eコマース電子メールマーケティングを成功させる5つの方法

電子メール マーケティングは、今日のビジネスにとって最も費用対効果の高いチャネルの 1 つであり、ほとんどの組織よりも多くの組織が電子メール マーケティングを利用して視聴者と連絡を取り、関係を築いています。

結果は次のようになります。

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電子メール マーケティングが正しく行われ、顧客にとって意味のある適切な販売戦略と順序がすべて設定されていれば、上記の ROI は夢以上のものになる可能性があります。

ターゲットを絞って最適化された電子メール キャンペーンにより、エンゲージメント、販売、ブランディングの取り組みを促進できます。 関心のあるリードは、解決策を提供するマーケティング コンテンツを常に求めていることは言うまでもありません。

e コマース ビジネスに携わっている場合、特に専門的なストーリーテリングやターゲットを絞ったオーダーメイドのメッセージを使用している場合、電子メール マーケティングによって収益が増加する可能性があります。

しかし、上から見てみましょう。

eコマースメールマーケティングとは何ですか?

e コマース電子メール マーケティングは、e コマース ストアが意図した KPI を達成できるように、エンゲージメントと売上を生み出すために自動電子メールを作成して送信する行為です。

必要に応じて、単純または複雑なシーケンスとコンテンツを作成できます。 シーケンスは、単純なニュースレターから高度にパーソナライズされた電子メール マーケティング キャンペーンまで多岐にわたります。また、パーソナライゼーションと各キャンペーンを組み合わせることもできます。

一般的に、電子メール マーケティング戦略には、e コマース ストアで機能するものであれば何でも含めることができます。

対象ユーザーの一部にのみキャンペーンを送信し、A/B テスト ツールを使用して、ユーザーが何を必要としているかを正確に見つけることができます。 そうすることで、信頼と信用を築き、権威としての地位を確立することができます。

もちろん、e コマースの電子メール マーケティングには、 CRM 、ソーシャル メディア キャンペーン、e コマース ビジネスの日常的なタスクを自動化する無料の電子メール マーケティング サービスなどのツールへの投資など、労力がかかります。

これらのツールは、見込み顧客の発掘からボトムファネルの顧客をコンテンツに関与させるまでの戦略を作成するのに役立ちます。

ここでの主なポイントは、単に手っ取り早く販売することではなく、顧客を育成し、目標到達プロセスまで導くことです。

どうすればそれを達成できるかを見てみましょう。

eコマースのリードジェネレーションが第一

優れた顧客ベースがあれば、e コマースの電子メール マーケティング活動を効果的に行うための電子メール リストを作成できます。 そして、この顧客ベースは不可欠です。

まず、これらの見込み客を収集し、成功する電子メール リストを構築するための見込み客生成ツールが必要です。 e コマース ビジネスにとって意味のある電子メール リストを作成するには、ランディング ページ、購読フォーム、およびそれらにつながる共有可能なコンテンツを使用することが最善の策です。

もちろん、メール リストに登録してもらうためには、何らかの方法でユーザーを誘惑する必要があります。 割引コードや新規登録時の送料無料などのインセンティブを利用し、ソーシャル メディアへの投稿をスケジュールしてランディング ページのリンクを宣伝します。

既存のユーザーに、このリンクを同僚と共有し、ブランド アンバサダーになってもらうよう促します。 彼らに少しのインセンティブを与えてください。 各株の専用割引コードがあれば効果的です。

最後に、リスト構築の取り組みを保護するために、新しい購読者に対してダブル オプトインを有効にします。

一般に、ダブル オプトインは直観に反するように思えるかもしれません。 ただし、これは、本当に興味を持っている見込み客と、偽の電子メール アドレスを入力したりタイプミスを再確認することを気にしない見込み客を区別する確実な方法です。

セグメンテーションとパーソナライゼーションは二の次

ユーザーをファネルの下に導くのは難しい場合があります。 特に 2023 年は、ユーザーがデータを外部に提供することに慎重になるためです。 しかし、ちょっとした工夫があります。

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信頼できる組織にデータを譲渡することは、消費者にとっての最優先事項です。

一方、マーケティング担当者の最優先事項は、そのデータを有益で価値のあるマーケティング キャンペーンに変換することです。 電子メール マーケティング キャンペーンは、トリガーされた高度にパーソナライズされたメッセージを通じてこの信頼を反映します。

また、強力な自動化ビルダーを備えた電子メール マーケティング自動化プラットフォームに投資するなど、AI と機械学習に基づくツールを使用する必要もあります。

これらは、Web サイトでのユーザーのアクションから発生する自動メールを作成するのに役立ちます。 適切な電子メール ニュースレター テンプレートと動的コンテンツを使用して、適切なタイミングで適切なものを表示することで、e コマースの収益を増やすことができます。

