UXリサーチの採用があなたを遅くしないようにする6つの方法
公開: 2021-03-16企業がよりユーザー中心で証拠に基づく戦略の必要性を認識するにつれて、ユーザーエクスペリエンス（UX）の調査は、ほとんどの最新の製品組織の開発プロセスにますます統合されるようになっています。 UXの調査は、チームが実際のニーズを確実に解決し、問題を早期に発見することでリスクを軽減し、顧客への共感を高めることで創造性を刺激するのに役立ちます。 それでも、UX研究を行う人々が直面している多くの課題があります。 このシリーズでは、BrazeUXの研究者であるSofiaLinseが一般的な問題に取り組み、企業がこの重要な作業にさらに効果的に取り組む方法を探ります。
Brazeの製品開発アプローチは、UX研究の基盤の上に構築されています。 何かを構築し始めるずっと前に調査を行うことがよくあり、包括的なユーザビリティテストなしで新しい機能を起動することはめったにありません。 その結果、私たちは製品チーム全体で1日に数回の調査セッションを実施することがよくあります。これは、積極的な参加者の安定した流れのおかげでのみ可能です。 私たちが実施する調査では、通常、既存のユーザーインターフェイス（UI）にある程度精通している必要があります。 その結果、有料のユーザー調査パネルに頼ることはできませんが、現在の顧客に頻繁にアクセスできるようにするプロセスを構築する必要がありました。
研究のために参加者を募集することは大変な作業になる可能性があり、場合によっては、物事が遅くなることを恐れて、製品チームがUX研究をまったく実施できないようにすることさえあります。 すべてのビジネスはユニークですが、Brazeで採用している方法を共有して研究参加者を調達することが、他の企業、特にB2Bセクターで同様の課題に取り組んでいる企業を支援するのに役立つことを願っています。 したがって、参加者のパイプラインをいっぱいに保つために私たちが頼っている6つのリソースを読んでください。
1.BrazeBonfireカスタマーSlackコミュニティの活用
Brazeで働くことの素晴らしい側面の1つは、65を超える業界と50か国を代表する1,000社の9,000人を超えるBrazeユーザーを含む当社の熱心な顧客ベースです。 マーケター、成長チームメンバー、製品関係者などを含むこれらのユーザーの多くは、Brazeを主要な作業ツールとして使用し、プラットフォームについての深い微妙な理解を深めています。 この専門知識を拡大するために、BrazeはBonfireを立ち上げました。これは、顧客中心のSlackコミュニティであり、Brazeの顧客企業のエンドユーザーと他の個人が互いにつながり、業界のトレンドを強調し、ベストプラクティスを共有し、Braze製品について話し合うことができます。
コミュニティが成長するにつれ、Brazeの従業員はこのチャネルを使用して顧客と直接つながるようになり、Bonfireが主催する豊富な会話により、研究参加者にとって非常に貴重な情報源になりました。 1つには、フォーラムで話し合ったトピックに基づいて調査に参加する顧客を募集することが可能になりました。たとえば、BrazeユーザーがSMSキャンペーンのベストプラクティスを頻繁に共有する場合、顧客はその空間内の機会に関する発見研究。 Bonfireでは、オープンリクエストを投稿して、関心のある顧客に調査セッションへの登録を依頼することもできます。これにより、調査基準がそれほど具体的でない場合でも、1〜2日以内に参加者を獲得できます。
ただし、Bonfireは多くの研究プロジェクトに最適ですが、参加者の唯一の情報源ではありません。 事実、このコミュニティ内で活動している個人は、特に熱心で、熟練しており、（多くの場合）満足している顧客ベースのサブセットを代表する傾向があります。 これは本質的に悪いことではありませんが、このグループに過度に依存すると、特定の研究の範囲によっては、問題のあるレベルのバイアスが生じる可能性があります。
すべての企業がBonfireのような顧客コミュニティを自由に利用できるわけではありませんが、この種のグループから得られるメリットを考えると、製品や業界。 つまり、独自のコミュニティを構築するか、組織やその製品に特に焦点を当てていない既存のコミュニティ内の洞察と専門知識を活用するための措置を講じることを意味する可能性があります（たとえば、会社がデータ視覚化ソフトウェアを提供している場合、データサイエンティスト向けのSlackコミュニティ） 。
2.BrazeFirebrandsブランドチャンピオンの情熱を利用する
エンゲージメントのある顧客ベースを活用するもう1つの方法は、BrazeFirebrandsブランドチャンピオンプログラムを利用することです。 このプログラムは、ベストプラクティスを決定し、特定の業界内で変更エージェントとして機能する彼らの仕事に対して、並外れたBrazeユーザーを称えます。
