ブレイズの統合とオンボーディングプロセスを最大限に活用するための4つのベストプラクティス

公開: 2021-03-24

そこで、Brazeの使用を開始することにしました。おめでとうございます。それはあなたのビジネスにとって大きな一歩であり、あなたのマーケティング戦略とユーザーエンゲージメントの取り組みのために多くの例外的なことを可能にするものです。しかし、顧客とブランドの関係が1日で構築されないのと同様に、Brazeプラットフォームで成功するためのビジネスの設定は、組織とBrazeチーム間の慎重な計画とコラボレーションを伴う継続的なプロセスです。

そのため、Braze Integrations＆Onboarding組織は、Brazeの新規顧客と協力して、オンボーディングプロセスを可能な限りスムーズかつインパクトのあるものにします。このプロセスは顧客ごとに多少異なる場合がありますが、その核となるのは、関係を構築し、目標とニーズに合意し、企業がオンボーディングと実装関連の課題をマスターするのに役立つ専門家の洞察を提供することです。使用する予定のデータは、データ収集戦略が設定されているかどうかを判断するために適切に統合されています。これにより、プロジェクトのこの部分に必要以上の時間がかからないようにし、Brazeを使用してユーザーとの接続をできるだけ早く構築できるようになります。

そのプロセスを可能な限りシームレスで有用なものにするために、Integrations＆Onboardingチームの同僚の何人かと話をして、このエキサイティングなプロセスを開始するときに焦点を当てるべき4つの重要事項に関する推奨事項を収集しました。

1.全員を同じページに表示する

ほとんどの大規模な部門の枠を超えたプロジェクトと同様に、内部の調整と明確なコミュニケーションが重要です。しかし、それはどのように見えますか？さて、あなたのブランドのCRMチームが今週、Brazeプラットフォームに飛び込みたいと思っていると想像してみてください。しかし、エンジニアリングチームは、今から10日後に終了するスプリントに取り組んでいます...そしてBrazeが何であるかを漠然と認識しているだけです。そして、なぜ彼らはそれを統合するために時間とリソースを費やすべきなのか。

しかし、このような状況は難しいかもしれませんが、それは避けられないことではありません。プロセスをスムーズにするために、通常、社内での会話を早期に開始し、Brazeダッシュボードで実際に作業するチームのメンバーが、実際の統合作業の実行を支援する人々とコミュニケーションを取っていることを確認することをお勧めします。。マーケティングチームとエンジニアリングチームの両方のリソースの準備とスケジュールをカバーする社内会議を開催することで、驚異的な成果を上げ、ブランドがスケジュールどおりにBrazeを活用する可能性を大幅に高めることができます。さらに、カスタマーエクスペリエンスとテクノロジースタックに触れるすべての異なるチームを検討することは、組織内のすべての潜在的な利害関係者が最初からループインすることを保証するための良い方法です。

私たちの側では、Braze Integrations＆Onboardingチームは、チームがこれらの重要なつながりを早期に確立し、ブランドの優先順位と目標に合わせるのに役立つサポートと資産を提供することに重点を置いています。そのサポートには次のものが含まれます。

チームに優先順位とタイムラインについて話し合う機会を与え、達成しようとしていることを図解するためのオンボーディング会議とワークシート
マーケティングと開発の両方の利害関係者向けの詳細なドキュメント。主要な利害関係者が、Brazeで可能なことと、技術的な観点からの関連する考慮事項について最新の情報を入手できるようにします。
このプロセスを経た他のブランドの経験に関する展望を提供する、立ち上げまでの時間のBrazeの顧客事例研究
必要に応じて、オンボーディングプロセスへのより実践的なアプローチをサポートするオプションのBrazeサービス
この重要なプロセスに取り組む際に、さらに多くの支援とリソースを探しているブランドのためのろう付け合金ソリューションパートナーへの紹介

