顧客をビジネス開発に参加させる 5 つの方法
公開: 2019-09-10ビジネスを成功させたいのであれば、顧客の声に耳を傾けることが最善の方法の 1 つです。
あなたの製品を使用し、あなたのブランドに関わっている人々は、機能を提案したり、バグに注意を向けたり、新しいエキサイティングな方法でビジネスを最適化するのに役立つその他の推奨事項を作成したりするのが得意です。もしあなたが耳を傾けるなら。
このフィードバックを使用して、現在の顧客と将来の見込み客のために会社のあらゆる側面を劇的に改善できます。
スキップして:
- 現場でのフィードバックを奨励する
- 電子メールアンケートを送信する
- ソーシャルメディアに時間を費やす
- ベータプログラムを開始する
- カスタマーサポートで聞いて学ぶ
視聴者をビジネス開発に参加させる最善の方法は、アンケート、ソーシャルリスニング、インタラクティブなイベントなどのツールを使用して視聴者の声を届けることだと私は信じています。
特にあなたが新しいビジネスオーナーの場合、これは言うは易く行うは難しであることは承知しています。
今日は、ビジネスからフィードバックを収集し、時間をかけて有意義な改善を行うための実行可能な戦略をいくつか紹介します。
始めましょう！
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現場でのフィードバックを奨励する
まず、視聴者をビジネスに参加させ、貴重な洞察を収集するための最良の方法の 1 つである、オンサイトのフィードバック フォームについて話さなければなりません。
質問しなければ、人々があなたの製品やブランドについてどう思っているかは決してわかりません。
シンプルなオンサイト フォームは、基本的には仮想の提案ボックスです。 訪問者は立ち寄って感想を共有し、その後は一日を過ごすことができます。
その後、人々の意見を分析し、そのフィードバックを利用して、記憶に残る顧客体験を生み出しながら、新しくエキサイティングな方法でブランドを開発することができます。
ソース
POWR.io を使用すると、独自のオンサイト フィードバック フォームをすばやく簡単に作成できます。
フォームを作成したら、それを Web サイトの目に見える適切な場所 (サイドバーや製品のランディング ページに埋め込むなど) に追加することをお勧めします。
ユーザーが最後まで最後まで到達して送信をクリックできるようにしたい場合は、フォームを短くしてください。 通常、3 ～ 5 つの質問が含まれており、ユーザーに、何がうまくいっているのか、次回はどのように改善できるのかを教えてもらいます。
電子メールアンケートを送信する
電子メール アンケートは、顧客から的を絞ったフィードバックを収集する簡単な方法です。
購読者の受信箱に直接配信されるため、より個人的なものとなり、視聴者は大切にされていると感じることができます。 その結果、読者は行動を起こすために使用できる詳細で思慮深い回答を提供する可能性が高くなります。
フィードバック フォームと同様に、電子メール アンケートも短く簡潔にすることが重要です。
私のアドバイスは、購読者にどれくらい時間がかかるかを知らせることです。 所要時間は数分だけだとわかっていれば、参加する可能性ははるかに高くなります。
電子メール アンケートを使用して、製品から顧客サービスに至るまであらゆるものに関するフィードバックを収集できます。 また、新しい機能や製品のアイデアを得るためにそれらを使用することも好きです。
たとえば、私たちのアンケートの多くには、「私たちのブランドに次に何を期待しますか?」という質問があります。 この質問に対する回答は、私たちの飛躍的な成長に役立ちました。
ここでは、電子メール アンケートを効果的に使用するために留意すべきヒントをいくつか紹介します。
- メールをパーソナライズします。 顧客に呼びかけ、顧客が過去に購入した製品について言及します。 件名をカスタマイズするだけで、開封率が50%向上します。
- 自由回答型の質問とクローズド型の質問を組み合わせて使用します。 クローズド質問では直接の回答が可能ですが、オープンエンド質問では購読者が自分の考えを詳細に共有することができます。
- インセンティブを提供します。 これは、特別な割引、無料の贈り物、または単なる感謝状である可能性があります。 何か見返りを得られると、人々はアンケートに回答する可能性が高くなります。 以下に、このタイプのメールの優れた例を示します。
- 結果をフォローアップします。 顧客のフィードバックに感謝し、顧客のフィードバックがビジネスの将来にどのような影響を与えるかを知らせることは、視聴者との信頼を築くための優れた方法です。
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ソーシャルメディアに時間を費やす
世界のほぼ 60% (正確には59.3% ) が少なくとも 1 つのソーシャル メディア アカウントを持っていることをご存知ですか?
