8 つの最高のブランド コミュニティと、それらが成功している理由
公開: 2023-01-27あなたの製品を超えてあなたと関わり続けている顧客を想像してみてください。 これは忠実なブランド コミュニティのしるしであり、最も成功しているビジネスのいくつかは、そのおかげで強力になっています。
優れたブランド コミュニティを構築するには、次の 3 つの手順を実行します。
- まず、メンバーが参加する魅力的な理由が必要です。
- 第二に、お互いに、そしてあなたのブランドと関わる時間を価値あるものにする必要があります。
- 最後に、メンバーがコミュニティを他のユーザーと共有し、その成長を支援することは、簡単で価値のあるものでなければなりません。
3 つのステップをすべて連携させると、ブランド コミュニティができあがります。
ブランドコミュニティとは？
ブランド コミュニティとは、販売されているものを超えてブランドに投資している顧客のグループです。 したがって、これはあなたにとって新しいアイデアかもしれませんが、世界最高のブランドの多くは、コミュニティの構築を何年にもわたってテストしてきました.
このコミュニティの構築が実際にどのように行われるかを理解するために (また、独自のコミュニティを構築するためのインスピレーションを得るために)、8 つの最高のブランド コミュニティとその優れた点を見てみましょう。
ガブリエル・ポリセラ
ジムシャーク
Gymshark は、世界で最も急速に成長しているフィットネス アパレル ブランドの 1 つになりました。その驚異的な成長は、ブランドの周りに構築された強力なコミュニティによって支えられています。 Gymshark Central ブログをハブとして使用することで、新規顧客もリピーターも同じように、面倒な作業をしなくても簡単にコミュニティに参加できるようにしています。
ヒント、チュートリアル、エクササイズが満載の記事で、彼らのブログには健康とフィットネス関連の情報がぎっしりと詰まっており、健康とフィットネスに関連するあらゆる情報源としてメンバーの頼りになる情報源として明確に位置付けられています. これにより、顧客は、フィットネス コミュニティとのつながりを強化する方法として、製品の購入を簡単に決定できます。
Gymshark の強力な付加価値マーケティング戦略は、アスリートとインフルエンサーのチームを通しても明らかです。 Instagram だけで 600 万人のソーシャル フォロワーを抱える Gymshark の各アスリートとインフルエンサーは、それぞれのコミュニティでブランドを代表するために厳選されています。 これにより、Gymshark ブランドを反映して、個人レベルで熱心なファンと個別に交流する機会が与えられます。
これらのソーシャル インタラクションと強い購入意向を組み合わせると、Gymshark の顧客には、長期にわたってブランドと関わり続ける多くの機会が与えられ、Gymshark の経験を自分のコミュニティと共有する機会もほぼ同じになります。
これは、Gymshark の多くのポップアップ ショップで最も明確であり、英国全土に出現し、最終的にロンドンに最初の小売店をオープンするに至りました。 特別セール、ライブ クラス、デモンストレーション、Gymshark アスリートの出演を特徴とするこれらは非常に期待されているイベントであり、コミュニティ メンバーは、いくつかの限定ギアをすくい上げて他の Gymshark と会うことを期待して、ドアが開くのを何時間も待ちます。ファン。
オンラインとオフラインの両方でコミュニティを成長させることで、Gymshark は、顧客が参加するのが待ちきれないブランド体験を構築することが何を意味するかを示す好例です。
チャーリー・ハッスル
スポーツほど強力なコミュニティを形成するために人々を結びつけることができるものはほとんどありません。 お気に入りのチームを応援することで、他の熱心なファンとのつながりが自動的に生まれます。チャーリー ハッスルは、まさにそれを利用してブランド コミュニティを構築しています。
このスポーティーな T シャツ ブランドは、カンザス シティに捧げられた服を通じて、故郷への誇りを示す機会をお客様に提供します。 ブランド コミュニティは、成功するために世界中にメンバーがいる必要はありません。ローカルに維持することで、大きなスコアを獲得できる場合があります。
顧客がチャーリー ハッスルについて最も気に入っているのは、すべての T シャツに本質的に示されているコミュニティの感覚です。 ビンテージ メイド フレッシュなスタイルから各衣類のカンザス シティ ブランドまで、T シャツを着ている顧客は、チャーリー ハッスル コミュニティの一員として簡単に認識できます。
顧客を惹きつけるのはファッションだけではありません。 たとえば、Operation Skyline Tee では、街で貧困に苦しむ子供たちを支援するための資金を集めています。 顧客が家に非常に近い原因をサポートできるようにすることで、チャーリー ハッスルのブランド コミュニティは成功を収めています。
Charlie Hustle は、社会的責任の価値に加えて、ブランド コミュニティの関与を維持するための報酬プログラムを提供しています。 彼らの Bleacher Club Rewards は、イベントへの招待などの特別な報酬のロックを解除するために、階層化された VIP プログラムを通り抜けてオールスター ステータスに到達することを顧客に促します. 地域コミュニティとの関わりを重視するブランドにとって、この種の体験報酬はぴったりです。
チャーリー ハッスルは、故郷の誇りを称え、同じ考えを持つ個人と交流するためのアウトレットを顧客に提供するブランドを作成することで、公園からそれをノックアウトしました.