2.適切なスコープを設定します

チーム全体がBrazeのオンボーディングと統合プロセスをいつ開始するかについて調整したら、チームが最初に取り組むことを優先する必要があります。 Brazeのオンボーディングの範囲を決定することについて話すとき、実際には2種類のスコープについて話します。どちらも、オンボーディングの複雑さと、Brazeを起動して実行するのにかかる時間に影響を与える可能性があります。

機能範囲：これは、Brazeで実装しようとしている機能とメッセージングチャネルを対象としています（電子メールを設定するか、Braze Web SDKがコンテンツカードと統合されていることを確認してください）。
価値の範囲：これは、ブランドがオンボーディング中に実装しようとしている重要なキャンペーンを指します（複数のチャネルにわたる新しい7日間の顧客オンボーディングフローを構築するか、毎週の電子メールニュースレターを開始することを考えてください）

ご想像のとおり、Brazeウィッシュリストにあるものの複雑さと数は、会社のオンボーディングに必要な作業と時間に影響を与える可能性があります。だからこそ、あなたの必需品、あなたの素敵なもの、そしてどのアイテムが優先度の低いものかを明確に把握することが非常に重要です。これにより、実行する必要のある作業と、オンボーディングに現実的な時間枠をより完全に理解することができます。

スピードに重点を置いている場合は、ブランドと協力して統合の目標日（通常はキックオフから60日または90日後）を特定し、統合までの時間を短縮して、そのタイムラインに到達するための計画を立てます。生産、そして価値を生み出すまでの時間。しかし、お客様がBrazeを使用してすぐに着手できることを誇りに思っていますが、ブランドにとってスピードが常に中心的な考慮事項であるとは限りません。たとえば、Brazeチャネルの全範囲を活用しようとしているブランドにとって、60日間のウィンドウですべてを急いでやろうとするよりも、オンボーディングと実装の幅を優先することに焦点を当てることの方が影響力があります。

では、スコープの評価に関しては、どのように始めればよいのでしょうか。私の同僚の1人が言ったように、「最終的には、マーケティングチームとエンジニアリングチームは、マーケティング目標を達成するために必要な範囲について同じ理解に基づいて調整する必要があります。」これは、複数のチャネルとプラットフォームを統合していて、それらすべてを一度に実行するためのリソースがない場合に特に重要です。

Brazeチームは、優先順位、ビジネス目標、およびリソースの制約について話し合い、どこから始めればよいか、そしてそこからどのように進むかを特定できるように支援します。新規のお客様にBraze開発者ガイドを確認して、Brazeに関連する各チャネルを正常に統合するために必要なすべての手順の概要を説明すると、プロセスが簡素化され、必要なものの内部理解が向上することがわかりました。これとは別に、マーケティングチームとエンジニアリングチームの両方のリードが、ブランドがBrazeを使用して成功を収めるために必要なもの（つまり、マーケティング組織が測定する必要のあるKPIとメトリック、およびその目標）について話し合うことを強くお勧めします。エンジニアリング組織が特定の期間に達成できることとほぼ同じです。これらの会話は特効薬ではありませんが、より効果的でタイムリーなオンボーディングプロセスをサポートするために多くのことを行うことができます。

3.豊富な貴重なコンテンツとリソースを活用する

ブレイズプロになりたいですか？それも私たちが望んでいることです！そして、私たちが共有するリソースは、そこにたどり着くのに役立ちます。実際、提供されるLAB（Learning at Braze）コースは、実際には、Brazeが新入社員にプラットフォームの詳細を教えるために使用するのと同じ教育シリーズです。（最も人気のある3つのコース？Braze 101、Eメールの配信可能性、カスタムイベントと属性。）オンボーディングチームは、カスタマイズされたダッシュボードトレーニングやその他の有効化セッションを提供する前に、登録するLABコースのリストを提供する可能性があります。これらのLABコースは、Brazeの基礎をカバーし、その後に続くカスタマイズされたトレーニングからより多くを得ることができます。