この驚くべき統計は、Instagram、X、Facebook などのソーシャル サイトに時間を費やすことがなぜ非常に重要であるかを浮き彫りにしています。 ターゲットとするユーザーはこれらのサイト上で会話を開始し、ビジネスを改善するために使用できる意見を共有します。
ソーシャル リスニング ツールを使用して、人々があなたのブランドや業界の重要なトピックについていつ話しているかを確認するとよいでしょう。
たとえば、リード生成 SaaS は、電子メール リストの構築に関するキーワードを「リッスン」する可能性があります。 このような議論をしている人々がサービスを必要としている可能性が高いことを考えると、これは当然のことです。
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ソーシャルリスニングを超えて、自由形式の質問を投げかけたり、アンケートを作成したり、刺激的なコンテンツを共有したりすることで、フォロワーに彼らの目標や問題点についてもっと語ってもらう必要があります。 正しく行えば、視聴者について多くのことを学ぶことができます。
イベントを主催するメリットも考慮する必要があります。
約91%の人が、よりインタラクティブなコンテンツを探していると回答しており、ソーシャル メディア イベントはこの基準に当てはまります。 ライブウェビナー、コンテスト、Ask Me Anything (AMA) イベントはすべて非常に人気があり、顧客がビジネスを形作るのに役立ちます。
できるだけ多くの情報を取得したい場合は、クリック可能なアイコンをサイトに追加して、Web サイトのトラフィックをソーシャル ページに送信することを忘れないでください。 もう 1 つのオプションは、ソーシャル フィードを追加して、訪問者があなたのプロフィールでどのようなエキサイティングな出来事が起こっているかをリアルタイムで確認できるようにすることです。
ベータプログラムを開始する
市場の動きが速いことに疑問の余地はありません。 あなたがどの業界にいるかは関係ありません。 顧客のニーズを常に把握し、可能な限り最高のエクスペリエンスを確実に提供する必要があります。
すべてが非常に緊急に進むため、最初から物事を正しく行うことが重要です。
アップデートに多大な時間と労力を費やし、修正を加える必要がある視聴者や従業員を失望させることは望ましくありません。
私のアドバイスは、最も忠実な顧客向けにベータ プログラムを立ち上げることです。
たとえば、あなたから 2 回以上購入した人をターゲットにするとよいでしょう。
こうした人々は関心を示し、次回の立ち上げを効率化するために使用できる正直で実用的なフィードバックをくれる可能性が高くなります。
フィードバックを読んでいると、おそらく興味深いことに気づくでしょう。顧客は素晴らしいアイデアを持っているのです。 遠慮せずに提案を受け入れ、次の更新を計画するときに参照できる場所に配置してください。
確実に良い回答を得たい場合は、フィードバック フォームに「次のアップデートで何を期待しますか?」という質問を追加してください。
この一見単純な質問は、ベータ プログラムから多くの価値を引き出すのに役立ちます。
カスタマーサポートで聞いて学ぶ
カスタマー サポート チャネルを通じて連絡をくれる人は、あなたの製品やビジネスに関心を持っています。 そうしないと、彼らは何も考えずにサイトを離れることになります。
この機会を利用して、対象ユーザーの話を聞いて学び、そのニーズに基づいて改善を加えることができます。
その月のサポート電話を確認すると、そのほとんどがソフトウェアにバンドルされている特定の機能の使用方法を尋ねていたとします。 この認識はオンボーディングの改善に役立ちます。つまり、将来のユーザーがポジティブなエクスペリエンスを得る可能性が高くなります。
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サポート エージェントに、通話の終わりにアンケートに答えてもらうよう依頼することもお勧めします。
これは、チームが状況にどのように対処したかを理解するのに役立つだけでなく、視聴者のニーズについても詳しく知ることができます。
サポート チャネルを改善する別の理由が必要な場合は、次の点を考慮してください。調査によると、買い物客の93%は、一流の顧客サービスを受けられれば、その企業から再度購入するでしょう。
最終的な考え
以上、顧客をビジネスの成長に関与させるための 5 つのシンプルかつ強力な方法でした。
視聴者がセールスファネルのどの位置にいるかに関係なく、視聴者から得たフィードバックは、ブランドを微調整し、ブランドと対話することを決めたすべての人にとって思い出に残るエクスペリエンスを生み出すのに役立ちます。
今日ここで概説した戦略は私たちを助けてくれましたし、あなたにも役立つと信じています。