高級ブランドの体験報酬の5つの例
公開: 2021-11-04顧客が高級ブランドで買い物をするように駆り立てるのは何ですか？ より高い品質にもかかわらず、ほとんどの場合、それは特定のタイプのライフスタイルを描写したいという願望です。 プレミアム製品をお探しのお客様は、ソーシャルグループで独占的かつ一流になりたいと考えています。
多くの人々は、ロイヤルティプログラムが高級ブランドを薄めると考えていますが、それは真実から遠く離れることはできません。 ポイント、紹介、割引、体験報酬など、さまざまな種類のロイヤルティ戦略があり、高級ブランドのさらに価値のあるブランドイメージを実際に作成できる報酬戦略が多数あります。
体験報酬は、トランザクションを超えて、より大きな顧客体験を向上させます。
体験報酬は、製品に数ドル以上の割引を提供する真にユニークな体験を生み出します。 これらのタイプの報酬は、顧客がその時点からあなたのブランドに関連付ける前向きな感情を構築する永続的な記憶を作成するため、最も効果的な保持ツールの1つです。
それでも確信が持てない場合は、最も成功している高級ブランドのいくつかが、比類のない顧客体験を生み出すために経験的な報酬をどのように使用しているかを見てください。
ニーマンマーカスのInCircle
顧客がプレミアム製品を購入するとき、彼らは特定のライフスタイルを表現しようとしています-そして彼らは皆にそれを知ってもらいたいのです。 顧客がこれを達成するのを助ける最良の方法の1つは、独占権によるものです。 これが、VIP階層型リワードプログラムの使用が高級業界で非常に効果的である理由です。
エリートグループの一員のように感じさせる名前で、InCircleはすぐに独占感を生み出します。 顧客は、ボーナスポイントイベントへのアクセス、独占出版物、年に1回のボーナスポイント日を選択する機会など、独自の報酬を獲得するために8つの異なる層を上っていきます。 顧客に自分のボーナスポイントの日を選択するオプションを与えることで、より多くのInCircleメンバーが報酬を利用できるようになり、顧客からのリピート購入の数が増えます。
ニーマンマーカスの目的は、顧客が店を出た後も、顧客の生活を豊かにすることです。 ロイヤルティメンバーが上位5つのサークルに到達すると、InCircleコンシェルジュへのアクセスのロックが解除されます。 この経験豊富な専門家のネットワークは、顧客がプレミアムバケーションを計画し、需要の高いイベントのチケットを獲得し、レストランの予約を選択するのに役立ちます。 製品の範囲を超えたこれらのタイプの体験報酬は、あなたが本当に彼らを気にかけ、彼らの生活を豊かにすることを楽しんでいることを顧客に示すのに役立ちます。
最高のティアの名前からそれが提供する報酬まで、ティアを続けていくと、ニーマンマーカスのチェアマンズサークルは、贅沢、独占、そして経験的な報酬が出会う場所の完璧な例です。 手始めに、顧客はこのレベルに到達するために年間600,000ドルを費やす必要があり、この切望されたステータスを達成すること自体がやりがいのあるものになります。
ニーマンマーカスは、無料の改造やジュエリーの彫刻から店内での食事やサロンサービスに至るまでの報酬を提供し、最も忠実な顧客に彼らが本当にどれほど価値があるかを示す体験を作りたいと考えています。
あなたは何を学ぶことができますか？
あなたの製品を超えて広がる報酬を顧客に与えることは、彼らがあなたのブランドと積極的に結びつくであろう真のVIP体験を彼らに生み出します。
キルステン・バーカード
セフォラのビューティーインサイダーリワード
何百もの異なるブランドと製品を提供するSephoraは、多くの顧客にとって最初に頭に浮かぶ化粧品ブランドです。 多種多様な製品は別として、非常に多くの買い物客の頭に浮かぶのは、パーソナライズされたカスタマーエクスペリエンスです。
メイクアップは、推奨事項、試行、紹介によって支えられている業界です。 私は何十もの異なる製品のレビューを読んでから1つにコミットするのに何時間も費やしますが、これについては私だけではありません。 最高の外観と感触を求めていることと相まって、高値札は、顧客が何か新しいことを試す前に調査を行うように駆り立てるものです。
この信頼性の探求は、顧客が互いに接続するための媒体を提供することで最も報われます。 SephoraのBeautyInsiderCommunityは、顧客が自分の美容への関心、ライブチャット、および排他的なコミュニティの交流会に基づいて、いくつかの異なるグループにアクセスできるようにします。 製品の推奨事項、チュートリアル、専門家の意見が満載のこのタイプの社会的証明は、あらゆるレベルの美容愛好家にとって価値があります。
