ファッション業界における 5 つのロイヤルティ プログラムの例
公開: 2023-02-16数字を見ると、ファッション業界は非常に魅力的な市場です (しゃれは完全に意図されています)。 世界のアパレル市場は 1 兆 7,000 億ドルを超える産業と推定されており、市場は巨大です。
これは、社会として私たちがファッションの買い物をするのが大好きであるという事実に直接関係しています. ここ数年で、消費者の習慣は実店舗のみからオンラインでの購入に変わりつつあり、アメリカ人の 76% が衣料品をオンラインで購入しています。
毎年多額の費用が費やされているため、ファッション業界は非常に競争が激しい. 新規顧客を獲得するためのコストが上昇し続ける中、多くのオンライン ファッション小売業者は、ロイヤルティ プログラムと顧客維持に目を向けています。 この非常に収益性の高い業界では、プログラムがますます一般的になり続けていますが、他とは一線を画すプログラムがいくつかあります。
顧客を維持し、収益性を高めるのに役立つ、ファッション業界における 5 つの優れたロイヤルティの例を次に示します。
Blackbough Swim のビーチ クラブ リワード
Blackbough Swim は、「トロピカル ソウルのためにデザインされた」ビキニ ブランドです。 2017 年にフィリピンのオーナーの寝室で設立されたこのブランドは、Instagram で 80 万人以上のフォロワーを持つカルトクラシックに成長しました。 彼らの成功の秘訣は? ロイヤルティ プログラムであるブラックボー ビーチ クラブを通じて部分的に構築された、顧客がその一員になりたいと思う盛んなコミュニティ。
このロイヤルティ プログラムには魅力的な点がたくさんありますが、最初に目を引いたのは、それがブランドの残りの部分の自然な延長であるということです。 顧客がプログラムの説明ページにたどり着くと、テーマに沿ったビーチの画像、ブランドの色とフォントに一致するもの、メッセージの残りの部分に一致する遊び心のあるブランドの声で迎えられます。
魅力的なデザインが顧客を参加させるのに十分でない場合、報酬は顧客を真っ先に飛び込ませるでしょう. Blackbough Beach Club では、トートバッグやベストセラーのビキニなどの無料商品から、送料無料や 20% オフまで、やる気を起こさせるさまざまな特典オプションを提供しています。 さまざまな特典を提供することは、幅広い顧客にアピールするための優れた方法です。
Blackbough Swim は、ソーシャル メディアで宣伝し、社会的証明を構築するための写真レビューのポイントを提供し、紹介プログラムを提供することで、ロイヤルティ プログラムを結び付けています。 Blackbough's Beach Club には完全なハートアイがあります。
ノードストロームのノルディ クラブ
Nordstrom は、大規模なファッション小売業者がロイヤルティを正しく行っているもう 1 つの好例です。 Nordstrom はティアを使用して、すべての VIP レベルで魅力的な特典を提供する魅力的な顧客体験を生み出しています。
The Nordy Club プログラムは買い物客の購入に対する報酬のみに焦点を当てていますが、ボーナス ポイント イベントが組み込まれており、提供する報酬が獲得行動の多様性の欠如を補っています。 顧客はノードストローム ノートを $10 オフから限定 VIP ストア イベントやパーソナル スタイリストと引き換えることができます。
ご覧のとおり、これらのタイプの経験的報酬は、ノードストロームの上位 2 つの層のために予約されています。 これは、排他的で豪華なクラブの一員になりたいという顧客の欲求に基づいているため、意欲的なマーケティングが実際に行われている好例です。
Nordstrom の特別ポイント イベントは、彼らのプログラムのもう 1 つの特別な要素です。 年に数回、Nordstrom は、顧客がボーナス ポイントを獲得したり、製品やセールへの独占アクセスを提供したりできるイベントを開催しています。 追加のポイント日は、追加のビジネスを推進し、ロイヤルティ プログラムを促進するための優れた方法です。 これらのイベントは、他の限定報酬とともに、Nordstrom の Nordy Club を際立たせます。
特典プログラムに特別な特典日と限定特典を組み込むことで、既存および新規の顧客にとってより価値のあるものにすることができます!
