eコマースのコンバージョン率を高めるための7つの実証済みの秘訣（およびそれらの実装方法）
公開: 2019-09-10eコマースカートの放棄の理由についてBaymardInstituteが実施したこの調査をご覧ください。
このリストのすべての理由には簡単な修正があり、この記事でそれらをカバーします。 カートの放棄を減らすと、eコマースのコンバージョン率が自動的に上がります。
2022年2月にLittledataが4,191のeコマースストアを調査したところ、平均コンバージョン率は1.5％でした。 興味深いことに、同じ調査では、これらの店舗の20％のコンバージョン率が3.6％以上であることがわかりました。 したがって、これらの店舗の80％は、同業他社の20％の半分未満しか変換していませんでした。
この落ち込みには多くの理由が考えられますが、多くの場合、その理由は見落としです。 ブランドは、わずかな調整を行うことで、コンバージョン率を大幅に向上させることができます。 この記事では、そのような7つのトリックについて説明し、それらの実装方法についても説明します。
＃1パーソナライズはコンバージョンを増やすことが保証されています
コンテンツとエクスペリエンスをパーソナライズすると、CXに大きな影響があります。 関連性のない商品を表示すると、顧客の旅に余分なステップが追加されます。顧客は、探しているものを見つけたくない商品を検索、並べ替え、フィルタリングする必要があります。 意図から購入までの消費者の旅にステップを追加すると、ユーザーが別のサイトに跳ね返る可能性が高くなります。
私たちの言葉をそのまま受け入れるのではありません。 SmarterHQの調査によると、買い物をしているサイトが自分に関連する商品の提案を提供していない場合、消費者の47％がAmazonに移動します。 Epsilonによる別の調査によると、消費者の80％は、パーソナライズされたエクスペリエンスを提供するブランドから購入する可能性が高いことがわかりました。
これを行う方法
eコマースのコンテキストでのパーソナライズには、動的コンテンツの配信が含まれます。 これは、Webサイトの訪問者に合わせて、製品の推奨事項、オファー、およびコンテンツを調整しています。 ユーザーの過去のインタラクションと、ユーザーと同様のプロファイルを持つ訪問者のインタラクションを調査して、ユーザーが関心を持つ可能性が最も高い製品をフィルタリングおよび表示する、利用可能なAIベースのツールが多数あります。
ユーザーが商品をカートに追加した後、カテゴリの親和性に基づいて商品を推奨することもできます。 これはクロスセルを作成するための優れた方法であり、Amazonはこの方法を使用してコンバージョンを増やします。
＃2ブランドを制限するのではなく、ソーシャルセリングを開始する
アマゾンのようなマーケットプレイスは、消費者が1つの屋根の下でさまざまな製品を購入できるため人気があります。 消費者は、製品を探してあるプラットフォームから別のプラットフォームに移動することを望んでいません。 彼らは今いる場所にとどまり、1つの場所から買い物の旅を終えたいと思っています。 そして、この期待はソーシャルメディアにも及びます。
2022年1月の時点で、世界中で46.2億人がソーシャルメディアを使用しており、平均して1日2時間以上ソーシャルメディアプラットフォームに費やしています。 ブランドの認知度を高めるために、eコマースストアがソーシャルメディアで積極的に活動する必要があることは明白です。
ただし、課題はソーシャルメディアでの認知度を高めることではなく、ユーザーが使用しているソーシャルプラットフォームを離れ、Webサイトにアクセスして購入を完了するように説得することです。
これを行う方法
これがソーシャルセリングの出番です。eコマースのコンテキストでは、ソーシャルセリングはFacebookやInstagramなどのソーシャルメディアプラットフォームで直接製品を販売することです。 消費者がストアにリダイレクトすることなく、ソーシャルプラットフォームで直接商品をチェックアウトして購入できるようにします。
これを行うには、InstagramショッピングやFacebookマーケットプレイスなどの組み込みのマーケットプレイスに商品を掲載します。 これによりWebサイトへのアクセスが減少する可能性がありますが、eコマースのコンバージョンが増加します。これが最終的な目標です。
＃3複数の割引オプションを提供する
入力された割引コードが「無効」または「期限切れ」であるために拒否されると、イライラします。 ブランドが期間限定クーポンを作成する理由は理解できます。 あなたは無期限に販売を実行することを期待することはできません。 しかし、ビジネス用の電子メールや広告でクーポンを受け取った瞬間に急いで購入する消費者はほとんどいないことを受け入れることも重要です。 数日、数週間、さらには数か月でクーポンを試す大勢の人々を計画する必要があります。
これを行う方法
クーポンが失敗したために消費者がカートを放棄しないようにする方法は、複数のクーポンを提供することです。
まず、作成したすべてのクーポンとそれらを受け取ったユーザーを追跡します。 クーポンの有効期限が近づいたら、メールキャンペーンを実行して、これらの消費者にクーポンを使用できるのはあと数日しかないことを伝えます。 これにより、クーポンの有効期限が切れるだけでなく、希少性やFOMO（Fear Of Missing Out）の感覚が生まれ、来店に駆り立てられます。
クーポンの有効期限が切れたら、新しいコードを記載した別のメールを送信します。 さらに良いことに、それらに複数の割引オプションを与えます。
最後に、長期割引コードがある場合は、それをチェックアウトページに追加します。 このように、クーポンが失敗した場合、ユーザーはチェックアウトページからコードを取得して価格を下げることができます。 あなたの聴衆にあなたの製品に興味を持たせ続けるためにクーポンを扱うもう一つの方法はクーポンマーケティングを通してです。