LAB以外にも、オンボーディングチームは、スコープ内のチャネルに関連するドキュメントと、チームとBrazeチームがタイムライン、統合マイルストーン、データ/キャンペーン計画、さらには統合のQAステップで共同作業できる共有ワークスペースを提供します。これらの主題のいずれかに関するガイダンスをお探しですか？ワークスペースでは、チームが活用できるように、それらすべてが1か所に統合されます。

オンボーディングプロセスを開始するときにレビューを開始するための関連コンテンツをお探しですか？これらの追加の主要なリソースを確認してください。

Brazeユーザーガイド—このリソースは、Brazeの使用を開始することに関連する重要なトピックをカバーし、主要な機能にスポットライトを当てます。
Braze開発者ガイド—これらのリソースは、Brazeプラットフォームおよび関連トピックに関するドキュメントを探している開発者を対象としています。
Brazeブログ—このリソースは、カスタマーエンゲージメントの状況を継続的にカバーし、Brazeのユースケース、戦略、ゲームを変えるキャンペーンのほか、101のコンテンツ、独占インタビューなどを紹介しています。
Braze Bonfire —この顧客中心のSlackコミュニティでは、Brazeの顧客企業のエンドユーザーと他の個人が互いにつながり、業界のトレンドを強調し、ベストプラクティスを共有し、Braze製品について話し合うことができます。
Brazeの四半期ごとの製品発売— 3か月ごとに、当社の製品マーケティングチームは、Brazeの顧客に、主要な新しいBraze製品のリリース、機能の更新、およびその他の主要な開発について説明し、独占的なウェビナーシリーズで顧客の質問に答えます。
Braze @ Brazeメッセージング—このアウトリーチは、Brazeを使用して提供され、Brazeプラットフォームを使用して、受信トレイとBraze製品内にインパクトのあるデジタル体験を提供する方法を示し、オンボーディングジャーニーに関連する新しいコンテンツとリソースを強調します。再リリース。

4.好奇心を持ち続ける

質問は常に出てきます。だから彼らに尋ねることを恥ずかしがらないでください！ Braze Integrations＆Onboardingチームは、Brazeの使用を成功させるためにここにいます。何か気になることがあれば、遠慮なくご連絡ください。お客様の一般的な質問や課題に触発された追加のコンテンツやリソースを作成することに重点を置いているため、懸念事項や混乱の領域を明らかにすることで、ブランド自体の成果を向上させるだけでなく、今後の状況で他の人にとって物事をより明確にするのに役立ちます。

Brazeでキックオフを行うと、Brazeのオンボーディングチームだけでなく、商用の連絡先、さらにはマネージャーやディレクターを含むチームのメールエイリアス（「[email protected]」と考えてください）が提供されます。ブレイズで。これは、質問、フィードバック、および製品の提案が発生したときにそれを明らかにするのに最適な場所であり、ブランドでのBrazeの使用について積極的に取り組むことができます。

オンボーディングプロセスをまだ開始していないが、まだ質問がある場合はどうなりますか？そのような状況では、あなたが持っているかもしれないどんな質問でもあなたが必要とする答えをあなたに提供することができるあなたの商業代表に遠慮なく転送してください。オンボーディングパッケージに何が含まれているか、オンボーディングが完了した後のサポートはどのようになるか、あるいはBrazeの特定の機能は何をするのかわからないですか？聞いてください！

最終的な考え

Braze Integrations＆Onboardingチームがお手伝いします。 Brazeでカスタマーエンゲージメントの旅を始めるとき、私たちの目標は、チームをサポートし、チームと協力して、目標を達成する、または超えることを支援することです。上記のヒントに焦点を当て、当社の支援と専門知識に頼ることで、社内で調整し、Brazeリソースを活用し、カスタマーエンゲージメントを習得することができます。

Brazeプラットフォームの使用を開始する方法とカスタマーエンゲージメントの旅の詳細については、ガイド「Brazeの使用方法の学習」を確認してください。