データをリードし、腸の感情を置き去りにすることを学ぶ

公開: 2022-07-28

データはいたるところにありますが、重要なのはデータを使って行うことです。 4Saleには常に一流のデータがありましたが、製品チームはそれを使用して、将来の成功を予測するのではなく、過去のイベントを振り返りました。適切な製品分析プラットフォームを採用することで状況を好転させ、テクノロジー主導から製品主導へと移行しました。その過程で、ユーザーのエクスペリエンスも向上しました。

4Saleはクウェートで最大のオンラインマーケットプレイスであり、毎日6,000を超える新しい投稿があります。私たちの使命は、自動車、不動産、サービス、売買、電子機器、仕事など、各業種でクウェートの買い手と売り手の間の最高の体験を促進することです。 30日を超えてシステムにとどまるものはなく、ほとんどのリストは支払われ、リストビジネスに不可欠な新鮮で高品質のコンテンツの一貫したストリームを保証します。また、新鮮で質の高いデータを常に提供していることも意味します。

より戦略的になるための私たちの探求

私は4Saleに6年間在籍しており、モバイル開発者として始まり、3年前にプロダクトマネージャーになりました。すべてのデータにもかかわらず、何年もの間、最も差し迫った質問に答えるのは困難でした。以前は、すべてを技術的な観点から見ていました。修正が必要なバグを修正しましたが、製品を改善するにはそれだけでは不十分でした。私たちは、今後の道に十分に焦点を合わせたり、新しい機能を開発するためにデータ主導のアプローチをとったりしていませんでした。

私たちはさまざまなソリューションを使用し、それぞれがニッチな目的を果たしました。プッシュ通知と特定の顧客を対象としたデータの収集に1つ使用しました。後で表示できるユーザーセッションを記録する別のアプリを使用しました。機能のリリースを監視し、バグを修正する方法を確認するのに役立ちましたが、適切なプライバシーの制約がすべてあったとしても、アプリでのアクティビティの記録は依然として気味が悪いと感じました。

私たちが使用したすべてのソリューションは、1つの共通点を共有していました。それらはすべて、前方ではなく後方のみに見えました。アイデアは履歴データを解釈することであり、次に何が起こるかについての予測はありませんでした。ペルソナに関する情報を取得し、ユーザーがプラットフォームをどのように操作したかを利用して、次のステップを特定したいと考えました。これは、既存のプラットフォームを使用して見つけるのは明確でも簡単でもありませんでした。

成功する製品を生み出すことは、バグを修正し、過去の行動を調べること以上のものです。 あなたは先の道に集中しなければなりません。

また、新しいリリースのリリースにも注力しました。私たちは急速に動きました—そしてそれはエキサイティングでした—しかし、成功する製品を生み出すことは、迅速なリリース以上のものです。長期的なビジョンなしにそのペースをサポートすることは不可能であり、既存のアーキテクチャに合わせて拡張することはできませんでした。長期的に収益を維持するには、製品マネージャーが戦略的な決定を下し、行動データに裏付けられた十分に研究された製品ロードマップを作成できる、より製品主導のビジネスになる必要がありました。

製品チームを優先するソリューション

市場のオプションを検討したところ、データを最適化し、将来について通知するのに役立つ可能性があるため、Amplitudeに惹かれました。他のプラットフォームは、組織全体のすべての人にすべてを提供しようとしますが、他のプラットフォームよりもAmplitudeを選択した理由の1つは、製品チームとそのニーズを優先するためです。製品チームが各機能の成功を測定する方法を決定していたとき、Amplitudeはそれらの製品固有のメトリックを構築するのに役立ちました。

強い意見を持つことは素晴らしいことですが、製品主導になることの一部は、それらの意見や決定をサポートするために行動データに焦点を当てることです。

4Saleは、データをより有効に活用するために、Amplitude Professional Servicesチームの助けを借りてデータウェアハウスを構築しました。このチームは、すべてのAmplitudeデータが適切な場所にあることを確認しました。 Lookerを介して独自のレポートシステムとメカニズムを備えた専任のデータサイエンティストがいますが、Amplitudeのチームは、データフローを整理してすべてを一か所に保存し、各チームに必要なものを提供するのを支援してくれました。

