eコマースサイトがポジティブなUXを提供することを保証する5つの方法
公開: 2019-09-10eコマースウェブサイトでポジティブなユーザーエクスペリエンスを提供することを常に目指す必要があります。これは、クライアントとのより強力なつながりを構築し、売り上げを伸ばし、消費者のロイヤルティを獲得するのに役立つからです。 貧弱なユーザーエクスペリエンスは顧客の欲求不満につながる可能性があり、それは彼らがあなたのウェブサイトを離れてあなたの競争を探す原因になります。
eコマースサイトのユーザーエクスペリエンス（UX）を最適化する方法はたくさんあります。 それでは、顧客にポジティブなUXを提供し、コンバージョン率を向上させるために、今日できる5つのことを見てみましょう。
1.Webサイトのすべてのページがすばやく読み込まれるようにします
今日のペースの速い世界では、誰もWebサイトがロードされるのを待ちたくありません。 eコマースWebサイトの理想的な読み込み時間は3秒です。 通常、バウンス率は1秒ごとに少なくとも10％急上昇します。これは、Googleの品質スコアに影響を与え、SEOの取り組みを妨げます。
読み込みの遅延も収益に影響します。 1秒の遅延でも、コンバージョン率が低下し、ページビューが減少し、顧客満足度が低下します。 したがって、Webサイトの読み込み時間を最小限に抑えることが最善の利益になります。 これを抑えるために実行できるいくつかの手順は次のとおりです。
- 画像を最適化して圧縮する
- 大量の画像を使用した場合は、コンテンツ配信ネットワーク（CDN）を使用してサイトをすばやく読み込むことができます
- 動的コンテンツを多数提供する場合は、Webページをキャッシュします
AIライティングアシスタントを使用して、時間を節約し、すばやく読み込まれる高品質のコンテンツを作成します。 読み込み速度が速いとSEOが向上し、適切な人があなたのWebサイトを見つける可能性が高くなることを忘れないでください。 読み込みが速いウェブサイトは、顧客体験を向上させるため、通常、関連する検索エンジンの結果ページで上位にランク付けされます。 これは人々がより長く立ち往生することを奨励し、それはあなたのウェブサイトが宣伝する価値があることをグーグルのようなものに合図するでしょう。
2.メニューから特定の商品を簡単に見つけられるようにします
人々があなたのサイトに着陸するとき、彼らが必要とするものを正確に見つけることは簡単でなければなりません。 そうでない場合、彼らは何も購入せずにあなたのウェブサイトを離れる可能性が高くなります。 したがって、潜在的な顧客が必要なものをすぐに見つけられるように、直感的なナビゲーションシステムを作成することが重要です。
直感的なメニューにより、顧客はガイダンスなしでサイト内を移動する方法を知ることができます。 Webサイトのナビゲーション方法を明確にするためのヒントを次に示します。
- たくさんの商品を提供している場合は、カテゴリを明確で役立つセクションに分けてください。 カテゴリが多すぎると、顧客が必要な製品を見つけるのが難しくなり、売上が減少する可能性があることを覚えておいてください。
- ブレッドクラムを使用してトレイルを作成し、Webサイトにたくさんのページがある場合は顧客にどこにいるかを思い出させます。
- スティッキーナビゲーションを提供することを検討してください。そうすれば、顧客がスクロールしてもメニューがすべてのページの上部に表示されたままになります。 これはモバイルデバイスでは特に重要です。顧客は小さな画面でより多くスクロールする傾向があるためです。
インスピレーションを得るために、顧客が製品を簡単に見つけられるように、使いやすいナビゲーションメニューを提供している会社を見てみましょう。
オンラインの靴小売業者Zapposには、男性、女性、子供向けの特定のメニューオプションがあります。 このセグメンテーションは、ユーザーが性別や年齢に基づいて探している商品を見つけるのに役立ちます。このアプローチにより、顧客がオンラインで靴を探す時間を短縮できます。
ユーザーがクリックすると、ストアのカテゴリをさらに分類する別のメニューが表示され、顧客が探している製品を見つけるために複数のページを検索する必要がないため、全体的なユーザーエクスペリエンスが向上します。
ナビゲーションメニューを使いやすく直感的にすることで、Webサイトでも同じアプローチを使用できます。 人々が適切な製品やサービスをできるだけ早く見つけてメニューに実装するのに役立つカテゴリについて考えてください。 これにより、eコマースサイトでより優れたUXを構築し、時間の経過とともに売り上げを伸ばすことができます。
3.あなたのウェブサイトをアクセス可能にすることに焦点を合わせます