＃4信頼性を確立するために社会的証明を使用する
商品レビューセクションがeコマースストアに与える影響を信じられないでしょう。 Bazaarvoiceの調査によると、レビューのある商品ページのコンバージョン率は、レビューのない商品ページの最大3.5倍です。 Oberloによる別の調査によると、オンライン買い物客の55％近くが、商品を購入する前に少なくとも4つの商品レビューを読んでいます。
レビューはどのビジネスにとっても重要ですが、 eコマースストアにとっては絶対に必要です。 あなたが製品を売るとき、バイヤーは彼らが最高のお金を払っていることを知りたがっています、そしてそれを知る唯一の方法は彼らの仲間を通してです。 したがって、常にWebサイトにランディングページの証言のセクションを用意してください。
これを行う方法
まず、製品のレビューやブランドの証言を積極的に収集することを強調します。 消費者が購入するときは、買い物体験を確認するように依頼します。 これは、ブランド/サービスの証言になります。
製品を受け取って使用したら、製品レビューを削除するように依頼します。 サービスと製品に満足している顧客は、あなたにレビューを喜んで与えるでしょう。
最後に、商品ページで商品に固有のレビューを紹介します。 訪問者が商品ページにアクセスするとすぐに表示されるように、ページ全体の評価とレビュー数が高いことを確認してください。
＃5ゲストのチェックアウトを許可する
カートの放棄の2番目に高い理由（Baymardのリストに見られるように）は、ユーザーがアカウントの作成を余儀なくされたことです。
今日の消費者は、特に初めてやり取りするブランドに個人情報を公開することに慎重です。 eコマースストアがユーザーにアカウントの作成を要求する理由は理解できます。これは、ユーザーの行動を追跡し、パーソナライズとマーケティングに必要な重要なデータを取得する方法です。 ただし、コンバージョンに費用がかかる場合は、後でアカウントの作成を延期することをお勧めします。
これを行う方法
オンラインストアでのゲストのチェックアウトを許可します。 オンライン請求書の名前や電子メールアドレスなどの重要な情報を引き続き収集できます。これにより、顧客の扉を開くことができます。 メールアドレスを取得したら、いつでも顧客を育成してアカウントを作成できます。
＃6消費者にチェックアウトの進捗状況を表示する
カートの放棄の3番目に一般的な理由（ベイマードのリストに見られるように）は、長いチェックアウトプロセスを経験していることです。 これは経験則です。購入意向から購入までに追加するステップが多いほど、顧客を失う可能性が高くなります。
これはチェックアウトにも当てはまります。 「カートに追加」から「支払い」までのプロセスが長いほど、顧客を失う可能性が高くなります。 この問題を軽減するには、2つの方法があります。1つはチェックアウトプロセスを簡素化すること、もう1つはユーザーに進捗状況を表示することです。
これを行う方法
まず、配信を完了するために必要な情報を計画します。 厳しくしてください。 必要なものだけを尋ねてください。
次に、フィールドをさまざまなグループに分割し、一度に1つずつ表示します。 はい、これによりユーザーの移動にさらに多くのステップが追加されますが、すべてのフィールドを1ページに表示するとユーザーが圧倒され、逆効果になる可能性があります。 バランスをとるには、製品情報、個人情報、支払い情報の3つのセクションを維持する必要があります。
最後に、チェックアウトプロセスのステップ数を示す視覚的な手がかりを提供します（上の画像を参照）。 進行するにつれて増加する、または「ステップ1/3」とだけ言及する単純なプログレスバーは、消費者に投資する必要のある時間を正確に知らせ、カートの放棄を減らすのに役立ちます。
＃7消費者に支払いと配達のための複数のオプションを提供する
たとえば、Amazonは、消費者に2つの配達オプションを提供しています。通常配達と速達（同日）配達で、通常配達は無料です。同日配達はプライム会員向けです。
これは取るに足らないように思えるかもしれませんが、実際にはコンバージョンに大きな影響を与えます。 消費者が無料配達オプションを選択すると、Primeアカウントでお金を節約したような気分になります。 本質的にはお金を節約していませんが、当日配達に余分な金額を費やしていないという感覚は、お金を節約したという感覚を生み出します。 これは彼らが購入を完了することについて持っているかもしれない他のどんな疑いからも彼らをそらし、彼らは先に進んで支払います。
これには別の効果があります。緊急に製品を必要とする消費者に、すぐに製品を入手するオプションを提供します。 その後、消費者はアマゾンに恩恵を感じ、これがブランドの忠誠心を構築します。
これを行う方法
配達パートナーと協力して、当日配達、速達（おそらく1時間以内）、通常配達、オフィスでの配達、匿名配達（ギフトの場合）などのさまざまな配達オプションを作成します。次に、消費者がから選択できるようにします。チェックアウト時のこれらのオプション。
結論
これらの7つは非常に影響力があることがわかったものですが、過去に機能することが証明されている他の方法を試すこともできます。
- 特に新しいブランドの場合は、サンプルを無料で提供してください。
- リターゲティングキャンペーンを実行して、カートの放棄者を引き付けます。 あなたは彼らに割引を与えて彼らを購入に向けて動かすことができます。
- 複数の支払いオプションを許可していることを確認してください。
- 消費者に製品を返品するオプションを提供します。 これにより、信頼が高まり、土壇場での抵抗が減ります。
これで、eコマースのコンバージョンを増やすためにすぐに実装できる合計11の信じられないほどのトリックができました。
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