製品の品質向上は、長期的な売上成長と収益性を実現するための最も重要なことの1つです。 SogetiによるWorldQualityReportによると、2018年は、ソフトウェアテスト会社が主にエンドユーザーの満足度の達成に焦点を合わせた最初の年でした。 製品の品質を向上させることは簡単な作業ではありませんが、収益の増加とコストの削減で企業に報います。

製品の品質を向上させようとしている企業は、日常のプロセスに品質慣行を組み込む必要があります。 したがって、品質は単なる後付けではなく、企業の業績と日常の運用管理に固有のものでなければなりません。 品質の専門家は品質についてさまざまな定義をしていますが、多くの専門家は同様の原則を念頭に置いています。

製品品質の定義と改善

では、これらの原則に基づいて製品の品質を定義および改善する方法を見てみましょう。

品質とは何かを理解する

世界的に有名な品質の専門家によって提供された観察、定義、および説明に基づいて、品質の定義を2つのカテゴリに分けることができます。

一方では、品質は一連の所定の仕様を満たすことに関係しています。 この定義によれば、メーカーまたはサービスプロバイダーは、数値的に定義された一連の仕様を満たす特性を持つ製品を作成することによって品質を実現します。

一方、品質とは顧客を満足させることです。 顧客満足を達成することは、一連の測定可能な特性を使用することを意味します。 製品の品質は、消費や使用に関してお客様の期待に応えているかどうかで判断されます。 明らかに、企業はこれら2つの定義の組み合わせを使用することに集中するのが最善です。 そうすることで、製品が要件を満たし、同時に顧客のニーズを確実に満たすようになります。

堅実な製品戦略を構築する

数え切れないほどの新製品の海で目立つためには、素晴らしい製品戦略を考案する必要があります。 製品をゼロから概念化することは困難ですが、それはアイデアが不足している場合に限られます。 また、すでに多くのソリューションが存在するため、独自のソリューションを作成する必要があります。 ユーザーや見込み客と話をして、インスピレーションを見つけましょう。

見込み客が何を必要としているかを学んだ後、高レベルの製品ビジョンを開発することが重要です。 これにより、あなたとあなたのチームは、製品開発に対してより戦略的なアプローチを採用できるようになります。

したがって、明確な製品ビジョンを持つことで、製品の目標について考えることができます。 目標はKPIとして機能し、それらに優先順位を付けることで、製品の機能や機能などの計画を作成できるようになります。

目標を決定したら、製品ロードマップに優先順位を付けることができるように、目標を明確な詳細に変換する必要があります。 明確な戦略と論理的な製品ロードマップがあれば、それを最初の製品ビジョンと比較できます。 ビジョンを確認した後、製品ロードマップを調整し、定期的に実行します。

品質マネジメントシステム（QMS）の実装

製品のロードマップを概念化、構想、作成することは重要ですが、これらの手順だけでは、デフォルトでは製品の品​​質を決定することはできません。 ISO 9001などの品質管理システム（QMS）は、企業が製品やサービスを作成および提供する方法を決定する一連の内部ルールです。

QMSを実装すると、認証機関とともにプロセスを自分で監査できるようになります。 品質管理システムは品質の7つの厳格な原則に基づいているため、顧客が自分でビジネスを監査する必要はありません。 ISO 9001は、品質保証を提供する国際的に認められた規格であり、製品の品質を向上させるために不可欠です。

この基準に準拠することで、ビジネスの信頼性とイメージが向上しますが、最も重要なことは、顧客満足度が向上することです。 ISO 9001の要件の1つは、顧客のニーズを満たすことにより、顧客満足度を常に向上させることです。 これは、プロセス統合の改善や意思決定の証拠の改善など、QMSの他の要件とともに、品質のみを追求するようにあなたとあなたのチームメートを条件付けます。

品質を企業文化の一部にする

QMSの実装は重要ですが、準拠しているように見えるだけでは十分ではありません。 これらの品質原則は、組織全体にしっかりと組み込まれている必要があります。 高品質の製品を構成するものに関しては、チーム全体が同じページにいる必要があります。

低コストの製品である場合もあれば、最先端のソリューションである場合もあります。 何に同意するかに関係なく、上司に常にアイデアを強化してもらいます。 これは、品質のビジョンを持って全員を参加させる方法です。

あなたの品質仕様に従って製品を作るために、経営者は従業員を開発プロセスの一部にする必要があります。 従業員がプロジェクトで発言権を持っていると感じない場合、フィードバックを提供する必要性を無視する可能性があります。 また、従業員は本番環境に直接関係しているため、このフィードバックが必要です。 製品ロードマップや品質要件から逸脱することについて、従業員が自由に話せるようにします。

製品開発中は、従業員に正確に適切な量のガイダンスを提供する必要があります。 それらを細かく管理しすぎると、創造性の能力が失われます。 あなたが緩すぎると、彼らは独立した決定を下す彼らの権限について不明確になります。 従業員がビジネスプロセスを観察し、改善を提案する会議を開催できるようにします。

製品と市場のテストを実行する

発売前に製品を分析してテストすることは非常に重要です。 製品が消費者のニーズと要件を満たすように、エラーを修正し、機能を追加し、機能を調整する必要がある可能性があります。 ベータテストを通じて製品をテストする必要があります。また、市場テストを通じて消費者が製品にどのように反応するかをテストする必要があります。

ベータテストでは、約束されたユーザーエクスペリエンスを満たし、品質を含むすべての製品コンポーネントが当初の意図どおりに機能することを確認できます。 製品テストでは、製品が実際の世界でどのように機能するかと、制御された環境でのパフォーマンスを比較することもできます。 使いやすさ、サポート、マーケティングについて製品をテストし、顧客の検証を測定し、それに応じて製品の品質を向上させることができます。

市場調査は、製品の需要と受け入れを理解するのに役立ち、製品の完全な発売時に高い精度を達成できるようにします。 市場テストを実施することにより、製品の流通、生産、およびサポートシステムを合理化することができます。 さらに、投資リスクを軽減し、製品のマーケティングだけでなく製品自体にも変更を加えることができます。

常に品質を追求する

メーカーやサービスプロバイダーの数は日ごとに増えています。 このような競争の激しい環境で目立つことは非常に難しい場合があります。 しかし、彼らの製品やサービスの大部分は、顧客に満足のいくレベルの品質を提供していません。 製品の品質を理解することにより、製品を最初から最後まで開発する方法について、より多くの情報に基づいた決定を下すことができます。

多くの専門家は、品質を構成するものについて異なる意見を持っています。 戦略を作成し、QMSを実装し、文化に品質を組み込み、定期的な製品および市場のテストを実行することを忘れないでください。 これらすべてを行うことで、顧客を喜ばせ、顧客をより多くの人に呼び戻してくれる高品質の製品を作成するための道を順調に進んでいます。

Neb Ciricは、企業がISO、ITIL、IATF、AS、およびOHSAS標準を実装するのを支援するマーケットリーダーであるAdviseraのパートナーシップマネージャーおよびライターです。 Nebは、Webコンテンツの作成に数年の経験があり、現在、サイバーセキュリティ、品質管理、およびコンプライアンスについて書いています。 Adviseraは、ブログで豊富な無料の学習コースと資料も提供しています。