ファイアブランドには、ストーリー、洞察、フィードバックを共有できるさまざまな活動に参加する機会が与えられ、多くの場合、調査の機会に参加するよう求められます。 ただし、Firebrandsプログラムは、間違いなく、特に熱心で満足している顧客で構成されています。 そのため、広く一般化できる調査結果に関心を持つのではなく、多くの関与を必要とする研究、多くの場合、アイデアやインスピレーションを探している早期発見プロジェクトに最適な参加者になります。 これらの調査の一部は長期間実行される可能性があるため、ユーザーグループの正確な代表性よりも、Brazeチームと緊密に連携することへの関心が重要になります。 Firebrandコミュニティと同様に、私たちはサンプリングバイアスに留意し、通常、より多様な顧客のセットを使用した後の段階のテストで、この熱心なユーザーグループによる調査を補完します。
3.Productboardを使用したターゲットを絞ったアウトリーチ
Brazeでは、Productboardを使用して、製品およびエンジニアリング組織がBraze製品のロードマップとそれを通知するフィードバックを管理できるようにしています。 この用途には、Brazeの顧客がBrazeロードマップ内の項目に賛成またはコメントできる外部ポータル、および顧客対応の従業員がクライアントから受け取ったフィードバックや要求を組織内の他の人と共有できる内部システムが含まれます。
Productboardは、特定の製品または機能に関心があることをすでに示している顧客と直接つながるため、非常に貴重な調査情報源です。 これらのユーザーとの初期の会話で、特定の製品や機能が必要な理由を掘り下げることができることがわかりました。 彼らはまた、早期採用者として行動し、ベータプログラムに参加することをいとわないことがよくあります。 とはいえ、これらの顧客は特定のトピックや機能に対する既存の関心に基づいて採用されるため、より幅広い顧客ベース内で製品/機能の魅力を探求するために、より多様な顧客プロファイルで補完的な調査を行うことに重点を置いています。製品のデザインが直感的で使いやすいことを確認してください。
4.Lookerを介したデータ駆動型参加者ソーシング
適切な参加者を特定するためのもう1つの効果的な方法は、データの視覚化と分析のプラットフォームであるLookerを活用することです。 Lookerにクエリを実行することで、チームは会社の特性（地域、業界、契約額など）、Brazeプラットフォームでの動作（再設計を検討している機能の使用法、追加のコンテキストが必要な特定の動作の表示など）に基づいて顧客を特定できます。 、またはこれらの要素の組み合わせ。 理想的な潜在的な調査参加者を特定したら、通常、カスタマーサクセスマネージャー（CSM）を介して、またはBrazeプラットフォームを介して直接連絡します（これらのアプローチについては後で詳しく説明します）。
5.CSMおよびその他の顧客対応チームに相談する
顧客と直接対話するチームは、研究に採用する際のもう1つの貴重な情報源です。 非常に具体的な基準を満たしている、および/または調査中のトピックの経験がある顧客を探している場合、顧客エンゲージメントプログラムの戦略的サポートを提供するために毎日Brazeの顧客と協力しているCSMに相談することがよくあります。 私たちのCSMは、アカウントとのセッションを促進することに関して非常に役立ち、関与しています。これらのアカウントの多くは、調査プロジェクトでフィードバックを表明する機会が顧客にとって重要な特典であると頻繁に見られるようになっていると聞いています。
6.Brazeプラットフォームを介して顧客に直接連絡する
Brazeでは、社内のニーズをサポートするために、必要に応じてBraze製品を使用して、「独自のシャンパンを飲む」ことを目指しています。 また、当社のプラットフォームは、ターゲットを絞ったコミュニケーション（トリガーされた電子メールからブラウザー内メッセージまで）をサポートするように構築されているため、参加者を探す研究者にとって非常に便利なツールです。
私たちのチームは、Brazeプラットフォームを活用して、非常に狭い行動基準または人口統計基準に基づいて顧客をターゲットにし、ユーザーが行った特定のアクションに基づいて調査リクエストを自動的にトリガーすることで、多くの成功を収めています。 たとえば、調査中の機能を使用している間、またはその直後に顧客にリクエストを送信し、製品内で通知を送信して、フィードバックの提供や調査への参加を求めることができます。
興味深いことに、私たちのように、Brazeを使用して研究の参加者を募集している顧客のために働いているUX研究者から定期的に連絡があり、BrazeのUXチームは明らかに非常にエキサイティングだと感じています。 ただし、Brazeの顧客でない場合でも、コンテキストでターゲットにする必要がある機会、つまり、製品/プラットフォームを使用していて、彼らの経験が新鮮である場合について、熟考することを強くお勧めします。
最終的な考え
UXリサーチを製品開発プロセスに組み込みたい場合は、リサーチの採用を合理化することが不可欠です。 最大の影響を与えるには、意思決定が行われているときに調査の洞察をチームに届ける必要があります...そして、長いプロセスはそれが起こらないようにすることができます。 適切なユーザーから適切なタイミングでアクセスを確保する方法について少し学ぶことが、研究募集の取り組みに役立つことを願っています。
Brazeでのユーザーテストプロセスの一部を自動化した方法について詳しく知りたいですか？ 「BrazeがMazeを使用して製品設計を大規模にテストする方法」を確認してください。