います。特に彼らが労働力に加わり、自分で物事にお金を払い始めると、多くの人が収入と小売ニーズの間のギャップを埋めるためにこれらのツールに目を向けています。

ミレニアル世代は現在、この新しいクレジットラインを利用する可能性が最も高い世代ですが、ジェネレーションZは急速に参加しています。この世代が購入力を獲得するにつれて、クレジットの性質にどのように影響するかは時が経てばわかりますが、通常の買い物習慣は確かに彼らに伝統的なクレジットカードか今すぐ購入するか、後でオプションを支払うかを決めるように強制します。

米国のZ世代の23％は、衝動買いを頻繁に行うと述べており、そう言う可能性が最も高い世代です。

年配の買い物客はお金にもっと慎重ですが、Z世代は何かが欲しいときに使う傾向があります。米国では、団塊の世代の10人に9人近くが、今すぐ定価で購入するよりも、商品が発売されるのを待つほうがいいと言っていますが、Z世代の10人に7人だけが同じだと考えています。

ブランドの忠誠心は善を行うことによって得られます

Z世代は、年配の消費者よりも店内で買い物をする傾向があるかもしれませんが、オンラインでより多くのブランドのリストにも紹介されています。彼らは、ソーシャルメディアからウェブサイトやアプリの広告まで、デジタルチャネルで新しいブランドを発見する可能性が最も高い世代であり、その結果、ブランドへの忠誠心が低下しています。

簡単に言えば、ブランドは顧客としてGenZを保持するためにもっと一生懸命努力しなければなりません。

彼らは他の大人よりも彼らが好きなブランドに本質的に忠実であると言う可能性ははるかに低く、割引や報酬プログラムなど、顧客を獲得して維持するために通常使用される方法は、Z世代ではあまり人気がありません。

金銭的インセンティブを使用する代わりに、ブランドは、この世代が最も気にかけている価値観を理解し、それに合わせることで、Z世代に勝つことができます。

ブランドが世界で前向きな力であると信じている場合、Z世代は財布に浸りたくなるでしょう。

環境保護主義がZ世代の発展の指針となっていることについては以前に話しましたが、気候変動が引き続き見出しを支配しているため、これは今後数年間重要であり続けると考えて間違いありません。若いGenZの10人に4人近くが、ブランドに社会的責任を負わせたいと言っています。一方、10人に3人は、ブランドが地域社会に貢献することを望んでいます。

パンデミックの成人式

世代別マーケティングは、データに基づいており、仮定に依存しない限り、生産的である可能性があります。 Z世代は、パンデミックで偽造されたより明確なグループIDで出現し、来年には米国の消費者基盤の具体的なセグメントに成長するため、これは現在特に重要です。

ここでの最も重要な教訓は、特にオンラインショッピングで、Z世代がミレニアル世代と同じ道をたどると想定しないことです。

Z世代はオンラインのペルソナを構築するのに熟練しているかもしれませんが、オフラインの小売体験はそれらを作成するのに役立ちます。彼らは一日の大半をインターネットで過ごすかもしれませんが、オンラインになったときに見せびらかすことができる物理的な商品を所有することを好みます。彼らは伝統的な信用枠を欠いているかもしれませんが、彼らは衝動的に支出することにオープンです。

この新世代の消費者を認識し、強力でユニークなグループとして扱い、ターゲットとするCovid後の小売戦略にそれらを織り込むのは、ブランド次第です。