スターバックス
スターバックスのブランドは、ブランド イメージを巧みに作り上げたおかげで、かなり長い間コミュニティの代名詞となっています。
まず、スターバックス カフェに入ると、単なる従業員ではなく、スターバックスのパートナーが迎えてくれます。 これは、スターバックスがバリスタを指すために使用する用語であり、この小さなディテールがブランド コミュニティへの参加を、ドリンクを飲みに来る顧客だけでなく、誰もが感じるものにするのに役立ちます。
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各カフェの壁の外で、スターバックスは、メンバーの相互作用と関与を促進するための多くの社会的イニシアチブでコミュニティを強化する素晴らしい仕事を続けています. 優れた社会的影響のイニシアチブの 1 つは、パートナーとコミュニティ メンバーが相互に関与し、支援を必要とするコミュニティ外の人々を支援するために作成したボランティア マッチング サービスです。
毎年恒例の #RedCupContest ホリデー カップ デコレーション コンテストと、顧客が毎年秋に投稿する数え切れないほどの #psl (パンプキン スパイス ラテ) の写真の間に、スターバックスはユーザー生成コンテンツの力を最大限に活用してコミュニティを構築し、最高のタグが付いたものを再投稿しています。企業のソーシャル プロファイルの顧客の写真。
ジャミーラ・ガン
ただし、これは、スターバックス ブランド コミュニティの最高の宝石であるスターバックス リワード プログラムと比較すると見劣りします。 Starbucks Rewards のメンバーとして、顧客は購入、ゲームのプレイ、ボーナス ポイント イベントへの参加に対してスターを獲得できます。
その後、それらのスターを無料の製品に換金したり、スターを保存してさらに素敵な報酬を得ることができます. 統合されたモバイル アプリを使用すると、顧客はどこにいても特典にアクセスできます。 スターバックスは、特別な日にプログラム メンバーに無料の誕生日の御馳走を提供することで、コミュニティ メンバーを祝います。 このようなパーソナライズされた報酬を提供することで、コミュニティ メンバーはブランドとのつながりを感じることができます。 結局のところ、無料のコーヒーが好きではない人はいますか?
グローレシピ
化粧品業界は、おそらく最も強力なコミュニティ育成業界の 1 つです。 美容愛好家が常に製品の推奨事項やレビューを探しているため、ブランドの支持者に保証してもらうことは絶対に不可欠です.
Glow Recipe は、フルーツにインスパイアされたすべて天然のスキンケア製品を使用して、顧客がスキンケアを楽しめるようにすることを目指しています。 彼らのウェブサイトには、チュートリアルビデオ、顧客レビュー、スキンケア製品の推奨クイズなど、顧客が製品について知りたいと思う可能性のあるすべてが詰まっています. 彼らは、顧客が自分の好きな外観を実現する方法を正確に知ることができるように、Glowipedia も含めました. このタイプの付加価値コンテンツは、フェイス マスクやクレンザー以上のものを顧客に提供することで、強力なブランド コミュニティを生み出します。
Glow Recipe は、顧客にとって本当に重要なコンテンツを提供することで、ブランド コミュニティを強化しています。 エンパワーされた女性のコミュニティを称えるために、Glow Recipe は、女性起業家をフィーチャーした Boss Babes インタビュー シリーズを開始しました。 製品を超えたコンテンツを提供することで、顧客にとって非常に重要なモチベーション、エンパワーメント、自信の価値に真の献身を示しています.
