アーバンアウトフィッターズのマーケティング戦略を再現するための4つのヒント

アーバンアウトフィッターズは、ペンシルベニア州の小さな店から世界的な小売大手へと50年の間に成長しました。 彼らはミレニアル世代とZ世代の文化と連絡を取り合うのに優れており、彼らのメッセージは常に視聴者とつながります。

このようにして、顧客1人あたりの収益を146％増やすことができました。 彼らはまた、素晴らしい報酬プログラムの価値と、それがブランドの忠誠心をどのように強化するかを知っています。

あなたがあなたのビジネスで同じことをすることができる方法を学びたいですか？ アーバンアウトフィッターズのマーケティング戦略に飛び込むときに、ぜひご参加ください。

Kobie Marketingは、顧客の忠誠心に関する調査を実施し、次のことを発見しました。

• 顧客の86％は、報酬のためにロイヤルティプログラムに参加しています。
• 78％が特別割引に参加します。
• ミレニアル世代の78％は、2つ以上のロイヤルティプログラムに登録しています。

アーバンアウトフィッターズは、ターゲット顧客との忠誠心を強化する方法を見つける必要があることを知っていました。忠誠心プログラムは、そのための完璧なソリューションのようでした。 これが彼らがしたことです。

ステップ1：訪問者に報酬プログラムへの参加を求めるシンプルで邪魔にならないメッセージを配信しました。

彼らは彼らの買い物体験を混乱させることなく訪問者の注意を引きました。 そして、彼らはこのメッセージで新しい訪問者だけをターゲットにしているので、それは適切な聴衆に届きます。

ステップ2：顧客がポイントを簡単に獲得できるようにします。

アーバンアウトフィッターズは、顧客にロイヤルティプログラムのポイントを獲得するための8つの方法を提供します。 サインアップすると50ポイントも獲得できます。

登録するだけで10％の割引もあります。 そして、彼らが購入またはレビューする製品が多ければ多いほど、彼らはより多くのポイントを獲得します。

これらのポイントを使用して、以下にアクセスできます。

• さらに多くの割引。
• 特別オファー。
• 限定プレゼント。

これらは素晴らしい特典です—そしてそれが顧客の忠誠心を駆り立てるものです。

これが、このリワードプログラムが大好きな理由です。

アーバンアウトフィッターズは彼らのポイントにけちではありません。 彼らは彼らのアプリやウェブサイトを閲覧するためだけに月に5ポイントを顧客に提供します。

彼らはまた、人気のある有名人や珍しい商品との出会いのような報酬を提供することによって、さらに一歩進んでいます。

有名人の交流会を顧客に贈ることはできないかもしれませんが、同じ戦略を使用することはできます。 次のようなすばらしい報酬を顧客に提供します。

• 未発表の製品の最初のディブ。
• 大きな割引。
• 無料の商品。

優れた報酬プログラムのもう1つの重要な要素は、アクセシビリティです。

アクセシビリティにより、エンゲージメントと売上が増加します。 顧客が進捗状況を簡単に測定できるようにする必要があります。

Outfittersには、顧客がポイントを集めて使うために使用できるモバイルアプリがあります。

Smile.ioを使用すると、ブランドロイヤルティを強化し、コミュニティ内で興奮を生み出すことができます。 次の場合に、顧客にポイントを与えることができます。

• アカウント登録。
• あなたの店から購入してください。
• 友達に製品を紹介します。
• 製品レビューを書く。
• アカウントをフォローし、ソーシャルメディアでコンテンツを共有します。
• 誕生日プレゼントとしてお客様にポイントを贈ることもできます。

要点：すばらしい報酬プログラムを実装するために、大企業である必要はありません。 Smile.ioの助けを借りて、アーバンアウトフィッターズと同じ戦術を使用してください。

従来の販売戦術、強引なマーケティングキャンペーン、ロボット言語は、ミレニアル世代とジェネレーションZでは機能しません。 アーバンアウトフィッターズはそれを知っており、別のアプローチを採用しました。

