eコマースカートの放棄を減らすための5つの重要なステップ
公開: 2019-09-10eコマースビジネスは、自社のWebサイトへのトラフィックを促進しようとして、毎年数十億ドルの広告収入を生み出しています。 それでも、eコマースビジネスのコンバージョン率は比較的低く、多くの場合1.75％から2.4％の間であるため、カスタマージャーニーファネルはリークの多いものになっています。
この統計の要因の1つは、ショッピングカートの放棄です。 訪問者の大多数は購入せずに出発しますが、すべての訪問者がカートに何も入れていないわけではありません。 カートの放棄率を計算して、何を扱っているかについての良いアイデアを得ることが役立つ場合があります。
これを行うには、実現された購入の数を初期化された購入の数で割り、1から減算し、100を掛けるだけです。これにより、ショッピングカートの放棄率がパーセンテージで示されます。
なぜ人々はeコマースカートを放棄するのですか？
この現象の理由は1つではなく、解決策も1つではありません。 まず、訪問者がショッピングカートを放棄する理由のいくつかについて話しましょう。
- 驚くべき送料。 配送料を予想していなかった場合、または予想よりも高い場合、顧客は考えを変える可能性があります。
- 満足できない支払いオプション。 今日では多くの支払いオプションがあります-PayPal、クレジットカード、Apple Pay、あるいは今すぐ購入して後で支払うオプション。 顧客はさまざまな理由で優先オプションを持っている可能性があり、1つまたは2つのオプションしか表示されない場合は、どれも自分に合わない可能性があります。 または、支払いシステムが複雑な場合は、 「今すぐ購入」のPayPalボタンなどの単純なものを好む場合があります。
- オファー。 買い物客は多くのオファーやプロモーションに甘やかされています。 一部の顧客は、取引を求める小さくて単純なスリルに夢中になり、象徴的なオファーによって競合他社に行くように簡単に説得される可能性があります。 1つだけではなく複数のオファーを提供することでサイトにそれらを維持し、60％以上の売り上げを向上させることができる魅力的なマルチスライダーでそれらを紹介します。
- 配達時間。 買い物客は、配達の合理的な時間についてさまざまな基準を持っています。 大規模で効率的なビジネスにより、人々は超高速の配信に慣れてきました。 中小企業は競争できないかもしれません。 ほとんどのユーザーはそれらを期待していませんが、時間について前もっていることは大いに役立ちます。 彼らが超高速の配達を望んでいたなら、とにかく彼らは巨大な企業の1つに行ったでしょう。
- バグ、エラー、クラッシュ。 顧客は、そのWebサイトを運営できないビジネスへの信頼を失います。 彼らはクレジットカード情報が漏洩することを望んでおらず、2回請求されることも望んでいません。 彼らはスムーズな体験を望んでおり、デスクトップとモバイルでそれを望んでいます。 ウェブサイトの機能はeコマースの優先事項です。
- 必須のサインアップ。 顧客にアカウントの作成を要求することは、顧客をメーリングリストに入力する方法かもしれませんが、販売の妨げになる可能性があります。 これは、おそらく現在の購入とは無関係であるため、冗長なステップを追加します。
そして今、状況を改善するためのいくつかのアイデア。
1.コストに関する透明性
最初は、すべてのコストについて可能な限り透明性を保ちます。 買い物客がカート内で非常に高価なアイテムに突然遭遇して、だまされたと感じないように、価格に税金を含めます。
あなたのeコマースビジネスが国際的であるならば、それに対する解決策もあります。 輸送と費用についてできるだけ前もってするようにしてください。 地方税と送料をかなり正確に見積もるプラグインがあります。 ユーザーは、ビジネスが自分たちにとって可能な限り便利にするためにさらに一歩進んだことを理解するでしょう。
送料については、送料無料をご用意しております。 個々のアイテムの場合、特に国際的に、数学があなたのビジネスに合わない場合は、特定の金額を超える注文に対して送料無料を提供することができます。
これは、すべてを出荷に向けさせるのではなく、さらにいくつかのアイテムを入手するためにもう少しお金をかけることの利点を理解する取引追跡者の消費者の注意を引くでしょう。 取引のあなたの側では、それを割引と考えてください。 ビジネスにとって意味のあるしきい値を計算します。
透明性コストの透明性に関する最後の注意事項：製品に多くのオプション、変数、または複雑さが含まれている場合は、顧客が見つけて使用しやすいカスタマイズ可能なFAQ形式で詳細を提供することにより、潜在的な顧客の疑問や誤解を取り除きます。
2.支払いオプションを提供する
これにより、現在特定の支払いオプションを利用できない、または単に利用できない顧客をどのように遠ざけることができるかについて説明しました。
可能な限り柔軟に支払いを行ってください。 PayPal、デジタルウォレット、仮想クレジットカードなど。一部の企業は暗号通貨の受け入れを開始していますが、このかなり不安定な環境に関して企業が依然としてきしむことは理解できます。
