職場での4つのコミュニケーションスタイル。 どれを使いますか？

日常の会話、仕事の委任、フィードバックの表現、ビジネス会議の開催、交渉への参加など、これらは私たちの職業生活において、自分の考えをどのように表現するかが重要となる場面のほんの一部です。 職場でのコミュニケーションスタイルは、他者との関係、他者からどのように認識されるか、どのような結果を達成するか、どのような対立を解決しなければならないか、チーム内でどのように協力するかに影響を与えます。

以下では、職場のコミュニケーション スタイルにおいて私たちと他の人を区別するものは何なのかという質問に答え、職業生活で遭遇する可能性がある、ジェフ コックスが区別した 4 つのタイプについて説明します。

職場のコミュニケーションスタイルとは何ですか？

職場のコミュニケーション スタイルとは、個人が情報を伝達し、自分の考え、感情、ニーズ、アイデアを表現する方法、および同僚からのメッセージを受け取る方法を指します。 これは、さまざまな職業上の状況や文脈において、話し言葉でも書き言葉でも、個人が他人とコミュニケーションをとる方法です。 多くの場合、スタイルは、性格、人生経験、文化、育ち、価値観、社会規範などのさまざまな要因に依存します。 これには次の要素が含まれます。

• 言語的および非言語的コミュニケーション– 言葉（話し言葉と書き言葉）とボディランゲージ、ジェスチャー、顔の表情、声の調子、その他の非言語信号の両方を通じて自分の考えや感情を表現する方法を指します。
• コミュニケーション方法の好み– 人が書面（電子メールなど）または口頭（電話、対面など）のどちらの形式を選択する可能性が高いかを決定します。
• 感情の表現のレベル– 会話中の個人の感情の関与のレベルを示します。

ジェフ・コックスによる職場のコミュニケーション スタイル

『交渉: Win-Winの結果を達成する方法』という本の著者であるジェフ・コックスは、特にチーム会議、ビジネスパートナーとの会議、交渉などで見られる職場のコミュニケーションスタイルを 4 つのタイプに分類しました。と述べ、成功の鍵は、自分の考えを表現するこれらの方法のいずれかを特定の状況や文脈に適応させることであると強調しました。 彼が特徴づけた仕事上のコミュニケーション スタイルを以下に示します。

アクション指向

この方法を使用する人は、具体的な行動と問題解決に焦点を当てます。 彼らは現実的で決断力があり、自分の目標を達成することに集中しますが、たとえば他の人の感情を犠牲にすることもよくあります。 彼らは主導権を示すことを好み、素早い決断を下すことに問題はなく、通常は急いでいることさえあります。 「時は金なり」という言葉が彼らにぴったりです。彼らは会議ができるだけ短いことを期待しています。つまり、世間話に時間を無駄にすることなく、すぐに本題に入ることができます。 このタイプの人は、会議を精力的でありながら、十分に効果的なものにします。

プロセス指向

この手法の中で最も重要なのは、特定の状況に対して最適な解決策を探すことです。 このタイプの人は分析 (データ、事実など) を重視し、徹底的に、系統立てて、忍耐強く努めようとします。 職場でのこれまでのコミュニケーション スタイルと同様、彼らにとって重要なのは望ましい結果を達成することですが、それにつながる行動がすぐにとられることを期待していません。 彼らは、異なるアプローチを持つ数人が考えられる行動シナリオを検討し、特定の状況にどれが最適かを決定する議論に参加するのが特徴です。

人間本位

共感、チームワーク、他人の話に耳を傾ける – は、職場でこのようなコミュニケーション スタイルを表現する人にとって重要な要素です。 人間関係に焦点を当てることで、お互いに話を聞いてもらっている、見てもらっていると感じられるようにすることで、相手の信頼を築き、人々が自分の感情や経験を共有するよう促すことができます。これにより、たとえば、交渉や難しい会話が容易になることがよくあります。従業員。 これにより、自分の意見を表明したり、自分の感情を表現したりすることを恐れることのない環境が生まれ、間違いなく個人間の関係がより良くなります。

アイデアに重点を置く

この種の表現を持つ人々は、将来期待される結果 (市場での競争力の獲得など) を達成するために、新しいアイデア、コンセプト、モデル、ソリューションを生み出すことに集中しています。 彼らは自発性を示し、新しいソリューションを試したがり、創造性を発揮することを恐れません。 彼らは、刺激的なブレーンストーミング セッションに参加できる人々に囲まれ、業界でこれまでに見たことのないソリューションを一緒に考え出す必要があります。 しかし、特に重要なことは、締め切りや実行方法、必要なリソースについて考えるたびに、「後回し」にしてしまうことです。

指摘された職場のコミュニケーションスタイルの欠点

もちろん、上記の各行動が有益なだけというわけではありません。 以下では、特定の状況に適応せずに、そのうちの 1 つにのみ焦点を当てることの危険性を指摘します。

• 行動志向 – このような人は、傲慢で鈍感で、自らの責任もなしに高い結果を期待しているとみなされる可能性があります。
• プロセス指向 – その場合、従業員は意思決定を遅らせる傾向がある可能性があります (さらに会議を開催して、さらなるアイデア、提案、または側面を検討する)。
• 人間本位 – このタイプは話しすぎる（個人的な経験を共有しすぎる）人と考えられますが、職場やビジネス上の人間関係には必ずしも適していません。
• アイデア志向 – このような人は、実装や実行の障壁に遭遇するソリューションを考え出すのにリソースを浪費する可能性があります。

まとめ

効果的なメッセージを扱うための鍵は、間違いなく柔軟性を保つ能力、つまり、状況や会話や交渉の相手のニーズに合わせて表現方法を適応させる能力です。 示したように、上で概説した各方法には長所と短所の両方があり、それが望ましい効果の達成に役立つ (または妨げる) 可能性があります。

だからこそ、それらを認識し、日々の行動の中にその要素が含まれていることに気づくことが重要です。特に、職場でのコミュニケーション スタイルは不変ではなく、生涯にわたって開発および改善できるものであるためです。 このようにして、自分自身と他人についてのより良い理解がもたらされ、ビジネス取引を含む社会的交流の質にプラスの影響を与えるでしょう。

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著者: ニコール・マンキン

前向きな雰囲気を築き、従業員にとって価値のある環境を作り出す優れた能力を持つ人事マネージャー。 彼女は、才能のある人々の可能性を見出し、彼らを成長に動員することが大好きです。

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