B2B ブランドをデジタルで成功させるための 4 つの重要なヒント

公開: 2022-09-20

企業対消費者 (B2C) のショッピングエクスペリエンスは、オンラインでの顧客体験の基準を設定し、多くの企業対企業 (B2B) ブランドが後れをとっています。多くの B2B 企業は、顧客の期待が高まり続けているため、オンライン販売を始めたばかりであるか、どのように進めていくかまだ決めかねています。

これらのデジタル化の傾向は、B2B の世界での販売およびマーケティングの役割に大きな影響を与えています。顧客の行動が変化し続け、デジタルエクスペリエンスに対する期待が変化する中、B2B ブランドは販売およびマーケティング業務を新しい市場環境に適応させる必要があります。つまり、デジタルを採用する必要があります。

デジタルは新たな成長の道への触媒となり得る

販売およびマーケティングチームは、デジタルを使用して新規顧客を引き込み、現在の顧客をより適切に維持できます。魅力的でユーザーフレンドリーな Web サイトと組み合わせることで、検索エンジンマーケティングなどのデジタルマーケティング戦略は、より多くの Web サイトトラフィックを取り込み、より効果的にターゲットユーザーにリーチするのに役立ちます。重要なのは、何よりもまず、潜在的な顧客がサービスを検索している場所にいることを確認することです。

また、既存の顧客から収集したデータには、未開発の膨大な量の成長機会があります。このデータから価値を生み出し、製品やサービスの提供を改善して、新しい顧客を引き付けたり、既存のアカウントでビジネスを成長させたりすることができます。

確固たるオンラインセールスおよびマーケティング戦略と成功のためのデジタルマーケティングプランがなければ、取り残されてしまう可能性があります。強力なデジタル B2B チャネルを作成するための 4 つのヒントを次に示します。

1. パニックにならないでください: デジタル化は一夜にして起こりません

何よりもまず、事前に計画を立てることが重要です。実装プロセスを開始する前に、顧客のニーズとビジネス要件を理解してください。次に、時間をかけてデジタル化計画を販売およびマーケティング部門内で共有し、全員を参加させます。

多くの場合、ここから実際の作業が始まります。あなたが持っているデジタルツールを使用するよう人々に思い出させ、適切なトレーニングを提供する必要があります。その後、新しいツールをプロセスに組み込むことができます。また、これらの変更について関係者や従業員に最新の情報を提供することを忘れないでください。彼らにも適応する時間が必要です。

2. Web サイトが顧客が探しているものすべてを提供していることを確認する

Web サイトはカスタマーエクスペリエンス (CX) の心臓部であり、最も重要な顧客タッチポイントの 1 つです。リッチコンテンツを含む魅力的な Web サイトを持つことで、コンバージョン率が向上します。

顧客は、詳細な製品情報、会社の歴史、ビジネスを行っている場所、および会社を支持するレビューや証言を見たいと考えています。彼らは、調査対象のコンテンツがオンデマンドで利用でき、あらゆるデバイスに最適化され、インタラクティブで、高度に視覚化されることを期待しています。

あなたの製品やサービスの検索は、あなたのウェブサイトから始まるわけではないことを常に覚えておいてください (あなたが Google でない限り)。Google 広告や検索エンジン最適化 (SEO) などのパフォーマンスマーケティングサービスを使用して、オンラインでの見つけやすさを向上させます。

3. 購入後のサービスとサポートは、顧客ロイヤルティを確保するために不可欠です

多くの企業は、売上を生み出すことに集中しすぎて、購入後の戦略を無視しています。しかし、顧客ロイヤルティを確保するのは購入後のエクスペリエンスです。顧客は、特にお金を渡した後、自分が重要であると感じたいと思っています。

デジタルポータルは、購入を容易にし、顧客のニーズを効率的に満たすのに役立つツールの一例です。これにより、再注文が容易になり、顧客が注文を追跡し、最新の状態に保つことができます。これらの小さなことで、全体的な CX を大幅に向上させることができます。

それが、Orange Business Services のポータルで起こったことです。「タッチポイント」と呼ばれる共同デジタルツールを開発しました。これは、数年前に開発したカスタマイズされた入札アプリのアップグレードバージョンです。 Touchpoint は、Orange Business Services が新しい見込み客が RFP に回答する際に革新的な最初のタッチポイントを作成できるようにする B2B ポータルです。

Touchpoint は、新しいクライアントに URL とログイン資格情報を提供し、ログイン時に実用的でパーソナライズされたカスタマージャーニーを設定します。ポータルは、すべてのアカウントにリアルタイムの情報へのアクセスを提供し、非常に機能的で、事前に設計されたテンプレートを使用して簡単にカスタマイズできます. このポータルにより、クライアントとチームの満足度が向上し、現在では全社的なグローバルイニシアチブとして実装されています。

4. デジタル化に「万能」なアプローチはないことを忘れないでください

常に時間をかけて、自分に最適なものを見つけてください。場合によっては、明確な目標を持ち、顧客のニーズに焦点を当てた、適切に選択されたイニシアチブを使用して、小規模に開始する方がよい場合があります。社内の利害関係者をすでに納得させ、彼らが結果を確認し始めた後は、いつでも後で事業を拡大できます。

デジタル化を成功させる

変革における最大のハードルは、営業チームとマーケティングチームに変化を組み込むことです。これが、デジタル化が失敗することが多い理由です。組織が調整する準備ができていないためです。この旅に乗り出すときは、長期的な考え方が非常に重要です。焦らずに、時間をかけて戦略を考えてください。

デジタル販売とマーケティングの変革があなたにとって何を意味するかを定義することから始めましょう。頭の中にデジタル化のアイデアがあると、実際よりも複雑になることがあります。最終目標を念頭に置いたら、どこから始めて、何を優先するかを決定し、ニーズに合わせた計画を作成できます。

デジタルマーケティングと販売戦略は、B2B ブランドの成長の鍵を握っています。それらは、偶然や希望的観測に任せるにはあまりにも重要です。また、B2B プレーヤーは潮流の変化を認識していますが、デジタル化に関してはまだ追いつく必要があります。

関連性を維持し、成長したい場合は、コアプロセスの一部としてデジタルを採用する必要があります。ですから、時間をかけて計画を立て、顧客に必要な情報を提供し、購入後も顧客に付き添ってください。仕事に取り掛かる時が来ました！