スタートアップから6か月–これが私たちが学んだすべてです
公開: 2015-08-28注：私たちはスタートアップとして、他のスタートアップについて聞くのが大好きです。 あなたもこの物語を愛し、そこからいくつかの重要な教訓を得ることができれば幸いです。
私たちは6か月ほど前の1月にソフトウェアをリリースし、それ以来、それは学習の世界となっています。
私たちが期待したこともあれば、完全に左翼手から出てきたものもあります。
スタートアップの運営に伴う主なハードルの概要は次のとおりです。
「すべての決まり文句は真実です」
私たちはこれから始めたほうがいいかもしれません–決まり文句は概して真実です。
あなたがおそらく聞いたことがあるいくつかのスタートアップの決まり文句は何ですか：
- それはあなたのライブを消費します
- それは感情的なジェットコースターの乗り物です
- あなたは常にブレイクアウトの成功と完全な失敗の間でぐらついています
- 成功の量は十分ではありません、あなたは常にもっと欲しいです。
過去6か月間、私はこれを事実上毎日経験してきました。
安全な場所はないようです。
レストランに出て–私のスタートアップについて考えています。
テレビを見て–私のスタートアップについて考えています。
夢を見ている…私のスタートアップについて。
それは多くの精神的なスペースを占め、通常の人間の注意を必要とするガールフレンドを持っている人として、スイッチをオフにするのは難しいかもしれません。
間違いなく、これは私が自発的に申し込んだ中で最も時間のかかる事業でした。
そして最悪の事態は絶え間ない浮き沈みです。
一方では、月ごとの成長は、多かれ少なかれ上昇傾向にあります–しかし、私たちは月ごとに生きているのではなく、毎日生きています、そしてそれは完全に至る所にあります。
成長は日々どのように変化するか
ある日、12人がサインアップしてテストし、翌日は誰もサインアップしません。 何らかの理由で毎日の成長はスムーズではなく、急上昇しているように見えます。これらの高低は感情的な高低を生み出し、ある日は世界の頂点に立ち、次の日はすべてがどのように落ちたのか疑問に思っています。あなたの下から出て。
要するに、ワイルドライドに備えてください。
カスタマーサービスは競争上の優位性です（そしておそらくあなたの唯一の利点です）
私たちの製品は長い道のりを歩んできましたが、長い間、明らかに悪化していました。 機能が少なく、UIが悪く、他の人よりもパフォーマンスが遅くなりました。
しかし、何らかの理由で、人々はまだそれを使用していました。
そして、これらの人々、そしてそれ以来のすべての人々のために、私たちは常に優れたカスタマーサービスを提供してきました。
なんで？
そうしない言い訳がないからです。
そして率直に言って、それは競争上の優位性です。
助けを必要としている顧客はすぐにそれを望んでいるので、私たちは24時間年中無休でいるようにしています。
アプリ自体で電話を予約する方法もあります。
そして、人々は毎日私との電話をスケジュールします。
さらに、ライブチャットを通じてウェブサイトの訪問者へのサポートを拡大し、時々他の人が眠っているのを見つけました。
GroupHighの訪問者が応答を待っている間に起こったことは次のとおりです。
競合他社のカスタマーサポートの応答時間をテストし、質問をするメールを送信しましたが、応答に数日かかったことがわかりました。
14日間の無料トライアルは長い時間のように思えますが、通常はほんの一握りの顧客ログインであるため、すべてのユーザーをカウントする必要があります。
人々はあなたが彼らと一緒にいるように感じるとき、彼らは彼らのすべての行動をサポートするツールの専門家を持っているので彼らが成功することができるという感覚を得る。
そして、企業として、製品をさらに開発するためにできることには限界があることがわかっている場合、私たちにできる最善のことは、すばらしいカスタマーサポートを通じてユーザーに力を与えることです。
角を曲がったところに常に誰かがいます
Ninja Outreachを最初に始めたとき、私たちはブロックの新しい子供でした。
私たちは、クールなブランドを持ち、競合他社が行っていなかった情報を広めるために多くのコンテンツマーケティングとブロガーのアウトリーチを行うことで、差別化に焦点を合わせました。
数ヶ月後、私たちの戦略は変わっていません–私たちはまだクールで、他の誰もやっていないマーケティングを続けています。
しかし、私たちだけではなく、そのうちのいくつかは私たちよりもさらに新しいものです。
