止まる！ プッシュ通知を送信する前に、これらの8つの質問に答えてください
公開: 2016-06-01親愛なる読者：このブログ投稿はヴィンテージのAppboyです。 以前の自分の知恵を楽しんでください。詳細については、新しいクロスチャネルエンゲージメントの違いに関するレポートをご覧ください。
消費者のデバイスを混雑させるプッシュ通知の数が増えているため、各メッセージを最大限に活用することがますます重要になっています。 プッシュ通知は、ユーザーが常に携帯している可能性が高い電話ですぐにユーザーに警告するものであり、顧客にリーチし、顧客との関わりを容易にするために独自の役割を果たします。 しかし、彼らがあなたからのプッシュ通知を受け取ることを選択した場合にのみ、彼らはあなたの通知が到着したときに他の何かで忙しくなく、あなたのメッセージの内容に興味を持っており、それは彼らの忙しい日…。
このチャネルを最大限に活用するにはどうすればよいですか？ まず、プッシュすることを選択するように視聴者を準備していることを確認します。 次に、プッシュメッセージを送信またはスケジュールする前に、以下のチェックリストを実行します。
1.これは最高の時間ですか？
タイミングは非常に重要です。 ユーザーが忙しい、または眠っている場合、ユーザーの注意を引く可能性はわずかです。 送信時間の最適化により、各ユーザーの以前のピークエンゲージメント時間に関するデータを送信に含めることができるため、コンバージョンを25％増やすことができます。
業界全体でプッシュ通知を送信するのに最適な時間はありませんが、送信時間の最適化を含むマーケティング自動化ツールは、インタラクションに関する既存のデータを調べて、各ユーザーの理想的な送信時間を決定します。 これはデバイスによっても異なる可能性があり、ウェアラブル、モバイル、デスクトップの通知によって異なる結果が得られるため、最適化に役立つツールがあると便利です。 また、自動化ツールがない場合でも、顧客のセグメントを調べて、エンゲージメントのピーク時間のパターンを見つけることができます。
ユーザーが異なれば、異なる時間に通知を受け取る可能性が高くなります。
2.短くて甘いですか？
驚くほど効果的で長いプッシュ通知を作成することは可能ですが、通常は短い通知の方がパフォーマンスが高くなります。 24文字以下のプッシュ通知は、最高のコンバージョン率を生み出します。 メッセージングを強化するために余分な時間を費やしてください。
3.これらのユーザーが私から受け取るプッシュ通知が多すぎませんか？
プッシュ通知の主な危険の1つは、過負荷です。 メッセージが多すぎると、メッセージが不満になったり、メッセージが却下されたりする可能性があります。 メッセージレート制限、または周波数上限は、顧客を圧倒しないようにすることができます。 顧客のさまざまなセグメントのオプトアウトとエンゲージメントの統計を確認し、アプリに適したフリークエンシーキャップを設定します。
メッセージレート制限は、特定の時間枠でユーザーがあなたから受け取るメッセージの数を制御します。
4.受信者向けにメッセージをパーソナライズしましたか？
カスタマイズは、ユーザーがアプリに理解されていると感じ、ユーザーからのメッセージが適切であると感じたときに効果があります。 昨年のDelvvの調査によると、78％の人がほとんどのプッシュ通知は無関係であると感じていたため、顧客の好みや興味に基づいて、顧客とのつながりを深める方法を継続的に模索することが重要です。
名、最近の購入、その他のインタラクションデータなどの属性を使用してメッセージをパーソナライズすると、一般的な通知と比較してコンバージョンが27.5％増加する可能性があります。これにより、顧客との関連性が高まります。 しかし、メッセージが関連する可能性を高めるために、さらに多くのことを行うことができます。 （オーディエンス全体への同じ単一のメッセージではなく）慎重に作成されたセグメントにキャンペーンを送信すると、コンバージョンが200％増加する可能性があります。
5.これは、各受信者のライフサイクルステータスに最適なメッセージですか？
各プッシュ通知は、対話するための貴重な方法を提供することにより、ユーザーとの関係を深めるのに役立つはずです。 たとえば、初心者、カジュアルユーザー、パワーユーザーなどの現在のステータスをメッセージに反映し、プッシュによってライフサイクルの目標に向けて導く必要があります。
まず、もちろん、これらの目標を定義する必要があります。 ユーザーがブランドで経験するライフサイクルステージをマッピングしたら、キャンペーンを計画して、ユーザーをアクティブに保ち、忠誠心を高めることができます。 プッシュ通知を使用するキャンペーンは、より多くのエンゲージメントへの道に沿ってユーザーを誘導することができ、またそうすべきです。
6.画像または絵文字は通知を強化しますか？
プッシュ通知には、画像や絵文字を含めることができます。これらは、強力な表示を開始しています。 画像を選択するときは、デバイスとオペレーティングシステムに注意してください。プッシュ通知で画像をサポートしているのはAndroidフォンのみです。 絵文字は、メッセージ内の文字数を減らすのに特に役立ちます。
すべてのプッシュ通知に画像や絵文字が必要なわけではありませんが、時折強調するために使用すると、小さなスペースで効率的に感情を呼び起こしたり、トーンに貢献したり、追加情報を提供したりできます。 関連性のある注目を集める画像を含めると、召喚状の回答率を57％向上させることができます。
Androidの画像を含むプッシュ通知。
7.テストを通じてどのように磨くことができますか？
これは、作成するすべてのプッシュ通知のオプションではない場合がありますが、特にユーザーエクスペリエンス全体で使用される主要な通知の場合、 ABまたは多変量テストは最も効果的なデザインとコンテンツを特定するのに役立ちます。 特定の画像、フレーズ、トーンは共鳴しやすい傾向があるため、テストは顧客に最適なものを見つけるのに役立ちます。 多くの自動化プラットフォームでは、セグメントの一部にテスト通知を送信してから、残りの部分に勝者通知を自動的に送信することもできます。
メッセージのA/Bテスト。
8.値は明確ですか？
これは大きなものです。 「情報を広める」または「意識を高める」ために通知を送信することは避けるのが最善です。 プッシュ通知を緊急、時間に敏感な、または「アクションが必要な」メッセージに使用して、プッシュ通知を最大限に活用します。 プッシュは、このようなメッセージにとって最も効果的なチャネルです。
各メッセージ内で、顧客にとっての価値に焦点を当てます。 それがすぐに明らかにならない場合、彼らは従事する可能性が低くなります。 各メッセージを完成させる前に、「これが私のユーザーにどのように役立つかは明らかですか？」と正直に自問してください。
漠然とした具体的な価値中心のプッシュ通知の例。
要旨
プッシュ通知は、マルチチャネル戦略の貴重なコンポーネントですが、実行が不十分な場合、顧客は困惑したり、イライラしたり、まったく無関心になったりする可能性があります。
プッシュ通知のオプトインを取得するために一生懸命働いたら、関連性のあるパーソナライズされたメッセージにユーザーを満足させることが重要です。顧客の78％は、プッシュ通知をオプトアウトするか、気に入らない場合はアプリを完全にアンインストールします。彼らが受け取っているプッシュ通知。
最良のプッシュ通知は、タイムリーで、関連性があり、要点がわかりやすく、邪魔になりません。 クリエイティブなコピーを作成してキャンペーンをスケジュールするときの実際的な意味は次のとおりです。 送信またはスケジュールするたびに、これらの質問を自問してください。