優れた取引メールを使用すると、売上と顧客の忠実度を高めることができ、顧客ケアのコストを削減できます. この記事では、顧客を満足させるのに役立つトランザクション メールのベスト プラクティスを紹介します (そうすれば、顧客もあなたを満足させることができます)。

取引メールとはどういう意味ですか?

取引メールは、顧客が行った正確なアクションの後に送信される、顧客とのメール通信です。 これらのメールには、顧客が重要と考える情報が含まれているため、より高い開封率が報告されています。 最も単純な例は、注文が処理されていることを確認するために顧客に送信される購入確認メール (別名、注文確認メール) です。 通常、取引メールは、顧客がアクションを実行した後に自動的に送信されます。

顧客の購入体験において、トランザクション メールが重要なのはなぜですか?

買い手は、すべてが完全に機能しており、すぐに注文を受け取ることができるという安心感として、それらを受け取ることを期待しているためです. 顧客は、オンライン ショッピングでメールを受け取ることに慣れているため、メールが届かないことは、何か問題が発生した可能性があるというシグナルとして認識されます。

取引メールは、注文を追跡し、配送に関する情報を受け取り、販売者から同様のオファーを取得するための非常に重要な方法です。

トランザクション メールは、売上の増加にどのように役立ちますか?

前に述べたように、取引メールには高い開封率を報告するという大きな利点があります。注文に関する重要な情報が含まれているため、通常は顧客に読まれます。 では、このメッセージと顧客の関心を利用して、追加情報も送信するのはどうでしょうか? トランザクション メールは、アップセルやクロスセルを獲得する優れた方法です。 再販の機会を得るためのオファーを含む、トランザクション メール テンプレートを変更することができます。

• 関連製品

例 素晴らしい T シャツを購入しました。 完璧な装いのためにこれらのショーツをお勧めします！
もうすぐあなたのiPhoneが届きます。 一緒に購入される方も多いカバーですので、ぜひご覧ください！

• オファー

例：ご購入ありがとうございます。 ご注文を発送する前に、さらに何か購入したいですか？ 今日で期限切れの割引クーポンです！

• 専用プロモーション

例: ご注文は配達されました。 私たちのサイトでの次のショッピングで送料無料を提供できますか?

これらはほんの一例です。唯一の制限は、あなたが提供したいものとあなたの創造性です!

トランザクション メールのベスト プラクティスはどれですか?

「必須」の取引メールがいくつかあると思います。 ここでは、トランザクション メールのベスト プラクティスを 5 つ挙げます。

1. 注文確認メール

これは、ユーザーが購入確認として受け取るメールです。これは、注文が販売者によって処理されていることを確認するものです。 これは、注文が正常に完了したことを顧客に安心させるための重要なメッセージです。 顧客がこのメッセージを受信しない場合、注文に関する情報を得るために販売者に手紙を書くことがよくあります。 当社が顧客に提供する注文に関するすべての貴重な情報は、信頼性の証として認識され、さらに心配している顧客からの情報要求を避けることができます。

ソーシャル ネットワーク ページで顧客を招待したり、Web サイトで見つけた類似または関連する製品を表示したりするために、トランザクション メールを利用できます。

2. 追跡番号付きの発送確認メール

これは、顧客の購入体験に沿って進むための基本的なステップを表す、もう 1 つの送信必須のトランザクション メールです。 この通知は、注文が発送されたことを顧客に知らせ、顧客がそれを受け取る準備ができるようにするために不可欠です。 顧客が配送プロセスをリアルタイムで監視できるようにするために、この取引メールに追跡番号を含めることが非常に重要です。

3. Track&Trace メール – 配送状況の自動更新

お客様に追跡番号を提供するだけでなく、追跡サービス、配送状況に関するリアルタイムの自動更新を提供できます。 追跡と追跡の電子メールを使用すると、顧客はオンラインで追跡情報を探すことなく、注文がどの配送フェーズにあり、どこにあるかについての指示を受け取ることができます。 取引メールを使用すると、顧客が注文を受け取るまでのすべての瞬間に同行していると感じることができます。