あなたのウェブサイトを可能な限り成功させるために、あなたは彼らが特別な宿泊施設を必要とする特定の障害を持っているとしても、誰もがそれにアクセスできることを確実にしなければなりません。
あなたのウェブサイトにアクセスできるようにすることは、誰もがあなたのウェブサイトと対話して購入することを可能にするだけでなく、あなたがあなたのサイトに着陸するすべての人を気にかけていることも示します。 アクセス可能にする方法は次のとおりです。
- 画像に代替テキストを追加して、検索エンジンやスクリーンリーダーを使用しているユーザーが画像を理解できるようにします。
- あなたのウェブサイトのテキストが背景とよく対照的であることを確認して、あなたが共有している単語を顧客が見られるようにし、混乱を最小限に抑えます。
- ビデオを書き起こし、クローズドキャプションを提供して、聴覚障害のあるお客様やスクリーンリーダーやその他の支援技術に依存しているお客様を支援します。
ポジティブなユーザーエクスペリエンスを提供するために、常にサイトのアクセシビリティを改善するように努めてください。 これは、新しいソリューションやテクノロジーが利用可能になったときにそれらに目を光らせることを意味します。
4.詳細な製品画像を提供します
eコマースの顧客は購入前に商品を直接目にすることはないため、商品の画像は高品質で非常に詳細である必要があります。 可能な限りプロの写真家を使用し、高解像度で画像を公開し、ぼやけた画像や焦点が合っていない画像は使用しないでください。 写真編集の経験が豊富でない場合は、画像を洗練された外観にするために、必ず製品のレタッチサービスを注文してください。
あなたのウェブサイトのために製品写真を撮るとき、あなたの照明を考慮してください。 自然光は、製品の色を正確に表現するのに役立つため、可能であれば最適です。 また、さまざまな角度から画像を撮影し、顧客が購入を決定するのに役立つ重要なコンポーネントや詳細をクローズアップしてください。
5.詳細情報を提供するカスタマーレビューを紹介する
顧客はあなたの製品やサービスを購入する前にあなたの会社を信頼したいと思うでしょう、そしてあなたはこれを助けるために顧客レビューを使うことができます。 さらに、証言を使用して、新しい顧客に、より良い購入を行うのに役立つ新しい価値のある情報を提供することができます。
たとえば、衣料品のレビューでは、特定の衣料品がさまざまな体型にどのようにフィットし、ドレープするかを概説できます。 これは、将来の顧客がより多くの情報に基づいた購入決定を下すのに役立ち、満足した顧客に転向する可能性を高めます。
あなたのウェブサイトに顧客のレビューを表示することは、あなたがあなたの製品やサービスを通して何を提供できるかを将来の顧客が見るための鍵です。
ポジティブなユーザーエクスペリエンスを提供するためにサイトでカスタマーレビューを使用している会社を見てみましょう。
オンラインボートT-Top小売業者であるStrykerT-Topsは、ボートT-Topカテゴリページに肯定的な顧客レビューを表示して、潜在的な顧客の信頼と信頼を獲得します。
星の評価、レビューからの抜粋、およびレビューの信頼性を高め、顧客が製品の価値を理解するのに役立ついくつかの基本的な顧客情報をどのように提供しているかに注目してください。
同社は、ページの上部にある短いレビューを使用して、読者との信頼を築き、優れたユーザーエクスペリエンスを提供するという素晴らしい仕事をしています。 たとえば、そのホームページのレビューの1つは、T-Topの見栄えが良く、十分な日陰を提供していると述べています。 これらのポイントは、潜在的な顧客が製品の価値を理解するのに役立ち、より良いショッピング体験を提供し、より多くの売上につながるでしょう。
潜在的な購入者があなたのウェブサイトにたどり着く可能性が高いところならどこでもあなたの顧客レビューを表示することによって同じアプローチを使うことができます。 レビューは、顧客があなたを信頼できることを示し、売り上げを伸ばすことができるため、ユーザーエクスペリエンスを向上させるのに役立ちます。 レビューをできるだけ短くし、商品ページに配置して、売り上げを伸ばすようにしてください。
概要
eコマースストアでポジティブなユーザーエクスペリエンスを提供することは、顧客を満足させるための鍵です。 あなたのウェブサイトの訪問者があなたのサイトを歩き回ったり、あなたが提供しなければならないものに価値を見いだすのに苦労している場合、彼らはおそらくあなたのウェブサイトを離れ、別のオプションを探します。
時間をかけて、eコマースWebサイトのユーザーエクスペリエンスを常に分析および改善してください。 これにより、バウンス率を下げ、ビジネスを次のレベルに引き上げる売上を伸ばすことができます。
