Shopify Plus ストアのための 5 つのロイヤルティ プログラム戦略
公開: 2023-10-31DTC から実店舗の小売店に至るまで、何百万もの e コマース ブランドがプラットフォームとして Shopify を選択しています。 革新的なテクノロジーと常に進化するソリューションにより、ブランドは Shopify を信頼して、規模の拡大に合わせて成長することができます。 Shopify Plus を入力してください。
Shopify Plus は、ブランドを次のレベルに引き上げようとしている e コマース ブランド向けに設計されたエンタープライズ e コマース プラットフォームです。 オールインワンのコマース プラットフォームには、あらゆるビジネスの特定のニーズに動的に適応できる膨大な機能ポートフォリオがあります。 アプリ統合の広範なネットワークにより、ブランドは、すでに気に入っているソフトウェアが Shopify Plus で簡単に動作することを信頼できます。 ネタバレ注意 - 統合アプリの 1 つが Smile.io です。
Smile のプランの 1 つを Shopify Plus と組み合わせることで、e コマース ブランドは両方の利点を同時に活用できます。 ロイヤルティ プログラムとは何か、それがどのように収益性を高めるか、Shopify Plus ストアに特化した 5 つのロイヤルティ プログラム戦略について説明します。
ロイヤルティ プログラムとは何ですか?
ロイヤルティ プログラムにはさまざまな形や規模があります。 ポイントや特典を獲得、交換する方法が異なるため、それぞれの見た目は若干異なります。 基本的に、ポイント、VIP、紹介プログラムという 3 つの主要なタイプのロイヤルティ プログラムがあります。 どのタイプのロイヤルティ プログラムが最適であるかは、特定のビジネスによって異なります。 しかし、どの選択をするにしても、最終的な目標は常に顧客維持率を向上させることです。
- Smile.io
ブランド コミュニティの構築から、顧客生涯価値、平均注文額、購入頻度などの重要な維持指標の向上に至るまで、ロイヤルティ プログラムには数え切れないほどのメリットがあります。
ロイヤルティ プログラムは利益をもたらしますか?
報酬として無料の製品や割引を提供することは、ブランドの収益に悪影響を与えるように思えるかもしれません。 ただし、効果的なロイヤルティ プログラムを使用すると、長期的にはお金を節約できます。 そしてそれを証明することができます。
私たちは数値を詳しく調べ、ロイヤルティ プログラムを実行することで、平均注文金額、購入頻度、購入間隔、リピート購入率、その他の重要な収益性要因などの重要な維持指標をどのように改善できるかを明らかにしました。
Smile.io は、当社のソフトウェアを実行している数十万の e コマース ストアからの過去 9 年間のデータを分析しました。 これは、7 億人を超える買い物客、8 億ポイントの取引、12 億件の注文を含むサンプルサイズでした。
それで、私たちは何を見つけたのでしょうか？ 重要な発見のいくつかを以下に示します。
- スマイル特典クーポンを使用する買い物客は、スマイル以外のクーポン (セールの実施、ウェルカム割引など) を使用する買い物客と比較して、AOV が 14% 高くなります。
- スマイル特典クーポンを使用する買い物客は、クーポンをまったく使用せずに注文する買い物客と比較して、 AOV が 10% 高くなります。
- スマイル特典クーポンを使用する買い物客は、最初の購入から 2 回目の購入までの時間が 23% 短縮されます。
- スマイル クーポンを使用する買い物客は、購入頻度が 3.3 倍高くなります。
- スマイル ロイヤルティ プログラム参加者は、プログラム非参加者と比較してリピート購入率が 72% 向上しました。
言うまでもなく、顧客が最初の購入後に 2 回目、3 回目の購入を行う可能性は飛躍的に高まります。
1 回購入した後、顧客がストアに戻ってくる確率は 27% です。 これはひどい返品率ではありませんが、その顧客を再度来店させて 2 回目と 3 回目の購入をしてもらうことができれば、それぞれ 49% と 62% の確率で別の購入をすることができます。
Shopify Plus 加盟店がロイヤルティ プログラムからメリットを得る方法
以上、ロイヤルティ プログラムとは何か、そしてそれが財務上の観点から有益である理由について説明しました。 今度は、Shopify Plus ストアがロイヤルティ プログラムの特定のコンポーネントからどのようなメリットを受けるかを詳しく見ていきましょう。
Smile Pro プランを使用すると、Shopify Plus 加盟店は、顧客に報酬をこれまでより簡単かつシームレスに提供できる独自の機能にアクセスできるようになります。 Smile Growth と Plus の両方で、Shopify Plus 加盟店は、クーポンの重複による制限を回避するギフトカード特典の提供機能や、よりスムーズな顧客チェックアウト体験を提供するチェックアウト時のポイント引き換えなどの独占機能にアクセスできるようになります。
Shopify Plus ストアに最適な 5 つのロイヤルティ プログラム戦略を詳しく見てみましょう。
1. チェックアウト時のポイント引き換えにより、特典の引き換えがこれまでより簡単になりました
