ブランドとマーケターが2020年までに永遠に変わる3つの方法

公開: 2020-12-01

この記事を共有する

重要な洞察

その瞬間を受け入れ、将来の課題のためにそれから学びましょう。
聞くことや共感のような特性は今重要です。
目的の明確さは、ブランドが意味のある行動を取るのに役立ちます。

2020年にはまだ3か月余りがありますが、この年は、世界的大流行と社会正義の継続的な要求を受けて、前例のない課題と変化の代名詞になっています。

DoorDashのマーケティング担当バイスプレジデントであるKofiAmoo-Gottfriedは、次のセッションで次のように述べています。月曜日のブランドウィークの初日の新世界秩序。

Amoo-Gottfriedのようなブランドリーダーが今年これまでに学んだことと、通常のビジネスが私たちを個人的および専門的に変えた瞬間によって永遠にひっくり返ったと彼らが言う3つの主要な方法を詳しく見てみましょう。

新しい法線は標準です

手始めに、消費者はかつてないほどデジタルを受け入れてきたため、ブランドは後戻りではなく前向きである必要があります。

Allyの最高マーケティングおよび広報責任者であるAndreaBrimmerによると、パンデミック時のデジタルへの移行により、Allyに新しい顧客が流入しました。

「それはおそらく、人々がその摩擦のない経験を見つけて、今、「なぜ私は昔のやり方でそれをしたのか」と疑問を抱いているという理由だけで、長い間続くものだと思います」と彼女は言いました。

Amoo-Gottfried氏は、eコマースとコンビニエンスエコノミーへの移行は今後も続くと述べました。

「それが戻ってくるとは思わない」と彼は言った。

重要なのは、いつ元の状態に戻るかを質問するのではなく、新しい法線を選択したかのように受け入れることです、とフリトレーのマーケティング担当副社長であるサディラ・ファーロウは付け加えました。（Furlowは、Amoo-GottfriedやBrimmerのように、今年AdweekのBrand Geniusの受賞者の1人です。）

「過去6か月間で達成できたことが、これまでできなかったことを見てください」とファーロウ氏は述べています。「どのようにそれを成文化し、それを事業継続計画の一部として作成し、長い間過ぎ去った時代に戻ろうとするのではなく、それらの教訓をあなたと一緒に受け止めますか？」

マーケターは心で考えなければなりません

ブランドはまた、過去6か月でより人間味を帯びてきました。その一部は、より良いリスナーになることを意味します、とFurlowは言いました。

「これまで以上に、私たちはブランドとして、消費者を第一に考え、彼らの話を聞き、必要なものを提供することをはるかに上手に行う必要があったと思います」と彼女は言いました。

実際、ブリマー氏は、マーケターはマーケターではなく人間のように考えるべきだと述べた。

「顧客の気持ちや国の雰囲気を考えなければ、完全に耳が聞こえないだけだということを認識しなければなりません」と彼女は言いました。「本当に心を込めて考え、人間のように考え、マーケターのように考えようとしない場合にのみ、そのように振る舞うことができると思います。」

同様に、Amoo-Gottfriedは、ブランドにとって最も重要なことは、寛大にリードし、消費者が必要としていることに集中することであると述べました。

「あなたの消費者、あなたの顧客、あなたの仲間、あなたの同僚への共感は、より人間的なものとして現れ、私が[呼ぶ]恵みをそれにもたらすだけです。それは私たちが正しい行動に集中し、ただできるようになると思います一緒にナビゲートするのに対して、完璧であるというプレッシャーの一部とは対照的です」とFurlow氏は付け加えました。

ブランドは行動しなければなりません

今年はまた、特に社会正義に関しては、ブランドが行動で言葉を裏付ける必要があることを証明しました。

「人々はそれを理解していないので、このスペースに足を踏み入れることに不安を感じていますが、国全体がこれを上手く行っていません」とAmoo-Gottfriedは言いました。「私たちは人種差別主義の歴史と人種差別主義者の存在がある国に住んでいます。ですから、仕事は始めることだと思います。」

フリトレーの親会社であるペプシコは、人種の正義と平等に焦点を当てたイニシアチブに資金を提供する4億ドルのコミットメント、黒人経営のレストランとのパートナーシップ、ブランドがサービスを提供するコミュニティを支援する農家とのコラボレーションなどのイニシアチブを講じているとファーロウ氏は述べています。

「これは本当に私たちを私たちの最前線に置きます…私たちはもっとやりたい、もっと喜びをもたらしたい、私たちは体系的な人種差別をめぐるこの変化の一部になりたいです」とファーロウは言いました。

Amoo-Gottfried氏によると、ブランドの目的が明確であれば、行動を起こすのは簡単です。そして、DoorDashの場合、その目的は地域コミュニティに力を与えることです。そのため、ブランドは手数料を削減し、パートナーが月末まで待たずに毎日現金化できるようになりました。

DoorDashはまた、プラットフォーム上で黒人が所有するレストランを強調し、それらのビジネスの検索数を275倍に増やすのに役立っています。それは、サービスの行き届いていないコミュニティにローンをクラウドソーシングする非営利団体であるKivaと提携して、黒人起業家がローンを取得するのを支援し、米国を拠点とする参加レストランへのローンのマッチングを約束しました。

「それで、年末まで手数料を免除することによって、または人々を[黒人所有の企業]に追いやることによって、私たちは身を乗り出す方法を見つけています」とAmoo-Gottfriedは言いました。「しかし、これは一生かかるすべての作業です。」

金融サービス業界が米国の人種的不平等に長い間貢献してきたことを指摘し、ブリマー氏は、アリーがソーシャルメディアチャネルをレッドライニングやクレジットの利用不能などの問題について話すことに専念したと述べた。また、ブリマーが「業界で最も包括的な寛容プログラム」と表現したものを提供し、手数料を免除し、自動車と住宅ローンの支払いを4か月間抑制しました。

「私たちは確かに完璧ではありませんが、金融サービスのカテゴリーとして私たちが変える可能性のあることに取り組む必要があると思います」と彼女は言いました。「そして、すべての企業が1つのことを行うだけで、その1つのことに集中すれば、世界はより良い場所になるでしょう。」

この記事はAdweekのLisaLacyによって書かれ、IndustryDiveパブリッシャーネットワークを通じて合法的にライセンス供与されました。ライセンスに関する質問はすべて[email protected]に送信してください。

カスタマーエクスペリエンスの構築：金融機関向けのパネルディスカッション

TD銀行、M＆T銀行、Nasdaq、BlackRockのインタラクティブな金融サービスパネルがオンデマンドになりました。このデジタルファーストの気候で彼らがどのように革新しているかをご覧ください。