4eコマースのための成功したEメールマーケティング自動化ワークフロー
公開: 2016-08-16eコマースの電子メールマーケティングは、ライフスタイルブロガー、非政府組織、政党などによって実装される電子メールマーケティングとは異なります。商用電子メールの主なアイデアは、販売してすぐに実行することです。
私たち全員が知っているのは、宣伝用のニュースレターだけではありません。 eコマースEメールマーケティングには、基本的なビジネスデータを使用し、顧客の行動に応じて関連性の高いEメールを送信する自動Eメールワークフローも含まれています。 これらのEメールにより、Eメールマーケティングを30％成長させ、安定した収益性の高い販売チャネルにすることができます。
自動メールはどのように機能しますか？
ESP（電子メールサービスプロバイダー）は、顧客がトリガーをアクティブにすると、顧客に自動的に電子メールを送信します。 たとえば、サインアップフォームに電子メールアドレスを送信すると、ウェルカム電子メールがトリガーされます。 これは、ESPが、ウェルカムメールを受信する必要がある新しいサブスクライバーに関するアラートを受け取り、すぐに送信することを意味します。 このようにして、顧客はその特定の瞬間に関連する電子メールをあなたから個別に受信します。
なぜ彼らは成功しているのですか？
それで、なぜ彼らは成功するのか、あなたは尋ねるかもしれません。 いくつかの理由があります：
- 送信を開始するために、顧客に関する追加情報は必要ありません。 これらのワークフローを稼働させるには、基本的なビジネスデータで十分です。
- 自動化に関する知識がほとんどまたはまったくなくても、すばらしい結果を得ることができます。 高度な自動ワークフローは驚くべき結果をもたらしますが、顧客の行動のさまざまなシナリオを深く理解する必要があります。 これらのワークフローは、追加情報なしで1分で起動でき、非常に優れたパフォーマンスを発揮します。
- 特定の自動化されたワークフローは、OmnisendやMailchimpなどの有名な電子メールサービスプロバイダーによって提供されるため、他の場所への移行に多くの時間とお金をかける必要はありません。 Mailchimpの最良の代替案については、この記事をお読みください。 または、eコマースマーケティングを外部委託することもできます。
Eメールマーケティングの自動化を開始するために必要なのは、それが簡単にできることを知っていることだけです。
4推奨されるEメールマーケティング自動化ワークフロー
1.ウェルカムメール
このワークフローには非常に明確なトリガーがあります。新しいサブスクライバーがサインアップすると、電子メールが送信されます。 それは彼らの提出の確認として機能します。 さらに、あなたの速いフィードバックはオンラインストアの信頼性を向上させるだけでなく、彼らが最初の購入をすることを示唆します。 顧客の74.4％は、ウェルカムメールの受信を期待しています。 彼らをがっかりさせないでください。
さらに、ウェルカムメールは、プロモーションニュースレターの平均6倍のパフォーマンスを発揮します。 以下のインフォグラフィックは、自動化された電子メールのパフォーマンスをプロモーションニュースレターのパフォーマンスと比較しています。
eコマースの電子メールのパフォーマンスに関するより興味深いデータを確認してください。
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2.カート回復メール
あなたの注意をあまり必要としないが、非常に有益である2番目のワークフローはカートの回復です。 これらの電子メール（一連の3つの電子メールで送信する場合に最適）は、顧客が製品でいっぱいのショッピングカートを放棄した一定期間後に送信されます。 このワークフローは、カートに入っていたすべての製品を識別し、自動リマインダーを顧客に送信します。 信じられないかもしれませんが、これらのリマインダーは非常に効果的です。 インフォグラフィックは、関連する番号を示しています。
以下の例では、トロッコの回復メールのケースを見ることができます。 このオンラインストアは、Omnisendにあるデフォルトのコピーライティングを使用して一連の3つの電子メールリマインダーを送信します。
Shopifyで成功したカートリカバリメールのケーススタディを見つけてください。
3.フォローアップメールを注文する
顧客が購入を完了したら、注文のフォローアップメール（別名、お礼のメール）を送信します。 購入後、他に何が言えますか？
- 「ありがとう」と言って、ソーシャルメディアであなたをフォローするように招待します。 このようにして、顧客にアプローチするためのより多くのチャネルが得られます。
- 「ありがとう」と言って、次の購入の割引を提供します。
- 「ありがとう」と言って、請求書を追加します。 Sufio請求アプリはこれを簡単に行うのに役立ちます。
- 「ありがとう」と言ってアップセル–同様の製品の推奨事項をメールに追加します。
一部のESPでは、電子メールの送信時期をスケジュールできます。 通常、メールはすぐに送信されます。 ただし、ケーキを販売するThe Brilliant Bakersオンラインストアでは、このメールを独自の方法で使用しています。 彼らはバースデーケーキを販売しているので、顧客がバースデーケーキを購入すると、その日から1年以内に、注文のフォローアップメールを送信します。別のケーキを購入するときが来ました。
4.再アクティベーションシリーズ
この一連の電子メールは、顧客がかなりの期間あなたの電子メールとの関わりをやめたときに送信されます。 このようなメールで何を言うべきですか？ 通常、オンラインストアは「会いたい、戻ってきてください」などと言って、割引クーポン、送料無料、特別なギフトなど、すべての切り札を使用します。これはおそらく、顧客を取り戻す最後のチャンスです。
これらの電子メールをいつ送信するかは、販売する製品と顧客の購入サイクルによって異なります。 アパレルを販売する販売者は通常、顧客との最後のやり取りから30、40、60日後に再アクティベーションメールを送信します。 再アクティベーションメールの最大の利点は、ほとんど失った顧客に購入を促すことです。 したがって、すべての注文が重要です。
たとえば、Wizarding Waresは、一連の3つの再アクティブ化メール（最後の購入から30、40、45日後に送信）を使用して、毎月非アクティブな顧客の約10％を取り戻すことに成功しています。 シリーズの3番目の電子メールがどのように見えるかを以下で参照してください。
結論
これらの4つの自動化された電子メールワークフローを要約すると、基本的なビジネスデータにより、適切なメッセージを適切なタイミングで伝達できます。 あなたの顧客への関連する電子メールはあなたが彼らと再び関わり、もう一度あなたの利益を増やすのを助けるでしょう。
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著者について：
Karolina Jasvinaiteは、Omnisendのコンテンツマーケティングマネージャーおよび電子メール愛好家です。 Twitterで彼女をフォローしてください。