Kirsten Burkard 
ミーシャ・ノノのMNネットワーク
ロイヤルティ プログラムの主な目標の 1 つは、忠実なブランド支持者のコミュニティを構築することです。 Misha Nonoo は、ロイヤルティ プログラムのコミュニケーションを通じて顧客のフェミニストの価値観に訴えることで、それを実現しています。 「世界で最も興味深い女性のための」ネットワークへの参加への招待から、「女性をサポートする女性」に関する紹介プログラムまで、女性のエンパワーメントがこのロイヤルティ プログラムの最前線にあることは明らかです。
ファッションのように顧客の選択肢が無限にある業界では、表面的なレベル以上にアピールすることが重要です。 顧客が MN Network に参加すると、「重要なメンバーシップ」にアクセスし、優先サービス、カスタマイズされたスタイリングのアドバイス、オンラインおよびオフラインのイベントへの招待など、さまざまな限定特典にアクセスできます。
Misha Nonoo はまた、段階的な VIP プログラムの力を活用して、顧客を引き付けています。 段階的なロイヤルティ プログラムは、顧客がより頻繁に店舗に戻ってより良い特典を獲得できるようにするため、優れています。 MN Network では、顧客はアソシエイトとしてスタートし、CEO まで昇進します。 レベルアップするたびに、より高い年間仕立て手当や無料の自宅でのスタイリングの予約など、より良い特典を獲得できます。
経験的な報酬を使用することで、顧客は素敵なシャツやドレスよりも価値のあるものを手に入れることができます。それは、ブランドだけに関連するポジティブな思い出や感情を顧客に与えるのです。
KYDRA Activewear の KYDRA リワード
多くのファッション小売業者はビジネスまたはカジュアルな服装を専門としていますが、他のブランドは人々のライフスタイルの他の要素に対応することを選択しています. シンガポールを拠点とするブランド KYDRA はアクティブウェアを専門としており、#KYDRASQUAD という名前のアスリートの熱心なコミュニティを構築することに成功しています。
この文化により、ソーシャル メディアで共有したり、友人を店舗に紹介したりする顧客に報酬を与える、コミュニティ指向のロイヤルティ戦略を開発することができました。 プログラム メンバーは、友人を紹介して 400 Kydra ポイントを獲得でき、その友人には 30 ドルの割引クーポンも提供されます。 この紹介報酬により、顧客は店舗に戻ってそれらのポイントを引き換えることができます。
KYDRA は、顧客が投稿する何千ものタグ付き写真から明らかなように、アクティブなライフスタイルを中心としたコミュニティを構築するという素晴らしい仕事をしました。 ソーシャル メディアでのフォローやレビューの投稿にポイントを提供することで、KYDRA は顧客がこの貴重なユーザー生成コンテンツを共有することを奨励しています。
「KYDRA リワード プログラムの開始以来、当社の顧客データベースは 70% 以上増加しました。」
ファッション業界では、UGC は金のようなものです。顧客は、製品が実際の人々にどのように見えるかを知りたいと考えています。 レビューに対して顧客に報酬を与えることは、ファッション業界では必須です.
ジョナサン・ローク
ROOLEE's Club ROOLEE
ROOLEE は、さまざまな買い物客に対応する 3 つの異なるブランドで、幅広い顧客を魅了しています。 しかし、このユタを拠点とするファッション ブランドは、そのロイヤルティ プログラムである Club ROOLEE に参加するようすべての人を招待しています。 顧客が ROOLEE、Salt、または ROOLEE Moms から買い物をしている場合でも、購入時にポイントを獲得して、後で特典と交換できます。
Club ROOLEE では、顧客は、購入、ソーシャル メディアでのやり取り、およびレビューの投稿に対して、適切な名前の Roowards ポイントを獲得できます。 顧客はこれらのポイントを換金して、次回の購入時に節約できます。
また、Club ROOLEE には VIP プログラムも組み込まれており、顧客がさらに頻繁に買い物をするよう促しています。 メンバーは、Insider、Trend Setter、Style Muse、Icon の各層を進み、その過程でより限定的な報酬を獲得します。 これらの VIP 層の名前は、ブランドをよく反映しているだけでなく、顧客の楽しみを増しています! Club ROOLEE のメンバーは、その Icon ステータスの称号とそれに付随する報酬 (すべての購入での個人用 10% コード、Icon のみの景品への自動エントリー、専用の Icon ハンドバッグ) を望んでいます。
ROOLEE のように VIP のはしごの最上部の特典を特別なものにすると、顧客は最上部への道を登りたくなるでしょう。
ファッション業界のロイヤルティ プログラムに関するヒント
ここで紹介した例が、あなたの店舗にとってのロイヤルティ プログラムがどのようなものかについてのアイデアを提供してくれることを願っています。 ファッション業界のロイヤルティ プログラムの例は非常に多いため、これらのプログラムは開始するのに最適な場所であり、独自のプログラムを作成するきっかけとなります。
Smile.io のファッション ロイヤルティ プログラムでの経験に基づいて、ファッション業界に欠かせないと思われるヒントをいくつか紹介します。
1. レビューの報酬–写真またはビデオのボーナスポイント
ファッション業界では百聞は一見に如かず。 ブランドがどれほど本物で信頼できるものであっても、顧客は常に同業者をより信頼します. 調査によると、顧客が作成したコンテンツは、ブランドが作成したコンテンツよりも本物であると言う傾向が 3 倍高いことが明らかになりました。 これが、ユーザー生成コンテンツが必須であり、写真やビデオのレビューに対して顧客に報酬を与えることが、UGC にインセンティブを与える優れた方法である理由です。 ペイド、オウンド、アーンド メディアとインフルエンサー マーケティングを組み合わせて使用することで、ファッション業界での信頼を築くことができます。
2.限定報酬を贈る
ファッション業界は非常に競争が激しいです。 その結果、すべてのプログラムが顧客に数ドルを節約するか、パーセンテージを受け取る機会を提供しています. プログラムを本当に差別化するには、競合他社が真似できないものを提供する必要があります。 これには、ストア イベント、製品リリースへの早期アクセス、または限定製品が含まれる場合があります。 しかし、それだけにとどまらず、最高の顧客にどのような体験を提供できるかについてアイデアをブレインストーミングしてください。
3. 紹介プログラムを用意する
紹介プログラムを持たないファッション サイトは、持続的に顧客を獲得し、同時に顧客を維持する大きなチャンスを逃しています。 ファッションの選択肢が非常に多いため、顧客が新しいブランドや店舗を試すよう説得されるのは非常に簡単です. また、ミレニアル世代の 50% 以上が友人や家族からのおすすめに基づいて購入を決定しているため、紹介は彼らにブランドを選んでもらうための最適な方法です。 ですから、顧客にあなたに固執する理由を与えてください。あなたはそうしてよかったと思うでしょう。
編集者注: この投稿は、2015 年 11 月 28 日に最初に公開され、2023 年 2 月 16 日に正確さと包括性のために更新されました。