つまり、次のことを意味します。

• 大胆で注目を集める色を使用。
• 友達と話すのと同じように買い物客に話しかけます。
• ミレニアル世代が関心を持っているトピックについて話し合います。

たとえば、彼らが合法的な大麻を宣伝した方法は次のとおりです。

彼らが使用した用語を見てください。 4/20を祝って、良い雰囲気を流し続けてください。 これは、ターゲットオーディエンスが理解して使用するタイプの言語であるため、彼らの共感を呼んでいます。

これからの持ち帰りは、合法/医療用マリファナを宣伝することではありません。 あなたはそれが関係する業界にいないかもしれません。 ただし、業界に関係なく、ターゲットとする顧客の言語を話す必要があります。 方法は次のとおりです。

1.顧客（またはAmazonやYelpなどのWebサイトの同様の顧客）からの製品レビューを読みます。

2.彼らが使用するフレーズと彼らが興味を持っていることに注意を払います。

3.その言語をコンテンツとメッセージに組み込みます。

次の3つの簡単な手順に従って、顧客の声（VoC）を使用し、個人レベルで顧客とつながります。

アーバンアウトフィッターズは、パーソナル化と言えば、パーソナライズして友達や家族に送ることができるさまざまなeギフトカードも提供しています。

下の写真のように、アーツィーからミーム用語まで、注目を集めるデザインがいくつか用意されています。

これは贈り物をする楽しい方法であるだけでなく、UrbanOutfittersが顧客の言語を話すもう1つの方法です。 どうすれば同じことができますか？

この記事は、Urban Outfittersが顧客と同じように、顧客が関係できる非常に関連性の高いコンテンツを作成するのに役立ちます。

アーバンアウトフィッターズ、ジムシャーク、セフォラなどのブランドがミレニアル世代やジェネレーションZに人気がある理由を知りたいですか？ 彼らは顧客との関係を深めることに取り組んでいるからです。

アーバンアウトフィッターズは、顧客を知ることを目的として、Webサイトにコミュニティを構築しました。

このコミュニティは、買い物客に自分のストーリー、ショッピング体験、その他話したいことを共有するためのスペースを提供しました。 あなたもこれを行うことができます！

Facebookを使用すると、会社のページやグループを簡単に作成して、フォロワーとつながることができます。 アーバンアウトフィッターズはまた、インフルエンサーと協力して、顧客をターゲットにしたクリエイティブなコンテンツをデザインしています。

コミュニティ構築の最大の利点は、誰でもできることです。 魅力的なコンテンツを作成するためにUrbanOutfittersのような大きなマーケティング予算は必要ありません。また、インフルエンサーを使用する必要もありません。

例：ストリートウェアを販売している場合は、長年にわたってお気に入りのバスケットボールシューズをレビューする動画を作成できます。 これは、作成した素材を使ってクリエイティブになる機会です。

もう一つ。 ソーシャルメディアを使用して、グループだけでなく、1対1の設定で顧客とつながります。 これは、個人レベルで顧客との関係を深めるのに最適な方法です。

アーバンアウトフィッターズがTwitterを使用してそれを行う方法は次のとおりです。  

あなたは次の方法で同じことをすることができます：

• あなたから購入した製品の写真を送るように顧客に依頼します。
• TwitterまたはFacebookでカスタマーサービスの問題を解決します。
• フォロワーに自由形式の質問をし、フィードバックを奨励します。

アーバンアウトフィッターズの自由形式の質問がどのように素晴らしい会話に拍車をかけたかの例を次に示します。

2020年11月、多くの人が自宅で仕事をすることに慣れていました。そこで、Urban Outfittersはそれを使用して、音楽に関する現在のイベントの会話を開始しました。