4. フィードバック リクエスト メール

この取引メールにより、購入者は購入者の経験についてのレビューをフレンドリーにリクエストできます。 購入者はフィードバックやレビューを残さないことが多く、販売者は通常、フィードバックのリクエストを行いません。 フィードバックは、カスタマー エクスペリエンスを向上させる方法について重要な洞察を得るために不可欠です。 ところで、Amazon や Ebay などのマーケットプレイスでは、ユーザーがフィードバックを残さないことは、評判を得る上での障害になる可能性があります。 顧客が最大の満足と感情を抱いている瞬間 (注文を受け取ったとき) に、フレンドリーなメールでフィードバックを求めることで、フィードバックを残すためのリンクを提供することで、より関連性の高い感情的なアピールを含む、より多くのフィードバックを受け取ることができます。

5. 転売メール

最初の販売に続いて、チャネルでの別の販売を促進することを目的としたすべての電子メールは、再販電子メールと見なすことができます。 トランザクション メールの再販は、e コマースの収益を増やすための重要なツールとして明らかになる可能性があります。 実際、新しい顧客よりも、満足している顧客を購入に招待する方が簡単です。 クロスセルとアップセルについて前に作成したすべての例は、このタイプのトランザクション メールのベスト プラクティスと見なすことができます。 フィードバック リクエスト メールに関しては、再販トランザクション メールを送信するのに最適なタイミングが 2 つあります。それは、注文が確認された後、または顧客がパックを受け取ったときの最大の満足の瞬間です。

トランザクション メールを効率的に管理するために使用できるツールはありますか?

通常、トランザクション メールはさまざまなツールを使用して管理されます (管理される場合は…)。 トランザクション メール、特に購入確認メールと発送確認メールは、通常、CRM を使用して送信されるか、マーケットプレイスのインフラストラクチャから直接送信されます。 配送状況の自動更新を含む追跡メールは、配送業者から送信および管理されることはほとんどありません。 フィードバック リクエスト メールは、マーケットプレイスから直接送信されることがあります (顧客がフィードバックを残すのを忘れることがよくあります。これは、リクエストを受け取らなかったり、彼女が強く関与して満足している適切なタイミングで受け取らなかったりするためです)。 再販のトランザクション メールが送信されることはめったになく、通常は CRM を使用して管理されます。

さまざまなツールやプラットフォームで要求されるトランザクション メールのこの不連続な管理により、顧客とのコミュニケーションが非効率になり、メール送信のタイミングを管理する可能性がなければ、混乱してカスタマイズされていない情報が提供される可能性があることに気付くのは簡単です。基本であること。 たとえば、CRM は現在、取引メールの追跡と追跡を提供しておらず、配送業者によって実行されたアクションを特定の取引メールと同期することもできません。

唯一のダッシュボードから、A から Z までの取引メールを管理できるソフトウェアがいくつかあります。

ShippyPro を使用すると、自動化されたトランザクション メールのベスト プラクティスを設定して、e コマースをトップに押し上げることができます。 顧客が注文を確認するとすぐに、最初の注文確認メール、続いて出荷確認メールを自動的に受け取ります。これにより、追跡番号がベンダーのロゴと注文の詳細とともに市場と顧客に送信されます。 その後、配送業者によって配送状況が変更されるたびに、顧客に通知が送信され、顧客の注文は常に更新されます。 配達されたら、フィードバックを求めたり、割引クーポンを提供したり、2 回目の購入で送料無料にしたりできます。

わかりましたが..トランザクションメールのベストプラクティスの設定にどれくらいの時間を費やしますか?

多くの場合、適切な質問は、「トランザクション メールのベスト プラクティスを設定しないで、どれくらいの時間を費やすことができるでしょうか。 顧客が望んで待っている貴重な情報が取引メールに含まれている場合、顧客がそれらを受信しないとどうなりますか? 買い手が必要な情報を見つけられない場合 (たとえば、注文の場所を知りたい場合など)、さまざまなチャネル (電話、Facebook ページ、ダイレクト メールなど) で売り手に連絡し、あちこちを検索し始めます。 そのため、トランザクション メールを設定しないと、顧客は機能不全や見捨てられたという感覚が生まれ、カスタマー ケアに費やす時間が指数関数的に増加します。

この記事で説明した 5 つのトランザクション メールのベスト プラクティスを送信するための戦略を有効にすることは、時間を節約し、e コマースのパフォーマンスを向上させることを意味します。 上記と同様のツールを使用してトランザクション メールを自動化するか、マーケティング オートメーション キャンペーンを組織する場合、これらすべてを最小限の時間投資で行うことができます。 この 2 番目のオプションは、技術的な観点からはより複雑です。たとえば、配送直後に再販メールを送信するには、宅配便追跡ツールをメール自動化に使用するツールに API 経由で接続する必要があります。