Shopifyストアが顧客に送信する必要がある6種類のメール

公開: 2019-09-10

メールがShopifyストアのトップマーケティングチャネルではない場合、あなたは大きなお金をテーブルに残しています。

Shopifyストアの所有者として、あなたは常に顧客と有意義な関係を築く方法を探しています。現在の顧客を維持することは、新しい顧客を獲得するよりも最大25倍安価であることがわかっているため、顧客の生涯価値を高めたいと考えています。あなたはあなたの顧客が彼らの家族や友人にあなたをより簡単に推薦するようにあなた自身を頭に入れておきたいです。

そして、これらすべてが、安全で、持続可能で、制御可能で、測定可能で、広くアクセス可能な通信チャネルを通じて行われることを望んでいます。これをメールで行う必要があります。

Eメールマーケティングは所有チャネルです。つまり、好みに応じてメッセージを自由にデザインできます。さらに、サードパーティのアルゴリズムやポリシーの突然の変更によってあなたの努力が左右されることはありません。それは消費者によって広く使用されており、ソーシャルメディアよりもそれらを変換するのにうまく機能します。そして最も重要なことは、Eメールマーケティングも約4400％という信じられないほどのROIを持っており、これは他のどのマーケティングチャネルにも勝るものはありません。

この記事では、Shopifyストアが顧客の生涯価値を高めて売り上げを急増させるために顧客に送信する必要のある6種類のメールについて説明します。

1-ウェルカムメール

2-ニュースレター

3-パーソナライズされた製品の推奨事項

4-放棄されたカートのリマインダー

5-再エンゲージメントメール

6-証言/レビューリクエスト

ShopifyストアのEメールマーケティングを行う理由

すべてのタイプのデジタルマーケティングの中で、電子メールは4.29％で最大の平均注文コンバージョン率をもたらすものです。

また、企業の80％は、顧客の獲得と維持のための主要なチャネルとしてEメールマーケティングを挙げています。その理由は何だと思いますか？

これは手頃な価格とアクセシビリティの問題ですか？ある程度、そうです。基本的なEメールマーケティングはほぼ完全に費用がかからず、SMBは厳しい予算の下でリーチを拡大する機会を与えられます。しかし、それが唯一の理由であるとすれば、なぜ世界最大のブランドが依然として電子メールをマーケティングの重要な柱と見なすのでしょうか。

電子メールの魔法は、聴衆と直接通信できるプライベートスペースを作成することです。そして、これは2つの点で非常に役立ちます。

個々のデータに応じてメッセージをパーソナライズできます。これにより、より優れたカスタマーエクスペリエンスを作成し、顧客の期待に応えることができます。
高度に制御可能な所有チャネルとして、機密情報を表示する必要のある人に見せたり、他の人から隠したりする機会を提供します（競合他社にまだ聞いてほしくない新製品のティーザーなど）。

すべてのマーケティング活動と同様に、マーケティングメールは特定のビジネス目標を達成する必要があります。さまざまな目標を達成するために使用できる6種類の電子メールを見てみましょう。

Shopifyストアが顧客に送信する必要がある6種類のメール

1-ウェルカムメールで最初のタッチをカウントする

第一印象は最後だと彼らは言う。すべての状況で必ずしも当てはまるわけではありませんが、顧客との最初のつながりは間違いなく非常に重要です。

私たちが最初にビートに会ったときを覚えていますか？この新しいプレーヤーは、テクノロジーの面で他のブランドに比べて目に見える優位性はありませんでしたが、それでも世界を席巻しました。なぜ興味がありますか？

彼らは記憶に残る有名人の支持を得てシーンに入ったからです。 Beatsヘッドフォンの製品サイクルの初期段階では、有名人のライフスタイルの一部であるという第一印象のおかげで、彼らは私たちの生活にうまく参入しました。

ええと、デジタル環境では、第一印象の成功はあなたのコミュニティへの歓迎の成功につながります。そして、ウェルカムメールは、コミュニケーションの最初のタッチを構築するために使用できる最高のツールであることは間違いありません。

それはそのユニークな顧客との最初のやりとりなので、あなたのビジネスについての彼らの意見はまったく損なわれていません。そのチャンスをつかんでください。顧客に関するあなたの情報に基づいて、彼らが望む歓迎だけを提供します。たとえば、新しい顧客が女性の場合、声のトーン、色、リストする商品、Shopifyストアへのリンクなどの要素をカスタマイズできます。

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2-セグメント化されたニュースレターを送信する

本物の教育コンテンツを含むニュースレターは、企業が視聴者を増やし、顧客との関係を強化するのに役立ちます。ニュースレターキャンペーンを成功させる秘訣は、視聴者の興味を見つけ、関連するコンテンツを提供することです。