Glow Recipe は、成功のためにコミュニティ メンバーがいかに重要であるかを理解しており、それが Glow Miles を作成した理由です。 顧客は、製品やセールへの早期アクセス、イベントへの招待などの限定特典を提供するこの VIP プログラムを通じて、自分がどれほど価値があるかを知ることができます。 女性のエンパワーメントと自信を中心としたその強力なブランドは、製品と同じくらい美しい顧客体験を生み出します。
ウォルト・ディズニー・カンパニー
フォロワーの巨大なコミュニティを持つブランドについて考えるとき、おそらく最初に思いつくものの 1 つが House of Mouse です。 ほぼ 100 年前に設立された会社であるディズニーは、ブランドを単なるメディア企業ではなく、完全なエンターテイメント体験にするために可能な限りのことをしてきました。 くまのプーさんやドナルドダックなどの人気キャラクターが登場する彼らの映画やストーリーは、世界中のどこにいても、各顧客と永続的な感情的な関係を築くのに最適な手段です。
米国から東京まで、そしてその間のあらゆる場所で、ディズニーの熱狂的なファンはすべて、魔法のすべてのものへの深い愛によって結ばれています。 この共有された情熱は、Dapper Day やコスプレ ミートアップなど、人々を結びつけるディズニー コミュニティ内の多くのエキサイティングな伝統につながっています。
しかし、おそらく最もエキサイティングなイベントは D23 Expo です。 この毎年恒例の集まりは、公式ディズニー ファン クラブ (D23) が後援し、ディズニー コミュニティのメンバーが集まってディズニーのすべてを祝うことを歓迎します。 この 3 日間のイベントは、最も熱心なディズニー コミュニティ メンバーにとって今年のハイライトであり、新旧のファンが出会い、より永続的な関係を築き、お互いの経験を共有する絶好の機会です。
これらの体験はどれもそれ自体が魅力的ですが、真のディズニー コミュニティ体験の頂点は、物理的にパークの 1 つに行くことです。 ディズニーの世界の乗り物、景色、音に参加するために、他の熱心な愛好家の群衆と集まることは、この世界的なコミュニティのメンバーであることの意味の究極の表現です.
ポラロイド
家族の一員のように感じられるブランド コミュニティをお探しなら、アイコニックなカメラと写真のブランド、ポラロイド以外に探す必要はありません。 ポラロイド社は 1937 年に誕生しましたが、今日ポラロイド社として知られるようになったのは、1940 年代後半にインスタント フィルムが初めて導入されたときでした。 1948 年に最初のポラロイド ランド モデル 95 カメラが製造されて以来、誰でもすぐに写真を撮って現像できる画期的な製品として登場しました。 Polaroid のブランド コミュニティは何十年にもわたって成長しており、コミュニティ メンバーがロイヤルティ プログラムを通じて自分がどれだけ大切にされているかを確実に理解できるように構築されています。
ポラロイド カメラは世代から世代へと受け継がれ、現在、Z 世代がポラロイド ショットのトレンドを取り入れています。 Polaroid には、プログラム メンバーが購入や紹介で獲得できるロイヤルティ プログラムがあります。 これにより、Polaroid は顧客に価値を還元し、今日の e コマース環境でブランド ロイヤルティを構築し続けることができました。
ルルレモンアスレチカ
アスレジャーは何年にもわたって増加しており、ルルレモンほどこのトレンドに影響を与えたブランドはほとんどありません. Lululemon のブランド コミュニティは、多様な製品ラインの中心となる豪華なヨガ ギアを使用して、顧客が健康でアクティブなライフスタイルをリードできるようにすることを中心に構築されています。
その主要な方法の 1 つは、アクセスしやすく、活気に満ちた体験をコミュニティ メンバーに提供することです。 これまでにヨガを試したことがない場合、ルルレモンは無料のヨガクラスに参加したり、他の大きなフェスティバルやイベントに参加したりする機会を提供します. これらすべての集まりで、コミュニティのメンバーは汗をかき、瞑想し、日常生活の混沌から離れて共に過ごすことができます。 最も献身的なコミュニティ メンバーのために、シカゴに体験型の店舗をオープンし、いくつかのフィットネス スタジオ、ジュース バー、高品質のアスレチック ギアを提供しています。