ポイントを引き換えた顧客は、再びあなたと買い物をする可能性が高くなります。 顧客がチェックアウト ページで簡単にポイントを引き換えられるようにします。
Smile's Growth プランと Plus プランを使用すると、Shopify Plus 販売者は、埋め込まれたロイヤルティ要素を表示するチェックアウト拡張機能を追加できます。 ポイント残高に応じて、顧客は購入時に獲得できるポイント数、またはその場で引き換えられる特典のいずれかを確認できます。 顧客が引き換える資格がある場合は、数回クリックするだけで引き換えられるオプションのドロップダウン メニューが表示されます。
配送のあらゆる段階で顧客の心に常に忠誠心を持ち続けることが重要です。 このチェックアウト拡張機能は、最も重要なポイントの 1 つである購入段階で貴重なリマインダーを提供します。
ある店舗では、Shopify Plus Web サイトに Smile.io チェックアウト拡張機能を追加した後、94% の増加が見られました。 顧客は何よりも簡単さを重視しており、同じページでチェックアウトとポイント交換ができることにより、非常に価値と利便性がもたらされます。
場合によっては、顧客が特典を引き換えるのに十分なポイントを持っていない場合もありますが、それは問題ありません。 これらの顧客には、資格のない特典のドロップダウンが残されることはありません。 代わりに、これから行う購入で獲得できるポイントが表示されます。 この追加のモチベーションを与えることが、顧客がカートを放棄するか購入ボタンを押すかの分かれ目になる可能性があります。
Smile.io を使用した従来のポイント引き換え方法では、ランチャーで [引き換え] をクリックし、その固有のコードをコピーしてチェックアウト ページに貼り付ける必要があります。 また、顧客には特典を思い出させるための固有のコードが電子メールで送信されます。
顧客は、チェックアウトするときにすべてを 1 か所にまとめられる手軽さを好みます。 Shopify Plus と Smile ロイヤルティ プログラムを使用している場合は、Shopify ロイヤルティ プログラムを最大限に活用するために、チェックアウト拡張機能の埋め込みを検討する時期が来ているかもしれません。
2. プログラムを説明するロイヤルティ ランディング ページを数分で作成します
ロイヤルティ プログラムは、顧客の賛同を得た場合にのみブランドに利益をもたらします。 顧客が参加するには、数秒以内にロイヤルティ プログラムを見つけられる必要があります。 これを行う最良の方法の 1 つは、ロイヤルティ プログラムの説明ページを使用することです。
Smile.io を使用する Shopify Plus ストアは、数回クリックするだけでロイヤルティ ランディング ページを作成できます。 Shopify テーマの残りの部分と一致するように説明ページをカスタマイズして、ブランドと統合されたシームレスな Web エクスペリエンスを作成できます。
専用の説明ページにより、次のようなプログラムのパフォーマンスが向上します。
- プログラムへのサインアップを奨励します。
- 顧客が受けられるメリットを視覚的に示すことができます。
- 顧客のすべての質問に答えます。
3. オムニチャネルエンゲージメントに対して顧客に報酬を与える
Shop Pay から Shopify POS まで、Shopify Plus には、e コマース ブランドがコンバージョンを最適化し、より多くの顧客にリーチし、これまでよりも迅速にスケールアップできるようにする機能が満載です。 あなたの顧客と潜在的な顧客は 1 つのチャネルだけに存在するわけではありませんし、あなたもそうであるべきではありません。
Shopify Plus の報告によると、顧客の 73% が購入前に複数のチャネルを使用しており、複数のチャネルで販売する e コマース ストアは 190% 増加しました。 「チャネルが 2 倍になると仕事も 2 倍になる」と考えているなら、それは間違いです。 Shopify Plus は、すべての販売チャネルを自動的に統合する、動的で応答性の高いオールインワン e コマース ソリューションです。
顧客がすでに複数のチャネルであなたとやり取りしているのであれば、それに対して報酬を与えてみてはいかがでしょうか? ソーシャルメディアエンゲージメントに対してポイントを提供したり、ロイヤルティプログラムをShopify POSと統合して対面購入に対してポイントを提供したりすることで、顧客に報酬を与えます。
Smile Pro プランでは、API アクセスのロックを解除して、さらに多くのカスタム特典の獲得および引き換えオプションを開発できます。 ブランドがこれをクリエイティブな方法で使用しており、開封ビデオ、試着ショー、製品レビューなど、ソーシャル メディアに投稿されたユーザー生成コンテンツに対して顧客に特典を与えるなど、これを目にしてきました。
ホームデコレーションブランドのJungalowは、Shopify Plusを通じてオンラインストアを立ち上げ、Smile.ioと統合してJungaloco Rewardsプログラムを作成して以来、大きな成功を収めています。 Justina Blakeney は、Anthropologie、Target、Bath and Body Works などの小売業者に製品のライセンスを供与した後、2017 年に Shopify Plus でブランドを立ち上げました。
