eコマースチェックアウトページの最適化のための7つのヒント

チェックアウトプロセスには、顧客がオンライントランザクションを行う際に実行する必要のある特定の手順が含まれます。 これは、見込み客が製品の選択を完了し、アドオンを選択し、配信オプションを確認してから、支払いを提供する段階です。 チェックアウトプロセスは、顧客の購入過程の中で最も単純でスムーズな部分である必要があります。 あなたはeコマースウェブサイトを作成するための総費用に数ドル（それほど多くはない）を払わなければならないかもしれません。 とにかく、それはオプションではなく、重大な必需品と考えてください。

カートの放棄率は企業ごとに異なります。 それはあなたが売る製品にも依存します。 Baymard Instituteによると、カートの放棄率の平均は69.82パーセントです。 カートを放棄する5つの主な理由は次のとおりです。

• 顧客は希望する支払い方法を利用できません。
• トランザクションを完了する前に、アカウントを作成する必要があります。
• 送料、税金、その他の手数料などの追加料金が発生します。
• チェックアウト手順は、時間がかかるか難しいかのどちらかです。
• 彼らがあなたのブランドについての以前の経験や認識を持っていない場合、彼らはオンラインでクレジットカード情報を提供して取引を完了することをためらうかもしれません。

顧客が十分な情報に基づいて自信を持って決定できるように支援することで、チェックアウトページのコンバージョン率を高めることができます。 この記事では、チェックアウトプロセスを最適化し、放棄されたカートの料金を下げるためのヒントとアイデアを提供します。

1.ゲストとしてチェックアウトするオプション

顧客の名前のオンラインアカウントの数は、eコマースストアの数の増加と並行して増加しています。 サインアッププロセスは決して単純ではなく、各プラットフォームのパスワードを覚えておくことはしばしば疲れ果てます。 定期的な顧客と各顧客の生涯価値を高めることは重要ですが、ゲストのチェックアウトオプションを提供しないと、多くの見込み客をオフにすることになります。

ユーザーがより快適に体験できるように、ゲストチェックアウトシステムを提供します。 登録フォームに記入する代わりに、ユーザーは請求情報を送信できます。 これにより、顧客はアカウントを作成せずに買い物をすることができます。

ゲストチェックアウトプロセスの最後にある簡単なチェックボックスオプションを使用すると、顧客はオプトインして会社からの電子メールマーケティングを受け取ることができます。 それは、可能な限り最高の顧客体験を維持しながら、メーリングリストを成長させるのに役立ちます。

ゲストチェックアウトオプションを使用すると、確実にコンバージョン率を上げることができます。 Walmartを使用すると、顧客はアカウントを作成したり、アカウントにサインインしたり、ゲストとして買い物を続けたりすることができます。

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2.チェックアウトプロセスを簡素化します

Conversational Commerceは、小売ショッピング体験を変えています。 チェックアウトプロセスが複雑または時間がかかる場合、人々はカートを放棄します。 優れたカスタマーエクスペリエンスは、迅速かつ簡単でなければなりません。 チェックアウトページのよく考えられたデザインは、プロセスをより簡単にし、顧客に購入を促す可能性が高くなります。

一部のWebサイトには、ユーザーが選択できる複数の支払い方法があります。 これは時々混乱する可能性があります。 物事を明確にするために、各支払い方法の設定方法に関するセルフサービスのナレッジベースに関する詳細なガイドを用意できます。

直前の取引、広告ポップアップ、製品の推奨事項、魅力のない画像などの気晴らしは、チェックアウトプロセスを完了する前に買い物かごを放棄する可能性を高めます。 購入を完了することから顧客の注意をそらす可能性のある大きなボタンやポップアップをすべて削除します。 Under Armourは、空白をうまく利用して、ユーザーの注意を重要なセクションに向け、CTAに導きます。

チェックアウトページから一般的なヘッダー、フッター、およびメニューオプションを削除し、プロセスのブリンカーに置き換えます。 プロセスを強化し、顧客の時間を節約するために、1ページのチェックアウトを行います。 「チェックアウトページは、顧客がすべてのフォームに記入して取引を完了するのを支援することだけに関係している必要があります。重要なことに集中し、それを強調してください。」 フレックススーツの創設者であるファーナム・エリヤソフは言った。

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3.製品の概要を表示する

eコマースのチェックアウト手順のすべての段階で、消費者に注文の概要を通知するのが一般的な方法です。 顧客は、返品ポリシー、製品の受け取りにかかる時間、追加のボーナスが付いているかどうかなどの詳細について知りたいと考えています。

ユーザーがカートに貢献したものを要約し、必要なカスタムフィールドのみを含む明確な次のステップを提示します。 チェックアウトを完了する直前に、以下を含む注文レビューの概要を送信します。

• 各商品の名前と画像。
• サイズ、色、バリエーション、価格などの製品の特性。
• 送料、割引、クーポン、ギフトカード、税金、その他の費用関連の要素。
• 全額。

Lushの製品ページは合理化されており、洗練された製品概要ボックス、ウィッシュリストに追加ボタン、およびバスケットに追加ボタンが大きくなっています。 下にスクロールすると、より多くの製品仕様、成分、ユーザーレビュー、およびチュートリアルを利用できます。

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4.チェックアウトをモバイルフレンドリーにする

オンライン購入者、特にモバイルデバイスを使用している購入者は、注目のスパンが比較的短いです。 モバイルコマースのカート放棄率が最も高く、買い物客の85.65％がカートを放棄しているのは当然のことです。