一般的なニュースレターではなく、セグメント化されたニュースレターが、関連する教育コンテンツの最適な形式です。いくつかのニュースレターオーディエンスを構築し、各オーディエンスに合わせたコンテンツを提供します。たとえば、Shopifyストアのニュースレターのオーディエンスが1700人だとします。これは、A / Bテストを実行してさまざまな種類のコンテンツをテストするのに十分な数ではないため、年齢に基づいてグループを2つに簡単に分割できます。

次のステップは、2つのグループが何に興味を持っているかを調べ、コンテンツを彼らの期待に合わせて調整することです。オンラインのファッションストアがあるとします。さて、18〜35歳の人々で構成される最初のグループは、高齢者よりもストリートスタイルに興味を持っている可能性が高いです。そのため、2022年のストリートトレンドに関するブログを、若い大人に送信されるニュースレターで宣伝することができます。

コンテンツのパーソナライズのプロセスで役立つ可能性のあるコンテンツマーケティングツールは数多くあります。

特にビジュアルは若い大人にとって魅力的です。 YumYumVideosによると、動画を使用するとエンゲージメントを最大80％向上させることができます。インフォグラフィックやインタラクティブなフリップブックの形式でテキストと画像を組み合わせることも、特にカスタマージャーニーの初期段階でエンゲージメントを高めることができます。

それとは別に、多くのB2Bソリューションプロバイダーは共同マーケティングキャンペーンで互いに協力しており、ニュースレターはほとんどの場合その一部です。彼らはお互いの割引キャンペーンの発表に余裕を与えるだけでなく、お互いの加入者に限定された割引や無料のマスタークラスも提供しています。データの流れによってセグメンテーションが改善されると、オーディエンスの関心とニーズについて知識に基づいた推測を行うことができます。そしてその時点で、ニュースレターのエンゲージメントを次のレベルに引き上げる、より優れた新しい共同マーケティングキャンペーンを探すことができます。

3-顧客にパーソナライズされた割引を提供する

アクセンチュアは、顧客の91％が、自分の好みを覚えており、関連するオファーや推奨事項を提供するブランドで買い物をする可能性が高いことを発見しました。そして、パーソナライズされた割引を提供することは（定期的にカスタマイズされた電子メールを送信することによって）、あなたが彼らの興味を気にかけていることを彼らに示し、彼らが興味を持っているであろう割引を提供する努力をすることを証明する方法です。

購入体験を考えてみてください。非常によく似た選択肢がある場合、手頃な価格のものを選択するのは当然です。ええと、オンラインスペースでは、同じ商品を販売しているあなたの店に無数の選択肢があります。さて、あなたの靴に戻って、あなたはこの知識で何をしますか？

まず、サイトでの顧客の行動について、もちろん同意を得て、できるだけ多くのデータポイントの収集を開始します。

購入した製品
購入金額
購入頻度
購入のタイミング
ウィッシュリストにある製品
オンラインカートに捨てられた製品
閲覧した製品
以前に使用された割引の金額/パーセンテージ

2番目のステップとして、関心を示した商品を個別に割引することでユーザーを促します。これにより、商品を購入する可能性が大幅に高まり、各セグメントからの利益が最大化され、テーブルに残したお金が節約され、理解を深めることができます。あなたの顧客は一度に良くなります。何よりも、将来的には個人データの共有がより快適になります。

価格比較サイトは、想像できるすべての国で非常に人気があります。これは、購入を決定する前に価格を比較することがますます習慣になっていることを示しています。また、値下げメールを使用して、価格に敏感な顧客をストアに誘い込み、最終的には、Shopifyストアが魅力的な取引を見つけることができる場所であると顧客に思わせることができます。ここでは、製品データ、プロモーション、価格設定の詳細を管理するのに役立つ小売業務管理ソフトウェアツールが非常に役立ちます。

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4-リマインダーメールを使用して、放棄されたカートに戻らせる

顧客獲得について最初に知っているなら、あなたは既存の顧客の価値を知っています。そのため、顧客維持率を高める方法を見つけるために時間とリソースを投資することは、すべてのShopifyストアにとって終わりのない仕事です。

オンラインカート放棄率の平均は69％です。カート放棄メールは、店舗の所有者がそれらの一部を回収するのに役立ちます。カート放棄メールの45％が開かれ、21％がクリックされます。クリックした人の50％が購入します。それほど費用がかからないことを考えると、これは大きな成功です。

カートの放棄を手動で検出し、すべての顧客の電子メールをスケジュールできるとは限らないため、これにはある程度の自動化が必要になります。いつでも誰かに簡単な内部エンジンを構築してもらうか、Shopifyアプリから助けを得ることができます。

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5-ゲーミフィケーションを利用してエンゲージメントを高める