このようなツールを使用すると、ブランドはユーザーの行動を理解し、ユーザーが気に入る e コマース電子メール マーケティング キャンペーンを作成できます。 彼らは受信者と自然に見える対話を開始します。

これらのツールを使用すると、マーケティング担当者は小さなセグメントを作成し、ユーザーが e コマース ストアで探しているものを正確に見つけられるように各メールのコンテンツをパーソナライズできます。

eコマース電子メールマーケティングとカスタマージャーニー

デジタル カスタマー ジャーニーは複雑すぎて適切に定義できませんが、平たく言えば、ブランド認知から顧客、そして e コマース ブランドのアンバサダーになるまで、ファネルのさまざまな段階を移動します。

これは、特に e コマース ストアがユーザーの Web サイトの行動の背後にある理由を理解する必要があり、最終的には ROI とコンバージョンの増加につながるため、これは難しいプロセスです。

カスタマージャーニーには次の段階があります。

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上記の段階をマッピングし、データを使用して摩擦点を特定し、記憶に残る顧客エクスペリエンスを作成すると、コンバージョン率に大きな影響を与える可能性があります。

顧客のジャーニーを理解することで、マーケティング担当者は適切なキャンペーンの適切なセグメントを知ることができます。 たとえば、ボトムファネルの顧客は、ウェルカムメールキャンペーンに対してあまり反応しません。

おそらく最初から反応しないでしょう。 相手があなたのメールを読んだかどうかさえわからないまま、メールを配信済みのままにしておくか、既読としてマークする可能性が高くなります。

そしてもちろん、最悪のシナリオは、その電子メールが無関係であるためにスパムフラグを受け取ることです。

e コマース ストアには、リエンゲージメント メールと同様にウェルカム メール キャンペーンも必要です。 ただし、各リードが必要とする電子メール マーケティング キャンペーンを理解するには、まず購入ファネルの段階を理解する必要があります。

購入ファネルの各段階とそれを電子メール マーケティングに適用する方法

• 認識段階

彼らに適切に挨拶し、詳細情報を提供するには、e コマース電子メール キャンペーンを作成する必要があります。

ウェルカム メール マーケティング キャンペーンは、販売する場所とは異なります。 ここでは、あなたのブランドが何なのか、そしてあなたの e コマース ストアが競合他社とどのように違うのかをユーザーに示す必要があります。

• 検討段階

彼らは、放棄されたカートであれ、単にクリックしただけであれ、何らかの方法であなたの Web サイトとやり取りを行ってきました。

この時点で、購入を完了するか、もう少し検討するよう促すメールを送信するのは完全に理にかなっています。

• 購入段階

リードは自分の購入を認識する必要があります。 ここでは、注文に関連する e コマース電子メール キャンペーンが必要になります。

取引メールや注文確認メールなどの電子メール シーケンスを使用して、信頼性を確保し、ユーザーが安心して取引できるようにします。

• 保持段階

ユーザーが最初の注文をした後、維持段階にある見込み顧客が再びあなたと取引してくれることを確認する必要があります。

「ありがとう」e コマース電子メール マーケティング キャンペーンは、これに最適です。 フィードバックを求め、特典ポイント、無料の高級プロモーションアイテム、割引クーポンなどのインセンティブを提供して、ユーザーを夢中にさせましょう。

• 権利擁護段階

最後に、ユーザーをブランドアンバサダーに変える時が来ました。 それが擁護段階の目的です。 UGC を使用して、巧妙なメール コピーを通じて購入した商品を共有し、購入した人全員に何かをお返しするようユーザーに促します。

もちろん、カスタマー ジャーニーを理解し、適切なものを適切なタイミングで送信するには、単に調査するだけでは不十分です。 マーケティングオートメーションツールを使用すると、Webサイトでのユーザーの行動に関する洞察が得られます。

eコマースメールの件名とメールのコピー

完璧な件名を作成するのは難しい作業です。 ただし、メールマーケティング担当者はこれを非常に真剣に受け止めています。 理由は簡単です。

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e コマース電子メール マーケティング キャンペーンの件名は、ブランド全体の第一印象を決定するものであり、第一印象は重要です。