Sephoraは、顧客が気に入った製品を見つけるのに役立つ無料の試用サンプルを顧客に提供するだけでなく、専門家のアドバイスにより、これらの実現に迅速に到達するのに役立ちます。 ユニークな体験や、店内での変身、美容交流会、マスタークラスなどの特別なイベントへのアクセスを通じて、コミュニティメンバーは、基本的なスキンケアルーチンの作成から、完璧なスモーキーアイルックの完成まで、あらゆることを学ぶことができます。 これらのタイプの付加価値のある報酬は、顧客に前向きな体験を生み出し、同じ体験を再び受けるために顧客が戻ってくることを奨励します。
あなたは何を学ぶことができますか？
顧客とブランドの間にエンゲージメントを構築する報酬を提供することは、顧客に付加価値を提供し、強力なブランドコミュニティを構築するための優れた方法です。
ミシャ・ノヌーのMNネットワーク
強力なコミュニティは、豪華なブランドイメージを犠牲にして来る必要はありません。 ミシャ・ノヌーは、女性が設立し運営するブランドとして、米国を拠点とする英国バーレーンのブランドであり、女性のエンパワーメント、倫理的運営の価値に焦点を当て、サプライヤーから顧客に至るまで、自信を持って強い女性のコミュニティを作り上げています。 オンデマンドビジネスとして、MishaNonooは注文された製品のみを生産します。 これは彼らに持続可能性のゴールドスターを与えるだけでなく、顧客が文字通り彼らのために作られた服を受け取るので、さらに独占性を生み出します。
ミシャ・ノヌーは、ロイヤルティプログラムであるMNネットワークを通じて、ブランドコミュニティをさらに強化しています。 「世界で最も興味深い女性のためのオールアクセスクラブ」としてブランド化されたこのコミュニティは、女性のエンパワーメントを第一に、ファッションを第二に、ブランドの価値をアピールしています。 階層型VIPプログラムを通じて、顧客はアソシエイトからCEOに昇進し、カスタマイズされたスタイリングアドバイス、オフラインおよびオンラインイベントへの招待、新製品への早期アクセスなどの独自の報酬を受け取ることができます。 誰よりも早く製品を手に入れることで、顧客は名声を感じ、彼らが望む付加価値のある顧客体験を得ることができます。
ミシャ・ノヌーは、最もユニークな体験型報酬のいくつかを使用して、さらに豪華な報酬体験を作成します。 たとえば、年間2,800ドル以上を費やすCEOには、無料のグローバルリターン、年間の調整手当、無料のホームスタイリングの予約が与えられます。 MNは、自分の家で、顧客に報酬を提供します。 このように顧客の期待を超えて行くと、顧客はかつての顧客から忠実なブランド支持者に変わります。
あなたは何を学ぶことができますか？
あなたのためのいくつかの小さな追加のステップは、あなたの顧客の心の違いの世界を意味することができます。
スワロフスキークリスタルソサエティ
高級ジュエリー以上に贅沢を叫ぶものはほとんどありません。 スワロフスキーは、それ自体で独占権を伝える製品を使用して、同じように輝く報酬プログラムを設計する必要がありました。 彼らのプログラムの名前であるスワロフスキークリスタルソサエティは、カスタマージャーニーの最初から美しさと贅沢のイメージを生み出しています。
ブランドイメージの希薄化を回避するための1つの戦略は、リワードプログラムの会費を追加することです。 無料と有料の両方のメンバーシップを提供することで、あらゆるタイプの顧客と関わりを持つことができます。 顧客がメンバーシップに参加するためにお金を払うとき、それは彼らにあなたのブランドの豪華な個性と一致する独占感を与えます。
必要な初期投資に加えて、顧客は有料メンバーシップによる付加価値を期待しています。 体験報酬は、価値があり思い出に残るユニークな体験を顧客に提供するための優れた方法です。 スワロフスキークリスタルソサエティ（SCS）は、新製品への早期アクセス、毎年恒例のSCSのみのギフト、メンバーのみのイベントへのアクセスなど、メンバー限定の特典を提供しています。
スワロフスキークリスタルソサエティは、コミュニティメンバーのみが利用できる非常にユニークな特典も提供しています。 メンバーをスワロフスキーウォータースクールプロジェクトに招待することで、スワロフスキーは、社会的大義を支援する機会をメンバーに与えることで、コミュニティとの感情的なつながりを生み出すことができます。
