プロフェッショナル サービス マーケティングで避けるべき 5 つの主な間違い

詳細な専門サービスのマーケティング戦略を作成するには、多くの作業が必要です。 あなた自身がサービス マーケターなら、私が話していることを知っていると確信しています。 大多数の製品と比較して、会社が提供するサービスは目に見えないものです。ある意味で、販売前にその価値を十分に伝えることはより困難です。 したがって、あなたが起業したばかりの起業家であろうと、新しいサービスを展開している確立されたビジネスのマーケティングをしていようと、確固たる計画を定義して開発することは成功に不可欠です.

サービス マーケティング プランを作成する演習は、ビジネスの独自性を考え、集中力を維持し、ビジネスの目標を設定し、さまざまなチャネルを通じて目的の対象者にメッセージを届ける方法を決定するのに役立ちます。 プロフェッショナル サービスのマーケティング プランを作成する際に考慮すべき点はたくさんありますが、この業界で何年にもわたって一貫して犯してきたよくある間違いがいくつかあります。 戦略を立てるときは、次の 5 つのマーケティングの落とし穴に注意してください。

1. ターゲットオーディエンスのあいまいな定義

最善の意図を持った企業でさえ、新しい製品やサービスですべての人をターゲットにする必要があると考える場合があります。 この戦略は、マーケティングがうまくいかないときにお金を失い、イライラする最も早い方法の 1 つです。 潜在的な顧客ベースを調査し、理想的な顧客を定義し、その特定の人口統計を追跡することが重要です。 見込み客が情報を探している場所からマーケティング活動を開始し、見込み客が検索に使用しているキーワードを活用することを忘れないでください。

調査プロセスの一環として、理想的な購入者について作成した定義に一致する現在の顧客にインタビューを行うことを検討してください。 これらの見通しを書面で具体化するターゲットバイヤーのペルソナを作成することは価値があります。 そうすれば、チームの全員が、さまざまなキャンペーンのマーケティング資料をまとめる際の基準になります。 コンサルティング サービスを提供している場合でも、建築事務所や法律事務所である場合でも、ビジネスの成功を最大化するには、ターゲット ユーザーを定義する必要があります。

2. 明確で一貫したマーケティング メッセージの欠如

混乱を切り抜けたいですか？ サービスの独自の価値を語り、ターゲット ユーザーの共感を呼ぶ、明確で簡潔で一貫性のあるマーケティング メッセージを必ず作成してください。 ブランドの認知度を最適化するには、作成するメッセージがすべてのチャネルで一貫しており、会社のすべてのメンバーが明確に表現できるようにしてください。 あなたのサービスはなぜ価値があるのですか？ どのような問題を解決しますか? または、顧客が克服するのに役立つ課題は何ですか? あなたは目に見えないサービスを売り込んでいるので、あなたが何をするのかを明確にする必要があります。見込み客は、あなたが提供する価値とあなたが持っている専門知識を理解する必要があります.

3.ソーシャルメディアの存在がほとんどまたはまったくない

多くのプロフェッショナル サービス企業のマーケティング担当者は、ソーシャル メディアがビジネスを成長させる方法を理解するのに苦労しています。この業界の幹部は、ROI や評判リスクにつながる可能性があることを懸念して、単にゲームに参加することを避けています。 ただし、より大きなリスクは、ソーシャル メディアを無視することであり、ソーシャル メディアがリード ジェネレーションと売上に与える大きなプラスの影響です。

認知度を高めたり、見込み客に自分の分野の重要なトピックについて教育したり、企業文化を楽しませたり紹介したりしたいですか? あなたの会社の重要なメッセージの多くは、ソーシャル メディアを通じて配信する必要があります。 そうは言っても、ソーシャル メディアでのプレゼンスを持つことは、単にサインアップしてプロフィールを作成し、メッセージを投稿するだけではないことに注意してください。 また、サードパーティの情報源によって作成されたコンテンツ (研究レポート、ブログ記事、業界の専門家との Q&A など) を時々共有して、何が起こっているのかを把握していることを示す必要があります。あなたのニッチで。

4. コンテンツ開発戦略の欠如

何度聞いても、コンテンツは王様です。 役立つコンテンツの公開 – ブログ記事、電子書籍、ビデオ、ウェビナー、チェックリスト、ガイドなど、何でもありです! – ブランドに実体を与え、競合他社との差別化を図り、信頼できるリソースとしてのビジネスの認知度を高めることができます。 しかし、多くの企業は「ただ何かを世に出す」ために、読者にとって真の価値や実用的なポイントを欠いた「フィラー」コンテンツを作成しています。 次のような答えを得るために、時間をかけて確実なコンテンツ戦略を策定してください。

• なぜコンテンツを作成しているのですか？
• どのような種類のコンテンツを作成しますか?
• 誰のためですか？
• 読者はバイヤーズ ジャーニーのどの段階にいるのでしょうか。
• どのくらいの頻度で公開しますか?
• ターゲット ユーザーにコンテンツをどのように配信しますか?
• そして、読者にとってのメリットは何ですか？

B2B コンテンツ マーケティング: 2016 Benchmarks, Budgets and Trends Report によると、最も効果的なマーケティング担当者の半数以上が、これらのタイプの質問の概要をまとめた文書化されたコンテンツ マーケティング戦略を持っています (出典: Content Marketing Institute および MarketingProfs)。 また、この情報を含む四半期ごとの編集カレンダーを作成することをお勧めします。また、各コンテンツの執筆とデザインの所有者、参照すべきリソース、コンテンツ内または作品の終わり、締め切りはもちろん！

5. マーケティング活動から除外された現在のクライアント

多くの場合、クロスセリングは、プロフェッショナル サービス ビジネスで収益を伸ばす未開拓の機会です。 多くのサービス会社 (特に、年次サービスを提供する企業、または顧客と継続的に関与していない企業) は、販売後の自社顧客へのマーケティングを無視し、競合他社 (提供できたはずの追加サービスを販売する) を裏口で許可します。 現実には、サービス プロバイダーが提供できる他のサービスをクライアントが認識していないことがあります。 Web サイト、ニュースレター、ソーシャル メディア、さらには請求書とともに送信される簡単なメールを通じて、現在のクライアントに新しいサービスを定期的に伝えます。 また、関連する会社のニュース、発表、または特に役立つコンテンツやプロモーションで、これらの幸せな顧客を常に把握することを忘れないでください.

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