他の部門でも使用されていますが、当社の製品チームはAmplitudeを最も使用しています。たとえば、マーケティングチームは、Amplitudeの行動コホートから収集した情報に基づいて、Leanplumの統合を通じて、ターゲットを絞ったパーソナライズされた通知をプッシュします。 C-suiteの幹部は、AmplitudeとLookerの組み合わせによって生成されたレポートを確認します。 Amplitudeを使用して、定量的測定を使用して、新機能の成功を会社の他のメンバーと共有しています。

Amplitudeが新機能の起動と既存機能の改善にどのように役立つか

Amplitudeを使用して安定性を判断し、現在のユーザーがプラットフォーム上でどのように動作および対話するかを理解し、新しい機能がユーザージャーニーにどのように影響するかを判断します。

まず、ファネル分析チャートを見て、誰がどこにドロップオフしているのか、または変換しているのかどうか、その理由を確認します。他の求人マーケットプレイスと同様に、最適化する2つの大きな目標到達プロセスがあります。リストを投稿する売り手と、アイテムやサービスを検索する買い手です。 成功したアップロードの数と特定のリストについて連絡をとる人の数に焦点を当てています。これらのプロセスから誰が脱落するかを決定した後、AmplitudeのJourneys機能を使用して、これらの人々がアプリケーションで次に何をするかを深く掘り下げます。彼らは同じ行動を実行する別の方法を見つけようとしていますか？投稿する別の方法、または検索する別の方法？ Journeyの機械学習は、最大の影響を与える正確な瞬間に自動的に焦点を合わせます。

もちろん、私たちのユーザーは必ずしも買い手または売り手だけではありません。実際、それらのほとんどは両方であり、ユーザーをよりよく理解するためにコホートを使用しています。買い手を売り手に変える方法を特定したいと思います。最初のリストを投稿した後、投稿を続けるように説得するにはどうすればよいでしょうか。これらの質問は両方ともAmplitudeで答えることができます。

また、Amplitude内の分析を活用して、主要な製品の変更を開発しました。その1つは、2021年第4四半期にリリースしたグローバル検索機能です。以前は、ユーザーはサイト全体ではなく、特定のカテゴリ内のアイテムを検索する必要がありました。 Amplitude内では、この面倒な検索プロセスにより、ユーザーが購入せずにドロップオフすることがわかりました。新しいグローバル検索機能により、ユーザーは4Sale全体で使用されている単語を検索できます。リリースの第1四半期には、ユーザーの40％がこの機能を採用しました。これは、アプリに100万人を超えるユーザーがいることを考えると膨大な数です。

また、Amplitudeを使用して既存の機能を強化しています。売り手が私たちとの良い経験を持っていない場合、彼らはリストの投稿を停止し、買い手が選択する投稿が少なくなり、戻る理由が少なくなります。ユーザーはリストの支払いをするために登録する必要がありますが、Amplitudeは、登録を促したときに潜在的な売り手が脱落していることを強調しました。このドロップオフに対応するために、より少ないステップでよりインタラクティブな投稿フローを作成しました。この新しいフローにより、より多くのリストが作成されました。 Amplitudeがなければ、その摩擦点を特定して排除することははるかに困難でした。

すべての人のユーザーエクスペリエンスを向上させる

マーケットリーダーになるのは難しい。競合他社は常にユーザーを奪おうとしているので、他の誰よりも顧客をよく知る必要があります。しかし、400万人の国では、100万人以上のユーザーがいるため、「平均的なユーザー」について一般化することはほぼ不可能です。クウェートディナール5ディナール（約16米ドル）で家財を販売するユーザーもいれば、100万KDで家を販売するユーザーもいます。すべての人に同じエクスペリエンスを提供することは困難ですが、Amplitudeは、ユーザーの行動に基づいてユーザーのペルソナをよりよく理解するのに役立ちます。これにより、既存の機能を最適化し、新しい機能を正常に構築できます。

すべてのユーザーに同じエクスペリエンスを作成することは困難ですが、適切なデータを使用すると、リアルタイムの動作に基づいてユーザーのペルソナをよりよく理解できます。

4Saleは拡大を続けていますが、私たちの使命は、買い手と売り手の間の円滑な取引を促進することです。この目標を達成すればするほど、ユーザーがアプリに費やす時間が少なくなる可能性がありますが、それは私たちがより高速なエクスペリエンスを実現したからです。 Amplitude内のデータを活用して、製品を次のレベルに引き上げ、シームレスで効率的なユーザーエクスペリエンスを提供することを学びました。