モバイルカートとチェックアウトプロセスを最適化する必要があります。 ページがモバイルユーザー向けに最適化されているかどうかを確認してください。 そうしないと、多くの売上を失う可能性があります。 チェックアウトページをよりモバイルフレンドリーにするには、次の変更を実装します。

• モバイルチェックアウトが機能していることを確認してください。
• 長いチェックアウトページを作成しないでください。 代わりに、タスクを小さな部分に分割します。
• ページがすばやくすばやく読み込まれるようにしてください。
• 太字でページの他の部分から目立つCTAを追加します。
• オートコンプリートを利用します。
• モバイル決済オプションを提供します。
• 読みやすさを向上させるために、フォントとフォームのフィールドを大きくしてください。

適切に設計され最適化されたモバイルチェックアウトページを見たい場合は、Flipkartを調べてください。 彼らのモバイルチェックアウトページは、クリーンで簡潔、そして効率的です。 ミリ秒以内にもロードされます。

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5.チェックアウトページにプログレスバーを表示します

最適化されたチェックアウトエクスペリエンスには、プログレスバーが不可欠です。 長時間のチェックアウト手順は、特にユーザーがどのくらいの時間がかかるかわからない場合、ユーザーを苛立たせる可能性があります。 ページの上部にプログレスバーが目立つように表示され、手順にかかる時間をユーザーに知らせ、チェックアウトプロセスが短時間であることを強く示します。 買い物客に商品の購入にどれだけ近づいているかを知らせるため、カートの放棄が減ります。

チェックアウトの進行状況インジケーターを使用する代わりに、eコマースのチェックアウト手順を簡略化して、顧客がどの段階にあるかを示すこともできます。これにより、顧客がさらに何ステップ実行する必要があるかがわかります。 これは、次のようなステップに番号を付けることで実現できます。ステップ1/4、ステップ2/4など。プログレスバーには、次の視覚的特性が必要です。

• ページの上部（ヘッダーの下にあります）に表示される必要があります。
• 各ステージはクリック可能な要素である必要があります。
• プログレスバーは、消費者がチェックアウトを進めるにつれて進行状況を示すように視覚的に変更する必要があります。
• ステップが終了したら、視覚的な検証メッセージを提供して、システムがすべての情報をキャプチャし、正しく入力されたことを消費者に警告します。

アマゾンは、プログレスバーを横切るトロリーでそれを基本的で「ブランドに」保ちました。 マルベリーはやや異なるアプローチを取ります。 3つのコンポーネントはすべて、チェックアウトプロセスの最初から表示され、進行するにつれて展開されます。 必要に応じて、クリックして完成したセクションを変更することもできます。

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6.さまざまな支払いオプションを含める       

支払いゲートウェイは、買い物客がチェックアウトを放棄する理由の主要な役割を果たします。 不十分な支払いオプションのために潜在的な消費者を失うことは、長期的にはあなたの会社の収益に大きな影響を与えます。

顧客ごとに異なるお支払い方法があります。 インターネット決済にデジタルウォレットを好む人もいれば、クレジットカード取引を好む人もいます。 さまざまな支払いオプションがあることで、顧客は自分にとって都合の良いもので支払うことができます。

顧客がデジタルウォレットを含むさまざまなモードを使用して支払うことができる、シンプルで直接的な、ユーザーフレンドリーな支払い手順を設計します。 基本をカバーし、オンラインバンキング、デビットカード、およびMastercard、Visa、AMEX、Maestroなどの主要なクレジットカードによる支払いを受け入れます。 ターゲットオーディエンスを調べて、優先する支払いオプションを決定します。 PayPal、Klarna、Amazon Pay、Shop Pay、Apple、GooglePayなどの支払いオプションを含める必要があります。

EloiseとLoloは、支払いオプションに関して優れた例を提供します。 チェックアウトは迅速で、主要なクレジットカードや、PayPalやGooglePayなどの人気のあるウォレットやプラットフォームを受け入れます。

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7.信頼信号を表示する

コンバージョン率を上げるには、消費者が安心できることが不可欠です。 チェックアウトページでセキュリティバッジとトラストシールを使用します。 手頃な価格の自動車保険や、ウェブサイトが信頼できることを示すためにさまざまな方法を使用できるものを販売しながら、ユーザーの機密情報を処理するためにウェブサイトが信頼できることを示す必要があります。

• Secure Sockets Layer（SSL）シールを使用して、サイトが安全であることを示します。
• 払い戻しと返品のポリシーを設定して表示します。
• ビジネスが信頼できることを示すトラストシールを含めます。
• 実際の顧客が撮影したオリジナルの写真の形で、ソーシャルプルーフをWebサイトに表示します。
• 南京錠のような記号を使用して、セキュリティを示します。
• 有能なコピーライターと協力して、顧客へのメッセージが明確であることを確認します。

パタゴニアは、トラストバッジを利用する方法の優れた例を提供します。 さらに、パタゴニアには、顧客にさらに明確にするための配送および返品ポリシーが含まれています。

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結論

現代のクライアントは、予測できない好みとはるかに高い期待を持っています。 ブランドは、旅のあらゆる段階でブランドを育成し、関与させるための費用対効果の高いアプローチを見つける必要があります。 良いニュースは、それらの放棄されたカートのいくつかを回収する大きな可能性があるということです。 これらの提案に従うことで、売り上げを失った可能性のあるものの一部を取り戻すと同時に、新しい忠実な顧客を獲得することができます。