それ以来、Jungalow では売上が 61% 増加し、コンバージョンが 12% 増加し、リピーターが 26.5% 増加しました。 寄付によるポイントやブランドのアプリを通じた注文などの独自の獲得オプションを通じて、Jungalow は Shopify Plus with Smile の力を利用して、どのチャネルでも機能する最高の Shopify ロイヤルティ プログラムの 1 つを作成することができました。
ガブリエル・ポリセラ
4. VIP 層とゲーミフィケーションの取り組みを最大限に活用する
最高の Shopify ロイヤルティ プログラムについて考えるとき、それらには共通点が 1 つあります。それは、エキサイティングであるということです。 顧客の関心を維持するための最良の方法の 1 つは、取り組むべきさまざまなレベルの VIP プログラムを提供することです。
段階的 VIP プログラムは、Shopify Plus ブランドが報酬、ステータス、特典を増やすことで最良の顧客に報いるのに最適です。 最上位層に関連付けられた独占性は、多くの場合、それだけで顧客が繰り返し購入し続ける強力な動機となります。
プログレスバーやバッジなどの要素を追加して、エクスペリエンスをゲーム化します。 VIP プログラムを使用すると、最良の顧客にさらに魅力的な特典を提供して、さらに高い購入頻度または AOV を促進できます。 早期セールへのアクセスやイベントへの招待などの限定特典を顧客に提供すると、お金では買えない目に見えない特典が生まれます。
最良の顧客のみが利用できる製品を作成することもできます。 Shopify Plus を使用すると、特定の商品を通常の在庫から非表示にして、ロイヤルティ プログラムの特典として上位の顧客にのみ表示および利用できるようにすることができます。
5. ロイヤルティ プログラム データを使用して顧客とのコミュニケーションを調整する
ロイヤルティ プログラムが平均注文額と購入頻度を増加させることで収益性をどのように高めることができるかについて説明しました。 しかし、ロイヤルティ プログラムの最も話題になっていない (そして最も貴重な) 利点の 1 つは、ロイヤルティ プログラムが提供する豊富な自社データです。
ロイヤルティ プログラムを使用すると、優良顧客の消費習慣、好み、ショッピング行動についてのさらなる洞察が得られます。 たとえば、どの特典が最も多く利用されているかを監視すると、ブランドに対する顧客の認識を知ることができます。 高級ブランドでは、顧客が送料無料クーポンの代わりにポイントを貯めて限定商品と引き換えるのを目にするかもしれませんが、ディスカウントストアでは、顧客が最初に利用できる特典に飛びつくかもしれません。
製品に特典を提供する場合、このデータの価値はさらに高まります。 新製品をリリースする前に市場テストを行いたい場合は、プログラムを通じてそれを報酬として提供します。 メンバーの反応は関心と需要を測るのに役立ち、それに応じて在庫を調整できます。
キルスティン・バーカード
また、健全な特典引き換え率はロイヤルティ プログラムの成功の証拠となるため、引き換え率にも注目してください。 還元率が業界平均 (13%) を下回っている場合は、プログラム構成を再検討した方がよいかもしれません。 報酬に到達するのは難しすぎますか? それらはモチベーションになっていますか？
では、なぜこれが Shopify Plus ブランドにとって重要なのでしょうか? Shopify Plus は、すでに使用している最高の e コマース アプリやソフトウェアのすべてとシームレスに統合します。 顧客ロイヤルティ データと電子メール、SMS、またはカスタマー サービス ツールを組み合わせると、パーソナライズされた顧客エクスペリエンスを提供できます。
たとえば、Shopify Plus との統合を使用すると、カスタマー ジャーニーのどの段階にあるかに基づいて、さまざまな顧客セグメントに対するメール フローを自動化できます。 これを購入履歴に基づいて行うと、カートを放棄した人や何ヶ月も注文していない人とは異なるメッセージを、購入したばかりの人に送信するようにコミュニケーションを調整できます。
Smile を e コマース スタックに統合することで、すべての電子メール通信にポイント残高のリマインダーを含めることもできます。 これにより、顧客に未使用の価値があることを思い出させ、有効期限が切れる前に戻ってこれらのポイントを引き換えたり、次の特典に近づけるために別の購入をしたりするよう促します。
Shopify Plus ロイヤルティ プログラムに価値を追加する
Shopify Plus ブランドにロイヤルティ プログラムを組み込むと、収益性が向上し、ブランド コミュニティが構築され、貴重な顧客データが提供される可能性があります。 もう納得しましたか？
まずは、次の 5 つの Shopify Plus ロイヤルティ プログラム戦略を使用してください。
- 拡張機能を使用してチェックアウト時にポイントを埋め込みます。
- ロイヤルティ ランディング ページを追加します。
- オムニチャネルのエンゲージメントに対して報酬を提供します。
- VIPプログラムが含まれます。
- ロイヤルティ プログラム データを使用してコミュニケーションをパーソナライズします。