人々は毎日平均5,000の広告を見るので、群衆から目立つのは本当に難しいです。ブランドは当然、感情的なつながりを構築し、顧客間の帰属意識を刺激することは難しいと感じています。

そのため、従来のマーケティング手法の外側を考える必要があります。ここでゲーミフィケーションが登場します。ゲーミフィケーションとは、ゲームデザイン要素とゲームの原則をシステム、プロセス、組織、およびアクティビティに適用して、ユーザーの関心を高めることです。

Shopifyストアのメールキャンペーンにゲーミフィケーション要素を挿入することは、エンゲージメントを高める効果的な方法です。たとえば、視聴者にさまざまな問題を決定させることができます。これは、Shopifyストアのクリスマスのテーマから、新年のセールで割引されるアイテムまで、すべてである可能性があります。

たとえば、「カテゴリの勝者」に投票させることができます。カテゴリの勝者を指名した人に割引を提供したり、1か月間送料無料を提供したり、1か月間無料サブスクリプションを提供したりできます。

これらすべてのアイデアや頭に浮かぶ他のゲーミフィケーションのアイデアを実行することで、エンゲージメントを高め、顧客との真に緊密な関係を構築し、Shopifyストアのコミュニティを徐々に構築することができます。

これは、魅力的な30日間のチャレンジの例です。ファイバーフィットチャレンジに登録すると、ヒントやレシピを入手し、ブランドから「なぜ気にする必要があるのか」について詳しく知ることができます。

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メールのエンゲージメントを高めるもう1つの方法は、モバイル向けにメールを最適化することです。ほとんどの人は、ラップトップではなくモバイルデバイスから電子メールを表示します。また、メールがモバイルで適切に表示されるように設計されていない場合、潜在的なエンゲージメントの多くが失われます。メールマーケティングソフトウェアと一緒にモバイルマーケティングプラットフォームを使用して、モバイルユーザーをより深く関与させることを検討してください。

6-たまに証言やレビューを求める

レビューは今日の口コミです。当時、人々は友人や家族からの推薦しか得られませんでした。しかし、今日、私たちは私たちの私的な領域の外から人々に手を差し伸べることができ、購入を決定する前に製品やサービスに関する知識を追加することができます。製品の調査スキルが低い人でも、レビューの使用が増えると、適切な製品を見つけるのがこれまでになく簡単になります。

できるだけ多くの肯定的なレビューを取得するようにしてください。もちろん、これは購入のたびにレビューを残すように顧客を突くという意味ではありません。しかし、あなたは親切に肯定的なレビューを求めるために電子メールを送ることができます、そしてその見返りにそれに対して少しの賞を提供することさえできます。これは、ブランドのマグカップ、少額の割引などである可能性があります。このタイプの電子メールは顧客側の積極的な参加を必要とするため、顧客に貢献を真に求めるためにフォローアップ電子メールを送信する必要がある場合があります。

サブスクリプションShopifyストアを運営している場合、レビューを収集するよりも、証言を収集することがさらに重要です。証言は、解決した問題点を直接指摘しているため、サブスクリプションサービスの価値を伝えることに成功しています。売り手の観点から、あなたはあなたの聴衆に最も印象的なものとは異なる価値提案に焦点を合わせるかもしれません。しかし、証言、彼らは彼ら自身のために話します。

あなたの非常に熱心なクライアントからの証言を求めてください、彼らはあなたにそれを与えるために時間を割いて喜んでであるでしょう。また、プレミアムサブスクリプションへの1か月間の無料アクセス、または別のサブスクリプションパッケージの割引を提供することもできます。または、あなたは彼らに小さな贈り物をして、ありがとうのメモを送ることができます。

結局、信頼はすべてを打ち負かします：

一部の人々が信じていることに反して、電子メールマーケティングの最終的な目標は、オープン率やクリック率を上げることではありません。結局のところ、Eメールマーケティングで最も重要なことは、信頼と相互理解に基づいて顧客との有意義な関係を構築することです。

1-不正または怪しげなメールマーケティング慣行を避ける必要があります。クリックベイト、誇張されたコピー、作り上げられたレビュー、間違った製品画像などを使用して、顧客にメールやリンクをクリックするように誘惑しないでください。

2-常に顧客からのフィードバックを大切にします。実践的なカスタマーサポートを提供します。顧客の質問に答えることで、収益が最大15％増加すると同時に、顧客満足度が約20％向上します。チームに適切なカスタマーサービスツールを提供し、それらを電子メールマーケティングソフトウェアに接続して、チームメンバーが適切にコミュニケーションを取り、より迅速に配信できるようにします。

3-オムニチャネルマーケティング自動化ツールを使用して、顧客とのコミュニケーションを合理化します。最終的にあなたを失望させるツールを接続して同期するために多くの時間とお金を費やしたくありません。