Eコマースの顧客を維持するための4つのトランザクションEメール

あなたが特に望ましい製品を販売するのであなたに満足を与えそしてあなたの顧客を満足させる確立されたEコマースを持っているとしましょう。

しかし、すべての顧客にリーチするためにどれだけの努力が必要ですか？

あなたはあなたの業界でマーケティングを深く研究しなければならず、あなた自身を宣伝し始めました。 顧客が到着し、到着し続けていますが、あなたが努力を向けるべき正確なカテゴリーの人々があります：あなたからすでに購入した人々 。

彼らは本当にあなたのeコマースの強さを与える常連客です。

目次

忠実な顧客を見つけた人は誰でも宝物を見つけます

顧客を維持することがいかに重要であるかを理解するために、いくつかのデータを報告します。

• 新規顧客の獲得には、忠実な顧客の管理の7倍のコストがかかります
• 消費者の70％は、ブランドに関与していると感じた場合、6か月以内に再度購入します
• 通常の顧客は、新規顧客よりも約33％多く支出します

顧客を維持し、顧客の復帰を促すには、購入時に終了するのではなく、アフターセールスフェーズで継続する実際の関係を作成できる必要があります。

特に、この関係を構築するための基本的なツールは、トランザクション電子メール、つまり購入段階で送信できるすべての電子メールによって表されます。

トランザクションメールとは何ですか？

あなたのサイトで購入することを決めた顧客は、見捨てられたとは思わないが、会社を辞めた瞬間から宅配便業者がドアをノックする瞬間まで、いつあなたが荷物を発送または追跡するかを正確に知りたいと思っています。 一方、次のように尋ねるすべての電子メールに答えることはできません。「私のパッケージはどこにありますか？ 「、「どれくらい待たなければならないの？」

このとき、顧客に注文についてすべてを伝える必要があるときに、トランザクション電子メールが役に立ちます。 それらを使用すると、次のことができます。

• 顧客を段階的に更新する
• すべての売り手が持っているわけではありませんが、違いを生む、彼らに対する注意と注意を示します
• 将来、顧客をeコマースに戻して再度購入する

しかし、トランザクション電子メールをどのように構成するのでしょうか。 顧客との連絡を確立するために必要かつ有用なさまざまな瞬間と、顧客を新しい購入に誘導する方法を一緒に見てみましょう。

トランザクションEメールに何を書くか？

トランザクションEメールが非常に効果的なダイレクトマーケティングツールであることは、すでに部分的に見てきました。 人々は自分だけに向けられた個人的なコミュニケーションを望んでおり、彼らは自分たちの注文に関するコミュニケーションのスピードを高く評価しています。

特に、 4種類のトランザクションメールについてお話しすることができます。 それらを詳細に見てみましょう：

1. カートの放棄Eメール：これは、トランザクションが発生したことではなく、購入が失敗したことを意味するという意味で、実際のトランザクションEメールではありません。 それはあなたが潜在的な顧客をカートから遠ざけた理由を理解するためにあなたのすべての経験を使わなければならない時です。 彼が出荷について疑問を持っているかどうか、または事前に確立された収集ポイントを示す必要があるかどうかを理解する必要があります。 または、彼が送料に否定的な印象を与えた場合、または購入する前にこれらすべての手順を完了する必要がないと予想した場合。 割引クーポンを要求するか、おそらく提供することは、彼をあなたのサイトにすばやく戻すための解決策になる可能性があります。
2. 注文確認メール：開封率が70％と非常に高いメールです。 理由を説明する必要はありません。 注文確認メールは、1分が経過するごとにお客様の心に疑問や疑問が生じるため、できるだけ早く送信する必要があります。 また、注文の簡潔で詳細な要約も常に含める必要があります。
3. 発送確認メール：お客様は、発送確認メールを受け取った場合にのみ、お客様から購入する権利があることを理解します。 追跡が利用可能になったその時点で、顧客はすぐにそれを見つけることができるので、「私の注文はどこにありますか？」という質問はもうありません。
4. フィードバックリクエストEメール：フィードバックはeコマースに常に必要であり、正のフィードバックは多くの権限を獲得します。 これが、顧客が荷物を受け取った直後に、顧客にそれを要求することを決して忘れてはならない理由です。 彼が最終的に彼が望んでいたものを手にしたとき、特にあなたがそれを素早く簡単に残すためのリンクを彼に提供するならば、彼はフィードバックを残すことをいとわないのはその瞬間です。

パーソナライズされた追跡ページを最適化する

購入後に送信される電子メールは、顧客に注文のすべての情報を見つける予定の場所、つまり追跡ページに誘導します。 しかし、追跡ページはすべて同じではありません。 本当に顧客を新しい購入にプッシュしたい場合は、以下を含むパーソナライズされた追跡ページを作成できます。

• お客様におすすめの商品
• クーポンと専用割引
• FacebookページまたはInstagramプロファイルへのリンク。ニュースやプロモーションを常に更新します。
• あなたのニュースレターへのリンク、あなたのビジネスが繁栄するためには強力な電子メール接続を作成することが不可欠であることがわかったので

混沌からShippyProTrack＆Traceまで

これまで、トランザクションEメール、パーソナライズされた追跡ページ、忠誠心、つまり、eコマースの経済的利益を向上させるためのすべての優れたプラクティスについて説明してきました。

しかし、「受信したすべての電子メールを管理する時間はどこにあり、送信する必要があるのか​​」と考えたかもしれません。

実際、販売後のマーケティングには多くの時間とエネルギーがかかります。 そして、何かがまだうまくいかない可能性があるので、それらは十分ではないかもしれません。 注文確認または出荷確認の電子メールを顧客に送信するのを忘れることができます。ここでは、「通信障害」に対する否定的なフィードバックがあります。

それは起こり得ますが、 ShippyProでは、時間を節約し、購入者を安心させるソリューションを考案しました。

ShippyPro Track＆Traceについて話しているので、次のことが可能になります。

• 単一のダッシュボードで貨物を完全に制御できます。
• 追跡ページをカスタマイズします。
• トランザクションEメールをカスタマイズします。
• 出荷ステータスの更新ごとに追跡通知を自動化します。

あなたの顧客は決して孤独を感じることはなく、あなたはあなたがあなたのビジネスの成長に捧げることができる時間を節約するでしょう。

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