ガブリエル・ポリセラ
これらのイベントはメンバーの参加を維持するのに大いに役立ちますが、Lululemon は、コミュニティの成長を支援する支持者が必要であることも認識しています。 イベントに大勢の人を引き付けるために、Lululemon は、フィットネス、栄養、ビジネスの分野で多くのアスリートやリーダーをフィーチャーしたアクティブなアンバサダー プログラムを用意しました。 独立したブランド アンバサダーとして、これらのリーダーは Lulu ブランドを広め、現実の世界でブランドの価値を生き生きと具現化する役割を果たしました。 現在、Lululemon は、アフィリエイトおよびクリエイター プログラムを通じて、さまざまなクリエイターやインフルエンサーと協力しています。
新しいコミュニティに参加するのは気が引けますが、Lululemon はスポーツとコミュニティの両方に対する障壁を可能な限りなくすために多くのことを行ってきました。 優れたブランド コミュニティはアクセスしやすくする必要があるため、運動とレジャーの両方の価値を受け入れることで、Lululemon はブランド コミュニティを簡単に試用して参加できるようにしましたが、イベントやアンバサダーを通じて関与することは依然として刺激的です。
イツィー・リッツィー
子育ては感情的にやりがいがありますが、混乱を招く可能性もあります。 当然のことながら、Itzy Ritzy を取り巻くブランド コミュニティも例外ではありません。 さまざまな種類のコンテンツで付加価値マーケティング戦略を作成したことで、おむつバッグから歯が生える道具まで、あらゆる情報が集まる場所になりました。
コミュニティへのコミットメントは、ブログに掲載されている親のプロフィールで最も明白です。 これらのインタビュー スタイルの投稿では、最も忠実な顧客の一部がブランドについて気に入っていることだけでなく、創業者自身の個人的な育児ストーリーについても概説しています。 このタイプの本物のユーザー生成コンテンツは、将来の顧客が Itzy Ritzy コミュニティに参加して、必要なサポートを継続して受けられるようにするのに役立ちます。
このようなタイプの顧客事例は、メンバーが自分の経験を他のユーザーと共有できる最良の方法の 1 つです。 その共有プロセスをさらに簡単にするために、Itzy Ritzy は、友人とブランドを共有して満足している顧客に報酬を与える紹介および報酬プログラムを実行しています。 これにより、顧客が製品レビューを残したり、独自の紹介リンクを使用したり、ソーシャル メディアで Itzy Ritzy ブランドを共有したりすることが有益になります。
Itzy Ritzy は、顧客との関係を価値のあるものにする方法を顧客に提供することで、強力で急速に成長するブランド コミュニティの基盤を構築しました。 顧客を教育し、子育てライフスタイルを祝うための非常に多くのリソースにより、新規およびリピーターの顧客はすぐに Itzy Ritzy ファミリーに歓迎され、親であることの素晴らしさと価値を示しています。
優れたブランド コミュニティを構築することは、思っているよりも簡単です
これらの素晴らしいブランド コミュニティのそれぞれに共通しているのは、顧客が何を気にかけているかを知っているということです。 この知識を活用して、これら 8 つのブランドは、完全でやりがいのあるブランド体験を通じて、顧客がこれらの価値を実現できるようにするためのコミュニティを構築しました。
報酬、特別イベント、ニュースレターなどのユーザー作成コンテンツ、ブランド支持者などを通じて、世界最大のブランド コミュニティはメンバーに、志を同じくする他の個人をブランドのストーリーに引き込むためのツールを提供し、彼らの関与を維持するためのモチベーションを提供します。彼らができる限り愛を広める力。
コミュニティはそれ以上に良くなりません！
独自のブランド コミュニティを立ち上げる準備はできましたか?
編集者注: この投稿はもともと 2020 年 1 月に公開されたもので、2023 年 1 月 26 日に正確さと包括性のために更新されました。