ソーシャルメディアで顧客の忠誠心を高める7つのキラーな方法

精通したマーケターは、顧客の忠誠心が各インタラクションで慣れていることをよく知っています。 ブランドは顧客と一緒に作ります。 これらの相互作用は、強力な顧客関係を構築および維持するために非常に重要です。 顧客とのすべてのやり取りは、以前のやり取りで経験した満足度を強化する機会を提供し、したがって、それぞれのブランドへの忠誠心を強化します。

今日、ソーシャルメディアは主流のプラットフォームとして成長しているため、FacebookやTwitterなどのネットワークをマーケティングに使用することへの注目は事実上爆発的に高まっています。 これらのネットワークは途方もないマーケティングの機会を提供し、顧客の忠誠心を高めることを含め、ソーシャルメディアでさらに多くのことを行うことが可能です。

より多くの顧客を維持したり、さまざまなソーシャルメディアチャネルを使用してより良い顧客関係を育むための賢い方法を探している場合は、この記事を読むのが適切です。

ソーシャルメディアは、あなたと長く滞在する顧客とのより有意義なつながりを構築するために極めて重要な役割を果たします。 ソーシャルメディアで顧客の忠誠心を向上させるのに役立つ7つのステップの計画を考え出しました。

1.常にあなたの顧客のためにそこにいる

ソーシャルメディアに関して言えば、「Set ItAndForgetIt」のような古いトリックは現在機能していません。 これは、ソーシャルチャネルではまったく機能しません。 あなたは「リアルタイム」である必要があります-あなたはあなたの聴衆と関わり、彼らと対話し、ソーシャルネットワーク上で彼らの質問に答える必要があります。

2.顧客を最新の状態に保つ

プロモーションメールを簡単に送信したり、ディスプレイ広告を掲載したり、テレビやさまざまなラジオスポットでアナウンスしたりできますが、これらの販売やプロモーションを顧客に思い出させるのはどうでしょうか。 ソーシャルメディアに目を向けましょう。これは、必要なものをすばやく宣伝するために生まれたプラットフォームであり、土壇場でのマーケティングに最適な方法です。 あなたの会社のソーシャルメディアプロフィールのフォロワーは、あなたの会社のすべての出来事について知らされる意欲を示していることわざの手を上げた人であることを忘れないでください。

3.リアルタイムのフィードバックとエンゲージメント

今日、ますます多くの人々が顧客サービスとサポートのためにソーシャルメディアに目を向けています。 どういう理由ですか？

それに直面しなさい、電話を除いて、その媒体はあなたの組織がその聴衆とリアルタイムで従事することを可能にする。 電話を使って顧客とやり取りする企業が徐々に減少し、迅速な対応と結果を得る必要性が劇的に高まったため、今日のほとんどの企業はさまざまなソーシャルメディアチャネルで顧客サポートを受けています。

4.エンゲージメントプランのスケッチ

顧客関係を拡大するためのさらなるステップは、顧客が提供するものに基づいて求めている価値を積極的に提供することです。 視聴者がフィードバックを提供し、提供する価値を微調整するサイクルを維持することは、関係を深めるのに役立ちます。

十分なレベルのエンゲージメントを確立したら、ソーシャルメディアで顧客をビジネスに関与させ続けるコンバージョンアクティビティの構築に集中します。

5.忠実な顧客を特定して受け入れる

偉大なマーケターはよく知っています、忠実な顧客はブランドの積極的な支持者です。 彼らはあなたのブランドにより多くを費やし、会社のかなりの顧客獲得コストを節約します。 さまざまなソーシャルリスニングツールを使用して、関係に価値を吹き込むためにターゲットとする可能性のあるブランドのソーシャルアドボケイトを決定できます。

たとえば、ソーシャルメディアでのエンゲージメントを向上させるための価値の見返りと引き換えに、忠実な顧客に自己決定を求めることができます。 たとえば、一部の企業は、定期的に参加したメンバーに報酬を与えています。

報酬は消費者の心の価値を反映する必要があることを忘れないでください。そのため、忠実な社会的支持者からのフィードバックを使用して、これらの報酬を開発してください。

6.特典プログラムを提供する

一貫したリズムを開発して維持することが重要であるため、顧客の継続的な忠誠心を維持するために、ソーシャルVIPに提供する価値が常に公正な取引で認識されるようにしてください。 ビジネスニーズやソーシャルVIPに合わせた報酬プログラムを作成できます。 ソーシャルネットワークとオーディエンスでトレンドになっているいくつかの報酬があります。

これは、今日フェイスブックとツイッターで最も一般的に注目されている報酬の編集されたリストです：

–ソーシャルVIPを特別なイベントに招待する
–スニークピークまたはアップグレードを提供する
–彼らが本当に大切にしているユニークなコンテンツへの無料アクセスを提供する

最良のマーケティング戦略は、オファーをパーソナライズし、特別なオーディエンスに今後のプロモーションを先取りし、ビジネスに関与させ続ける機会を与えることです。

7.応答の追跡と測定

最後に、あらゆるビジネスの最も重要な要素は、その「成功」です。 そして、成功は支出と顧客維持に基づいて測定することができます。 ビジネスの成長を追跡する最良の方法は、CRMと販売プロセス全体でリンクできるコンバージョンアクティビティのソーシャルIDとメールアドレスを取得することです。 また、売上を直接測定するために、ソーシャルエンゲージメントとソーシャルフォロワーの成長に注目することができます。

徐々に、あなたの顧客がますます共有するにつれて、彼らは彼ら自身のネットワークの間であなたの仮想ブランド擁護を作成するのを手伝うでしょう。 最終的に、あなたのブランドに対する他の個人の関心を高めます。

結論：

ソーシャルメディアは、顧客との関係を改善し、生涯の顧客価値を高める上で重要な役割を果たしています。 何を求めている？ これらの7つの戦術をソーシャルメディア計画に組み込むことにより、より高い忠誠心と顧客価値を奨励し始めます。 これにより、ビジネスに長期的な影響を与えながら、ソーシャルカスタマーの定着率を高めることができます。

あなたはあなたのビジネスのために他のソーシャルメディア戦略に従いますか？ 忠実な視聴者とつながるためにこれらの方法を試しましたか？ 実際にどのような戦略が効果的でしたか？ あなたの貴重な考えを共有してください。