トリガーされた電子メール キャンペーンを有効に活用してください。 電子メール トリガーは、電子メールの件名を調整するのに役立ちます。 また、件名からスパムの原因となる単語を削除して、スパム フォルダーに入れられないようにすることも忘れないでください。

e コマース電子メール マーケティング キャンペーンで考慮すべきもう 1 つの電子メール件名要素は長さです。 その理由は次のとおりです。

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もちろん、これはメールと見込み客とのやり取りにも当てはまります。 A/B テスト電子メール キャンペーンで仮説をテストし、それがどのようにうまくいくかを確認します。

コンテンツと戦略が、行動面とコンテンツ面の両方で、購読者が見たいものと共鳴するようにします。

たとえば、件名にある FOMO は、カート放棄シーケンスではうまく機能する可能性があります。 それでも、ファネルの認知段階に頻繁に訪れる聴衆について話している場合にのみ、効果があります。

主な目標は、わかりにくくなりすぎたり、無関心になったりすることなく、ユーザーの要望に合わせた件名を作成することです。

優れた e コマース電子メール マーケティング キャンペーンの 2 番目の要素は、電子メールのコピーです。

メール リストの全員を満足させるには、前に説明したセグメンテーションとパーソナライゼーションを使用するしかほぼ不可能です。

e コマース電子メール マーケティング キャンペーンは価値のあるものである必要があります。 人々は大量の電子メールやパーソナライズされていないコンテンツに対して警戒を強めていることを忘れないでください。

e コマース電子メール マーケティング キャンペーンには、各受信者の共感を呼び、顧客ロイヤルティを高める電子メール コピーが必要です。

これは、最も活用されていない顧客セグメントであっても、すべての顧客セグメントを活用して、効果的な魅力的なメールと販売 CTA を作成する時期が来たことを意味します。

コピーには、ユーザーをアクション A からアクション B、そして最終的に CTA に導く実行可能な動詞が含まれていることを確認してください。 簡単にスキャンしたとしても、ユーザーは e コマース電子メール マーケティング キャンペーンで必要なアクションを理解する必要があります。

ユーザーは、自分自身とメールの残りの部分にとって意味のある CTA を使用してのみコンバージョンを実現します。

特にブランドのトーンがそのようなアクションを許可する場合は、CTA ボタンに明るく大胆な色を自由に使用してください。

コンバージョン率を高め、各キャンペーンの目標を達成するには、賢い言葉遊び、ダジャレ、明るい色、実用的な動詞が不可欠です。

デザインとモバイルの応答性

すべてのキャンペーンは適切なビジュアルで完成します。 e コマース電子メール マーケティング キャンペーンの外観と雰囲気は、コンテンツ戦略の重要な部分である必要があります。

ビジュアルの関連性が高く、パーソナライズされていればいるほど、ユーザーがビジュアルを操作する可能性が高くなり、見込み顧客の発掘がより効果的に行われます。

したがって、データをよく見て、Web サイトでのユーザーの行動の方法と理由を確実に理解してください。 しかし、これでは仕事の半分しか終わっていません。

後半では、レスポンシブな e コマース電子メール マーケティング キャンペーンを作成します。 前述したように、今日のユーザーは忙しいです。

そのため、ユーザーはデスクトップ デバイスで電子メールを開くのを待つことはなくなり、壊れた要素を含む電子メールのことは忘れて、レスポンシブな電子メールを使用するようになります。

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モバイル デバイス向けに最適化されたe コマース電子メール キャンペーンを作成しないことは、特に上記の数字を考慮した場合、テーブルにお金を残しておくようなものです。

件名がモバイル画面に表示されるのに十分短く、CTA と画像が正しく読み込まれ、デザインがすっきりしていて操作が簡単であることを確認してください。

そうすれば、eコマース電子メール マーケティング キャンペーンは常に的を射たものになります。

テイクアウト

電子メール キャンペーンの応答が鈍い、間違った電子メールを悪い見込み客に送信する、ある程度パーソナライズされたコンテンツを含む電子メール リストを適切に分割する必要があるなどは、 e コマース マーケティングで最もよくある間違いの1 つです。

それらを避けて、ユーザーの共感を呼び、1 対 1 で話しかける電子メール マーケティング キャンペーンを作成してください。

適切なタイミングで適切な電子メールを送信するようにし、e コマースの見込み客が販売目標到達プロセスのどの段階にあるかに注意してください。

そうすることで、ユーザーがコンテンツと対話し、最終的にはコンバージョンに至ることが保証されます。

著者略歴:

Tea Liarokapi は、電子メール マーケティングおよびマーケティング自動化プラットフォームである Moosend のシニア コンテンツ ライターであり、全般的に熱心なライターです。

自由時間には、本棚にもっと多くの本を詰め込む新しい方法やコンテンツのアイデア、そして猫と遊ぶための新しい方法を見つけています。