彼らは人々に彼らのブランドに従事させました。

さらに、彼らがレコードも販売していることも問題ありません。

このアプローチを複製して、すばらしいコミュニティを構築するにはどうすればよいでしょうか。 確認してみましょう。

多くのeコマースストアの所有者は、売り上げの促進に非常に関心を持っているため、有意義なつながりを育むことを忘れています。 しかし、あなたは両方を行うことができます。 顧客の忠誠心は即時の収益と同じくらい重要であり、一般的に長期的にはより多くの売上につながることを忘れないでください。

強力なソーシャルメディアプレゼンスを構築することは常に良い考えですが、ビジネスがミレニアル世代とジェネレーションZをターゲットにしている場合は重要です。

そのため、UrbanOutfittersはソーシャルメディアコンテンツの作成に多大な努力を払っています。

Instagramの彼らの「BacktoSchool」シリーズは、さまざまな大学生と、彼らがどのように彼らの仕事と生活空間を設計したかを見ました。

これは、彼らが彼らの世代のために特別にコンテンツを作成することによって、どのようにGenZとのつながりを構築しているかの完璧な例です。

彼らはPinterestを使用してミレニアル世代をターゲットにしています。調査によると、ミレニアル世代の女性の80％近くと男性の40％がプラットフォームを使用していることがわかっています。

これは、アーバンアウトフィッターズにとって、ワードローブの組み立てや家の装飾に関するアイデアを探している人々とつながる絶好の機会です。

彼らはまた、TikTokでプレゼンスを確立しました。これは、主にファッションビデオの投稿に使用されます。 これは、ミレニアル世代とジェネレーションZを同時に活用するための優れたプラットフォームです。

広告について話しましょう。

最高の広告は、ターゲット顧客が関係することができるものです。 アーバンアウトフィッターズはこれを知っており、ミレニアル世代とZ世代のショッピングの好みに合わせてFacebookとInstagramの広告をデザインしました。

広告が従来の広告のように見えないことに気づきましたか？ それは意図的なものです。

アーバンアウトフィッターズのソーシャルメディア戦略から何を学ぶことができますか？

良い質問。 どれどれ。

ソーシャルメディア上にスペースを作成するだけではありません。 ターゲットオーディエンスと真につながるには、そのプレゼンスを所有する必要があります。 アーバンアウトフィッターズは、顧客が使用しているプラ​​ットフォームを見つけ、それらのスペースに特別なコンテンツを作成することでこれを実現しています。

アーバンアウトフィッターズと同じタイプのコンテンツを作成することはできませんが、次の方法で戦略に従い、成功を再現する顧客ベースを調査し、顧客が使用しているソーシャルメディアサイトを学習します。

始めるのに助けが必要ですか？ 心配しないでください。そのための記事があります。

ソーシャルメディアマーケティングの詳細については、この記事をご覧ください。 アーバンアウトフィッターズが行ったように、これをフレームワークとして使用して、ブランドの周りにコミュニティを構築するのに役立ててください。

アーバンアウトフィッターズは、個人レベルで顧客とうまくつながります。 彼らは、1つの重要な理由、つまり親しみやすさのために、これをなんとか行うことができます。 彼らの報酬プログラムの成功でさえ、親しみやすさに根ざしています。 彼らは顧客の好みや期待に触れており、ターゲットオーディエンスとつながるプログラムを作成する方法を知っています。

この記事のヒントに従うことで、彼らの成功を再現することができます。 あなたの顧客を知るようになる。 彼らの興味を理解し、オンラインでブランドとどのように関わっているかを学び、彼らの言語を話します。 このアプローチは、すべてのタイプの顧客で機能します。 （しかし、ミレニアル世代とジェネレーションZで特に成功しています。）

もっと知りたいですか？ Sephora、Gymshark、Allbirdsなどのブランドに関する他のマーケティングの内訳を確認してください。 あなたはあなたがあなたの最高のeコマースビジネスを構築するのを助けるために実用的なヒントを学びます。