ほんの数ヶ月前に、別のインフルエンサーマーケティングソフトウェアがリリースされ、すでに露出を始めており、現在の顧客の一部が次のような質問をしているところまで来ています。
「いつ彼らのように機能Xを使用する予定ですか？」
後期のライバルに関しては、これまで何百万回もこの質問を受けましたが、機能が遅れることが予想されていたので、あまり気になりませんでした。
私はその質問を予想しました。
しかし、発売されたばかりの製品に関してその質問を受け始めると、それは間違いなくあなたを不安にさせます–実際、これはおそらく、顧客が私たちについて尋ねたときに競合他社がどのように感じたかです！
現実的には、私は競争に巻き込まれないようにしています。 彼らは彼らのことをし、私たちは私たちのことをします。 うまくいけば、市場はそれが実際に違いを生むことは決してないほど十分に大きく、デジタルマーケターはとにかく複数のツールを使用することがよくあります。
それでも、あなたが新しくて違うからといって、他の誰も新しくて違うことができないという意味ではありません。 あなたが参加して市場シェアを獲得することを可能にした参入障壁の同じ欠如は、他の人々にも開かれています。
市場はあなたが思っているよりも大きくなるでしょう（そしてそうあるべきです）
ツールを設計するときは、ターゲット市場を念頭に置いてください。 私たちにとって、ブロガーのアウトリーチを行い、ソフトウェアソリューションを探しているのはデジタルマーケティングエージェンシーです。
これは世界中の何千ものエージェンシーであると予想していました。
私たちが予想していなかったのは、次のような他の種類の企業がソフトウェアに興味を持っているかどうかでした。
- コンテンツプロモーションを行うブロガー
- 露出を探しているスタートアップ
- ブロガーのアウトリーチを行っている中小企業/eコマースサイト
- リードジェネレーションを行う営業チーム
- ゲストを探しているポッドキャスター
リストは私たちの当初の考えよりもはるかに大きく、私は今、私たちの市場を数百万の中にあると見なし始めています。
多くの点でこれは良いことです。つまり、私たちが行っていることに興味を持っている人がたくさんいるということです。
しかし、それはまたあなたのマーケティングとコピーライティングを調整することを難しくします–あなたはあなたのウェブサイトで誰と話すべきですか？
NinjaOutreachを使用して、集中力を失うことなく実行できるさまざまなことについて説明します。たとえば、次のようになります。
しかし、必然的に、あなたは自分の最高のアーリーアダプターであると信じている人をターゲットにする何かをリードする必要があります。私たちにとって、それはまだインフルエンサーを見つけることです。
これは、関心のある人々に対するより一般的な答えが得られるまで、今のところ私たちに適している必要があります。
アジャイルは速いという意味ではありません
アジャイルは、スタートアップの世界でよく使われる用語です。
大企業を悩ませている一般的な官僚機構に悩まされていないため、スタートアップは迅速に行動し、迅速な意思決定を行うことができるという事実に言及しています。
彼らが自分のウェブサイトで何かを変更したい場合–彼らはただそれをします。 マネージャーのサインオフ、法務担当者との会話などはありません。
しかし、私の経験では、これは実行よりも意思決定にはるかに当てはまります。
特にソフトウェアの世界では、決定をどれだけ迅速に行っても、実行は遅くなります。 リソースが不足しているため、何ヶ月も後回しにされてきた多くの変更と改善がありました。
確かに、私たちは時々アジャイル開発を行っています。これにより、私たちが考えた小さな機能を1日で実装し、明日ユーザーにリリースすることができます。クレイジーな製品仕様はありません。
しかし、多くの場合、リソースが不足している状態でスタートアップを実行することは、リソースが無制限であるが大量の官僚的形式主義で組織を実行することとほぼ同じように思われます。 それぞれが、なぜ何かが私たちが望むほど速く行われないのかについての不満を持っています。
結論
それで、それはそれだけの価値がありましたか？
はい、そうです！
簡単に言えば、困難にもかかわらず、私は他に何もすることを想像することはできません。
あなたはあなたのビジネスから何を学びましたか？
David Schneiderは、マーケター向けのオールインワンインフルエンサーアウトリーチソフトウェアであるNinjaOutreachのコンテンツディレクターです。 彼はSelfMadeBusinessmanでのビジネスについてブログを書いています。 Twitter @ninjaoutreachでも彼を見つけることができます