あなたのブランドがあなたの顧客があなたからしか得られないユニークな体験を生み出すことができるとき、あなたは彼らの相互作用の価値を高めるだけでなく、あなたはこれらの体験が彼らのネットワークと共有される可能性を高めます。 例として、オーストリアのスワロフスキークリスタルウェレテンへのスワロフスキーの毎年の無料入場をSCSメンバーのために取り上げます。 コミュニティのメンバーは、スワロフスキークリスタルワールドに移動して、美術館、美しいクリスタルパーク、VIPメンバーラウンジを探索できます。 美しいクリスタルの彫刻は、バイラルな社会的共有に最適であり、新しい潜在的な顧客にも体験を求めるように促す社会的証明を刺激します。
あなたは何を学ぶことができますか？
スワロフスキーのリワードプログラムは、顧客の最も深い欲求を満たす一生に一度の体験的な報酬で、本当に美しい顧客体験を生み出します。
ティム・ペックオーバー
ビューティーシェフのインナービューティーロイヤルティプログラム
健康とウェルネスのトレンドは、最近本当に大流行しています。 誰もが自分のベストを見て感じたいと思っており、自分の体に何を入れているのかをますます意識するようになっています。 ビューティーシェフはオーストラリアの美容ブランドで、腸の健康を改善し、お客様に美しく輝く肌を提供するための天然物を販売しています。 ビューティーシェフは、顧客に感じさせるのと同じくらい美しく見えるWebエクスペリエンスを使用して、カスタマージャーニーのすべてのステップで美しさを生み出します。
また、TheBeautyChefの説明ページ全体に書かれている言語と声のトーンにも注目する価値があります。 彼らのロイヤルティプログラムを「インナービューティーサークル」と呼ぶことで、彼らは排他的なインナーサークルとインナービューティーのコンセプトを演じています。 これにより、顧客は裏返しから贅沢な気分になります。 また、ティア名は、「シード」、「ハーベスト」、「グロー」などの用語を使用することで、健康とウェルネスのブランド価値と一致しています。 すべてのプラットフォームで一貫したトーンで通信することで、顧客が頼りになる強力で信頼できるブランドの個性が構築されます。
製品の推奨事項が成功に非常に重要である業界では、BeautyChefは2つの報酬戦略を活用してブランドコミュニティを構築しました。 1つ目は、顧客に付加価値のあるコンテンツを無料で提供するブログにあります。 彼らの「AskCarla」セクションは、顧客に彼らの最も差し迫った質問への個人的な答えを得るための頼りになる場所を提供し、彼らのブランドの信憑性と親しみやすさを改善します。
2番目の戦略は、ポイントを獲得するための紹介とソーシャルシェアリングの使用です。 プレミアムブランドで買い物をする動機は、あなたの知名度の高い買い物習慣を他の人と共有する能力です。 誰も知らないハイエンド製品を持っていることのポイントは何ですか？ このタイプのソーシャルシェアリングでポイントを獲得する機会を顧客に与えることは、顧客がすでに行っている行動に対して報酬を与えるための優れた方法であり、顧客がそうする意欲をさらに高めることができます。
前の例で見たように、VIP層は、依然として排他的であると感じている顧客ロイヤルティプログラムを提供するための優れた方法です。 ビューティーシェフのインナービューティーサークルは、顧客がシードからグローレベルの顧客に成長して、さまざまな体験報酬を獲得するように動機付けます。
高級ブランドは、ブランドイメージの希薄化を避けるために製品の割引を避けることがよくありますが、幸いなことに、ブランドの価値を維持しながら顧客に報酬を与える方法は他にもたくさんあります。 たとえば、Beauty Chefを使用すると、顧客はティアを上に移動して、FloraFixBalmなどの無料のボーナスギフトにアクセスできます。 注目している無料商品を獲得するためのポイントを獲得する機会を顧客に提供することで、顧客があなたと一緒に買い物を続けるインセンティブを生み出し、購入頻度を高め、顧客維持率を高めることができます。
あなたは何を学ぶことができますか？
独占的な製品で顧客に報酬を与えることは、割引の危険なしに彼らに価値を提供します。
キルステン・バーカード
体験的な報酬で顧客のために豪華な思い出を作りましょう
誰もが報われるのが好きです。 すべての神話にもかかわらず、リワードプログラムは、適切な戦略を使用している限り、高級ブランドにとって非常に効果的です。体験型リワードは、顧客が買い物をしている製品と同じくらい価値があり、排他的なリワードを作成するための優れた方法です。為に。 イベントへのVIPアクセスから贅沢な休暇まですべてを顧客に提供することにより、最も成功した贅沢なブランドは、経験的な報酬を通じて顧客との永続的なつながりを築くことができました。
結局のところ、独占権に代償を払うことはできません。
編集者注：この投稿は、2021年11月に正確さと包括性のために更新されました。