「今すぐ購入、後で支払う」は、予算が限られているが安定している責任ある買い物客にとって、特に企業が請求システムに移行した後にカートの放棄を検出した場合に最適なオプションです。 顧客が価格に応じて数か月で支払いを分割できるようにします。 そうすれば、本当に何かを欲している、または必要としている顧客は、高額な値札によって延期される可能性が低くなります。
必要に応じて、さまざまな種類の支払いを処理するサードパーティの支払いプロセッサを導入します。 カスタム購入後払い（BNPL）アプリ開発もオプションです。
3.ショッピングカートにサムネイルを表示する
人々は自分のものが好きです。 ガジェット、おもちゃ、彼らが欲しいまたは必要とするアイテム。 製品の画像はメールのエンゲージメントを向上させるための優れた方法ですが、すべての画像が適しているわけではありません。 あなたはすでに彼らの欲望を以前にプレイしたことがあります、最後にそれを滑らせないでください。 購入されているアイテムを表示すると、それらの横にある値札が正当化されます。
最近のほとんどのサイトでは、チェックアウトプロセスにアイテムのサムネイルがすでに含まれています。 これはまた、複数の色のオプションなどを考慮して、しばらくの間アイテムを熟読していた場合に顧客に明確さを提供するのに役立ちます。それは、彼らが欲しいものを正確に手に入れたことを知って安心し、不満や返品さえも防ぎますこれによると。
一部のeコマース企業がHapticMediaの仮想試着アプリで行うように、特定の商品を3Dで顧客に表示できない場合がありますが、以前に確立したものを使用して作業できます。
4.チェックアウト時のカスタマーサービス
オプションと柔軟性の追加に関して、ここでは多くの賞賛が与えられています。 しかし、あまりにも多くのことがあります。 ある時点で、プロセスは退屈で混乱を招き、複数のオプションが躊躇を引き起こします。
これについて明確な線はありません。また、すべての顧客にとって同じ点に線がありません。 適度な量のオプションを追加した後、配送時間と費用、および支払いオプションに関する質問に答えるために、専用のカスタマーサービスを提供することが役立つ場合があります。
簡単な質問に答えるだけでも、この機能の存在は、あなたのビジネスが彼らにサービスを提供するためにそこにあることを顧客に安心させ、信頼を強化します。 カスタマーサービスにはいくつかの種類がありますが、これは個別に専用にする必要があります。
トランザクションのチェックアウト部分に関する適切な情報をカスタマーサービス担当者に提供し、十分なトレーニングを行います。 顧客は、すでに選択を行っているときに長く待つべきではありません。 サポートは迅速に行われ、役立つものであり、親しみやすいものでありながら、カジュアルすぎないようにする必要があります。 さらに、カスタマーサポート業務は、異なる言語を話す顧客や、障害を克服するために特別な機器を必要とする顧客など、さまざまなタイプの顧客を処理できる必要があります。 重要なのは、すべての人がカスタマーサポートにアクセスできるようにすることです。 結局のところ、繁栄しているビジネスはすべてのタイプの顧客からの収入を望んでいるので、顧客サービスはその戦略をサポートするように設計する必要があります。
5.終了を意図したポップアップ
これらは、顧客がショッピングカートタブを終了したり、タブを切り替えたりしたときにトリガーされる通知です。 これらはさまざまなポイントで使用でき、ポップアップマーケティング戦略によって推進される場合に最適に機能します。 （顧客を苛立たせたり、頻繁に邪魔したりしないようにします。）eコマースビジネスでは、オファーを提供するために最もよく使用されます。
一部の買い物客は、価格とオファーを比較したいだけです。 複数の企業の複数のショッピングカートに商品を追加します。 追加の3または5％割引の期間限定オファーが彼らに飛びつくとき、それはあなたのウェブサイトを他の冷たくて反応のないものの中で際立たせます。 これが、ポップアップアプリなどのツールで、放棄されたカートの21％を回収できる方法です。 すべてが平等であり、オファーの存在自体があなたに有利なスケールを傾けます。 人々は大いに愛しています。
ボーナスのヒント：これはすべて理にかなっているが、やりすぎだと感じた場合は、仮想eコマースアシスタントからパートタイムの支援を受けることを検討してください。 これらはフリーランサーであり、独立して、または代理店を通じて働いており、ウェブサイトやショッピングカートに正しい情報が含まれていることの確認、サイトやランディングページの商品画像の整理と管理、問題のトラブルシューティングやカスタマーサービスの提供、注文の処理などのタスクを支援できます。 、在庫の維持、サイトやAmazonのような場所での新製品のリストなど。 この種の支援は、カートの放棄などの重要な課題に時間を費やし、計画を立て、時間を割く余地を与える上で非常に貴重です。
結論
顧客はオプションと取引が大好きです。 それは購入のスリルの半分です。 同時に、彼らは安全で安心したい、買い物が便利であることを望んでいます。 かつては優れたショッピングアシスタントやストアマネージャーの仕事でしたが、今ではeコマースビジネスに実装でき、ほとんどの場合、自動化できます。 複雑で高価なものである必要はなく、お客様に喜ばれること間違いなしです。